第18章 创新管理

1、2022-5-13第18章 管理创新1第十八章第十八章 创新与管理创新与管理学习目的与要求学习目的与要求 理解创新的含义和本质理解创新的含义和本质 把握技术创新过程模式把握技术创新过程模式 知晓技术创新管理的环节知晓技术创新管理的环节 掌握管理创新的内容掌握管理创新的内容【教学视频教学视频】创造力从哪来创造力从哪来2022-5-13第18章 管理创新2引题：一支铅笔的用途引题：一支铅笔的用途 纽约里士满区有一所穷人学校，它是贝纳特牧师纽约里士满区有一所穷人学校，它是贝纳特牧师在经济大萧条时期创办的。在经济大萧条时期创办的。19831983年，一位名叫普热年，一位名叫普热罗夫的捷克籍法学博士在做

2、毕业论文时发现，罗夫的捷克籍法学博士在做毕业论文时发现，5050年年来，该校出来的学生在纽约警察局的犯罪记录最低。来，该校出来的学生在纽约警察局的犯罪记录最低。 于是，普热罗夫展开了漫长的调查活动。从于是，普热罗夫展开了漫长的调查活动。从8080岁岁的老人到的老人到7 7岁的学童，凡是在该校学习和工作过的人，岁的学童，凡是在该校学习和工作过的人，他就给他们寄去一份调查表，问：圣他就给他们寄去一份调查表，问：圣贝纳特学院贝纳特学院教会了你们什么教会了你们什么? ?在将近在将近6 6年的时间里，他共收到年的时间里，他共收到3 3 756756份答卷。在这些答卷中有份答卷。在这些答卷中有7474的人

3、回答，他们知的人回答，他们知道了一支铅笔有多少种用途。道了一支铅笔有多少种用途。 2022-5-13第18章 管理创新3引题：一支铅笔的用途引题：一支铅笔的用途 普热罗夫首先走访了纽约最大的一家皮货商店的普热罗夫首先走访了纽约最大的一家皮货商店的老板，老板说：老板，老板说：“是的，贝纳特牧师教会了我们一是的，贝纳特牧师教会了我们一支铅笔有多少种用途。我们入学的第一篇作文就是支铅笔有多少种用途。我们入学的第一篇作文就是这个题目。当初，我认为铅笔只有一种用途，那就这个题目。当初，我认为铅笔只有一种用途，那就是写字。谁知铅笔不仅能用来写字，必要时还能用是写字。谁知铅笔不仅能用来写字，必要时还能用来做

4、尺子画线；还能作为礼品送人表示友爱；能当来做尺子画线；还能作为礼品送人表示友爱；能当商品出售获得利润；铅笔的芯磨成粉后可做润滑粉；商品出售获得利润；铅笔的芯磨成粉后可做润滑粉；演出时也可临时用于化妆；削下的木屑可以做成装演出时也可临时用于化妆；削下的木屑可以做成装饰画；一支铅笔按相等的比例锯成若干份，可以做饰画；一支铅笔按相等的比例锯成若干份，可以做成一副象棋，可以当做玩具的轮子；在野外有险情成一副象棋，可以当做玩具的轮子；在野外有险情时，铅笔抽掉笔芯还能被当作吸管喝石缝中的水；时，铅笔抽掉笔芯还能被当作吸管喝石缝中的水；在遇到坏人时，削尖的铅笔还能作为自卫的武器在遇到坏人时，削尖的铅笔还能作

5、为自卫的武器2022-5-13第18章 管理创新4引题：一支铅笔的用途引题：一支铅笔的用途 总之，一支铅笔有无数种用途。贝纳特牧师让我总之，一支铅笔有无数种用途。贝纳特牧师让我们这些穷人的孩子明白，有着眼睛、鼻子、耳朵、们这些穷人的孩子明白，有着眼睛、鼻子、耳朵、大脑和手脚的人更是有无数种用途，并且任何一种大脑和手脚的人更是有无数种用途，并且任何一种用途都足以使我们生存下来。我原来是个电车司机，用途都足以使我们生存下来。我原来是个电车司机，后来失业了。现在后来失业了。现在, ,你看你看, ,我是一位皮货商。我是一位皮货商。” 普热罗夫后来又采访了一些圣普热罗夫后来又采访了一些圣贝纳特学院毕业的

