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金融服务礼仪
金融
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《金融服务礼仪》全套PPT课件,金融服务礼仪,金融,服务,礼仪,全套,PPT,课件
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习题库金融服务礼仪 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（七）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、参加宴会时，入餐座时应从座位的( )侧就座。 A.左 B.右 C.后 D.前2、我国的国花是( )。 A.牡丹 B.茉莉 C.玫瑰 D.郁金香3、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ）。A.老奶奶 B.老太太 C.女士 D.同志4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫( )色。 A.暖 B.冷 C.寒 D.柔和5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点()支烟就该熄灭。A.一支 B两支 C三支 D四支6、工作餐通常在（ ）举行A.公务结束后 B中午 C晚上 D下午 3：007、礼仪是对 （ ）的统称。 A.礼节和仪式 B. 礼貌和形式 C.仪式和礼貌 D.接待和形式8、下哪个不属于走动服务的策略的是（ ）。 A.身先士卒由上而下 B.服务八大目标. C.立即处理 D.微笑、亲切、主动9、当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ）。 A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B.向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C.两位顾客的工作一起进行 D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 10、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（ ）。 A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思 C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开 D. 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错 11、在公司举办的会议，一般会安排茶歇，在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（ ）。 A.甜点 B.啤酒 C.饮料 D.咖啡12、对办公室礼仪理解错误的是（ ）。A.上班期间，应当精力集中，耐心细致，全力以赴B领导同事到来，要起立，主动打招呼C.带外人或孩子到办公室谈私事D对方谈话时，注意倾听。13.对办公室电话礼仪理解正确的是（ ）A.接听电话先自报家门B接听结束后直接挂电话C讲话语气生硬，语速较快D.不问明对方身份，直接进入主题14、使用带杯托的茶杯时可以用（ ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ ）端起茶杯饮 之。 A.右手、左手、右手 B.左手、右手、右手C.左手、左手、右手D.右手、左手、左手15、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ ）上。 A.餐桌上 B.餐巾上 C.菜单上 D.食盘上16、在办公室接待礼仪中，主人应该将客户送到（ ），后转身离去。A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外17、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使 其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ） 处，不然就有厌客 或逐客之嫌。 A.2/3 B.3/4 C.1/2 D.1/418、与客户通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不 超过 （ ）。A.1 分钟 B.2 分钟 C.3 分钟 D.5 分钟19、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（ ）。A.建立组织 B.明确任务 C.安排议题和议程 D.记录20、当客户在公共区域投诉时应该（ ）。A向客户解释 B. 找当事人了解情况C先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室D询问客户的要求二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、与人通电话时要（ ）。A.精力集中 B.嘴里不要咀嚼东西C.边打电话边同他人聊天 D.边打电话边做其他事情 2、代接电话时，如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接人一定要认真做好电 话记录，内容包括（）。A.通话者的姓名和单位 B.通话时间 C.通话内容 D.是否要回电话 3、 礼仪的基本原则有（）和尊重习俗。A.遵时守约 B.公平对等C.真诚适度 D.宽容自律4、 公务拜访的原则有（）。A.预约 B.准时 C.登记 D.有礼5、 以下文明用语中，属于金融行业欢迎语的是（）。 A.欢迎光临 B.恭喜 C.见到您很高兴D.晚安6、 金融从业人员在公共场合用餐过程中以下现象是要避讳的（）。A.响声大作 B.满脸开花 C.唾沫飞溅D.张口剔牙7、 参加舞会时应注意（）。A.容貌整洁 B.服饰适宜 C.精神饱满 D.注意修养8、 下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范()A.遵守秩序 B.仪表整洁 C.讲究卫生D.乱扔纸屑9.根据礼仪的基本分类，公务礼仪可分为（ ）A.会议礼仪 B.办公礼仪 C.宴请礼仪 D.接待礼仪 E、拜访礼仪10.有三种情况下通常不宜使用公务礼仪，这三种场合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 三、是非题（1分/题，10题，共20分）1、汇报的地点一般可以由上级通知或者由上级确定。汇报一般设在领导所在地， 由汇报人走上门去汇报工作。(）2、礼仪，属于社会公德的范畴，它是建立在一定社会公德之上的、规范公民之 间交往活动的规则的总和。 （）3、公务礼仪是指国家工作人员、公务人员在从事内勤公务活动中，所应遵守的 礼仪规定。 （）4、在公务活动中，及时地、详细地向上级主管部门汇报工作，是公务人员的重 要职责。（）5、着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。(）6、会议主席台座次安排的原则是前排为上、 居中为上， 以右为上。 （ ）7、接待人员在公务接待中进出电梯应遵循“先进后出”顺序。 （ ）8、公务场合着装应遵循庄重保守原则。（）9、宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。（）10、公务场合着装应遵循时尚个性化。（）四、名词解释（5分/题，2题，共10分）1、接待计划：2、礼宾次序：五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、宴会的准备礼仪分为？2、公务迎送礼仪的注意事项？3、商务宴请时（一桌）座次的安排讲究哪些礼仪？4、在银行上班初次见面怎样与同事交谈？ 六、业务处理题（1分/题，1题，共20分）应聘工作先过饭局关 “大家都别走，等会我们一起吃个饭，增进一下了解。”几天前，小林和其他四名求职者参加某证券公司招聘面试，正当四人面试完准备离开时，人事部经理发出了饭局邀请。 饭局开始，菜不错，公司领导也很热情。5位同学望着偌大的包间有些不知所措。小林挑了靠门的位置坐下：”这里是上菜位，今天我给大家服务啊！”上菜了，5位同学胃口似乎都很小，大都闷头吃菜，也不愿意喝酒，唯恐自己吃多了喝多了，留下不好的印象，工作没有了希望。 小林却有些”外向”，他先跟在座的每位打了个招呼，接着向大家介绍了自己。看见大家吃得很沉闷，他还提议给大家说了个笑话。在小林看来，这个饭局并不是那么简单，他听说有些单位招聘公关人员，会让他们参加饭局，趁机考察他们的交际能力。他想今天这场饭局大概也是一场”考验”。饭后，招聘单位负责人告诉大家，刚才设的饭局也是招聘面试的一部分，惊讶写在了每个人的脸上。人事经理表示，小林被录取了。据一位姓金的负责人透露：”第
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