沟通技巧与心理训练学习教案

1、会计学1沟通技巧与心理沟通技巧与心理(xnl)训练训练第一页，共75页。第1页/共74页第二页，共75页。互相互相(h xing)影响影响正面正面(zhngmin)影响影响负面影响负面影响良好沟通有助于改善良好沟通有助于改善人际关系人际关系良好人际关系有助良好人际关系有助于促进沟通于促进沟通沟通不良破坏沟通不良破坏人际关系人际关系人际关系不好人际关系不好增加沟通困难增加沟通困难第2页/共74页第三页，共75页。第3页/共74页第四页，共75页。第4页/共74页第五页，共75页。第5页/共74页第六页，共75页。第6页/共74页第七页，共75页。听他的道理听他的道理(do li)不管不管(bgu

2、n)他怎么说他怎么说理性沟通理性沟通用心听用心听对方话中的对方话中的道理道理不计较不计较:态度态度语气语气情绪情绪方式方式第7页/共74页第八页，共75页。第8页/共74页第九页，共75页。第9页/共74页第十页，共75页。第10页/共74页第十一页，共75页。第11页/共74页第十二页，共75页。第12页/共74页第十三页，共75页。马克吐温讲的小故事(gsh)：有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲传教士的苦难生活。当他说了5分钟以后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟，我就决定将捐助金减到25元；当他继续滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又

3、决定减到5元；最后，当他讲了一个小时，然后拿起钵子从我面前走过的时候，我反而从钵子里偷了2元钱。第13页/共74页第十四页，共75页。第14页/共74页第十五页，共75页。第15页/共74页第十六页，共75页。第16页/共74页第十七页，共75页。第17页/共74页第十八页，共75页。第18页/共74页第十九页，共75页。第19页/共74页第二十页，共75页。第20页/共74页第二十一页，共75页。第21页/共74页第二十二页，共75页。第22页/共74页第二十三页，共75页。第23页/共74页第二十四页，共75页。第24页/共74页第二十五页，共75页。第25页/共74页第二十六页，共75页

4、。听的进去听的进去(jn q)才有沟通的可才有沟通的可能能听不进去听不进去听的进去听的进去(jn q)安全至上安全至上避免第一句话就没有说对；避免第一句话就没有说对；注意有时候回避不说注意有时候回避不说也不可以也不可以.对方乐于接受；对方乐于接受；听了并不排斥；听了并不排斥；至少不至于一下子就拒绝至少不至于一下子就拒绝。说了半天等于白说；说了半天等于白说；可能说一般就被赶出来；可能说一般就被赶出来；甚至第一句话就惹火对方。甚至第一句话就惹火对方。第26页/共74页第二十七页，共75页。第27页/共74页第二十八页，共75页。第28页/共74页第二十九页，共75页。第29页/共74页第三十页，共

5、75页。n第30页/共74页第三十一页，共75页。第31页/共74页第三十二页，共75页。第32页/共74页第三十三页，共75页。第33页/共74页第三十四页，共75页。第34页/共74页第三十五页，共75页。你未必你未必(wib)肯听肯听我说给你听我说给你听我说得很正确，你不一定十分了解我说得很正确，你不一定十分了解就算真的了解，不保证会采取预期行动就算真的了解，不保证会采取预期行动所以，不可存心说服别人所以，不可存心说服别人沟通我说给你听沟通我说给你听你不一定听的进去你不一定听的进去第35页/共74页第三十六页，共75页。第36页/共74页第三十七页，共75页。第37页/共74页第三十八页

6、，共75页。第38页/共74页第三十九页，共75页。第39页/共74页第四十页，共75页。第40页/共74页第四十一页，共75页。第41页/共74页第四十二页，共75页。主旨主旨(zhzh)要简单要简单明了明了文字要口语化文字要口语化避免引起不愉快情绪避免引起不愉快情绪模拟可能产生的疑惑，给予适当解答模拟可能产生的疑惑，给予适当解答增加书面文件的公信力增加书面文件的公信力明确指明受讯人明确指明受讯人指定查询单位和个人指定查询单位和个人文字沟通文字沟通第42页/共74页第四十三页，共75页。第43页/共74页第四十四页，共75页。第44页/共74页第四十五页，共75页。第45页/共74页第四十六

