组织与创新——组织变革与发展

1、组织与创新（提纲）上篇：管理中人的组织组织理论及其应用“组织化社会”工作组织引例萨腾汽车公司1、 组织概念2、 有效组织3、 组织形式4、 组织设计下篇：转型与创新组织变革与发展引 例 美国 运通公司1 、概念辨析/内容2 、模式过程/方式3 、措施分类/技法4 、策略探讨/运用5 、前瞻发展趋势 /新型组织上篇管理中人的组织组织理论及其应用“组织化社会”工作组织引例萨腾汽车公司一、组织概念二、有效组织三、组织形式 四、组织设计组织概念享利西斯克在工业管理与组织中提出：“组织这个词有两个不同的意 义，其中之一涉及作为实体(Entity )本身的组织，另一个涉及作为一个过程(Process)的组

2、织。”组织的定义：组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，概言之，组织是静态 结构及其动态运行的统其实质是特殊的人际关系。组织三特征既定目标即组织成员一致努力以求达成的共同目标。既定分工即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。既定秩序即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。组织结构涉及以下基本关系：（1） ）层次与跨度（2） 分化与整合（3） 直线与职能（4） 集权与分权（5） 责任与权限（6） 刚性与弹性运行机制（1） 决策与执行（2） 协调与控制（3） 制约与激励（ 4）维持与创新二、 有效组织（一）思路有效组织（有效=效能X效率）整体功能动态运行（机制）静态结构

3、（载体）1、有效德鲁克）“管理即求效。有效二效能x效率启示：“不但求做好，首先求做对。”组织的目标或目的它与主要受益人的需求联系吗？III具甯di显羲能II目标增最低代价。的吗？目标以埔低代价实吸勺吗？ T . T高效率低效率高效率 低效率效能与效率的关系2、整体功能系统的整体功能取决于结构而非要素。木桶原理启示：“和的最优大于最优的和。”3、组织与环境组织作为开放系统，受制于环境有效组织能动地适应环境环境不确定性评估不确定环境下的组织设计环境的变化(I)低不确定性1、外部环境要素少且相似2、要素维持相同或慢慢变化例如：汽水生产者、食品加工商。(II )低中度不确定性1、大量的外部环境要素且不

4、相 似2、要素维持不变或慢慢变化例如：大学、家庭用具生产商、 化学公司、保险公司。(III )高一中度不确定性1、少量外部环境要素，且要素相 似2、要素常变化且不可预测例如：个人电脑、时装、音乐、工业、玩具生产商。(IV)局不确定性1、大量外部环境要素，且要素 不相似2、要素常变化且不可预测例如：电子商、电讯商、航空公 司。稳定静态不稳定动态启示有效组织取决于：(1)组织对外部环境的能动适应；(2)组织及其成员的激励相容；(3)内外互动的综合效应。(二)特征问题：具有以下特征的企业有没有问题，为什么?企业特征：利润多产量高质量好士气足示例：企业转型U型结构(Unitary structure

5、)也称“一元结构”U型结构可具体分为以下几种形式：1、直线结构直线结构(Line structure )也称作“单线制”。单线指挥，权力集中，上级与下级的关系是权限委让关系，要求全能型管理者。适用于小型企业或现场作业管理。2、职能结构职能结构(Functional structure )也称多线制。多线制指挥，权限分割，强调专业管理，要求专业型管理者。纯粹的职能制在企业中较少使用。3、直线职能制直线职能制(Line and function system )的特点：直线制与职能制相结合，通常以直线制为基础、职能制为补充。职能部门充当直线单位 的参谋，对下级作业务指导而非直接指挥。在企业中广泛应

6、用，尤以大中型企业多采用这一结构形式。(二)企业组织的H型结构H型结构(Holding company, H-Form )即控股公司结构。H型结构中包含了 U型结构，仅是过渡形式，将逐步演化为 M型结构（三）企业组织的M型结构M 型结构（Multidivisional structure ）亦称事业部门或多部 门 结 构。以集中指导下的分权管理为特征： “集中政策，分散经营”。企业按产品类别、地区或经营部门设立事业部。适用于大型或特大型企业。1 、产品事业部结构（Product division structure ）只在总公司设置研究与开发（R&D） 、设计、采购、销售等职能部门，事

