第1章管理信息系统概论

1、2022-5-72022-5-71管理信息系统管理信息系统杨桦杨桦 尹聪春尹聪春 主编主编清华大学出版社清华大学出版社上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-72第第1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 学习目标学习目标 通过本章的学习，理解学习信息系统的意义和必要性；掌握数据、信息、知识、系统等基本概念以及基于计算机信息系统的概念、分类；对信息化以及知识经济的内涵有一个正确的认识；熟练掌握管理信息系统的概念及结构。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-73第第1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 能力目标能力模块能力模块 能力要求能力要求 数据、信息与知识 能够从实例的具

2、体应用中对其涵义进行比较分析。 信息化 能够对工业化与信息化的关系进行比较。 知识经济 能够从资源配置、产业支柱和社会消费的角度分析其知识经济的内涵。 系统 能够对系统的不同特性进行区分与比较。 信息系统 能够对信息系统的输入、处理、输出的各数据进行比较。 能够明确计算机信息系统的各层次所具有的不同功能。 管理信息系统 能够明确并区分管理信息系统的概念结构、功能结构、层次结构以及硬件结构。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-74第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 案例学习案例学习1 网格三层框架：数据、信息、知识网格三层框架：数据、信息、知识 欧洲网格项目提出了一种三层框架-计

3、算(数据)网格、信息网格和知识网格，即从下欧洲网格项目提出了一种三层框架-计算(数据)网格、信息网格和知识网格，即从下至上的三层结构。从下层至上层，对于数据的抽象层次愈来愈高。上层则建立在下层功至上的三层结构。从下层至上层，对于数据的抽象层次愈来愈高。上层则建立在下层功能之上，需要控制和调用下层的服务。能之上，需要控制和调用下层的服务。最下层作为计算和数据网格(Data Grid)，主要解决数据访问的问题。在此层次最下层作为计算和数据网格(Data Grid)，主要解决数据访问的问题。在此层次中，人们用网格技术将世界上不同地域、不同接口的各种设备、资源连接起来，形成一中，人们用网格技术将世界上

4、不同地域、不同接口的各种设备、资源连接起来，形成一种方便访问的途径。具体而言，这里涉及到的技术包括：分布式数据库、网络存储、访种方便访问的途径。具体而言，这里涉及到的技术包括：分布式数据库、网络存储、访问机制和对象化访问。另外需要解决对于各种计算设备的接入和控制问题，包括无线设问机制和对象化访问。另外需要解决对于各种计算设备的接入和控制问题，包括无线设备、个人数据处理以及计算能力很弱的传统设备。普适计算的研究与该层次中的问题备、个人数据处理以及计算能力很弱的传统设备。普适计算的研究与该层次中的问题亦有很大关联。同时，目前人们进行科学计算的研究也在此层次上进行，因为该科学计亦有很大关联。同时，目

5、前人们进行科学计算的研究也在此层次上进行，因为该科学计算中对于数据的处理相对简单，只有海量的问题，而且格式非常单一，完全不存在人算中对于数据的处理相对简单，只有海量的问题，而且格式非常单一，完全不存在人类信息中高度异构、格式异常复杂、充满多义性和内在语义的问题。类信息中高度异构、格式异常复杂、充满多义性和内在语义的问题。建立在数据网格层次之上的是信息网格(1nformation Grid)层次。该层次的功能用建立在数据网格层次之上的是信息网格(1nformation Grid)层次。该层次的功能用一句简单的话来描述，就是将异构的信息访问变成同构的信息访问。异构信息访一句简单的话来描述，就是将异

6、构的信息访问变成同构的信息访问。异构信息访问指的是，虽然在下层已经建立了随处可用的数据访问通路，但是这些数据并不能很好问指的是，虽然在下层已经建立了随处可用的数据访问通路，但是这些数据并不能很好地为人们所使用。它们由于各自来源不同，具有全然异构的数据格式，无法直接使用。地为人们所使用。它们由于各自来源不同，具有全然异构的数据格式，无法直接使用。譬如，互联网网页、关系数据库表单以及其他信息载体，它们往往是用各自不同的格式譬如，互联网网页、关系数据库表单以及其他信息载体，它们往往是用各自不同的格式去表示本质上相同或相近的信息。要解决此间题，使得互联网信息群落真正不再各自去表示本质上相同或相近的信息

