MIS讲义(第五章 管理信息系统的基本原理)

1、Management Information Systems管理信息系统管理信息系统内蒙古大学经济管理学院内蒙古大学经济管理学院E-mail: Zhang Qifeng张张 启启 锋锋The School of Economic & ManagementOf Inner Mongolia University经世致用管人悟道Management Information Systems第五章第五章 管理信息系统的基本原理管理信息系统的基本原理 管理信息系统是组织的一部分。事实上，对于某些公司如管理信息系统是组织的一部分。事实上，对于某些公司如信用报告公司来说，没有信息系统，就没有生意。一个组织的

2、信用报告公司来说，没有信息系统，就没有生意。一个组织的关键元素是他的人员，结构和操作程序，制度，和文化。关键元素是他的人员，结构和操作程序，制度，和文化。 由于信息系统在当代组织中扮演非常关键的角色，管理人由于信息系统在当代组织中扮演非常关键的角色，管理人员不能忽视它。数字技术正在改变商业组织。大部分员不能忽视它。数字技术正在改变商业组织。大部分500强企强企业的所有现金流都与信息系统相连。今天的信息系统直接影响业的所有现金流都与信息系统相连。今天的信息系统直接影响到经理如何决策，高级管理员如何计划，在大多数情况下是如到经理如何决策，高级管理员如何计划，在大多数情况下是如何生产产品和服务。信息

3、系统在公司的生生活中扮演着战略性何生产产品和服务。信息系统在公司的生生活中扮演着战略性的角色。信息系统的职责不同于技术决策者。的角色。信息系统的职责不同于技术决策者。 经世致用管人悟道Management Information Systems第五章第五章 组织与管理信息系统组织与管理信息系统第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略第二节第二节 管理信息系统与组织结构管理信息系统与组织结构第三节第三节 管理信息系统与业务流程管理信息系统与业务流程第四节第四节 管理信息系统与企业计划管理信息系统与企业计划第五节第五节 管理信息系统与管理控制管理信息系统与管理控制经世致用管人悟道

4、Management Information Systems第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略Sabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 20世纪世纪70年代中期，为应对航空业激烈的竞争，美国航空年代中期，为应对航空业激烈的竞争，美国航空公司和联合航空公司各自开发了一套名为公司和联合航空公司各自开发了一套名为Sabre和和Apollo 的计的计算机订票系统。系统的应用为两家航空公司带来了极大的竞争算机订票系统。系统的应用为两家航空公司带来了极大的竞争优势，使美国航空公司和联合航空公司在优势，使美国航空公司和联合航空公司在80年代初几乎垄断了年

5、代初几乎垄断了所有主要的机票销售渠道，分别占所有主要的机票销售渠道，分别占41和和39的市场份额。在的市场份额。在增强公司竞争力的同时，增强公司竞争力的同时，Sabre 和和Apollo还为航空公司带来了还为航空公司带来了巨额的利润。以巨额的利润。以Sabre 系统为例，系统在为旅客推荐航班时，系统为例，系统在为旅客推荐航班时，出现在屏幕上的首先是美国航空公司的航班，仅是这一优先程出现在屏幕上的首先是美国航空公司的航班，仅是这一优先程序设置，在航班比较密集的航线上，就可以给公司带来高出平序设置，在航班比较密集的航线上，就可以给公司带来高出平时时20以上的收入。以上的收入。经世致用管人悟道Man

6、agement Information Systems 同时，其它航空公司每通过同时，其它航空公司每通过Sabre 系统订出一张机票需交系统订出一张机票需交纳纳1.75美元的系统使用费。美国航空公司还向旅行社、宾馆、美元的系统使用费。美国航空公司还向旅行社、宾馆、租车公司等出租系统终端，通过租车公司等出租系统终端，通过Sabre 系统向旅游代理商和大系统向旅游代理商和大公司的旅游部门提供集成的、一体化的服务，包括订购飞机公司的旅游部门提供集成的、一体化的服务，包括订购飞机票、预订旅馆房间、租用各种汽车、提供餐馆及娱乐场所的票、预订旅馆房间、租用各种汽车、提供餐馆及娱乐场所的信息等。此外，美国航

7、空公司还向其它航空公司提供数据处信息等。此外，美国航空公司还向其它航空公司提供数据处理服务，如货物跟踪、预订、财务、气象分析、旅客安置、理服务，如货物跟踪、预订、财务、气象分析、旅客安置、航班计划和库存控制等。航班计划和库存控制等。Sabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information SystemsSabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 在在Sabre 系统的支持下，美国航空公司开展了一系列的营系统的支持下，美国航空公司开展了