6、贝纳特学院毕业的学生，发现无论贵贱，他们都有一份职业，并且生学生，发现无论贵贱，他们都有一份职业，并且生活得非常乐观。而且，他们都能说出一支铅笔至少活得非常乐观。而且，他们都能说出一支铅笔至少2020种用途。种用途。 也许从根本上，我们不能简单地从工具和操作意义也许从根本上，我们不能简单地从工具和操作意义理解创新思维，而应该将创新思维看成一种本体性理解创新思维，而应该将创新思维看成一种本体性的人生态度和对世界的认知方式。的人生态度和对世界的认知方式。2022-5-13第18章 管理创新5 第一节第一节 创新的内涵与过程创新的内涵与过程 一、创新的含义一、创新的含义n 熊彼特熊彼特: : 经济发

7、展理论经济发展理论(1912)(1912)n 创新创新就是建立一种新的生产函数，即把一种从来就是建立一种新的生产函数，即把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合新组合”引入生产体系。引入生产体系。n熊彼特提出的熊彼特提出的“新组合新组合”包含包含5 5种种： 新产品、新技术、新市场、新材料、新组织新产品、新技术、新市场、新材料、新组织n“现代管理之父现代管理之父”德鲁克指出，管理及其在实践德鲁克指出，管理及其在实践中的一个重要进步是包含着企业家精神和创新。中的一个重要进步是包含着企业家精神和创新。创新是企业家精神的特殊手段。创新行动赋予资创新是企业家精

8、神的特殊手段。创新行动赋予资源一种新的能力，使它能够创造财富。源一种新的能力，使它能够创造财富。2022-5-13第18章 管理创新6 第一节第一节 创新的内涵与过程创新的内涵与过程 一、创新的含义一、创新的含义n创新被认为是创新被认为是人类主动地改造现实世界、建立新人类主动地改造现实世界、建立新生活、获得新价值的开拓性活动。如科学上的新生活、获得新价值的开拓性活动。如科学上的新发现、技术上的新发明、艺术上的新创作等，都发现、技术上的新发明、艺术上的新创作等，都是前人未曾有过的创新活动，都能对整个人类社是前人未曾有过的创新活动，都能对整个人类社会产生新的价值。它既是一种新颖、独特、先进会产生新

9、的价值。它既是一种新颖、独特、先进的思想、观念、理论的精神活动，也是一种发明、的思想、观念、理论的精神活动，也是一种发明、创造、研制新产品的物质活动。创造、研制新产品的物质活动。n企业家企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本条件：创造利润和指向未来。创新是企业个基本条件：创造利润和指向未来。创新是企业家的本质。家的本质。 2022-5-13第18章 管理创新7二、创新的分类二、创新的分类w 1、技术创新技术创新是指从一种新思想或新发现的产生，是指从一种新思想或新发现

10、的产生，到概念形成、研究与开发、试制、评价、生产制造、到概念形成、研究与开发、试制、评价、生产制造、首次商业化和技术扩散的过程。成功的技术创新就首次商业化和技术扩散的过程。成功的技术创新就是发明、研究与开发、企业家精神和满足市场需求是发明、研究与开发、企业家精神和满足市场需求的有效结合。的有效结合。 2、管理创新管理创新。 是指管理者根据企业内外部环境变化对企业经营是指管理者根据企业内外部环境变化对企业经营理念、组织方式、管理制度及管理模式进行变革，理念、组织方式、管理制度及管理模式进行变革，从而创造一种新的更有效的资源整合方式。从而创造一种新的更有效的资源整合方式。 2022-5-13第18