7、。要解决此间题，使得互联网信息群落真正不再各自为战，不再由于各自的方言不同而无法沟通，就需要建立针对信息内容的统一表为战，不再由于各自的方言不同而无法沟通，就需要建立针对信息内容的统一表上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-75第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 案例学习案例学习2阿里巴巴成功启示：知识经济的新世纪抗拒封闭阿里巴巴成功启示：知识经济的新世纪抗拒封闭 一九九九年，马云向十八位创业员工描绘阿里巴巴的未来：要成为一家百年老店，进入全一九九九年，马云向十八位创业员工描绘阿里巴巴的未来：要成为一家百年老店，进入全球十大网站之列！当时在场者中相信这番话的，只有马云自己。短短八年

8、后，阿里巴巴不球十大网站之列！当时在场者中相信这番话的，只有马云自己。短短八年后，阿里巴巴不但成为了全国最大的互联网公司，还在全球网络交易市场中独占鳌头。回望阿里巴巴的成功但成为了全国最大的互联网公司，还在全球网络交易市场中独占鳌头。回望阿里巴巴的成功之路，实由人才与知识铺就。除了掌舵人马云外，旗下的七千名员工中，亦不乏高知识、高之路，实由人才与知识铺就。除了掌舵人马云外，旗下的七千名员工中，亦不乏高知识、高学历的专才与管理人才。足见在二十一世纪的新经济模式中，能否善用知识力量已成了个人学历的专才与管理人才。足见在二十一世纪的新经济模式中，能否善用知识力量已成了个人与企业成功的决定性因素。与企

9、业成功的决定性因素。曾经自谑不懂计算机的马云，之所以成功地将网络商务引入中国，缘于他在九十年代访美曾经自谑不懂计算机的马云，之所以成功地将网络商务引入中国，缘于他在九十年代访美时，发现网络上缺乏中文商务信息。出身外语系的马云，掌握了通往世界的钥匙-英语，时，发现网络上缺乏中文商务信息。出身外语系的马云，掌握了通往世界的钥匙-英语，使其能走在时代的前端，开创一番事业。马云创业的故事告诉我们：知识经济的新世纪，是使其能走在时代的前端，开创一番事业。马云创业的故事告诉我们：知识经济的新世纪，是一个竞争无疆界、机会无疆界的新世纪，要求存争胜，就要具有国际视野，抗拒封闭，敢一个竞争无疆界、机会无疆界的新

10、世纪，要求存争胜，就要具有国际视野，抗拒封闭，敢于走出去，从高处透视世界。于走出去，从高处透视世界。马云的成功，还在于他洞悉未来的能力，看到了B to B的网络商机，看到淘宝网有可能打败马云的成功，还在于他洞悉未来的能力，看到了B to B的网络商机，看到淘宝网有可能打败eBay后，与旗下的员工埋首苦干，将虚拟的网络概念转化为实实在在的商业运作。相比起二eBay后，与旗下的员工埋首苦干，将虚拟的网络概念转化为实实在在的商业运作。相比起二千年爆破时的科网股群，阿里巴巴与其它至今屹立股市的科网巨企，无不具有务实的特性，千年爆破时的科网股群，阿里巴巴与其它至今屹立股市的科网巨企，无不具有务实的特性，

11、每年为股东们带来丰厚、高增长的回报。可见在知识经济的大势中，企业必须将创新意念与每年为股东们带来丰厚、高增长的回报。可见在知识经济的大势中，企业必须将创新意念与实务紧密结合。概念蓝图，可以天马行空；业务发展，必须脚踏实地。 实务紧密结合。概念蓝图，可以天马行空；业务发展，必须脚踏实地。 案例思考 案例思考有人说从阿里巴巴的成功经验中可以得出如下的结论：即创造财富的主要力量已不在于机有人说从阿里巴巴的成功经验中可以得出如下的结论：即创造财富的主要力量已不在于机器设备、操作工人、原料，而在于一种更为重要的资源-知识。在这种知识经济的社会里，器设备、操作工人、原料，而在于一种更为重要的资源-知识。在

12、这种知识经济的社会里，自然资源的作用大不如以前，技术、知识和人的智力劳动的作用成为创造财富更为有效的因自然资源的作用大不如以前，技术、知识和人的智力劳动的作用成为创造财富更为有效的因上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-76第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 案例学习案例学习3海尔信息化海尔信息化海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的名牌战略思想指础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的名牌战略思想

