2020物业个人工作总结7篇

1、2020物业个人工作总结7篇2020物业个人工作总结篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。1、考核

2、评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大

3、于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖550分/次。2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/次。3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖25分/次；5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，

4、减少经济损失，奖520分/次；6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖25分/次；7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖210分/次，特别突出者，加倍奖励；五、业务部分1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣6分/次。6、客户报修投诉未按要求期

5、限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项）7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次（项）。9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣5分/次。12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外情况处置。未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理

6、提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。2020物业个人工作总结篇2一、健全管理网络理顺管理体制一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理

7、物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行

8、专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建立物

9、业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规

10、范管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、*执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题

11、；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执*屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉

12、处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。2020物业个人工作总结篇3中秋之夜，明月当空，清辉洒满大地，业主集聚的情形，不仅体现出小区大家庭般的和谐氛围，进一步提升物业公司形象。一、活动背景中秋

13、节是我国仅次于春节的第二大传统节日，这一天家家吃团圆饭，品月饼，赏明月，到处洋溢欢乐喜庆气氛。今年中秋正好的十一黄金周，也是举办活动的黄金时机。二、活动主题中秋佳节，团圆新居三、活动目的1、以中秋这个众所周知的传统节日为由头，让业主每逢中秋便会回忆起这次中秋活动的欢乐景象，印象良好。2、通过这次文娱活动，增进物业与业主之间的和谐沟通与合作，留下美好的第一印象，保持了两者之间友好和谐的关系。3、提升小区物业的影响力和吸引力，树立良好形象。四、活动形式以中秋为主题的文娱活动，形式丰富多彩五、活动对象入住小区的业主六、活动时间2020年x月x日晚七、活动地点可选择小区里宽阔的场地八、前期准备（一）前

14、期造势1、交房时主动向业主提起此项活动，并热情邀请业主的参加。2、海报形式的宣传。3、宣传单形式（选用）。（二）活动的前期准备1、活动前10天，宣传动员会，确定活动主题、活动方式、娱乐节目、活动流程发到每名员工手中，这样让员工知道自己的任务，同时也可以明确告诉业主有什么亮点及娱乐项目，吸引业主的积极参与。2、通过预热把台词及文艺节目进行实战演练，并总结问题再熟练、自然地运用。针对不同的工作设置专职主持人和会务人员负责。3、活动现场的彩排及音响调试及布置。4、安排专任布置场地。5、活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣传活动，明确活动现在的分工及出现意外情况的应急预案。6、活动当中用到的礼品要在

15、活动前3天到位，不要到活动开始那天，出现礼品不足或者不到位的问题。7、寻找小区中有艺术特长的儿童，并进行邀请。8、了解业主中是否有新婚夫妇，进行邀请，并可事先跟他们说好活动规则和安排。（三）企划准备1、现场布置所需物品：横幅、气球等营造节日气氛。2、制作礼包，准备礼品。3、画出活动现场平面布置图，事先演练。九、活动设计1、赏月，分发月饼，同时用心体会中秋主题意义，如有可能建议业主给家里的父母或者亲人打电话，捎去对远方亲友的思念之情。2、简单介绍关于中秋的来历、意义等相关信息，可以让业主们说出以前或者最难忘的一次过中秋的情形，与大家一起分享幸福和乐趣。3、互动游戏：（1）吟对与中秋有关的诗句。谁

16、吟对的多，就赠送精美小礼品（2）吟唱歌曲，歌曲里带月字，谁唱得好唱得多，赠送小礼品。4、中秋最棒家庭竞赛可以进行拉唱节目，即歌唱带月字的歌曲（或吟对与月有关的诗句或成语），邀请几户业主进行对抗，以所唱歌曲的多为胜，赠送礼品，其他参加的家庭也赠送小礼品。每组家庭只需赠送一份礼品。5、安排小区中儿童的才艺表演，儿童表演一般都是观众愿意看到的节目。6、相传中秋之夜，静沐月光，可使妇女怀孕。因此在一些地区，逢中秋月夜，妇女会走出家门，沐浴月光，希望早生贵子，谓之照月。公司可以借鉴这个传说，邀请新婚不久的夫妻上台，恭祝早生贵子。十、中期操作1、现场布置：提前将现场根据预选描绘的现场平面图加以包装布置，安