11、章 管理创新8三、创新过程及影响因素三、创新过程及影响因素w 1、创新过程。创新过程。w 构思阶段、创意形成阶段、实施与反馈阶段。构思阶段、创意形成阶段、实施与反馈阶段。 2、创新活动的影响因素：、创新活动的影响因素： 企业文化因素；企业文化因素； 人力资源因素；人力资源因素； 组织结构因素；组织结构因素； 企业制度因素。企业制度因素。 2022-5-13第18章 管理创新9第二节第二节 技术创新及其管理技术创新及其管理 技术创新技术创新是指从一种新思想或新发现的产生，到是指从一种新思想或新发现的产生，到概念形成、研究与开发、试制、评价、生产制造、概念形成、研究与开发、试制、评价、生产制造、首

12、次商业化和技术扩散的过程。成功的技术创新就首次商业化和技术扩散的过程。成功的技术创新就是发明、研究与开发、企业家精神和满足市场需求是发明、研究与开发、企业家精神和满足市场需求的有效结合。的有效结合。 技术创新成功的标志是技术创新成功的标志是“技术发明的首次商业化技术发明的首次商业化”； 强调研究开发部门、生产制造部门和营销部门的有强调研究开发部门、生产制造部门和营销部门的有效整合；效整合； 强调企业与用户（尤其是领先用户）、供应商、销强调企业与用户（尤其是领先用户）、供应商、销售商，甚至竞争对手之间的互动作用售商，甚至竞争对手之间的互动作用 2022-5-13第18章 管理创新10第二节第二节

13、 技术创新及其管理技术创新及其管理w 2、技术创新能力技术创新能力(P.298)w （1）信息获取与利用能力；）信息获取与利用能力；w （2）创新投入能力；）创新投入能力；w （3） 创新管理能力；创新管理能力；w （4）研发能力；）研发能力；w （5）生产制造能力；）生产制造能力； （6 6）营销能力。）营销能力。2022-5-13第18章 管理创新11二、技术创新过程模式二、技术创新过程模式 1 1、技术推动的创新过程模式、技术推动的创新过程模式 它是指由于创新主体拥有新的技术发明或发现，它是指由于创新主体拥有新的技术发明或发现，并利用它而开展的技术创新活动。并利用它而开展的技术创新活动。

14、 2 2、市场需求拉动型的技术创新过程模式、市场需求拉动型的技术创新过程模式 它是指由客观存在的市场需求而引发创新主体开展技术研究它是指由客观存在的市场需求而引发创新主体开展技术研究,并应用技术成果来从事技术创新活动。并应用技术成果来从事技术创新活动。基础研究基础研究研究与开发研究与开发生产生产营销营销市场需求市场需求图图: :技术推动的技术创新模式技术推动的技术创新模式 市场需求市场需求信息反馈信息反馈研究与开发研究与开发生产生产营销营销图图: :市场需求拉动型的技术创新模式市场需求拉动型的技术创新模式 2022-5-13第18章 管理创新12二、技术创新过程模式二、技术创新过程模式 3 3

15、、技术推动与市场需求相互作用的模式、技术推动与市场需求相互作用的模式 它是指在技术创新时，创新主体在拥有或部分拥它是指在技术创新时，创新主体在拥有或部分拥有技术发明或发现的条件下，在社会和市场需求的有技术发明或发现的条件下，在社会和市场需求的刺激下而开展的技术创新活动。刺激下而开展的技术创新活动。 市场需求市场需求工程设计与制造工程设计与制造研究与开发研究与开发新思想新思想营销营销图图: :科技推动与科技推动与市场拉动相互作用的技术创新模式市场拉动相互作用的技术创新模式 最新的科学成就和最新的科学成就和技术发明技术发明社会和市场的需求社会和市场的需求2022-5-13第18章 管理创新13二、

