组织行为学教学辅导四

1、组织行为学教学辅导（四）组织行为学 教学 辅导（四） 韦克难 挫折理论一、挫 折概述 人们的行为是由其需要与动机支配的， 而行为总是指向 一定的目标。但行为的结果并不 总是达到目标，它会受到日常工作和生活中 的各种各样的障碍所影响，这就产生了挫折。如何分析挫折产生的原因及其行为表现，如何应付挫折、战胜挫折，充分调动人们的工作积极性， 改变人的不利于组织发展的行 为，这是组织行为学必须研究的一个重要问题。挫折理论属于行为改造型激励理论。1 挫折的涵义挫折是指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，致使其动机不能获得 满足时的情绪状态。挫折是指人的需要不能得到满足时的一种消极的情绪状 态

2、，特别是当个人主要的需要不被满足时，会产生不愉快的情绪反应。有些心理学家曾做过婴幼儿喂奶的实验。当幼儿饥饿时分三组喂牛奶。第一组基本喂饱，第二组喂半饱， 第三组只喂几口。从而使这些幼儿的需要不同程度地得不到满足。研究者观 察这些幼儿的情绪反应。观察表明，幼儿们都表现出哭叫、生气等情绪状态。这就是挫折反应。研究发现，幼儿们挫折反应强度大小与受挫前所喝牛奶量的多 少呈反比关系， 即已经喝 得较多的幼儿， 其挫折反应较弱； 喝得 较少的幼儿， 其挫折反应较强。原因很清楚， 幼儿越是饥饿， 喝牛奶的动机就越强烈， 但是 需要未被满足时， 不满足程度就越大。2 挫折的性质和作用挫折具有客观性。在人的生活

3、实践中，一帆风顺是极少甚至没有。正如古人所言：人生逆境十之八九。由于客观事物不仅纷繁复杂， 而且在不断地发展变化， 人们对 客观事物的认识需要有一个不断深化的过程， 同时，要达到某一目 标也需要有一个积聚力量和创造条件的过程， 所以在这些过程中碰 钉子是很难避免的， 总会遇到一些障碍和干扰。另外，人的 需要是不断增长变化的， 但又会受到各种条件的 制约和影响， 致使有些需要得不到满足， 就会产生挫折现象。挫折的作用具有两重性， 既有利又有弊。如果挫折超过了个人的容忍力，可能使人产生心理痛苦、情 绪低沉，行为消极、对抗、越轨，甚至引起躯体和精神上的疾病。另一方面挫折又给人们教益，使人们变得比较聪

4、明起来。它能使犯错误者猛醒， 认识错误或不足， 接受教训， 改弦更张；它能磨炼人的意志，使之更加成熟、坚强；它还能激励人发奋努力，从逆境中奋起。关键是人们如何对待挫折。3 产生挫折的原因由于个人在实现自己的目标的道路上，遇到的阻力和影响因素是多方面的，因此，形成 挫折的原因也是多方面的。具体可以从客观（外因）和主观（内因） 两方面加以分析。（1）客观因素（外因）。挫折的客观因素，即外在原因， 又可分为自然因素和社会因素。自然因素包括个人能力无法预料或避免的天灾、意外事故、衰老、疾病等。人们认识自然和改造自然， 并不是随心所欲的， 常常受到这些 自然因素的限制。有了这些限制， 个人的需要和动机常

5、常无法完全满足，个人的目标也不能完全达到， 导致产生挫折。社会因素包括所有个人在社会生活中所遭受的政治、经济、道德、 宗教、风俗习惯等人 为因素的限制。例如：因种族或宗教的不同， 使一对相爱的男女无法结婚； 或由于考 试制度的原因， 使一个具有特殊才能的人，无法发挥其潜力。在现代的文明社会里， 社会环境对个人动机所产生的阻碍，往往比自然环境所引起的限制更多，且其影响也更深远。(2)主观因素(内因)。主观因素包括个人的心理条件与动机的冲突这两个方面。第一，个人的生理条件， 指个人具有的智力、 能力、容貌、 身材以及生理上的缺陷所带来的限制。例如：一个身 材矮小的人，很难成为一个优秀的跳高健将；

6、一个色 盲者无法进医学院念书，或担任某些特殊工作。第二，动机的冲突， 指个人在日常生活中，经常同时产生两个或两个以上的动机。假如这些并存的动机无法同时获得满足， 而且互相对立或排斥， 其中某一个动机获得满足， 其他动机受到阻碍， 则产生难于做抉择 的心理状态，称为动机的冲突。例如电大业余学生， 一边工作一边学习， 既想将工作干好，又 想学习好电大课程， 形成进退两难 的心境。动机的冲突是构成挫折的主要原因之一。个人的欲望及生活环境不同，所遇到的冲突内 容也各有差异。然而，生活在现代社会中， 由于环境共同的特征， 亦可能使 大家面临共同的心理冲突。在组织中， 职工产生挫折就有一些共同的原因，主要