17、装调试仪器，音响、活动时间等必须逐一落实。2、统一着装，员工提前到场，鼓舞士气，热身，调整到的精神状态；需要协调和强调的工作，严格按操作标准及分工进行。3、保证礼品的到位。4、活动进行中，指挥人员根据活动中暴露的问题及时规范和调整各环节的操作，提高活动质量。2020物业个人工作总结篇4一、总原则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，

18、考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员物业公司经理和职工。四、 考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一

19、协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。1、敬业精神考核：热爱本职安心工作

20、，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。5、理论学习考核物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。7、

21、综合素质考核全面考察个人修养和综合素质情况。五、考核时间及方法1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、 考核测评打分方法：（1）、物业公司经理测评打分各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别

22、给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分50%（2）、职工测评打分各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；）第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者

23、的综合素质评判打分。最终成绩=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分250%3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。六、考核等级和奖金加权1、A级（优秀级）：90分100分， 上月基本奖金加权10%；2、B级（良好级）：80分90（不含）分， 上月基本奖金加权5%；3、C级（合格级）：60分80（不含）分，上月基本奖金加权0%；4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。.七、考核结果的应用局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金

24、分配的决定因素。1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）基本奖金。2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）基本奖金。3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：月奖金=绩效考核最终成绩% +奖金加权（0%）基本奖金。4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元八、考核纪律1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核

25、人扣发一个月奖金直至撤职处理。）2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。2020物业个人工作总结篇5一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别

26、名称季度绩效考核第一季度绩效考核x月x日x日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核x月1x日x日第三季度绩效考核x月x日x日第四季度绩效考核x月x日x日年度绩效考核年度绩效考核x月x日x月x日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点

27、业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况：A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位：A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度：A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠

28、佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可

29、；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度：A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E

30、.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等：A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量：A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的

31、方法是否科学、合理、合法和规范：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度：A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况：A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知识自然科学

32、和社会科学的常识性知识：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明：A=109分；B=87分；C=65分；D=43分；E=21分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结

33、束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告

34、减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩

35、效考核结果确定员工年终奖金数额。部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。2020物业个人工作总结篇6为了更好地营造小区的环境分文，在中秋节来临之际，我们决定举办一次或冻，并宣传我xx物业公司的品牌形象。一、活动主题以联络开发商与业主、业主与业主之间的感情为主旨、以繁荣社区精神文明建设，营造一个欢乐、祥和的中秋佳节社区氛围，创建台州文化内涵的新型品牌社区为目标。二、活动目的回馈业主，报答社会，提高知名度和美誉

36、度三、活动时间x月xx日晚上19：00-21：30四、活动地点xxxx五、参加人员业主、社区居委员领导、辖区民警、新闻媒体记者、公司部分晚会工作人员，总人数控制在500人以内。六、活动内容以歌舞、互动游戏形式为主，节目之间穿插几个物管小常识有奖抢答，充分调动业主参与活动积极性，为日后小区物业服务起到先导宣传作用。最后以抽奖形式抽出业主大奖结束晚会。七、活动方案及人员安排1、x月x日前电话邀请预约参与晚会人员人数和名单，邀请小区所在居委会领导参加，确定总人数。2、寻找合适晚会场所，并进行预订，确定背景布置和音响设施的提供。3、外聘专业演出团队确定演出节目，确定晚会主持人，邀请主管部门领导。4、预

37、订晚会礼品月饼（根据参加晚会人数定）。5、活动宣传：印制晚会宣传单（背面物管小常识）。6、活动所需外购物资：饮料、矿泉水、奖品、纪念品、表演道具等。7、人员安排略八、活动费用预算略九、活动注意事项1、活动工作人员必须服从总指挥的调配，保持手机通讯畅通。2、活动工作人员必须严格遵守活动安排，按时完成工作任务。3、宣传工作做到位，及时将活动通知到小区业主，确保参与人数达到一定的规模。4、确保活动准备充分。5、活动过程中注意维持现场秩序。6、活动工作人员必须尽心尽责。2020物业个人工作总结篇7根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物

38、业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识转变守旧走老路，凡事“等要靠

39、”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

40、6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工返修率不高于2%。4、治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本