13、指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期，只有一个产品，全厂职万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧

14、洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔集团的发等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔集团的发展可以概括为三个阶段：名牌战略阶段-用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过展可以概括为三个阶段：名牌战略阶段-用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系；多元化战略发展阶段-用七年的时程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系；多元化战略发展阶段-用七年的时间，通过企业文化的延伸及东方亮了再亮西方的理念，成功的实施了多元化的扩间，通过企业文化的延伸及东方亮了再亮西方的理念，成功的实施了多元化的扩张；国际化战略阶段-以创国

15、际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发张；国际化战略阶段-以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。目前，海尔已在海外发展了62展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。国的世界名牌。海尔信息化是国家重点推广的全国企业信息化典型，海尔集团总裁杨绵绵曾谈海尔信息化是国家重点推广的全国企业信息化典型，海尔集团总裁杨绵绵曾谈到：企业信

16、息化以信息流为中心是一条出路。为什么一定要以信息流为中心？是因到：企业信息化以信息流为中心是一条出路。为什么一定要以信息流为中心？是因为现在企业身处的环境是市场经济，市场经济就是企业必须到市场中参与竞争，竞为现在企业身处的环境是市场经济，市场经济就是企业必须到市场中参与竞争，竞争的核心要素是订单。如果没有订单，产品和市场需求很难一致，就有可能生产出争的核心要素是订单。如果没有订单，产品和市场需求很难一致，就有可能生产出上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-77第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 1.2相关知识相关知识 1.2.1数据、信息与知识数据、信息与知识 数据 数据（data

17、）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合，包括数值数据和非数值数据。数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使得客观世界丰富多彩。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-78第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 信息 不同的学科对信息有不同的解释。从信息系统的角度分析，信息是经过加工后的数据，是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息来源于数据，但又不同于数据。 其次，信息是可以通讯的。信息是建立事物相互关联的基础。 最后，信息是形成知识的基础

18、。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-79第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 信息除了事实性和可传递性外，还具有其它一些基本特性： 共享性。它可以通过传递，让许多人同时共享。一个企业的采购部门将采购原材料的信息既可传递给生产部门，也可传递给财务部门和销售部门。使企业的许多相关部门都掌握原材料的供应情况。信息也可以交换，但它的交换具有迭加性，获得信息的人并没有使传递信息的人失去信息。因此，信息交换的结果使信息实现共享，而物质的交换具有零和性，物质的交换使需求方获得物质，而供给方失去物质。共享性使信息的供给具有无穷大的规模效应，获得巨大的经济价值。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇20

19、22-5-710第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 扩散性。扩散是信息的本质。信息通过各种渠道向各个方向扩散，信息的密度越高，则扩散的速度越快，扩散的面越广。信息的扩散可能带来正面或负面的影响，正面的影响有利于加速知识的传播，负面的影响可能造成混乱和恐慌。如通过远程网络教育，可以加快知识的传播，使更多的人更方便地获得知识，而如果通过网络传播虚假和有损身心健康的信息，则会给社会带来危害。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-711第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 时效性。有些信息的时间性特别强，例如股票价格和产品市场价格信息，过时的价格信息可能失去了大部分价值。从信息源发送信

20、息经过收集、加工、传递到利用都存在时间间隔。时间间隔太长，可能获得的信息已经失去作用。 信息的价值 信息是一种资源，同样有其效用和成本。信息的效用表现为，可能为使用者提供新的知识或创造新的价值，可能为使用者的特定决策减少不正确性。信息成本包括收集、输入、处理、存储、直至信息形成与传递过程的全部耗费。显然，信息的价值取决于效用与成本的关系：上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-712第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 可压缩性。信息可以在不丢失内容的情况下进行概括、综合和集中。由于现代社会产生的信息数量成倍增长，增加了信息传输、存储和接收的困难。通过对信息的压缩，排除其中的冗余信息，

