《管理的技艺》

1、管理 管理就是通过别人使组织工 作完成得更为有效的过程决策组织领导控制创新管理原理管理伦理管理方法管理哲学管理学层次体系决策组织领导控制创新定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理的技艺决策组织领导控制创新管理的技艺战略决策战术选择业务计划定义战略原义是指军队将领的指挥艺术，后来概念范围扩展到企业和非营利组织，具体指实现组织目标的方向和措施战略现代战略管理战略驱动战略决策战略实施分析外部环境发现机会威胁分析内部资源认识优势劣势决策组织领导控制创新定义组织职能源自人类对合作完成目标与计划的需要根据工作的要求与人员特点，设计岗位，通过授权与分工，将人员安排在岗位上，用制度规定相应职责和相互关

2、系，使组织协调运转管理的技艺决策组织领导控制创新管理的技艺纵向组织结构横向岗位分工决策组织领导控制创新定义配备在组织结构中的人员，在各方面存在较大差异，在合作过程中必然产生矛盾和冲突，这就要求管理者进行有效领导，通过沟通增强相互理解，激励组织成员为实现目标而努力管理的技艺决策组织领导控制创新管理的技艺个体认知管理沟通时间管理团队建设第一印象第一印象重要吗？以点概面又称光环效应，是指在观察他人时，对其某种品质或特征有特别清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉首因效应 指最早给人留下印象十分深刻的现象近因效应 指最后给人留下的印象往往很深的现象首因近因定型效应在某些条件下有助于人

3、们对他人作概括的了解但是，如果某个个体具有不同于所属群体一般特征的特殊性，就不可避免地会形成偏见定型效应决策组织领导控制创新管理的技艺个体认知管理沟通时间管理团队建设沟通过程及其要素障碍信息发出者信息接收者渠道反馈方式语言沟通与非语言沟通途径正式沟通与非正式沟通范围内部沟通与外部沟通沟通分类情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰沟通障碍正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象沟通原则沟通风格自测沟通风格类型感性间接直接 亲切、稳定、不慌不忙 大局为重

4、、和为贵热情、愉快、幽默善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断注重事实、适应压力理性持续赞美对其给予关注及兴趣他们讲话时要认真倾听对他们的积极表现要多加赞赏表现型亲切友好力求创造友善的环境氛围鼓励他们多发表看法亲情、友情方面的话题有吸引力随和型以理服人他们喜欢书面沟通，并配以事实数据沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事分析型开门见山直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果支配型决策组织领导控制创新管理的技艺个体认知管理沟通时间管理团队建设如果不能管理时间便什么也不能管理跳出狭义的时间管理概念强调平衡 时间是无法管理的，我们能做的

5、，是管理好自己和时间的关系，是对自己价值观、状态以及行为习惯的管理完整的人身体大脑心灵每年至少做一次全身检查每周至少锻炼三次保证充足的睡眠不过度劳累，主动休息养成科学的饮食习惯身体有经常阅读的习惯有写日记的习惯培养自己的业余爱好经常参加业余学习经常在大脑中演练将要进行的活动大脑做一个值得信赖的人信任自己周边的人与人为善，真诚地关心他人爱自己，接纳自己控制好自己的情绪心灵决策组织领导控制创新管理的技艺个体认知管理沟通时间管理团队建设定义团队是由具有相互补充技能的人组成的一个群体特征团队成员互相承诺，分工合作具有共同的团队目标，共同承担团队成败的责任团队人员规模以812人为宜，以确保团队成员之间充

6、分了解，并保证团队目标的纯正，避免出现目标替代TargetEducationAbilityMoral团队高效团队必须拥有非常明确的目标，而且团队行为必须围绕组织目标的实现进行有效的运作个人目标必须与团队目标、组织目标相一致，当三者不一致的情况发生时，就要采取相应的管理行为使其一致TargetEducationAbilityMoral目标目标管理就是一种让组织及个人做正确的事的管理方式将组织目标具体展开到每个部门、成员，并与其责任成果相互密切联系在一个组织中由上级与下级一起来共同制定目标，本质是双向沟通的过程目标管理目标管理实施流程Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5保证

7、团队成员个人价值观与团队价值观的一致矫正团队成员的个人行为保证团队成员工作的效率是即时的、全方位的学习TargetEducationAbilityMoral教育培训团队的绩效往往是直接通过团队成员个体及整体的工作能力和工作意愿这两个维度体现的，这也是团队建设最需要关注的两条途径TargetEducationAbilityMoral能力&意愿团队绩效时间成立期动荡期稳定期高产期团队发展生命周期能力意愿团队成员的能力结构是与其所承担的角色直接相关的，分为技术角色和团队角色具体体现为角色匹配与处理冲突的能力TargetEducationAbilityMoral能力 你适合扮演何种角色团队角色

