日常交往礼仪（课堂PPT）

1、1第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v一、见面礼仪一、见面礼仪v（一）握手礼（一）握手礼v1、握手姿态、握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。v2、讲究次序：尊者居前、讲究次序：尊者居前v女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；2第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v特例特例v1 年轻女士与年老男士v2 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。v3、握手力度、握手力度v（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着

2、，不要过于用力。v（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。v（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）3第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v4、禁忌、禁忌v（1）贸然伸手；v（2）用左手握手；v（3）戴墨镜、太阳镜握手；v（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；v（5）交叉握手；v（6）抓指尖式；v（7）握手时目光左顾右盼；v（8）长久地握住异性的手不放。 4第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（二）鞠躬礼（二）鞠躬礼v 即弯身行礼，为中国、日本

3、、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。 v1、鞠躬礼规范、鞠躬礼规范v 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。v2、分类、分类v （1）一鞠躬）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。v （2）三鞠躬）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。 5第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v3、鞠躬的深度、鞠躬的深度v鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。 v4、鞠躬礼注意、鞠躬礼注意v（1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。v鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，。v（2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。v（

4、3）鞠躬时脖颈挺直。v（4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。 6第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（三）名片礼（三）名片礼v 名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。 v1、名片使用、名片使用“三不准三不准”v（1）不得随意涂改；v（2）不准提供两个以上的头衔；v（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。v 7第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v2、名片的分类：、名片的分类：“两类三种”v第一类：企业名片第一类：企业名片v 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。v第二类：个人名片第二类：个人名片v第一种：私人名

5、片第一种：私人名片v 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。8第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v第二种：商用名片第二种：商用名片v提供内容为“三个三三个三”，三大类：v本人归属本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）v本人称谓本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）v联络方式联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）9第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v3、名片的交换、名片的交换v（1）如何索取名片）如何索取名片v基本原则基本原则：“以静制动” v（2）如何递上名片）如何递上名片v态度谦恭：态度谦恭：v 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我

6、介绍，一边递上名片 。v 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。10第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v讲究顺序讲究顺序v 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。v 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 v（3）如何接受名片）如何接受名片v用双手用双手v应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。v有来有往，回敬对方。有来有往，回敬对方。11第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（4）名片交换注意）名片交换注意v名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 v出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时

7、。v接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 v忌“批发式”撒发名片。 v自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 v当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。 12第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（四）介绍礼（四）介绍礼v 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。v1、自我介绍、自我介绍（交际场合常用的介绍方式）v（1）注意手势v（2）自我介绍三点注意：v先递名片，再做介绍先递名片，再做介绍（加深印象）v时间要简短时间要简短（1分钟之内

8、）13第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v内容要规范内容要规范v “四要素四要素”：单位、部门、职务、姓名v 特别注意特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。v2、他人介绍、他人介绍v 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。14第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v3、为他人介绍（第三者介绍）、为他人介绍（第三者介绍）v（1）介绍表情、手势）介绍表情、手势v应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指

9、指来指去。v（2）介绍的先后顺序：尊者居后）介绍的先后顺序：尊者居后v先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。15第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v4、集体介绍、集体介绍v（1）将一个人介绍给大家）将一个人介绍给大家v 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团员v（2）将大家介绍给一个人）将大家介绍给一个人v 注意顺序：按身份高低按身份高低、按座次顺序按座次顺序（由近及远）二、交谈礼仪二、交谈礼仪v 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。v 交谈礼节的根本关键根本关键，在

10、于尊重对方尊重对方和自我谦自我谦让让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。16第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（一）谈话的表情（一）谈话的表情v 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。v 不得边埋头工作边与客人谈话。v 不能坐着与站着的客人谈话。v 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。v 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。v 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。17第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（二）谈话的语言（二）谈话的语言v语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。v（1）讲普通话；）讲普通话；v（2）放低声音；）