7、表现在：第一，竞争与合作的冲突； 第二，满足欲望与抑制欲望的冲突；第三，自由与现实的冲突。（3）影响挫折程度的主观因素。由于每个人的主观因素不同，其感受挫折大小的程度是不相同的。这些主观因素主要指个人志气、过去的经验与学习、 对挫折的知觉判断、个人的容忍力。1 ）个人志气（也叫抱负水平） 是指一个人对自己所要达到的目标规定的标准。规定的标准高表明志气高；反之，则表现志气低。比如，两个学生经过认真准备后参加语言考试，其中甲给自己定了争取得80分的标准，乙给自己定了 得100分的标准，考试 结果两个人都得了 90分，这样的结果使甲感到满意，而乙却受到 了挫折。2 ）过去的经验与学习。如果一个人从小

8、娇生惯养， 很少遇到挫折， 或遇到挫折就逃 避，他就没有机会学习如何处理挫折， 这种人对挫折的感受就强 得多。反之，对挫折的感受就弱。3 ）对挫折的知觉判断。由于个人对世界认识的不相同，因此，即使客观的挫折情况相同，个人对此感到的威胁也不同， 挫折对每个人所构成的打击或压力也不同。例如甲、乙两人同时向迎面走过来的上司打招呼， 而上司却没 有反应，甲会觉得这是上司瞧不起自己， 或是故意跟他过不去， 大 大地伤了自 尊心，而乙则可能不把事情看得那么严重， 他想也许 上司正在思考某一个问题而没有注意到自己。4 )个人的容忍力。个人对挫折的容忍力也是有差别的。第一，不同的人对挫折的容忍 力不一样， 有

9、的人经受得起挫 折，有的人就经受不起挫折。第二，对同一个人来说， 对不同挫折的容忍力也不同。有的人能容忍生活上的挫折， 却不能容忍自尊心上的挫折， 有 的人恰恰相反。由于每个人的经历不同， 生理的和心理的条件不同，导致对挫折程度的感受也有差异。二、挫折行为1 挫折后的心理反应一个人受到挫折后，其原因不论是属于外在因素还是内在因素， 在情绪上可能产 生下列几种反应。(1)愤怒的攻击。耶鲁大学人群关系研究所的德兰曾主张挫折攻击假说， 认为攻 击乃是挫折的结果，攻击行为的产生可预测挫折的存在， 反之，挫 折的存在，必定引起某种形式的攻击行为。攻击有以下两种类型：1 ) 直接攻击。个人受到挫折后，引起

10、愤怒的情绪， 对构成挫折的人或物直接 攻击。一 个人如果受到同事无故的指责， 他可能会怒目而视， 反唇 相讥或还以拳头， 这就是直接攻击。一般说来，对自己的容貌、 能力、权力及其他各方面较有自 信者，容易将愤怒的情绪向外发 泄，而采取直接攻击的行为。2 ) 转向攻击。它在下列三种情况下表现出来：第一，对自己缺乏信心， 有悲观情绪易 把攻击的对象转向自 己，责备自己； 第二，当个人觉察到引起挫折的真正对象不能直 接攻击 时(如对象为自己的上司、 重要顾客等)，把愤怒的情绪发 泄到其他的人或物上去； 第三， 挫折来源不明， 可能是日常生活 中许多小挫折的累积， 亦可能是个人内在的因素， 如内分泌失

11、常或 疾病。在此情形下， 个人找不到明显的对象可以攻击。于是将此闷闷不乐的情绪，发泄到与真正引起挫折不相干的人或物上面。此时遭受攻击的对象便是替罪羊。(2)忧虑。忧虑是指一个人连续遭到挫折失败，便慢慢失去了自尊和信心，不知所措，终于形成一种由紧张、不安、焦急、恐惧等感受交织而成的复杂情绪状态。忧虑严重者在生理上还会出现头发昏、 心发慌、冒冷汗、胸 闷和脸色苍白等反应。(3)冷漠。个人对引起挫折的对象无法攻击，又无适当的替罪羊可以攻击时，便将其 愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、 无 动于衷的态度， 失去了喜怒哀乐的表情。如第二次世界大战期间， 被纳粹送入集中营的俘虏们。他们最初多表现