8、一系列的营销活动，其著名的销活动，其著名的“飞行里程奖励计划飞行里程奖励计划”更是为公司带来了更是为公司带来了空前的空前的“顾客忠诚顾客忠诚”，按照，按照“飞行里程奖励计划飞行里程奖励计划”，每个旅，每个旅客一旦乘坐美国航空公司的航班飞行达客一旦乘坐美国航空公司的航班飞行达6万英里，便可免费获万英里，便可免费获得两张经济仓机票，在淡季从美国任何城市往返欧洲。得两张经济仓机票，在淡季从美国任何城市往返欧洲。 1985年美国航空公司实现利润年美国航空公司实现利润3.36亿美元，而其中由亿美元，而其中由Sabre 系统带来的利润就占系统带来的利润就占1.43亿美元。显然，在亿美元。显然，在80年代美

9、国年代美国航空公司的快速发展进程中，航空公司的快速发展进程中，Sabre系统是功不可没的，正如系统是功不可没的，正如公司总裁公司总裁Robert Crandall 所说，如果一旦公司不得不出卖资所说，如果一旦公司不得不出卖资产，他将卖出的是航线，而不是产，他将卖出的是航线，而不是Sabre系统。系统。 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information SystemsSabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 Sabre由一个计算机订票系统发展到航空业综合信息服务由一个计算机订票系统发展到航空业综合

10、信息服务系统，对航空客运服务产生了很大的影响，在一定程度上改变系统，对航空客运服务产生了很大的影响，在一定程度上改变了该行业的竞争环境。其它没有像美国航空公司那样将信息技了该行业的竞争环境。其它没有像美国航空公司那样将信息技术作为一种战略工具应用的航空公司，如术作为一种战略工具应用的航空公司，如People Express 航空航空公司、公司、New York 航空公司、航空公司、Frontier航空公司等，在新的行业航空公司等，在新的行业竞争环境下承受着巨大的竞争压力，甚至面临生存的危机。竞争环境下承受着巨大的竞争压力，甚至面临生存的危机。第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商

11、业战略经世致用管人悟道Management Information SystemsSabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 People Express航空公司的最后一任总裁航空公司的最后一任总裁Donald Burr在在后来的回忆中说：后来的回忆中说：“曾经作为美国航空运输业中的第曾经作为美国航空运输业中的第5 大公大公司，它在很短的时间内倒闭，我认为这能充分证明信息技术司，它在很短的时间内倒闭，我认为这能充分证明信息技术在航空运输业中的巨大作用，在我们公司短暂的历史中，有在航空运输业中的巨大作用，在我们公司短暂的历史中，有许多事情我们完全应该用不同的方式去处理

12、，其中铸成大错许多事情我们完全应该用不同的方式去处理，其中铸成大错的就是我们在处理具有综合信息服务功能的计算机订票系统的就是我们在处理具有综合信息服务功能的计算机订票系统这件事情上，计算机订票系统实际上是基于信息技术应用的这件事情上，计算机订票系统实际上是基于信息技术应用的高技术领域，它对航空运输业是至关重要的，过去却被我们高技术领域，它对航空运输业是至关重要的，过去却被我们错认为是低技术的常规领域，认为它对航空运输业是无关紧错认为是低技术的常规领域，认为它对航空运输业是无关紧要的！要的！” 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Inf

13、ormation SystemsSabre系统使美国航空公司获得竞争优势系统使美国航空公司获得竞争优势 1988年，欧洲两大航空公司，年，欧洲两大航空公司，Amadeus 航空公司和航空公司和Galileo 航空公司采取紧急措施，开发了自己的计算机订票系航空公司采取紧急措施，开发了自己的计算机订票系统，这些新的计算机订票系统的建立，一方面可以防御美国统，这些新的计算机订票系统的建立，一方面可以防御美国的计算机订票系统的入侵，另一方面形成了新的分销渠道，的计算机订票系统的入侵，另一方面形成了新的分销渠道，增强了航空公司自身的竞争力，使这些航空公司在欧洲航运增强了航空公司自身的竞争力，使这些航空公

14、司在欧洲航运市场上的市场占有率得到提高，并带动了相关的非航空运输市场上的市场占有率得到提高，并带动了相关的非航空运输业如铁路运输的发展。业如铁路运输的发展。 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略 竞争战略是在战略企业单位上建立竞争优势的方法。为评估其竞争战略是在战略企业单位上建立竞争优势的方法。为评估其竞争战略，一个企业必须确定其产品，一种消费者认为该企业有竞争战略，一个企业必须确定其产品，一种消费者认为该企业有能力比其他竞争者提供更好的且