16、技术创新过程模式二、技术创新过程模式 4 4、一体化创新过程模式、一体化创新过程模式 它是是将创新看作是同时涉及新思想产生、研究开发、工它是是将创新看作是同时涉及新思想产生、研究开发、工程设计与制造、营销等一系列职能的并行过程。程设计与制造、营销等一系列职能的并行过程。 5 5、系统集成网络系统集成网络模式模式 这种模式更多地借助于专家系统进行研究开发，利用仿真这种模式更多地借助于专家系统进行研究开发，利用仿真模型代替实物原型，普遍采用创新过程一体化的计算机辅助模型代替实物原型，普遍采用创新过程一体化的计算机辅助设计与计算机集成制造系统。它不仅将创新看作是交叉职能设计与计算机集成制造系统。它不

17、仅将创新看作是交叉职能的联结过程，同时又是多机构合作的网络过程。的联结过程，同时又是多机构合作的网络过程。创新思想创新思想研究与开发研究与开发营销营销图图: :一体化创新过程模式一体化创新过程模式 工程设计与制造工程设计与制造新新产产品品2022-5-13第18章 管理创新14 三、技术创新管理三、技术创新管理(P.301) 1、制定技术创新战略、制定技术创新战略w 领先型的技术创新战略领先型的技术创新战略w 跟踪型的技术创新战略跟踪型的技术创新战略w 模仿型的技术创新战略模仿型的技术创新战略w 防御型的技术创新战略防御型的技术创新战略 2、技术创新源的管理、技术创新源的管理 3、研发类型选择

18、：、研发类型选择：w 领先型的领先型的R&Dw 跟随型的跟随型的R&Dw 模仿型的模仿型的R&D 4、创新组织的建立、创新组织的建立2022-5-13第18章 管理创新15 第三节第三节 管理创新管理创新(P.304)一、管理创新及其作用一、管理创新及其作用 管理创新管理创新是指组织创造一种新型的更有效的资源整是指组织创造一种新型的更有效的资源整合方式，它既可以是新的有效整合资源以达到组织合方式，它既可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理目标制定等方面的细节管理。w

19、 管理创新的作用管理创新的作用:1.1.有助于有助于培养企业的超前意识和提高应对变化的灵活性培养企业的超前意识和提高应对变化的灵活性2.2.打破陈规陋习，提高企业运转效率，激发员工创新意打破陈规陋习，提高企业运转效率，激发员工创新意识，增强企业活力识，增强企业活力3.3.是技术创新有效实施的前提和保证是技术创新有效实施的前提和保证 2022-5-13第18章 管理创新16 一、一、管理创新及其作用管理创新及其作用 企业管理创新的外在表现为：企业管理创新的外在表现为：研发一种新产品；研发一种新产品；开拓和使用一种新技术、新方法或新工具；开拓和使用一种新技术、新方法或新工具；开辟一个新市场或生产经

20、营的新领域；开辟一个新市场或生产经营的新领域；实现一种新的产业组织方式或企业重组；实现一种新的产业组织方式或企业重组；制定一套新的管理程序或规章制度；制定一套新的管理程序或规章制度；创造一套全新的管理理论和管理模式。创造一套全新的管理理论和管理模式。 企业管理创新的目的在于提高企业的管理效率、企业管理创新的目的在于提高企业的管理效率、应变能力和竞争能力应变能力和竞争能力。 2022-5-13第18章 管理创新17 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （一）（一）经营理念创新经营理念创新 管理创新首先表现在观念创新管理创新首先表现在观念创新, ,没有观念创新，就没有观念创新，就没有管理

21、的创新。没有管理的创新。19941994年，上海宝钢公司取消了一条年，上海宝钢公司取消了一条用了多年的广告语：用了多年的广告语：“要好钢，找宝钢要好钢，找宝钢”。原因何在？。原因何在？关键是一个关键是一个“找找”字，这个字，这个“找找”字反映了计划经济字反映了计划经济观念，等客上门，是坐商，而市场经济要求企业做观念，等客上门，是坐商，而市场经济要求企业做“行商行商”，积极主动地去开拓市场。一字之差，反映，积极主动地去开拓市场。一字之差，反映出观念上的升华。出观念上的升华。 市场竞争不仅仅是产品之争，更重要的是观念之争。市场竞争不仅仅是产品之争，更重要的是观念之争。要进行观念变革，就要提高思维能

