服务质量及服务意识(9)座次、乘车

1、 欢迎参加培训欢迎参加培训培训要求：培训要求： 准时准时 关闭手机关闭手机 认真听讲记笔记认真听讲记笔记 保护教室清洁卫生保护教室清洁卫生 注意仪容仪表注意仪容仪表服务质量与服务意识课程（九）礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是训是远远不够的，更重要的是“在实际生在实际生活中多看、多学、多用活中多看、多学、多用”。 想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。持之以恒，必能达到令也绝非一日之

2、功。持之以恒，必能达到令人满意的程度。人满意的程度。 让我们开始一起复习吧座次座次餐桌座次餐桌座次会议座次会议座次会见座次会见座次谈判座次谈判座次 让我们开始一起训练吧乘车礼仪14乘车礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 乘车礼仪吉普车（吉普车（SUV） 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车、飞机等，以前排，

3、即驾驶乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车、飞机等，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；而后，自右而左；双排座轿车双排座轿车1、由专职司机驾驶、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；副驾驶座；2、车主亲自驾驶、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。后排中间。副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、副驾驶座

4、从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；就座副驾驶座；尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座

5、，与其相反为下座。为下座。计程车的座位次序司机司机ABC私家车时的座位次序主人主人ABC乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD情景表演女性如何上下车？上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 上车姿势上车姿势 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 下车礼仪 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气敬烟礼仪烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第二人点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机只限一人，为第二人