7、业部主要从事生产。2 、多事业部结构（Multi-division structure）各个事业部都设立自己的职能部门，进行科研、设计、采购、销售等支 持 性 服 务。（四）企业组织的结构类型1 、矩阵结构矩阵结构实质上是U 型结构的一个变种，它在原来的U 型结构基础之上，再建立一套横向的目标系统，把按职能划分的管理机构（销售、生产、技术）与按产品（工程项目、服务项目）划分的小组结合起来，又叫 规 划 目 标 结 构 或 矩 阵 组 织 结构。2 、超事业部结构超事业部结构也称为执行部结构。在总部和事业部之间加设“执行部”（超越事业部之上），以协调相关的事业部。适用于已实行事业部制的特大型企业

8、。3 、模拟分散管理结构模拟分散结构是一种模拟的M 型结构。这种管理组织结构并非实行真正的分散经营，而是人为地把企业分为若干“组织单位”，实行模拟独立经营、单位核算。4 、多维结构多维结构是M型结构和矩阵结构的混合。这种组织结构主要包括三方面的管理系统：A 按产品划分的事业部，是产品利润中心；B 按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；C 按地区划分的专门机构，是地区利润中心。适用于特大型企业集团、跨国公司。四、组织设计（一）思路组织实际上是某种意义的“再组织”。一个健全的组织必然要求动态的组织设计。组织设计包括内部体制（作为内容）和结构形态（作为形式）的双重设计。组织设计是持续的、滚动式的

9、动态规划过程。组织设计的着眼点在于确定人员在组织中的位置，即机构设置和人员配置。因事设人，适得其位；各尽所能，共扬所长。要变“有人无事干，有事无人干”，为“人人有事干，事事有人干。”依据“目的一一手段分析”方法论，如下思路：因事设人目标职能（或流程）机构职务外.人员因人设事（二）程序1、组织目标依据组织宗旨确定基本目标。2、基本职能达成基本目标所要求的、足以单独标明的重大职能。3、职能分解职能分解的细分和归类，体现相对集中。由此确定结构，以及纵向层次和横向跨度。4、目标分解各职能部门、任务单位的具体目标。组织目标体系化。5、职务分析一一“职务说明”（名称、性质、职责、任务、资格条件等）。一一“

10、职务规范”（主要工作、工作范围、工作手段、权责关系、考核要求等）6、管理控制目标导向；标准工作规程；一一采取纠正行动的程序。以上程序的运作，是动态、滚动式的持续规划过程。（三）文件其作用：一一显示组织结构；一一表明组织原则；一一开发组织资源；一一便于了解组织。其形式：（ 1 ）组织图图示：组织的层次、机构、职务间联系、沟通关系、控制范围等。（ 2）组织手册说明：机构目标、权责关系、职务说明等。（ 3）标准工作规程规定：职务示范、工作程序和方式、方法等。下篇转型与创新组织变革与发展引 例 美 国运 通 公司一、概 念辨析 /内容二、模式过程 /方式三、措施分类 /技法四、策略探讨 /运用五、前瞻

11、发展趋势 /新型组织一、概念（一）辨析有效的组织体现稳定与变革、维持与发展的统一。组织变革（Organization Change, OC ）狭义仅限正式结构的改变；广义还包括行为、技术等方面的改变。组织发展（Organization Development, OD ）狭义指成员行为的改变；广义还包括结构、技术等方面的改变。两者狭义有别，广义相通，统称组织变革与发展( OC&OD组织学习(Organizational Learning, OL )组织学习是一种过程，通过这一过程，组织成员能够对组织、环境及 两者之间的关系获得一致的认识，使组织能够更好地行动，从而积极主动 地进行组织转型