21、可以提高信息存储容量、传输速度和利用效率。 等级性。由于管理分等级，不同的等级要求不同的信息，所以信息也是分等级的。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-713第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化管理一般分高、中、低三个等级，信息对应地分为战略级、管理级和执行级。不同级的信息其性质和内容要求不同。战略级信息是关系到企业长远发展战略和目标的信息，如产品开发、市场拓展、竞争地位的信息。管理控制信息是与企业运营管理相关的信息，如月度计划生产状况、供应销售、产品成本信息。执行级信息是与企业业务处理相关的信息，如职工考勤、设备运行状况信息。不同管理层次信息的属性如表1.1所示。信息的特性 运

22、行管理 管理控制 战略管理 信息收集的来源 组织内部 组织内部和客户 组织内部和外部 信息源的稳定性 固定 比较固定 不固定 信息的详略度 详细 比较详细 高度综合性 信息的时限性 较短 一般 较长 信息的流动性 经常变化 定期变化 相对稳定 信息的精确性 高 较高 低 信息的使用频率 高 较高 低 不同管理层次对应的信息的特性不同管理层次对应的信息的特性上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-714第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 信息可以从不同角度划分为多种类型。按照管理层次分为战略信息、管理控制信息和作业信息；按加工的深度可以分为一次信息、二次信息和三次信息；按应用领域可以分

23、为科技信息、经济信息、管理信息等；按表现形式可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-715第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息与数据的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识；数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。信息对决策有价值。即信息必定有人的参

24、与，必定包含在人的决策活动中。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-716第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识 通过人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-717第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 1.2.2信息化信息化 信息化的内涵 人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们

25、越来越重视对信息资源的开发和利用，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-718第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 信息化与工业化的关系图1.1 信息化与工业化的关系上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-719第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 1.2.3知识经济知识经济 知识经济的概念 知识经济是以知识为基础的经济，它是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经济（根据国际经济与合作组织发表的以知识为基础的经济的报告所给的定义）。这里所说的知识，是包括人类迄今为止所创

26、造、积累的全部知识，其中最重要部分是科学技术、管理和行为科学的知识。与以往经济形态相比，知识经济的最大不同在于，它的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-720第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的内涵 知识经济的资源配置：知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。对于自然资源通过知识、智力进行科学、合理、综合、集约的配置，主要不依赖于土地、石油等已经短缺的自然资源的配置。因此，在知识经济中，对智力资源人才和知识的占有就比工业经济中对稀缺自然资源土地和石油的占有更为

27、重要。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-721第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的支柱产业：知识经济在生产中以高技术产业为支柱，高技术产业以高科技为其重要的资源依托，“高科技”是特指的，不是传统工业技术的简单创新。按联合国组织的分类主要有：信息科学技术、生命科学技术、新能源与可再生能源科学技术、新材料科学技术、空间科学技术、海洋科学技术、有益于环境的高新技术和管理科学（软科学）技术。高技术是一个动态发展的概念，不断有新的高技术产生，但是必须特别强调，注入了一些高技术的传统技术并不就是高技术，按国际科技工业园区的规范标准，只有超过70%时，传统技术才被创新为高技术。上篇

28、上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-722第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的社会消费：知识经济的消费（使用），是以高技术产品和通过信息产生的新知识为主。利用知识和智力开发富有自然资源创造的物质财富，将大大超过由传统技术用稀缺自然资源所创造的物质财富。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-723第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的兴起 人类在其发展历程中，由于科学技术的推动带来了经济结构的重大变革。17世纪到18世纪的产业革命使经济结构由农业经济走向工业经济；20世纪70年代以来高科技的发展产生了托夫勒称的“后工业经济”。继而奈斯比特在大趋势中又称之为

29、“信息经济”；直到1990年联合国一研究机构提出了“知识经济”的概念。1997年在加拿大多伦多举行了97全球知识经济大会。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-724第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的时代意义 人们在强调知识经济这一概念时，主要是区别于物质、资本在生产中起主导作用的物质经济和资本经济而言的。与依靠物资和资本等这样一些生产要素投入的经济增长相区别，现代经济的增长则越来越依赖于其中的知识含量的增长。知识在现代社会价值的创造中其功效已远远高于人、财、物这些传统的生产要素，成为所有创造价值要素中最基本的要素。因此知识经济的提法可以说正是针对知识在现代社会价值创

