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金融服务礼仪
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《金融服务礼仪》全套PPT课件,金融服务礼仪,金融,服务,礼仪,全套,PPT,课件
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习题库金融服务礼仪 项目五 “金融行业员工的日常交际礼仪”练习题一、单项选择题：1、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。A直呼其名 B仅称职务 C姓氏+职务 D姓名+职务2、下列不属于学衔称呼的是（ ）。A孙研究员 B法学学士李丽珍 C博士 D杨博士3、对外人称自己的家人，加（ ）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。 A 大 B 家 C 舍 D 尊4、他人介绍中哪项规则是错误的（ ）。A 尊者优先了解情况 B先将女士介绍给男士 C 先将职位低的介绍给职位高的 D先将年轻的介绍给年长的5、介绍人或为他人指示方向时的手势应该用（ ）。A 食指 B 拇指 C 掌心朝上 D掌心朝下6、礼节性握手的时间一般应控制在（ ）。A 1秒钟 B 3秒钟 C 5秒钟 D 7秒钟7、男子与女子握手时，应握住女子的（ ）。A 指尖 B 手掌 C 手指 D手腕8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ ）。A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定9、行握手礼时，标准的伸手方式是伸出右手（ ） A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜10、名片交换顺序正确的是（ ）。A 客先主后 B 身份低者先 C 身份高者先 D 主先客后11、看过别人名片后，应将名片放在（ ）。A 手上 B 裤袋里 C 钱包里 D 西装左胸内衣袋 12 、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ）A 应将名片正面朝向自己 B 应将名片正面朝向对方C 名片的朝向无所谓 D 用左手将名片递出13、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛 14、一般情况，电话铃响（ ）声，应接听电话。A 1 B 2 C 3 D 5 15、不可视的电话形象，实际上是（ ）形象。A内容 B 情感 C 声音 D 手势16、礼貌的接听电话后，应由（ ）先挂电话。A自己 B 对方C打电话的人 D尊者 17、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（ ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。 A左侧 B右侧 C中间 D随意18、乘坐飞机，乘客需在机票上列明的航班规定离站前 ( ) 分钟到达指定机场，并办理登机手续。 A、30 B、60 C、90 D 12019、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话（ ）。 A、应当轻声细语 B、应当高谈阔论 C、应当谈笑风生 D、应当使用手语 20、共舞双方应保持适当距离，宜礼貌地将目光（ ）。 A 越过对方肩部看向斜前方 B 一直朝向对方 C 向下看 D向旁侧看21、“一米线”服务是 ( ) 礼仪中提出的。 A商店礼仪 B银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、企业礼仪22、礼仪是一个人性格、（ ）、文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态23、在图书馆或者阅览室阅览完毕后，应该将座椅（ ）。A 随便放 B 放回原处 C 放在桌子上 D 放在他人的面前24、在影剧院通过让座者时要与之（ ）相对，切忌让自己的（ ）对着对方的脸，这是很不礼貌的。背部 ， 面部 B 侧面 ， 面部 C 正面 ， 臀部 D 背部 ， 臀部 25、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ ）A 女士优先 B 长者优先 C 少儿优先 D 孕妇优先二、多项选择题：1、自我介绍应注意的有（ ）A 先介绍再递名片 B 先递名片再做介绍 C 初次见面介绍不宜超过2分钟 D 先介绍自己，再让对方介绍 2、问候原则有哪几项？（ ）。A 男士主动向女士问候 B 女士主动向男士C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝3、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A 交易法：首先递送名片； B 联络法：“如何与你联系？”C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？” D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、使用名片，应重视递送名片的时机，（ ）等情况下应递出名片。A 初次登门拜访时 B 被介绍给对方时C 对方提议交换名片时 D 想获得对方的名片时5、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A 客户先挂电话 B 被叫先挂电话C 尊者先挂电话 D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂6、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C 为了尊重对方，不边看资料边打电话 D 以上说法都不正确7、握手时应注意（ ）。A 神态、姿态B手位力度 C时间 D地点8、在商务交往中，因公事打对方电话应慎重选择时间，通常不选择（ ）A 星期一早上10:00以前的时段 B 周五的16:00以后时段C 对方休假时段 D 平常晚22:00-早8:00时段 9、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）A 先伸手者为地位低者； B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手。C 忌用左手，握手时不能戴墨镜； D 社交活动中，通常男士应该在女士伸手之后再伸手；10、一般而言，称呼具有以下几种功能（ ）A 呼唤 B 体现关系 C 明确态度和感情 D 传达信息11、姓名称一般用于年龄、职务相仿的交往对象，如同事、好友、熟人之间，可以（ ）。A 直呼其名 B “老”“大”“小”+姓氏 C 只呼其名，不称其姓 D 姓氏+职称12、对宗教界人士，一般称（ ）A 牧师 B 神父 C 主持 D 和尚13、自我介绍的类型有（ ）A 应酬式 B 工作式 C 交流式 礼仪式 14、致意礼的基本规范（ ）A 男士先向女士致意 B 年轻者先向年长者致意C 学生先向教师致意 D 下级先向上级致意15、为了提高交流与沟通的效率，减少误解和错误，金融人员必须坚持交流与沟通的三项基本原则（ ）A 礼敬对方 B 公平正直 C 诚实守信 D 求同存异三、判断题：1、 在日常工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼（ ）2、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ）3、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。 （ ）4、为拉近关系，在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。（ ） 5、他人介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是单向的，即将被介绍者介绍给对方。（ ）6、在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。（ ）7、介绍时可以使用简称。例如：“消协”代替“消费者协会”。（ ）8、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。 （ ） 9、忘记是否已经递过名片给对方的情况下，可以再递送一次。（ ）。10、递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时宜双手捧接或以右手。（ ）11、站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。（ ）12、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）13、接过名片后，切勿拿在手上把玩，或放桌上拿别的东西压着，更不能将名片放在裤兜里，这些都是不尊重别人的表现。（ ）0 y* i0 e- K8 t# L14、女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （ ）15、注意轿车的座次讲究，一般司机后排座位为上座（ ）16、在公共场所下蹲，要注意面向或侧向他人。 （ ）17、公共设施有空位人皆可坐，因此在别人旁边的座位坐下时不用询问。（ ）18、博物馆、美术馆是高雅的场所，如有解说员讲解，要专心聆听，不宜不停的发问，影响其他参观者。（ ）19、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。 （ ）20、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” （ ） 四、简答题：1、怎样确定介绍他人时的顺序？2、握手的基本原则有哪些？3、金融人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？4、请简述乘坐火车、飞机、客轮这三种交通工具时，分别应遵守的礼仪规则。五、案例分析题：1、在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。请问：（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？ （2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？2、长在黄山玉屏楼文殊洞上的一棵迎客松，是闻名世界的一株古松，至今已有1200多年的历史了。来自五湖四海的宾客都要在迎客松拍照留念，希望在代表历史的古树旁留住那一刻。我们敬爱的周总理来黄山时曾郑重嘱咐：“迎客松是我国第一棵宝树，要好好保护。”然而，就连这样的一个珍贵的文物也在劫难逃。不知哪位旅游者竟然用刀子在这棵古树上削去长14.5厘米、宽6.5厘米的一块树皮用来刻字留念，对这种行为我们严厉声讨。请问：旅游者削树皮这一行为是否违反了礼仪规则？在外出旅游时我们应该遵守哪些旅游观光礼仪？3、据报道2004年10月20日，在宜春市体育中心主赛场内，第五届全国农运
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