12、，实现组织绩效的提高。组织转型(Organizational transformation, OT)组织转型强调基于组织学习的企业组织的重构和再造，注重组织的流 程化、团队化、网络化、虚拟化。面向整个业务流程，体现集中与机动、 集权与分权并重，动态、扁平的网状组织模式。(二)内容主要为三大方面的改革(1)结构改革组织设计(2)行为改革培训和激励(3)技术改革技术进步包括：技术选择、技术开发、技术改造、技术引进。二、模输入中介变量变革的动因环境、目标价值 逑隹技术结构、社 N心理因素、管理1、卢因模式:疑雌臃系统模型 组织结构、人员的 态度和动机、领导 的方式、上级管理 部门反馈输出变革的后果有

13、利的后果(人员 的成长、利润)、 中性(原状)、不 利的后果(人员衰 退、利润下降)第一阶段：解冻(unfreezing )创造变革的动力机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一 段时间内不再强化或肯定;机制2:这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感；机制3:通过减少变革的障碍，或 通过减少对失败恐惧感来创造心理上的安全感第二阶段：变革(changing)指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点，或确立一种新的态度的 最有效的方法，就是观看其他人是如何做的，并以这个人作为自己 形成新态度或新行为的榜样；机制2:从客观实际出发，对多

14、种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出 有关自己特殊问题的信息。第三阶段：再冻结(refreezing )稳定变革机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。成员 一开始对角色模型的认同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久;机制2:让成员有机会检验与他有重要关系的其他人是否接受和肯定新的态 度。群体成员彼此强化新的态度和行为，个人的新态度和新行为可以 保持更持久些。2、卡斯特模式卡斯特把他的计划变革的过程分为五个步骤：(1) 对组织作一回顾、反省、批评，对组织内外环境进行研究；(2) 感知问题：承认变革的必要性(3) 辨明问题：找出现在的状态与所希望的状态之间的差距；(4

15、) 解决问题的方法：产生可供选择的多种方法，对这些方法进行评定， 讨论怎样行动及测量绩效的方法，经过讨论作出选择；(5) 反馈：根据组织变革的效果，评定效果与计划有什么问题；若有问 题，根据上述步骤再次循环。3、唐纳利模式力4、吉善族模式要求变革的压力外部和内部反批判分析问题认识W制模革变 的方忸和策略 找出配织小M识别问展 题所在分析问题 确定变革方 案的目标方案贯彻后的评价 结果与目标对应贯彻方案时机、地点匚髭度 反小-选择方法选择方案实施计识别限制续件资源、结构 技术、时间评价计划对各种方案和 技术的了解吉普森组织计划性发展和变革模式(二)方式1、格雷纳模式(1) 单方的权力命令/换人/

16、调结构(2) 分享的权力群体研讨与决策(3) 授权的权力案例研讨/敏感性训练2、莱维特模式莱维特认为，组织是一个多变量的系统，一般将组织变革归纳为三种方式:(1)以组织结构为重点的变革方式组织变革的因素归纳为21类，见下表。组织结构的变革是完成组织变革任务的一种最直接和最基本的方式，一般见效快，可以使组织发生根本的改变。变革组织结构通常包括的因素1、规章制度2、程序3、正式的奖酬制度4、汇报的要求5、计划6、部门划分的基础7、控制幅度8、矩阵组织结构9、进度安排计划10、信息沟通方式11、 工作班组12、 组织层次的数量13、 委员会14、直线一参谋组织15、 工作绩效的标准16、正式政策的权

17、力17、 选择的标准18、项目群体19、 预算20、 正规培训21、指挥系统(2)以工作任务和技术为重点的变革方式这种变革方式主要是指对组织部门、层次、工作任务进行重新组合，改变原有 的工作流程；更新完成工作和任务的技术工具，改变解决问题的机制和研究解 决问题的方法，以及采用这种新方法的程序。第一，工作扩大化。第二，工作丰富化。第三，自治群体。(4) 以人为重点的变革方式以人为重点的变革主要是知识的变革、态度的变革、个人行为的变革以及整个群体行为的变革。3、欧文斯模式由于组织系统具有整体的特点，人们已更多地倾向于采取组织变革的系统方式。欧文斯在教育组织行为学一书中把这种方式归纳为以下几点：第一