22、力，改变思维模式，要进行观念变革，就要提高思维能力，改变思维模式，培养创造性思维。培养创造性思维。 创造性思维是人类在创造过程中所特有的、高层次创造性思维是人类在创造过程中所特有的、高层次的、复杂的思维活动，它具体积极的求异性、系统的的、复杂的思维活动，它具体积极的求异性、系统的整体性、动态灵活性等特征整体性、动态灵活性等特征, ,需要多方面开发和训练。需要多方面开发和训练。2022-5-13第18章 管理创新18 创造性思维训练举例创造性思维训练举例 发散思维训练发散思维训练 以材料、功能、结构、形态、组合、方法、因果、以材料、功能、结构、形态、组合、方法、因果、关系等关系等8 8个方面为个

23、方面为“发散点发散点”, ,进行集中性的多端、灵进行集中性的多端、灵活、新颖的发散训练。活、新颖的发散训练。 如以事物的形态如以事物的形态( (形状、颜色、音响、气味、明暗等形状、颜色、音响、气味、明暗等) )为发散点为发散点, ,设想出利用某种形态的各种可能性。设想出利用某种形态的各种可能性。 例例 尽可能多地设想利用尽可能多地设想利用红颜色红颜色可做什么或办什么事。可做什么或办什么事。 交通信号的红灯交通信号的红灯; ;红旗；红墨水红旗；红墨水; ;红芯笔；红围巾；红芯笔；红围巾；红喜报；红皮鞋；红袖章红喜报；红皮鞋；红袖章; ;红衣服；红领巾红衣服；红领巾; ;红皮球；红皮球；红十字标志

24、；红星；红色印泥；红灯笼；红指甲油；红十字标志；红星；红色印泥；红灯笼；红指甲油；红色消防车红色消防车; ;红色跑车红色跑车; ;红色手机；红色鼠标红色手机；红色鼠标 摆脱习惯思维训练摆脱习惯思维训练 树上有树上有1010只鸟，一枪打死只鸟，一枪打死1 1只鸟，还剩几只鸟？只鸟，还剩几只鸟？ 2022-5-13第18章 管理创新19 创造性思维训练题：创造性思维训练题： 对对手机手机的创新的创新举例：举例：1 1、带听诊器的手机、带听诊器的手机 2 2、带剃须刀的手机、带剃须刀的手机 3 3、带温度计的手机、带温度计的手机 4 4、带验钞机的手机、带验钞机的手机 5 5、带助听器的手机、带助听

25、器的手机 6 6、带、带投影仪的手机的手机 7 7、治疗近视的手机、治疗近视的手机 8 8、带指纹识别的手机、带指纹识别的手机 9 9、带激光枪的手机、带激光枪的手机 1010、以十二生肖为外形的手机、以十二生肖为外形的手机 11、能帮人做个好梦的手机（据此医疗界可创一个新学科能帮人做个好梦的手机（据此医疗界可创一个新学科- -梦疗法，用梦改善人的情绪，治疗心理疾病。）梦疗法，用梦改善人的情绪，治疗心理疾病。） 2022-5-13第18章 管理创新20 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （一）（一）经营理念创新经营理念创新 中国是一个文明古国中国是一个文明古国, ,创造了许多物质文

26、明和精神创造了许多物质文明和精神文明成就文明成就, ,但更应看到传统文化中存在的不利于创新的但更应看到传统文化中存在的不利于创新的负面影响负面影响, ,如保守观念如保守观念( (循规蹈矩，人云亦云，胆小怕循规蹈矩，人云亦云，胆小怕事事, ,迷信权威迷信权威) )、小农意识（、小农意识（“小富即安小富即安”）、官本位）、官本位等。等。 北欧的一些小国家北欧的一些小国家, ,创造出世界级的大企业，如芬兰创造出世界级的大企业，如芬兰的诺基亚；荷兰的飞利浦、喜力；瑞典的爱立信、伊的诺基亚；荷兰的飞利浦、喜力；瑞典的爱立信、伊莱克斯；瑞士的雀巢、诺华等。莱克斯；瑞士的雀巢、诺华等。 浙江经验：革新观念，