30、造中的基础性作用而言的。但不能由此就认为知识经济仅仅是区别于所谓的物质经济或资本经济。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-725第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 知识经济的标志和特征 资源利用智力化 从资源配置来划分，人类社会经济的发展可以分为劳力资源经济、自然资源经济、智力资源经济。 知识经济是以人才和知识等智力资源为资源配置第一要素的经济，节约并更合理地利用已开发的现有自然资源，通过智力资源去开发富有的、尚待利用的自然资源。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-726第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 资产投入无形化 知识经济是以知识、信息等智力成果为基础构

31、成的无形资产投入为主的经济，无形资产成为发展经济的主要资本，企业资产中无形资产所占的比例超过50 。无形资产的核心是知识产权。 知识利用产业化 知识密集型的软产品，即利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将大大超过传统的技术创造的物质财富，成为创造社会物质财富的主要形式。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-727第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 高科技产业支柱化 高科技产业成为经济的支柱产业，但这并不意味着传统产业彻底消失。 经济发展可持续化 知识经济重视经济发展的环境效益和生态效益，因此采取的是可持续化的、从长远观点有利于人类的发展战略。 世界经济全球化 高新

32、技术的发展，缩小了空间、时间的距离，为世界经济全球化创造物质条件。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-728第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 企业发展虚拟化 知识经济时代，企业发展主要是靠关键技术、品牌和销售渠道，通过许可 、转让方式 ，把生产委托给关联企业或合作企业，充分利用已有的厂房、设备 职工来实现的。 人均收入差距扩大化 这是指发达国家与发展中国家，发达地区与落后地区之间而言，是知识经济带来的负面效应之一。 这也是在知识经济时代，必须掌握第一流知识和信息，占领经济制高点的重要性、紧迫性所在之处。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-729第第2单元单元 系统与信

33、息系统系统与信息系统案例学习案例学习1沃尔玛的信息系统沃尔玛的信息系统美国沃尔玛集团2001年12月，在深圳福田保税区设立的全球采购中心拿到了营业执照，美国沃尔玛集团2001年12月，在深圳福田保税区设立的全球采购中心拿到了营业执照，这家世界第一大零售连锁集团的全球采购中心落户深圳并正式启动。沃尔玛集团将以此这家世界第一大零售连锁集团的全球采购中心落户深圳并正式启动。沃尔玛集团将以此为基地，再向世界延伸个采购据点。据统计，去年沃尔玛采购中国产品总额已超过为基地，再向世界延伸个采购据点。据统计，去年沃尔玛采购中国产品总额已超过亿美元，其中以上来自深圳本土，其销售额以每年亿美元的速度增亿美元，其中

34、以上来自深圳本土，其销售额以每年亿美元的速度增长。长。随着沃尔玛的全球扩张战略形成，中国将成为其全球供应链中最重要的节点之一，并成随着沃尔玛的全球扩张战略形成，中国将成为其全球供应链中最重要的节点之一，并成为亚洲供应链网络的中心。这一奇迹究竟又是如何发生的呢？信息技术与零售业务沃尔为亚洲供应链网络的中心。这一奇迹究竟又是如何发生的呢？信息技术与零售业务沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资圈可点的经典案例

35、。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在60年代中期，山姆早在60年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系

36、统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此实时控信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销

37、中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-730第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 案例学习2东阿阿胶集团的信息系统东阿阿胶集团的信息系统 山东东阿阿胶集团有限责任公司是全国最大的阿胶生产企业，2001年，东阿阿胶进入全山东东阿阿胶集团有限责任公司是全国最大

38、的阿胶生产企业，2001年，东阿阿胶进入全国10家最具发展潜力的上市公司之列，靠的就是科学、精确的管理机制，以及实现这种国10家最具发展潜力的上市公司之列，靠的就是科学、精确的管理机制，以及实现这种管理机制的工具ERP。管理机制的工具ERP。东阿ERP系统包含系统控制、财务管理、采购管理、库存管理、销售管理、生产管理、设东阿ERP系统包含系统控制、财务管理、采购管理、库存管理、销售管理、生产管理、设备管理、质量管理及综合查询、领导决策等功能模块。备管理、质量管理及综合查询、领导决策等功能模块。财务管理。通过账务管理、财务分析、费用管理、成本模拟等，把东阿阿胶集团的财务财务管理。通过账务管理、财