15、竞争者不易仿制的产品。成功的能力比其他竞争者提供更好的且竞争者不易仿制的产品。成功的竞争战略可获得持久的竞争优势。竞争战略可获得持久的竞争优势。 为了实现一个成功的竞争战略，企业必须充分利用它所具备的为了实现一个成功的竞争战略，企业必须充分利用它所具备的特色能力。特色能力就是企业内部的、跨部门的、不易模仿的技特色能力。特色能力就是企业内部的、跨部门的、不易模仿的技巧以及知识和组织结构。特色能力很难被竞争者模仿，它可增强巧以及知识和组织结构。特色能力很难被竞争者模仿，它可增强消费者对产品价值的认同，为公司提供在几个市场上参与竞争的消费者对产品价值的认同，为公司提供在几个市场上参与竞争的能力。特色

16、能力通常不能通过外部采办或购买获得。能力。特色能力通常不能通过外部采办或购买获得。经世致用管人悟道Management Information Systems 很多人确信，信息技术是很多人确信，信息技术是MIS中的关键资源。其实，信息中的关键资源。其实，信息技术只是利用信息进行工作并支持组织获取所需信息并对信息技术只是利用信息进行工作并支持组织获取所需信息并对信息进行处理的一组至关重要的工具。但信息技术并不是一种万能进行处理的一组至关重要的工具。但信息技术并不是一种万能药。我们必须认识到，信息技术作为组织的一组工具其成功还药。我们必须认识到，信息技术作为组织的一组工具其成功还要依赖于利用另外两

17、种重要的企业资源（人和信息）对其进行要依赖于利用另外两种重要的企业资源（人和信息）对其进行认真地规划、开发、管理和运用。认真地规划、开发、管理和运用。第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems 通过信息获取知识就是信息技术在当今以信息为基础的企通过信息获取知识就是信息技术在当今以信息为基础的企业中的作用。信息技术使一组有力的工具，它能帮助我们把正业中的作用。信息技术使一组有力的工具，它能帮助我们把正确的信息按恰当的时间提供给需要的人，而这些信息有助于人确的信息按恰当的时间提供给需要的人，而这些信息有助于

18、人们尽可能地做出满足客户价值要素的时间、地点和方式的最好们尽可能地做出满足客户价值要素的时间、地点和方式的最好的决策。的决策。 你可能会说：你可能会说：“好吧，让我们提供一种允许人们共享和好吧，让我们提供一种允许人们共享和使用信息的使用信息的IT结构，那样我们就会成功。结构，那样我们就会成功。”遗憾地是，这仅遗憾地是，这仅是问题解决方案的一部分，而且是一小部分。真正的解决方是问题解决方案的一部分，而且是一小部分。真正的解决方案在于从根本上改变组织的工作方式以及它的过程，使人们案在于从根本上改变组织的工作方式以及它的过程，使人们能够通过信息技术分享和利用信息。能够通过信息技术分享和利用信息。第一

19、节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems Michael Porter的竞争五力分析框架 (1980)潜在进入者潜在进入者供应商供应商侃价力侃价力进入的威胁进入的威胁代替品代替品顾客顾客行业里的竞争者行业里的竞争者竞争对手竞争对手代替品的威胁代替品的威胁侃价力侃价力第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems 在战略的商务层，主要问题是在战略的商务层，主要问题是“我们如何在这个特定的市场中有效地我们如何在这个特定的市

20、场中有效地竞争？竞争？”市场可以是灯泡，公用交通工具，或有线电视。这一层次最普通市场可以是灯泡，公用交通工具，或有线电视。这一层次最普通的战略包括：的战略包括：（1）成为成本低的生产厂家（价廉）；）成为成本低的生产厂家（价廉）；（2）使你的产品和服务与众不同（求异）；）使你的产品和服务与众不同（求异）；（3）改变竞争的范围：通过打开全球市场来扩大市场或通过集中精力于竞）改变竞争的范围：通过打开全球市场来扩大市场或通过集中精力于竞争对手服务不好的小领域来缩小市场。争对手服务不好的小领域来缩小市场。 成本领先成本领先差异化差异化成本聚焦成本聚焦差异化聚焦差异化聚焦低成本低成本差异化差异化竞争优势竞

21、争优势宽目标宽目标窄目标窄目标竞争领域竞争领域第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略 当人们评价管理信息系统对核心经营与战略的影响时，有当人们评价管理信息系统对核心经营与战略的影响时，有五个关键问题可以指导战略决策：五个关键问题可以指导战略决策： 1）信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础？）信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础？ 2）信息技术能否改变联系的本质与供求双方的力量平衡？）信息技术能否改变联系的本质与供求双方的力量平

22、衡？ 3）信息技术会增加还是减少市场准入的障碍？）信息技术会增加还是减少市场准入的障碍？ 4）信息技术会增加还是减少行业转换费用？）信息技术会增加还是减少行业转换费用？ 5）信息技术能否增加原有产和和服务的价值，或者创造新）信息技术能否增加原有产和和服务的价值，或者创造新的产品和服务？的产品和服务？经世致用管人悟道Management Information Systems 在商务层最普通的分析工具就在商务层最普通的分析工具就是价值链分析。价值链模型强是价值链分析。价值链模型强调商务活动中竞争战略能最好调商务活动中竞争战略能最好地得到应用、信息系统最有可地得到应用、信息系统最有可能产生战略影响