27、资金不论多少、年龄不在大浙江经验：革新观念，资金不论多少、年龄不在大小、学历不在高低，人人争当老板小、学历不在高低，人人争当老板。2022-5-13第18章 管理创新21二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （二）（二）市场创新市场创新 市场创新市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求的组织活动。造需求的组织活动。 在市场经济条件下，市场是企业的根本。没有市场便没有企业在市场经济条件下，市场是企业的根本。没有市场便没有企业的生存的生存, ,没有市场的发展没有市场的发展, ,便没有企业的发展。市场创新是影响和便没有企业的发展。市场创新是影响和

28、决定企业命运的关键因素之一。在市场营销中决定企业命运的关键因素之一。在市场营销中, ,有一个经典案例：有一个经典案例：有两个制鞋公司的营销员到一个岛上去开拓市场有两个制鞋公司的营销员到一个岛上去开拓市场, ,发现这个岛上发现这个岛上的居民都光着脚的居民都光着脚, ,从不穿鞋从不穿鞋, ,结果两人看法相反。结果两人看法相反。 企业市场创新所面临的挑战：企业市场创新所面临的挑战：国内市场与国际市场接轨的挑国内市场与国际市场接轨的挑战。战。卖方市场向买方市场转变的挑战。卖方市场向买方市场转变的挑战。营销方式现代化的挑营销方式现代化的挑战。西方发达国家早在上世纪中叶就实现了从传统市场营销到现战。西方发

29、达国家早在上世纪中叶就实现了从传统市场营销到现代市场营销的历史性转变。即从生产者为中心转变为以消费者为代市场营销的历史性转变。即从生产者为中心转变为以消费者为中心中心, ,从价格竞争转变为服务竞争、品牌竞争；从单纯追求企业从价格竞争转变为服务竞争、品牌竞争；从单纯追求企业利润转变为兼顾造福于环境。与此相适应，整体营销、服务营销、利润转变为兼顾造福于环境。与此相适应，整体营销、服务营销、形象营销、绿色营销、网络营销等现代营销观念和方式层出不穷。形象营销、绿色营销、网络营销等现代营销观念和方式层出不穷。 市场创新的类型有市场创新的类型有: :仿创型；改创型；首创型仿创型；改创型；首创型 2022-

30、5-13第18章 管理创新22 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容（三）组织创新（三）组织创新 组织创新组织创新是指企业为适应环境变化和内在需求的是指企业为适应环境变化和内在需求的变动，调整或改善原来的组织运作模式、方法和程变动，调整或改善原来的组织运作模式、方法和程序，以实现企业的可持续发展序，以实现企业的可持续发展。 【实例实例】海尔集团为了实现海尔集团为了实现“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”的远大目标，先后三次对其组织模式进行了创新：的远大目标，先后三次对其组织模式进行了创新：19841991年期间，公司采用金字塔式的直线职能年期间，公司采用金字塔式的直线职能制的组织管

31、理模式，强化质量管理制的组织管理模式，强化质量管理,实施实施“名牌战名牌战略略”；19921998期间，采用了事业部制式的组织期间，采用了事业部制式的组织管理模式，以实施管理模式，以实施“多元化发展战略多元化发展战略”；1998年以年以后，为了实施公司制定的后，为了实施公司制定的“国际化发展战略国际化发展战略”，采，采用了流程网络式的组织管理模式，极大地推动了海用了流程网络式的组织管理模式，极大地推动了海尔集团的创新与发展。尔集团的创新与发展。 2022-5-13第18章 管理创新23 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （四）（四）制度制度创新创新 企业制度主要包括两方面内容，即管