39、务分析、费用管理、成本模拟等，把东阿阿胶集团的财务工作上升到管理的高度。特别是通过财务与生产、销售、库存、供应、质量等各个业务工作上升到管理的高度。特别是通过财务与生产、销售、库存、供应、质量等各个业务环节的信息集成，实现现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。如账务子系环节的信息集成，实现现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。如账务子系统的应用，不仅可以指导库存、生产、采购、销售等系统的管理，还可以为领导决策提统的应用，不仅可以指导库存、生产、采购、销售等系统的管理，还可以为领导决策提供重要的信息来源。供重要的信息来源。库存管理。包括对出库、入库、移库、盘点等操作的管理以及对原

40、料、半成品、产品等库存管理。包括对出库、入库、移库、盘点等操作的管理以及对原料、半成品、产品等各类生产辅助物资的管理。通过库存管理可以准确知道各种物资在库存中的数量以及资各类生产辅助物资的管理。通过库存管理可以准确知道各种物资在库存中的数量以及资金占用情况，知道它们的日平均使用量、积压和超储情况。尤其是能够实现库存与生金占用情况，知道它们的日平均使用量、积压和超储情况。尤其是能够实现库存与生产、销售、财务、供应、质量等各个业务环节的信息集成与共享。产、销售、财务、供应、质量等各个业务环节的信息集成与共享。销售管理。做到物、票、账的统一，使销售部门在销售过程中实现对入库、提货、开票销售管理。做到

41、物、票、账的统一，使销售部门在销售过程中实现对入库、提货、开票和发货的管理。另外，针对东阿在销售管理中涉及质检部门和生产分厂的管理业务，做和发货的管理。另外，针对东阿在销售管理中涉及质检部门和生产分厂的管理业务，做到质量管理和库存管理在销售业务管理中的统一，并使企业领导及时掌握销售情况，随到质量管理和库存管理在销售业务管理中的统一，并使企业领导及时掌握销售情况，随时了解库存信息、客户信息、发票信息、质量信息等。同时建立合同档案、汇总合同量时了解库存信息、客户信息、发票信息、质量信息等。同时建立合同档案、汇总合同量和预计销售额，监督合同执行情况；通过销售管理与财务管理的信息集成，实现了自动和预计

42、销售额，监督合同执行情况；通过销售管理与财务管理的信息集成，实现了自动生成销售收入凭证及应收款凭证，即对质量管理的联系，则实现售后服务和产品质量信生成销售收入凭证及应收款凭证，即对质量管理的联系，则实现售后服务和产品质量信息的跟踪反馈。息的跟踪反馈。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-731第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 2.2 相关知识相关知识 2.2.1 系统系统 系统的含义 系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。 我们可以从三个方面理解系统的概念： 系统是由若干要素（部分）组成的。 系统有一定的结构。 系统有一定

43、的功能，或者说系统要有一定的目的性。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-732第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统图1.2 简化教学系统结构上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-733第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 系统的特性 整体性 如上所述，系统是由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。这表现为系统具有集合性，即构成系统的各个部分可以具有不同的功能，但要实现系统的整体功能。因此，系统不是各部分的简单组合，而要有统一性和整体性，要充分注意各组成部分或各层次的协调和连接，提高系统的有序性和整体的运行效果。

44、 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-734第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 相关性 系统中相互关联的部分或部件形成“部件集”，“集”中各部分的特性和行为相互制约和相互影响，这种相关性确定了系统的性质和形态。 目的性和功能 大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的，例如太阳系或某些生物系统。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的，这类系统也是系统工程研究的主要对象。例如，经营管理系统要按最佳经济效益来优化配置各种资源；军事系统为保全自己，消灭敌人，就要利用运筹学和现代科学技术组织作战，研制武器。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-

45、5-735第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统环境适应性一个系统和包围该系统的环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。为了保特和恢复系统原有特性，系统必须具有对环境的适应能力，例如反馈系统、自适应系统和自学习系统等。动态性物质和运动是密不可分的，各种物质的特性、形态、结构、功能及其规律性，都是通过运动表现出来的，要认识物质首先要研究物质的运动，系统的动态性使其具有生命周期。开放系统与外界环境有物质、能量和信息的交换，系统内部结构也可以随时间变化。一般来讲，系统的发展是一个有方向性的动态过程。 上篇上篇 基础