23、的特殊活动。能产生战略影响的特殊活动。价值链模型识别公司能更有效价值链模型识别公司能更有效地应用信息技术、提高其竞争地应用信息技术、提高其竞争地位的特殊的，关键的支撑点。地位的特殊的，关键的支撑点。即它能从战略信息系统中获得即它能从战略信息系统中获得最大利益的地方最大利益的地方什么样的什么样的活动能产生新的产品和服务，活动能产生新的产品和服务，提高市场渗透力，吸引顾客和提高市场渗透力，吸引顾客和供应商，降低操作成本？供应商，降低操作成本？ 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems 要想获得竞争优势，公

24、司必须以低于其竞争对手的成本为要想获得竞争优势，公司必须以低于其竞争对手的成本为购买者提供产品附加值或附加服务等方式来完成各种价值活动。购买者提供产品附加值或附加服务等方式来完成各种价值活动。如果信息系统能帮助公司做到这一点，则它具有战略性的影响。如果信息系统能帮助公司做到这一点，则它具有战略性的影响。 例如，例如，Walmat发现如果它注意其供应系统的完善，则可以发现如果它注意其供应系统的完善，则可以取得竞争优势。取得竞争优势。 如果供应商能每天送货到工厂的话，一个公司可以在输入如果供应商能每天送货到工厂的话，一个公司可以在输入系统中节省费用，从而降低库存费用。计算机辅助设计系统可系统中节省

25、费用，从而降低库存费用。计算机辅助设计系统可以为公司生产较竞争对手更高质量的产品提供技术支持。这些以为公司生产较竞争对手更高质量的产品提供技术支持。这些系统对制造业公司来说有很大的影响，而电子日历和短信系统系统对制造业公司来说有很大的影响，而电子日历和短信系统或办公自动化技术对律师事务所或咨询公司来说具有战略性意或办公自动化技术对律师事务所或咨询公司来说具有战略性意义。义。 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems 信息系统在商务层的角色是帮助公司减少成本，区分产信息系统在商务层的角色是帮助公司减少成

26、本，区分产品，为新市场服务。品，为新市场服务。 一、信息系统的产品和服务一、信息系统的产品和服务二、细分市场的信息系统二、细分市场的信息系统三、供应链管理和高效顾客反应系统三、供应链管理和高效顾客反应系统 第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems小组讨论小组讨论通用汽车公司试图以通用汽车公司试图以OnStar吸引顾客吸引顾客 过去的几年中，通用汽车公司损失了很多它在美国的市场过去的几年中，通用汽车公司损失了很多它在美国的市场分额，部分原因是消费者认为他们生产的汽车外型单调沉闷。分额，部分原因是消费者认

27、为他们生产的汽车外型单调沉闷。 GM最近出台了一种汽车内部的基础服务设施，这项服务被称为最近出台了一种汽车内部的基础服务设施，这项服务被称为OnStar，它应用全球定位系统结合无线电话以及一个，它应用全球定位系统结合无线电话以及一个24小时服小时服务的电话中心，该中心有受过高水平培训的虚拟顾问值班。司务的电话中心，该中心有受过高水平培训的虚拟顾问值班。司机可以随时在他想要特殊服务的时候打电话找虚拟顾问帮助。机可以随时在他想要特殊服务的时候打电话找虚拟顾问帮助。这些服务包括最新新闻、体育信息和股票信息等。虚拟顾问还这些服务包括最新新闻、体育信息和股票信息等。虚拟顾问还可以帮助出行者计划行程、预定

28、旅馆房间，有了可以帮助出行者计划行程、预定旅馆房间，有了OnStar，在美，在美国国70个城市的司机都可以随时知道他们的汽车周围个城市的司机都可以随时知道他们的汽车周围5公里范围内公里范围内关于交通情况的信息。关于交通情况的信息。第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems小组讨论小组讨论通用汽车公司试图以通用汽车公司试图以OnStar吸引顾客吸引顾客问题：问题： 你觉得你觉得OnStar系统的哪些特点使得它成为具有一定竞争优势系统的哪些特点使得它成为具有一定竞争优势的系统，该系统是否可能给的系统，该系统

29、是否可能给GM带来一种长久竞争优势，还是带来一种长久竞争优势，还是一种暂时优势？一种暂时优势？第一节第一节 管理信息系统与商业战略管理信息系统与商业战略经世致用管人悟道Management Information Systems第二节第二节 管理信息系统与组织结构管理信息系统与组织结构 现在，应用信息和信息技术，传统组织在工作模式上发生了现在，应用信息和信息技术，传统组织在工作模式上发生了巨大的变革，已逐步转向信息化。传统的组织高度结构化，其中巨大的变革，已逐步转向信息化。传统的组织高度结构化，其中有许多独立的职能部门，而现代组织的结构则是灵活、可变的，有许多独立的职能部门，而现代组织的结构则