11、放低声音；v（3）学会使用柔性语言；）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）v（4）使用礼貌语言。）使用礼貌语言。（如“五声十字”）v（三）谈话的内容（话题的选择）（三）谈话的内容（话题的选择）v 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。18第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈六不谈”v不能非议国家和政府；v不能涉及国家秘密和行业机密；v不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；v不能在背后议论同行的领导和同事；v不

12、能谈论格调不高的话题； v不涉及私人问题（特别是在国际交往中）19第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（2）谈什么？）谈什么？商务交往、公务交往中要善于商务交往、公务交往中要善于选择话题选择话题v与对方谈论交往对象擅长的问题；v谈论格调高雅的问题；v谈论轻松愉快的话题；v（四）谈话的体态（四）谈话的体态v动作不要过大，更不能手舞足蹈。v不要用手指指人。v双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。20第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v不要疯笑，要温文尔雅。v与客人距离不要太近也不要太远。v不要目不转睛，也不要左顾右盼。v三、电话礼仪三、电话礼仪v（一）接打电话的程序（一）接打

13、电话的程序v1、拨打电话、拨打电话v 思想准备v 准备准备 考虑好大致的通话内容v 物质准备21第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v电话接通后，先说电话接通后，先说“您好您好”v确认拨打无误确认拨打无误v得到明确答复后，自报家门得到明确答复后，自报家门v报出自己要找的人报出自己要找的人v通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。22第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v2、接听电话、接听电话“铃响不过三铃响不过三”原则原则 v 问候问候“您好您好”v v 报公司名称、部门、报公司名称、部门、v v 报姓名（即自我介绍）报姓名（即自我介绍）v v 询问来电需要什么服务询问

14、来电需要什么服务v v 认真倾听电话内容认真倾听电话内容v v 通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。23第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（二）电话形象（二）电话形象v “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。v 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。24第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v“电话形象四要素电话形象四要素” v1、通话的时机、通话的时机v 按照惯例，通话的最

15、佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。v2、通话的内容、通话的内容v 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则”v3、通话时的举止表现、通话时的举止表现v 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：25第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v 首先，要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。v 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。v 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。v 不能对着话筒发出咳嗽的声音 v4、电话公务、电话公务v 电话公务管理应当完善 v 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录

16、簿。v电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When26第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（三）移动电话使用礼仪（三）移动电话使用礼仪v1、使用规范、使用规范v（1）令其安守本分）令其安守本分v（2）利人利己）利人利己v（3）遵守公共秩序）遵守公共秩序v 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 v 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 v 不允许在上班期间因私使用自己的手机 。v 不允许在聚会期间使用手机 v（4）自觉维护安全）自觉维护安全27第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v2、置放到位、置放到位v（1）常规位置）常规位置

17、v 正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。v（2）暂放位置）暂放位置v a.挂在腰带上 ;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。28第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v四、座次礼仪四、座次礼仪v（一）商务交往中座次排列的基本原则（一）商务交往中座次排列的基本原则v1、内外有别、内外有别v 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。v2、中外有别、中外有别v 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。v3、遵守成规、遵守成规v 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲

18、国际惯例29第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（二）常见几种商务活动座次成规（二）常见几种商务活动座次成规v1、行路、行路v（1）并行）并行 “把墙让给客人”的原则v二人并行内侧高于外侧v多人并行中央高于两侧v（2）单行行进）单行行进v前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”v（3）乘坐电梯）乘坐电梯v有人驾驶电梯陪同人员后进后出v无人驾驶电梯陪同人员先进后出 30第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v（4）上下楼梯的礼仪）上下楼梯的礼仪v 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。v 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。v 如果自动扶梯较宽，应靠右

19、侧站，以便让着急得人从左侧超过。 v总的原则总的原则v 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。31第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v2、乘车、乘车v（1）乘坐礼节）乘坐礼节v 乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。v 如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。v 假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。32第五讲第五讲 日常交往礼仪日常交往礼仪v 如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座 。v（2）需要注意的细节问题）需要注意的细节问题v 主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。 若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。v 男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上