8、类型公司工人特征保守、顺从、务实可靠优点有实践经验、工作勤奋、有自我约束力缺点缺乏灵活性、对没有把握的主意不感兴趣作用把谈话与建议转换为实际步骤考虑什么是行得通的，什么是行不通的执行者董事长特征沉着，自信，有控制局面的能力优点对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观缺点在智能以及创造力方面并非超常作用明确团队的目标和方向选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限总结团队的感受和成就，综合团队的建议协调者塑造者特征思维敏捷，开朗，主动探索优点有干劲，随时准备向低效率挑战缺点好激起争端，爱冲动，易急躁作用寻找和发现团队讨论中可能的方案使团队内的任务

9、和目标成形推动团队达成一致意见，并朝向决策行动塑造者创新者特征有个性、思想深刻、不拘一格优点才华横溢、富有想象力、智慧、知识面广缺点高高在上、不重细节、不拘礼仪作用提供建议提出批评并有助于引出相反意见对已经形成的行动方案提出新的看法创新者外交家特征性格外向、热情、好奇、联系广泛、消息灵通优点有广泛联系人的能力、不断探索新的事物、勇于迎接新的挑战缺点事过境迁、兴趣马上转移作用提出建议，并引入外部信息接触持有其他观点的个体或群体参加磋商性质的活动信息者监督者特征清醒、理智、谨慎优点判断力强、分辨力强、讲求实际缺点缺乏鼓动和激发他人的能力，自己也不容易被别人鼓动和激发作用分析问题和情景对他人的判断和

10、作用做出评价监督者团队工人特征擅长人际交往、温和、敏感优点有适应周围环境以及人的能力，能促进团队的合作缺点在危急时刻往往优柔寡断作用给予他人支持，并帮助别人打破讨论中的沉默采取行动扭转或克服团队中的分歧合作者完成者特征勤奋有序、认真、有紧迫感优点理想主义者、追求完美、持之以恒缺点常常拘泥于细节、容易焦虑、不洒脱作用在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉完成者团队角色作用创新者首先提出观点信息者从外面提供支持的武器执行者开始运筹计划协调者在想谁来干合适塑造者希望散会后赶紧实施监督者这时开始泼冷水这个事情如果要实施，可能会遇到什么问题和障碍，

11、条件还不成熟等完成者则注重细节，强调高标准，吹毛求疵，任何一个微小的问题都不放过这样看来团队关系很紧张了，但没关系，合作者站出来润滑调节 如果将每位团队成员的每一个角色得分相加，就可以得到团队中整体的角色分配状况团队角色匹配团队成员的能力结构是与其所承担的角色直接相关的，分为技术角色和团队角色具体体现为角色匹配与处理冲突的能力TargetEducationAbilityMoral能力定义是指两个或两个以上的人或群体之间的意见分歧,由于其中一方认为对方影响了自身利益或者自己希望达成的目标，从而产生认识与情感上的矛盾冲突托马斯冲突解决模型合作性不合作合作坚持性坚持不坚持竞争回避合作顺从妥协既不合作

12、也不坚持将自己置身于冲突之外，对自己和他人利益均不关心，以回避各种紧张和挫折的局面可以避免问题扩大化，但面临重大问题时，易遭对方非议适用于事情不是很重要的时候回避策略冲突双方高度合作而不坚持牺牲自己的利益而满足对方的要求，为了长远角度出发换取对方的合作，易被对手认为过于软弱或是屈服适用于和谐比分裂更重要的时候顺从策略冲突高度坚持且不合作为了自己利益牺牲对方利益一方在冲突中占据绝对优势适用于必须快速做出重要决策的时候竞争策略高度合作与坚持代表了冲突解决的双赢局面适用于双方的利益都很重要，力求一致解决方案的时侯合作策略合作与坚持均为中等是最为常用的一种策略为解决谈判的两难问题提供了解决办法适用于双

13、方势均力敌的时候妥协策略重要性紧急性妥协竞争回避顺从合作为了使得团队目标有效达成，当团队成员具备一定能力后，是否愿意主动自发地将这些能力完全发挥出来，这就是意愿方面的问题TargetEducationAbilityMoral意愿团队凝聚团队合作团队激励组织文化TargetEducationAbilityMoral团队精神团队凝聚外部威胁规模的大小团队规模导致的管理跨度有效的绩效奖励机制设计TargetEducationAbilityMoral团队精神激励的循环需要层次亚伯拉罕马斯洛19081970 奖励激励 威胁激励 公平激励 情感激励 个体激励 双因素激励 激励方式团队凝聚团队合作团队激励组织文化TargetEducationAbilityMoral团队精神文化就是被一个群体的人共享的价值观念系统集体主义个人主