30、是灵活、可变的，来自各个部门的专业人员组成团队，共同开发项目，创造新的市来自各个部门的专业人员组成团队，共同开发项目，创造新的市场机遇。场机遇。 第一第一 组织与信息系统关系组织与信息系统关系第二第二 组织的水平技术组织的水平技术第三第三 部门技术部门技术第四第四 部门设计部门设计第五第五 部门中工作流程的依存性部门中工作流程的依存性第六第六 管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响第七第七 创造信息时代的组织结构创造信息时代的组织结构经世致用管人悟道Management Information Systems第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系双向关系双向关系环境环境组

31、织文化组织文化组织结构组织结构标准规程标准规程组织政治组织政治管理决策管理决策机遇机遇经世致用管人悟道Management Information Systems一、什么是组织？一、什么是组织？（微观经济学定义）（微观经济学定义）组织是一个稳定、正式的社会结构，它从环境中利用资源组织是一个稳定、正式的社会结构，它从环境中利用资源并将其加工成产品。并将其加工成产品。组织的三要素：组织的三要素：生产要素、生产过程、产品输出生产要素、生产过程、产品输出第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems什么是组织？什么是组织？

32、（行为学定义）（行为学定义）组织是权力、特权、责任和义务的集合，上述诸方面在组织是权力、特权、责任和义务的集合，上述诸方面在不断地冲突及其解决中而达到一种微妙的平衡。不断地冲突及其解决中而达到一种微妙的平衡。组织结构组织结构 层次层次 劳动力分工劳动力分工 规程、制度规程、制度过程过程 权力权力/ /义务义务 特权特权/ /责任责任 价值观价值观 行为标准行为标准 人人第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems 组织结构不仅仅是一张框架图。在决定组织结构时必须考虑的问题组织结构不仅仅是一张框架图。在决定组织结构

33、时必须考虑的问题包括劳动分工、决策权限、协调机制、组织边界和非正式结构与过程。包括劳动分工、决策权限、协调机制、组织边界和非正式结构与过程。二、组织结构的基本概念二、组织结构的基本概念1、劳动分工：包括对以下内容做出决策：、劳动分工：包括对以下内容做出决策：1）差异性：工作在水平方向（横向）与垂直方向（纵向）程度的说明）差异性：工作在水平方向（横向）与垂直方向（纵向）程度的说明2）部门化：根据公司销售的货物，提供的服务、公司的服务对象来划）部门化：根据公司销售的货物，提供的服务、公司的服务对象来划分，或者根据职能、技术和知识来划分。分，或者根据职能、技术和知识来划分。2、决策权限划分：、决策权

34、限划分： 谁应当做哪些决定？决策权包括提出、批准、执行和控制各种类型谁应当做哪些决定？决策权包括提出、批准、执行和控制各种类型的战略及战术决策的权利。这些权利沿着水平方向和垂直方向两个维的战略及战术决策的权利。这些权利沿着水平方向和垂直方向两个维度进行分配。理想的情况是，决策权应给予那些与相关信息接触最多度进行分配。理想的情况是，决策权应给予那些与相关信息接触最多的人。的人。第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems3、协调机制：、协调机制： 协调机制包括直接监督、使用规范化的规则和程序、标准工作过程和协调机制

35、包括直接监督、使用规范化的规则和程序、标准工作过程和产出、技能的标准化等这样一些常规的手段，同时也包括像项目组这样产出、技能的标准化等这样一些常规的手段，同时也包括像项目组这样一些特别的或非正式的机制。一些特别的或非正式的机制。 协调尽管重要，但花费很大。协调尽管重要，但花费很大。4、组织边界：、组织边界： 构建组织还要决定公司边界内外各要做什么，定义组织的边界以及组构建组织还要决定公司边界内外各要做什么，定义组织的边界以及组织与外界环境相互作用的方式。织与外界环境相互作用的方式。 主要解决：组织内横向和纵向的集成主要解决：组织内横向和纵向的集成 组织之间的关系组织之间的关系二、组织结构的基本

36、概念二、组织结构的基本概念第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems5、非正式组织、非正式组织 正式的角色和关系并非是组织中社会联系的唯一基础。尽管职务确实正式的角色和关系并非是组织中社会联系的唯一基础。尽管职务确实起作用，但它并不能完全说明组织中的权利分配情况。权利也来自于社会起作用，但它并不能完全说明组织中的权利分配情况。权利也来自于社会地位、专业技术、影响他人的途径等。地位、专业技术、影响他人的途径等。评估组织效益的标准：评估组织效益的标准：效率效率适时性适时性响应性响应性适应性适应性责任感责任感二、组织