7、页，共75页。第46页/共74页第四十七页，共75页。第47页/共74页第四十八页，共75页。第48页/共74页第四十九页，共75页。第49页/共74页第五十页，共75页。第50页/共74页第五十一页，共75页。有人喜欢有人喜欢(x huan)阅读，不喜欢阅读，不喜欢(x huan)聆听；聆听；有人听不明白，但看的清楚；有人听不明白，但看的清楚；有人爱接电话，不喜欢打字；有人爱接电话，不喜欢打字；按照对方习惯，选择正确沟通道路。按照对方习惯，选择正确沟通道路。沟沟 通通 喜喜 好好第51页/共74页第五十二页，共75页。认知认知(rn zh)性性知识知识经验经验问题问题目标目标观念观念情绪性情

8、绪性感情感情气氛气氛态度态度动机动机目的目的混混 淆淆 不不 清清讯息通路的障碍讯息通路的障碍导导 致致需要充需要充分考虑分考虑受讯者受讯者的立场的立场需要考虑教育程需要考虑教育程度和专业背景度和专业背景第52页/共74页第五十三页，共75页。第53页/共74页第五十四页，共75页。没有没有(mi yu)事实根据事实根据不一定不一定(ydng)伤害伤害人人应该止于智者应该止于智者鼓起勇气辟谣鼓起勇气辟谣不要顺口流传不要顺口流传最好制止造谣最好制止造谣表现出不爱听表现出不爱听谣言就会减少谣言就会减少对于被谣传者对于被谣传者对于散布谣言的人对于散布谣言的人谣谣 言言第54页/共74页第五十五页，共

9、75页。第55页/共74页第五十六页，共75页。ABCD第56页/共74页第五十七页，共75页。第57页/共74页第五十八页，共75页。第58页/共74页第五十九页，共75页。第59页/共74页第六十页，共75页。一切重要一切重要(zhngyo)的讯息，应由正式系统的讯息，应由正式系统沟通沟通如果传言为真，正式宣布或通知如果传言为真，正式宣布或通知如果是谣言或者谗言，正式口头制止或辟谣如果是谣言或者谗言，正式口头制止或辟谣非正式沟通只是辅助工具非正式沟通只是辅助工具非正式沟通不可以代替正式沟通非正式沟通不可以代替正式沟通非正式非正式正式正式第60页/共74页第六十一页，共75页。第61页/共7

10、4页第六十二页，共75页。第62页/共74页第六十三页，共75页。第63页/共74页第六十四页，共75页。第64页/共74页第六十五页，共75页。仰视对方仰视对方(dufng)握拳击掌握拳击掌轻微抖脚轻微抖脚手撑下巴手撑下巴掌心向外掌心向外手臂交叉手臂交叉左右摇头左右摇头上下点头上下点头翘脚翘脚用手指人用手指人语言文字语言文字身体语言身体语言完整讯息完整讯息常见的身体语言常见的身体语言思考：你知道这些身体语思考：你知道这些身体语言各自代表什么含义吗？言各自代表什么含义吗？第65页/共74页第六十六页，共75页。第66页/共74页第六十七页，共75页。第67页/共74页第六十八页，共75页。不自以为是不自以为是(z y wi sh)不强词夺理不强词夺理不截人话路不截人话路不妄论是非不妄论是非以情为先以情为先先承认对方有五分理先承认对方有五分理一切凭良心一切凭良心通情达理通情达理第68页/共74页第六十九页，共75页。第69页/共74页第七十页，共75页。第70页/共74页第七十一页，共75页。今天今天(jntin)不是感恩不是感恩节节但如果但如果(rgu)你有一颗感恩的你有一颗感恩的心心生活生活(shnghu)中日日都是感中日日都是感恩日恩日我感谢同学们一学期以来认真的付出我感谢同学们一学期以来认真的付