12、愤怒， 反抗并企图逃亡， 但等到发觉一切变成 绝望时，情绪反而不再激动， 而以冷漠的态度应付鞭挞、 饥寒、疾 病、奴役，甚至死亡的威胁。严重者将变成忧郁型精神病人。(4)幻想。幻想是人受挫后退缩而脱离挫折的情况，他把自己置身于一种想象的 境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折或解决问题。也就是企图以梦似的幻想来寻求满足需要，做白日 梦。(5)退化。本来个人的行为是随着发展的过程有一定的模式的，但当一个人受到挫折 时，其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚， 此种成熟的倒退现象， 称为退化，尤 其是情绪方面的表达。人们受到社会生活的影响，由孩童时期的任意发泄， 慢慢学会如何控 制，如何在适当

13、的时候做适当的情绪反应。但一个人遇到挫折时便失去了这种控制，而像小 孩一样哭闹、激动，为一点小事暴跳如雷， 甚至挥动着拳头。2 挫折后的防卫反应我们已说明一个人在受到挫折后，心理上、 生理上都将产生种种反应。同时，个体在生 活经验中将学会如何适应挫折情境而采取一种 防卫行为来适应客观环境。这种独特的心理过程称为心理机制。因为这些机制在性质上是防卫的，所以通常称为防卫机制。其目的在于防止或减轻挫折后的反应，防卫自己。防卫行为的效果可能是积极的、建设性的， 也可能是消极的、对抗的甚至破坏性的。企业管理人员必须懂得心理防卫机制， 懂得这种防卫行为的实 质，才能透过现象看清本质， 找出行为的真实原因，

14、 从而增加建 设性的积极行为， 减少破坏性的对抗行为。在现实生活中常见的防卫方式有：（1）合理化作用。它是指个人无法达到其追求的目 标时，给自己找一个好的借口 来解释。当然，这个借口听来似乎合理，但未必是真实的， 而且在第三者看来往往不合逻辑， 但防卫者本人却能以此说服自己， 感到心安理得。如同狐狸吃不到葡萄， 便说葡萄是酸的， 不仅解释了未能摘到 葡萄的原因， 而且进行自我安慰酸葡萄不值得一吃。此种防卫方式虽然带有自欺欺人的味道，却能使个体保持安宁。(2)逃避作用。它是指个人受挫折后不敢面对挫折情况，或无法战胜挫折而采取的一 种超脱性的心理防卫机制。例如：有的人为了回避现实中的挫折， 而把自

15、己置于虚幻世界之 中, 想入非非；有的极力想办法离开原来的环境； 有的产生心理疾病或 借病逃离现实挫折； 等等。(3)压抑作用。它是指将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑止下去，而不承认其存在，将其排除于意识之外。压抑的结果虽可减轻焦虑而获得暂时的安全感，但被压抑的痛苦并不因此消失，反而深入个体的潜意识中， 影响人格健全的发展。(4)代替作用。它是指个人对某一对象所持的动机感情与态度，若不为社会所接受或 自忖将遇到困难时，将此种感情与态度转向其他对象以取代 之。如果此一取代对象属于较高境界，则称为升华。升华是防卫机制中最富有建设性的一种。例如，个人生活在爱情问题上遭受挫折，使人发愤

16、努力， 专心致志于某一事业，最终取得卓越成就。我国伟大史学家司马迁，因得罪皇帝下狱受腐刑而发愤写作，坚持完成了不朽的巨著史记，这也是升华的表现。(5)表同作用。它有两种表现：1 )个人为了迎合供给需要满足的保护者， 如父母、 师 长、主管，在思想及行为上模仿他们， 将自己与他们视为一体， 照 着他们的希望行动， 如此可以减少挫折。2 ) 一个人在现实生活中，无法获得成功或满足时，将自己比拟为某一成功者， 模仿他的穿着、 言行等，借此在心理上分 享他的成功之果。例如，古代东施效颦 就是这样的典型。东施感到自己相貌丑陋而痛苦，就把自己比喻成美女西施，一举一动模仿西施的动作。(6)投射作用。它是指将

17、本人的缺点或责任，推诿或转移于他人或归咎于别的原因，以隐瞒真正的原因，掩饰自己的过错。例如：有的人明明是自己作风不正派，而导致人际关系紧张或恋爱婚姻失败，却大谈他人作风不正派； 明明是自 己不愿帮助他人， 却 说被帮助的人太自私；等等。(7)反向作用。它是指一个人的外表行为和情感与其内心完全相反，常以虚假的外表掩盖内心的真实动 机。实质上也是对个人冲动的一种压抑的心理过程。例如不愿别人知道自己对某人心怀憎恨时，常采用过分亲切及屈从的反向行为。防卫方式具有调和自我与环境间矛盾的功能， 但在多数情 况下只是消极地维持个体免受打击而非真正解决问题，因此挫折不但仍然存在，而且可能愈来愈脱离现实， 以致