37、结构的基本概念二、组织结构的基本概念第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式直线制结构直线制结构董事会总经理子公司经理子公司经理部门经理部门经理部门经理部门经理第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems直线制组织结构的优缺点1 1、缺乏合理分工和横向协调关系、缺乏合理分工和横向协调关系2 2、领导者事务易于繁忙杂乱、领导者事务易于繁忙杂乱3 3、集权管理，容易产生独断专行、集权管理，

38、容易产生独断专行4 4、可能会由于领导者的知识水平有限而导致决策失误、可能会由于领导者的知识水平有限而导致决策失误缺缺 点点1、机构简单、机构简单2、决策迅速、决策迅速3、命令统一、命令统一4、责权分明、责权分明优优 点点三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式董事会总经理职能 机构职能 机构子公司 经理子公司 经理部门经理部门经理部门经理部门经理职能制结构职能制结构第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致

39、用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式职能制组织结构的优缺点1 1、管理幅度增大、管理幅度增大2 2、容易形成多头领导，下级不但要听从直接上级的指挥，而且还要听从上、容易形成多头领导，下级不但要听从直接上级的指挥，而且还要听从上级职能部门的领导级职能部门的领导3 3、命令不统一、相互协调困难、命令不统一、相互协调困难4 4、弱化职能之间的协调、弱化职能之间的协调缺缺 点点1、按照职能分工，专业化程度高、按照职能分工，专业化程度高2、为上层提供严格的控制手段、为上层提供严格的控制手段3、培训工作简化、培训工作简化优优 点

40、点第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式董事会总经理职能 机构职能 机构子公司 经理子公司 经理部门经理部门经理部门经理部门经理直线职能制直线职能制第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式直线职能制组织结构的优缺点1 1、管理工作增加、管理工作增加2 2、职能部门间的协调较差、职能部门间的协调较差缺缺 点点1、融合了直线制组织结构与职能

41、制组织结构的优点、融合了直线制组织结构与职能制组织结构的优点2、保证统一的指挥与管理、保证统一的指挥与管理3、避免多头领导的出现、避免多头领导的出现优优 点点第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式董事会总经理职能 机构职能 机构事业部事业部部门经理部门经理部门经理部门经理事业部制事业部制第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式事业部制组

42、织结构的优缺点1 1、机构重叠，加大管理费用、机构重叠，加大管理费用2 2、各事业部之间的协调较差、各事业部之间的协调较差3 3、各事业部的收益不同，造成公司内员工的心理不平衡、各事业部的收益不同，造成公司内员工的心理不平衡缺缺 点点1、实行、实行“集中决策、分散经营集中决策、分散经营”的原则的原则2、使领导摆脱日常的事务工作，专注与公司的发展战略、使领导摆脱日常的事务工作，专注与公司的发展战略3、各事业部成为利润中心，单独核算，可以各事业部之间的竞争力，提高、各事业部成为利润中心，单独核算，可以各事业部之间的竞争力，提高企业的工作效率企业的工作效率优优 点点第一第一 组织与信息系统的关系组织

43、与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式董事会总经理项目组1项目组3项目组2职能机构1职能机构3职能机构2矩阵式矩阵式第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems1 1、导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并可能使之迷惑、导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并可能使之迷惑2 2、意味着员工需要良好人际关系技能和全面的培训、意味着员工需要良好人际关系技能和全面的培训3 3、耗费时间，包括经常的会议和冲突解决、

44、耗费时间，包括经常的会议和冲突解决4 4、需要员工的深入理解和认同、需要员工的深入理解和认同5 5、维持权力的平衡有难度、维持权力的平衡有难度缺缺 点点1、增进部门与成员间的协作、增进部门与成员间的协作2、实现人力资源在产品间的弹性共享、实现人力资源在产品间的弹性共享3、适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革、适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革4、为职能和生产技能的改进提供了机会、为职能和生产技能的改进提供了机会5、在拥有多重产品的中等组织中效果最佳、在拥有多重产品的中等组织中效果最佳优优 点点三、组织结构的基本形式三、组织结构的基本形式第一第一 组织与信息系统的关系组织与

45、信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems四、组织形式的演化四、组织形式的演化矩阵式事业部制组织的创新形式学习型组织组织内部高效团队的组建直线职能制第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems四、组织形式的演化四、组织形式的演化 管理者和学者们花费了管理者和学者们花费了20世纪大部分时间建立并完善了现在的阶层化世纪大部分时间建立并完善了现在的阶层化组织，然而现在这些学者却正在匆匆地破坏它，提出了种种取代它的方案：组织，然而现在这些学者却正在匆匆地破坏它，提出了种种取