46、理论篇基础理论篇2022-5-736第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统有序性由于系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而使系统具有有序性的特点。一般系统论的一个重要成果是把生物和生命现象的有序性和目的性同系统的结构稳定性联系起来，也就是说，有序能使系统趋于稳定，有目的才能使系统走向期望的稳定系统结构。系统的分类系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。按系统的起源分类：可以分为自然系统和人工系统；按系统的抽象程度分类：可以分为概念系统、逻辑系统和物理系统；按系统功能来分类：可以分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等；按系统和外界的关系分类：可以分为封闭系统和开放系

47、统；按系统内部结构分类：可以把系统分为开环系统和闭环系统。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-737第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 2.2.2信息系统信息系统 信息系统的概念 信息系统(Information System， IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。 信息系统的组成上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-738第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 图1.3 系统的一般模型 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-739第第2单元单元 系统与信息系统系统与

48、信息系统 基于计算机的信息系统 信息系统都是手工的，然后逐步发展为计算机信息系统。以后，当用信息系统这个术语时，均指的是基于计算机的信息系统。上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-740第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统 案例学习案例学习燕京啤酒管理系统解决方案燕京啤酒管理系统解决方案 总体目标总体目标燕京啤酒股份有限公司在1991年已经实现财会电算化，而业务处理一直处于手工状态。随燕京啤酒股份有限公司在1991年已经实现财会电算化，而业务处理一直处于手工状态。随着企业规模的日益增长，业务量也逐渐增加，手工处理方式带来的各种弊端开始暴露出着企业规模的日益增长，业务量也逐渐增加，手工

49、处理方式带来的各种弊端开始暴露出来，侵蚀着企业的收益，阻碍了先进管理方法的运用。特别是啤酒行业的特点：啤酒是一来，侵蚀着企业的收益，阻碍了先进管理方法的运用。特别是啤酒行业的特点：啤酒是一种保质期短的液体饮料，这一特性决定了啤酒行业是一个地域性较强的行业，企业的兴旺种保质期短的液体饮料，这一特性决定了啤酒行业是一个地域性较强的行业，企业的兴旺很大程度上依赖于本地市场的占有率，因此加强销售管理十分必要。信息时代的销售管理很大程度上依赖于本地市场的占有率，因此加强销售管理十分必要。信息时代的销售管理对企业管理系统的建设提出了迫切要求，1998年燕京啤酒股份有限公司开始制定新的战略对企业管理系统的建

50、设提出了迫切要求，1998年燕京啤酒股份有限公司开始制定新的战略目标:将企业管理与计算机技术、网络技术、数据处理技术相结合，将当代高新技术应用目标:将企业管理与计算机技术、网络技术、数据处理技术相结合，将当代高新技术应用于业务流程管理与控制中，建立包括采购、库存、销售、财务管理和控制为一体的管理系于业务流程管理与控制中，建立包括采购、库存、销售、财务管理和控制为一体的管理系统。统。硬件方案硬件方案由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，为了便于各部门实时传递由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂

51、区内建立一个内部网。整个网络分为二信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。整个网络分为二十多段：计算机中心、财务部、销售一部和包装物科、销售二部、销售三部、销售五部、十多段：计算机中心、财务部、销售一部和包装物科、销售二部、销售三部、销售五部、供应部以及15个库房。服务器存放于计算机中心和财务部，型号是PDC PLH3000。各段内供应部以及15个库房。服务器存放于计算机中心和财务部，型号是PDC PLH3000。各段内的计算机通过双绞线连接到HUB上，不同办公楼之间用光纤连接。的计算机通过双绞线连接到HUB上，不同办公楼之间用光纤连接。这种解决方案为实现企业内部信息共

52、享、传递提供了硬件设施，为燕京啤酒管理系统的运这种解决方案为实现企业内部信息共享、传递提供了硬件设施，为燕京啤酒管理系统的运转提供了硬件平台。转提供了硬件平台。软件应用方案软件应用方案上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-741第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统 3.2相关知识相关知识 管理信息系统（MIS）的概念 MIS是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。其概念结构如图1.5所示。 上篇上篇

53、基础理论篇基础理论篇2022-5-742第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统图1.5管理信息系统的概念结构图上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-743第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统 管理信息系统的特点 面向管理决策 MIS是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。 综合性 从广义上说，MIS是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用MIS进行综合管理的目标。MIS综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 上篇上篇 基础理论篇基础理论篇2022-5-744第第