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金融服务礼仪
金融
服务
礼仪
全套
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课件
- 资源描述:
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《金融服务礼仪》全套PPT课件,金融服务礼仪,金融,服务,礼仪,全套,PPT,课件
- 内容简介:
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习题库金融服务礼仪项目六 “金融行业公务礼仪”练习题(三)参考答案一、 单项选择题(1分/题,20题,共20分) 1-5CBDBB 6-10 BCADB 11-15BABCC 16-20 AAAAC二、 多项选择题(2分/题,10题,共20分)1ABC 2 BCE 3 BCDE 4 ACD 5 ABC 6 ACE 7BD 8 ABD 9 ABC 10 ABCD三、 判断题(1分/题,10题,共10分)1-5错错错对对6-10对对对错错四、填空题(2分/题,5题,共10分)1、以左为尊以右为尊2、祝酒辞 欢送辞 答谢辞五、简答题(5分/题,4题,共20分)1、商务宴请的程序(1)确定宴请对象、规格和范围,(2)确定宴请时间、地点(3)邀请(4)订菜(5)席位安排 (6)现场布置 (7)餐饮禁忌2、公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪(1)应为尊者、女士、宾客开门,请其先入或先出房间。(2)注意门口内外有无他人,如有他人,应注意礼让。(3)注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关,不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。(4)进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门。(5)进入房间后,如对方正在讲话或打电话,要稍等静候,不要中途插话3、座谈会的一般程序为?(1)宣布开会;(2)简要说明会议宗旨、时间、出席单位或个人、本次会议主要内容和原则等;(3)引导座谈讨论,就重点、难点或不清楚的问题启发思维,让大家畅所欲言;(4)归纳、整理、重点座谈、讨论结果,并与在座的领导协商,形成某项决议或将某项决议或讨论结果上报。4、签字仪式前的准备工作?(1)准备待签合同文本;(2)商定助签人员名单;(3)签字厅的布置;(4)安排签字时的座次;(5)规范签字人员的服饰。六、论述题(20分/题,共20分)运用所学的金融公务礼仪知识,试分析在金融行业中,如何按照礼仪规范以礼接待来访的客人?1、热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作,需要有礼有节。金融从业人员在接待工作中, 不论是内宾还是外宾,不论是上级领导还是一般来客,都应以礼相待。同时,应做到热情适度,根 据不同接待对象给予不同的礼遇。 2、周到细致。接待活动涉及方方面面的问题,需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想,应“急客人之所急,想客人之所想” 。 3. 内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则,本公司、本地区、本部门的一些情况,不宜披露的,就不要公开。属于机密事项的,应严守秘密。接待外宾时,更要遵守外事纪律,严防在对外 交往中泄露机密,同时应防范各种情报收集活动。 4. 节俭务实。接待工作应热情周到,但不能讲排场,
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