46、代它的方案：网络化的、面向过程的、三叶草形状的、学习的、基于团队的和快速循环网络化的、面向过程的、三叶草形状的、学习的、基于团队的和快速循环的组织模式加以替代。的组织模式加以替代。 但是究竟有多少管理者在实际设计一个体现了这些观点的公司但是究竟有多少管理者在实际设计一个体现了这些观点的公司 时真正时真正取得了成功？对最大、最稳固的组织走马观花地浏览一圈，你就会发现在取得了成功？对最大、最稳固的组织走马观花地浏览一圈，你就会发现在那里残留着许许多多阶层化组织的遗迹。标准化的工作、严格的过程和政那里残留着许许多多阶层化组织的遗迹。标准化的工作、严格的过程和政策，以及阶层化的命令链，这些传统的方法仍

47、然统治着工作的实际进程。策，以及阶层化的命令链，这些传统的方法仍然统治着工作的实际进程。 显然，阶层化结构并没有灭亡。但许多组织正在创造一种更为灵活和显然，阶层化结构并没有灭亡。但许多组织正在创造一种更为灵活和更富有适配性的组织。然而，管理者们的两难困境在于他们不能为了速度更富有适配性的组织。然而，管理者们的两难困境在于他们不能为了速度而牺牲效率。而牺牲效率。第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems信息在组织中是怎样流动的信息在组织中是怎样流动的向上流动的信息组织如何运行向下流动的信息战略、目标和方向水平流动

48、的信息在各个职能部门和工作小组之间沟通第一第一 组织与信息系统的关系组织与信息系统的关系经世致用管人悟道Management Information Systems第二第二 组织的水平技术组织的水平技术 技术是用来使组织的投入转变为组织产出的工具、技能技术是用来使组织的投入转变为组织产出的工具、技能和行动。技术是一个组织的生产过程，并且包括机器和工作和行动。技术是一个组织的生产过程，并且包括机器和工作程序。程序。 组织的技术开始于某些形态的原材料组织的技术开始于某些形态的原材料(例如，阀门制造例如，阀门制造厂中未完工的钢铁铸件厂中未完工的钢铁铸件)。雇员的行动就是改变原材料。雇员的行动就是改变

49、原材料(加工加工钢铸件钢铸件)，使原材料转化为组织的产出，使原材料转化为组织的产出(如炼油厂的控制阀如炼油厂的控制阀)。对于联邦快递对于联邦快递(Federal Express)，其生产技术包括日夜投递，其生产技术包括日夜投递邮件的设备和程序。邮件的设备和程序。经世致用管人悟道Management Information Systems第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems 在今天巨大而复杂的公司中存在许多部门，并且每一个部在今天巨大而复杂的公司中存在许多部门，并且每一个部门都会发挥自身的作用而使用不同的技术，这样，研

50、究和开发门都会发挥自身的作用而使用不同的技术，这样，研究和开发部门使概念转化为新的产品建议，市场部门将存货转化为销售部门使概念转化为新的产品建议，市场部门将存货转化为销售收入，每个部门都运用了新的技术。此外，管理者运用管理技收入，每个部门都运用了新的技术。此外，管理者运用管理技术使组织运行又表现出另一种技术，计算机和高级信息技术也术使组织运行又表现出另一种技术，计算机和高级信息技术也对管理领域具有重要影响。对管理领域具有重要影响。 组织具有一个反映组织主要目的的技术性核心，技术核心组织具有一个反映组织主要目的的技术性核心，技术核心包括反映组织技术的转化过程。由于今天的组织在变化的环境包括反映组

51、织技术的转化过程。由于今天的组织在变化的环境中力图变得更具灵活性，新技术可能影响组织结构，但关于组中力图变得更具灵活性，新技术可能影响组织结构，但关于组织结构的决策也可能改变和限制技术，这样，核心技术与结构织结构的决策也可能改变和限制技术，这样，核心技术与结构之间的相互作用将会导致许多组织的伙伴关系。之间的相互作用将会导致许多组织的伙伴关系。第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems一、制造性企业一、制造性企业 英国的产业社会学家英国的产业社会学家Joan WoodwardJoan Woodward据制造过程技术的据制造过

52、程技术的复杂性来研究如何组织企业。技术的复杂性反映了制造过复杂性来研究如何组织企业。技术的复杂性反映了制造过程的机器化程度。较高的技术复杂性意味着绝大多数工作程的机器化程度。较高的技术复杂性意味着绝大多数工作由机器来完成，较低的技术复杂性意味着在生产过程中工由机器来完成，较低的技术复杂性意味着在生产过程中工人起主要作用。人起主要作用。WoodwardWoodward的技术复杂程度起初分为的技术复杂程度起初分为1010类。类。 Woodward说，说，“不同的技术对个人和组织产生不同类的不同的技术对个人和组织产生不同类的需求，而这些需求又必须通过适当的结构来满足需求，而这些需求又必须通过适当的结