32、理制度与激励企业制度主要包括两方面内容，即管理制度与激励制度。管理制度主要指企业的决策制度、财务管理制制度。管理制度主要指企业的决策制度、财务管理制度、审计制度、市场营销与管理、机构设置、投资管度、审计制度、市场营销与管理、机构设置、投资管理等，相对独立于生产关系之外，具有浓厚的生产力理等，相对独立于生产关系之外，具有浓厚的生产力特点；激励制度则包括企业所有权的规定特点；激励制度则包括企业所有权的规定, ,分配制度、分配制度、奖励制度、员工持股制度、福利制度等奖励制度、员工持股制度、福利制度等, ,带有浓厚的生带有浓厚的生产关系特点。管理制度的核心是使激励制度调动起人产关系特点。管理制度的核心

33、是使激励制度调动起人的干劲，并使其科学化、高效率，激励制度的核心是的干劲，并使其科学化、高效率，激励制度的核心是调动人的积极性。没有合理的激励制度调动人的积极性。没有合理的激励制度, ,再好的管理制再好的管理制度也无法实施；仅有好的激励制度度也无法实施；仅有好的激励制度, ,管理制度不科学，管理制度不科学，也无法成功。中国企业不能很好发展壮大的事实告诉也无法成功。中国企业不能很好发展壮大的事实告诉我们，中国企业制度的双重问题之一就是：企业制度我们，中国企业制度的双重问题之一就是：企业制度已经大大落后，远不能适应市场经济、知识经济的发已经大大落后，远不能适应市场经济、知识经济的发展；其二，企业管

34、理制度还很不科学，根本不能适应展；其二，企业管理制度还很不科学，根本不能适应国际竞争。国际竞争。 2022-5-13第18章 管理创新24 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （四）（四）制度制度创新创新 从企业内部管理体制的发展历程来看，一般初创时的企业，从企业内部管理体制的发展历程来看，一般初创时的企业，其主要的管制控制权会掌握在企业的拥有者或关键技术的掌握者其主要的管制控制权会掌握在企业的拥有者或关键技术的掌握者手里。因此，企业的管理往往以手里。因此，企业的管理往往以“人治人治”为主为主, ,民营企业或家族民营企业或家族企业更为明显。而随着企业的不断发展和业务的不断成熟，领导企

35、业更为明显。而随着企业的不断发展和业务的不断成熟，领导者人为的意志已经不能有效地覆盖企业各个方面的管理，客观上者人为的意志已经不能有效地覆盖企业各个方面的管理，客观上需要企业根据自己的业务状况制订和执行科学的管理制度和业务需要企业根据自己的业务状况制订和执行科学的管理制度和业务流程，规范组织和人的行为，明确职责，有效监督，形成一种决流程，规范组织和人的行为，明确职责，有效监督，形成一种决策科学化、流程标准化、考核系统化的管理模式，即策科学化、流程标准化、考核系统化的管理模式，即“法治法治”。 在今天，无论是国有企业还是民营企业，要想在国际经济竞争在今天，无论是国有企业还是民营企业，要想在国际经

36、济竞争中生存下来并能够发展壮大首先要做的就是废除中生存下来并能够发展壮大首先要做的就是废除“家长制家长制”。“家长制家长制”的根本缺陷是：的根本缺陷是：“一言堂一言堂”，管理的随意性大，缺少，管理的随意性大，缺少科学化、民主化的管理；它是以自己为中心，个人的占有欲无法科学化、民主化的管理；它是以自己为中心，个人的占有欲无法容纳人才的长期发展，在以人为本的管理潮流中如果忽略了这一容纳人才的长期发展，在以人为本的管理潮流中如果忽略了这一点，企业就不会发展壮大。点，企业就不会发展壮大。“家长制家长制”造成的最大不良后果：一造成的最大不良后果：一是没有管理团队，二是独裁文化。是没有管理团队，二是独裁文

37、化。2022-5-13第18章 管理创新25 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （五）管理模式（五）管理模式创新创新 管理模式创新的核心是：以市场为中心的明确的发管理模式创新的核心是：以市场为中心的明确的发展目标和竞争战略；以效率和效益为中心的不断变化展目标和竞争战略；以效率和效益为中心的不断变化的管理手段和方法；以人为本的核心价值观和企业文的管理手段和方法；以人为本的核心价值观和企业文化。如业务流程再造（化。如业务流程再造（Business Process Reengineering,简称简称BPR）就是一种典型的管理模式创新）就是一种典型的管理模式创新 。 组织的三种基本流程：