18、，为了使变革长期有效，不仅要改变组织系统的组成部分子系统，而且还必须改变整个系统。第二，由于各个子系统之间的相互关联和依存，一个子系统的任何重大变化，都将在其他子系统中产生补偿性或报复性变化。第三，处理事务时要统观全局，考虑有关力量、争论、问题、原因、现象和条件的重要性，不能把事件作为孤立的或单因的。第四，组织变革要依据人们当时的行为方式。必须注意这些行为不是静止不变的，而是处于一种能动的平衡状态之中。对人们行为模式的分析，不能停留在作一般性的历史资料的分析，而要作一定时期内特定的力场分析。启示：模式不一，可归纳为如下一般过程：（ 1）明确意向改革的必要性和目标。（ 2）组织分析诊断组织现状，

19、辨识问题。（ 3）规划改革研究改进对策，作决策和计划。（ 4）推行改革制定措施，有计划地予以实行。（ 5）过程控制监测进展和环境变化，动态调控。三、措 施（一）分类1、按工作着眼点2、按变革因素（二）技法1、早期（原技法）四、策略（一）策略探讨1、策略原则审时度势，因势利导（形势法则）有理、有利、有节（“三有”）2、策略目标化解阻力，扩大支持阻力分析抗拒改革的根本原因个人抵制变革的原因时机（时间）三种策略选择在什么时间（1）全面性策略依何进度（2）选择性策略幅度（空间）（3）渐进性策略在多大范围依何布（二）策略运用1、力场分析法2、创新的组织文化3、时机与匹配4、提高成员参与程度5、运用群体动

20、力6、综合措施目标戴防护镜原状不戴防护镜要求戴的理由不愿意戴的理由1、保护眼睛 1、防护镜太重2、职工应与 2 、不美观公司合作3、要照规定办事 3 、这类事应由自己决定 力场分析实例组织变组织结构，革行为水平面任务技术，规章制度组 织 文 化组织的基本信念 价值观体系 基本行为规范 全体成员的态度体系等组织的“冰山”应付变革阻力的措施措施应用场合优点缺点1、教育与信息缺乏信息沟通人们一旦理解，会有助于变革费时沟通的实施2、参与设计变革的信息不充 分，另一方肩足够的反 抗力*参与者会参与承担义单日勺实 施，并将信息综合于变革设计 中费时，易受参与 者误导3、促进与支持变革的涉及者有调整障 碍帮

21、助适应及革费时、费钱、但 依然失败的风险4、协同有利益受损失，并具反 抗力的一方对艾革所引起的技要求的 变化，组织给予培训，使人们 得到技术补偿，简便易行允许人们讨价还 价5、操纵与合作其他的办法无能为力快、经济一旦人们意识到 被人操纵，会惹 麻烦6、强制要求迅速变革，发起人 有足够的权力能克服一切阻力有风险，使人们 对发起者反感五、前瞻（一）发展趋势1、 组织体系2、 组织结构3、 组织管理（二）新型组织1、团队结构这种结构方式的主要特点是，打破部门界限，并把决策权下放到工作团队。2、虚拟组织“可以租借，何必拥有？”虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低, 或根本就不存在。研发、顾问公司广告代理3、无边界组织外部厂家通用电人公司总裁杰克 工尔奇创造了无边界组织这个词,用来描述他理想中的通用公司的形象。韦尔奇想把他的公司变成一个年销售额达600亿美元的家庭式购货店。也就是说，尽管公司体积庞大，韦尔奇还是想减少公司内部的垂直界限和水平界限，消除公司与客户及供应商之间的外部障碍。无边界组织所寻求的是缩短命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。无边界组织三要点：第一， 管理人员通过取消组织垂直界限而使组