53、构来满足”第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems经世致用管人悟道Management Information Systems技术复杂性与结构特点之间的关系技术复杂性与结构特点之间的关系第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems 管理层级的数目和管理者与总人数的比率显示出随着技管理层级的数目和管理者与总人数的比率显示出随着技术的复杂性提高，从单件生产到连续过程呈明显的增长，这术的复杂性提高，从单件生产到连续过程呈明显的增长，这表明，更高的管理强度和管

54、理的复杂技术是必要的。由于维表明，更高的管理强度和管理的复杂技术是必要的。由于维护复杂的机器需要更多的间接工人，所以，直接劳动与间接护复杂的机器需要更多的间接工人，所以，直接劳动与间接劳动的比率随着技术的复杂性的下降。其他的特点，如管理劳动的比率随着技术的复杂性的下降。其他的特点，如管理的跨度、规范化程序以及集权化等对于大量生产技术程度都的跨度、规范化程序以及集权化等对于大量生产技术程度都是较高的，但是由于工作是标准化的，因而对其他技术的程是较高的，但是由于工作是标准化的，因而对其他技术的程度则较低。单件生产和连续加工技术要求较高技能的工人通度则较低。单件生产和连续加工技术要求较高技能的工人通

55、过操作机器和口头交流来适应变化的条件，大量生产是标准过操作机器和口头交流来适应变化的条件，大量生产是标准化的和例行化的，所以很少有例外发生，口头交流也不必须化的和例行化的，所以很少有例外发生，口头交流也不必须并且也不要求具备很高的技巧。并且也不要求具备很高的技巧。第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems Woodward研究的另一部分是按照如利润、市场份额、股票研究的另一部分是按照如利润、市场份额、股票价格以及声誉等来考察企业的成功。价格以及声誉等来考察企业的成功。 Woodward将结构技术关系与商业成功进行对比，结果

56、发将结构技术关系与商业成功进行对比，结果发现，成功的企业主要趋向于那些具有补充性的结构和技术。许现，成功的企业主要趋向于那些具有补充性的结构和技术。许多成功企业的组织特征接近它们技术种类的平均水平，低于平多成功企业的组织特征接近它们技术种类的平均水平，低于平均水平的企业趋于不符合其技术形态的结构特点。另一个结论均水平的企业趋于不符合其技术形态的结构特点。另一个结论是结构性特点应该解释为群集的有机的或机械的管理系统，成是结构性特点应该解释为群集的有机的或机械的管理系统，成功的小批和连续加工的组织具有有机结构，而成功的大量生产功的小批和连续加工的组织具有有机结构，而成功的大量生产的组织则具有机械性

57、结构。的组织则具有机械性结构。一、制造性企业一、制造性企业第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems 今天公司的战略、结构和技术需要结合起来，特别是在今天公司的战略、结构和技术需要结合起来，特别是在竞争条件变化时。不能采用适当的新技术以支持战略，或采竞争条件变化时。不能采用适当的新技术以支持战略，或采用的新技术不能与战略相匹配，则会导致较低的业绩。用的新技术不能与战略相匹配，则会导致较低的业绩。一、制造性企业一、制造性企业第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information S

58、ystems二、计算机一体化制造二、计算机一体化制造 自自Woodward的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的制造技术包括机器人、数控机床工具以及产品设计、工程分的制造技术包括机器人、数控机床工具以及产品设计、工程分析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体化析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体化制造制造( CIM，Computer Integrated Manufacturing )。 CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起，这样，机器将过去独立的生产组成要素结合在一起，这样，机器人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机

59、来协调。结果人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调。结果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生产各使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生产各种定制的产品。种定制的产品。第二第二 组织的水平技术组织的水平技术经世致用管人悟道Management Information Systems小业主的小业主的（自治）（自治）阶层化阶层化（控制）（控制）？经世致用管人悟道Management Information Systems二、计算机一体化制造二、计算机一体化制造 研究研究CIM与组织特点之间的关系刚刚开始。与传统的大与组织特点之间的关系刚刚开始。与传统的大量生产技术

60、相比，量生产技术相比，CIM的管理跨度较窄、层级少、任务具有的管理跨度较窄、层级少、任务具有适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规制为特点。雇员为参加团队而需要一定的技能，训练是广泛制为特点。雇员为参加团队而需要一定的技能，训练是广泛的的(工人不完全是专业化的工人不完全是专业化的)和经常的和经常的(工人是新近雇的工人是新近雇的)。专。专门技能是可认知的，所以工人能够处理抽像的概念和解决问门技能是可认知的，所以工人能够处理抽像的概念和解决问题。在题。在CIM企业之间组织的相互关系以改变顾客的需求为特企业之间组织的相互关系以改变顾客