38、战略流程、经营流程和保障流程。组织的三种基本流程：战略流程、经营流程和保障流程。 战略流程是通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战战略流程是通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等。计划决策流程略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等。计划决策流程是战略流程中的主要流程之一，它的基本功能是确定企业长远是战略流程中的主要流程之一，它的基本功能是确定企业长远发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施，如何执发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施，如何执行，确保企业明确自己未来的共同理想。经营流程则是用于实行，确保企业明确自己未来的共同理想。

39、经营流程则是用于实现组织的日常功能，如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金现组织的日常功能，如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。与收支管理、财务报告等。2022-5-13第18章 管理创新26 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （五）管理模式（五）管理模式创新创新 生产作业流程是企业最基本的流程，其基本功能是确保投入生产作业流程是企业最基本的流程，其基本功能是确保投入产出的有效进行，使得生产成本低，资源配置效率高，产出尽产出的有效进行，使得生产成本低，资源配置效率高，产出尽量多，从而产生良好的经济效益；营销流程是指从需求预测、量多，从而产生良好的经济效益；营销

40、流程是指从需求预测、产品设计、产品推广、渠道选择到售后服务等营销活动的全过产品设计、产品推广、渠道选择到售后服务等营销活动的全过程。资金核算流程主要是对生产经营过程中的成本费用、资金程。资金核算流程主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定，以达到成本控制的目的。占用等进行核定，以达到成本控制的目的。 保障流程是为战略流程和经营流程顺利实施提供保障的流程，保障流程是为战略流程和经营流程顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。其中人事管理流例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。其中人事管理流程的基本功能是为企业运作准备和开发人力资源，并在工作中程的基本功能是为

41、企业运作准备和开发人力资源，并在工作中评价、考核员工，调动其工作积极性，防止差错；信息收集流评价、考核员工，调动其工作积极性，防止差错；信息收集流程就是指企业的信息管理部门如何到外界各部门各方面收集、程就是指企业的信息管理部门如何到外界各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息的全过程；资金筹措流程是企业到资本处理、汇总、传递信息的全过程；资金筹措流程是企业到资本市场上进行信用融资、权益融资的全过程。它的功能是为企业市场上进行信用融资、权益融资的全过程。它的功能是为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金，保证企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金，保证企业资金的正常周转运作。资

42、金的正常周转运作。 2022-5-13第18章 管理创新27 二、二、管理创新的主要内容管理创新的主要内容 （五）管理模式（五）管理模式创新创新 流程再造的基本观念流程再造的基本观念 组织工作流程的根本目标是追求如何在组织目标与组织文化、组织工作流程的根本目标是追求如何在组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下提高组织的效率工艺技术和管理风格下提高组织的效率,因此因此,在动态的环境下，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造。各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造。 (1)(1)企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。企业实施业务流程再

43、造是企业长期可持续发展的战略需要。在激烈的市场竞争下，为了争夺有限的顾客资源，企业要立于在激烈的市场竞争下，为了争夺有限的顾客资源，企业要立于不败之地就必须提高其工作流程的效率，来获取竞争的优势；不败之地就必须提高其工作流程的效率，来获取竞争的优势；企业技术变革速度加快，产品的生命周期缩短，消费需要日益企业技术变革速度加快，产品的生命周期缩短，消费需要日益多样化和个性化都要求不断对战略工作流程、经营工作流程和多样化和个性化都要求不断对战略工作流程、经营工作流程和保障工作流程加以再造，以适应时代的发展和社会的需要。保障工作流程加以再造，以适应时代的发展和社会的需要。 BPRBPR强调的是将系统思想贯彻于再造企业工作流程的全过程，强调的是将系统思想贯彻于再造企业工作流程的全过程，并在其中，借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息并在其中，借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局化最优，而不是单个环节或作业任务的最优。局化最优，而不是单个环节