18、无法以正常的行为适 应环境， 而造成不良适应的现象。3 挫折后的行为反应防卫机制是个体从生活中学会适应挫折情境而采取的方式，不管是建设性的还是破坏性的， 都可归纳以下三种类型。(1)坚持的行为。无论发生什么挫折， 总有人会发生坚持的行为， 这种反应常见 于自信心或个性较强的人身上。正确的坚持行为能砥砺人的意志，使人们获得有启发的经验教训，变挫折为继续前进的新起点。错误的坚持行为则可能使挫折进一步强化，导致更加严重的后(2)对抗的行为这种反应常见于思想较不成熟的人身上。其表现为发泄不满情绪的对抗性行为乃至破坏性行为。这种反抗行为还经常出现在一些思想简单、 性格暴烈的人身上， 如果领导不能及时正确

19、地处理此问题， 就会由不满、 怨恨而发展到 暴力行为。(3)放弃的行为。这种现象常见于外因型挫折的人身上。例如，某些工作热情但性格软弱的同志，在他们提出合理化建议为他人所否决或遭到讽刺挖苦时，便会觉得多一事不如少一事。又如某些进青年工人在所追求的目标、理想无法实现时， 便开始消极、 颓废，从此一蹶不振， 在困难面前打退堂鼓。总之，在大多数情况下挫折总是导致消极的心理防卫机制，这对个人是不幸的， 而对企业组织来说也是损失。根据有关的研究表明，挫折的结果常常使生产降低、事故频繁、 缺勤增加、纪律松弛、士气低落、转业人数剧增， 在国外资本主 义国家，甚至引起罢工。所以，应该引起足够的重视， 正确对待

20、挫折。三、挫折与管理1 预防挫折在任何时候，人们在前进道路上的挫折总是难以避免的，问题在于应该怎样认识挫折、对待挫折。在管理中，一方面，我们应尽量消除引起职工挫折的环境，避免使职工受到挫折；另一方面， 当职工受到挫折时， 应尽量减低挫折所引起的不良影响， 提高职工对挫折的容忍力。就预防挫折产生而言， 一般可采用以下几种方法。(1)消除产生挫折的原因。对于自 然因素，有些虽然是不可避免的， 但有些还是可以采 取措施加以预防的，如准确地进行地震预测、暴风雨预报、台风 警报等。尤其对生产过程中的因素更可以预见，如厂房不坚固、机器防护装置不健全、 原材料堆放不当、 通道堵塞、三废 污染等。对于社会因素

21、， 应尽量引导职工适应环境，遵守法令、 社会秩序、公共道德、人们的风俗习惯等，加强法制观念。对于生理因素， 应考虑其个人的生理特点， 使生理有缺陷的人 受到尊重，不受歧视。(2)努力培养挫折容忍力。挫折容忍力代表或标志着一个人能够经得住打击、 失败等挫折 的能力，要培养和提高各种能力， 就要求个人加强思想修养， 培 养坚强的意志品质， 陶冶宽阔的胸怀。这样才能使人们在挫 折前有足够的思想准备；在挫折时， 冷静对待；在挫折后不致过度激动和苦恼，保持旺盛的革命斗志和积极向上的乐观情绪。(3)改善人际关系。良好的人际关系是减少挫折的最佳外在社会环境。而由于现代社会市场经济的建立与发展，人与人之间竞争

22、加剧，人际关系趋于紧张。这就更加要求我们加强个人差异管理，使职工互相信任、互相帮助、互相支持、互相尊重，建立同是一家人的情感。尤其要注意改善领导与部属， 管理者与被管理者的关系， 发挥 集体智慧，建立平等 关系。如果职工之间矛盾尖锐， 一时无法解决，可暂时调动一下工作 岗位。(4)改善管理制度和管理方式。如适时调整组织结构， 取消有碍发挥职工积极性的不合理的管 理制度，改善人事劳动制度和工资奖励制度，实行参与制、授权制、建议制等。不使职工有受到严格监督和控制的感觉。2 正确对待受挫折的人我们研究挫折的表现、产生的原因和影响因素， 最终目的还在于找出对待受挫折人的有效方式 方法，降低挫折对人们的危害。一般采用下列几种方式方法：(1)采取宽容的态度。对领导者来说， 对受挫折者的攻击行为采取宽容的态度是很重 要的。帮助受挫折者是领导者的责任之一，应耐心细致地做思想工作，要以理服人，不应该采取针锋相对的反击措施来对付攻击行为因为以反击对付攻击不仅是不符合互助友好原则的，而且收不到良好的效果， 严重者还可能使矛盾激化。领导者应当把受挫折者看成像生理上的病人一样的心理病