大学生人际关系障碍心理咨询案例解析

1、李娟(化名) ,女,21 岁 ,因为和同寝室同学闹矛盾 ,感觉自己处理人际 关系很失败 ,出现焦虑烦躁情绪 ,影响了期末考试 怀抱梦想进入大学校园， 却被纷繁复杂的问题困扰， 成绩优异却不懂 得人际交往，智慧过人却不懂得情绪控制，博览群书去不了解自己， 渴望步入社会却又屡屡碰壁，曾经的高考状元， 进入大学后因为无法和同学正常的交流， 被迫退学， 以在街头捡破烂为生，大学生人际关系障碍心理咨询案例 (1) 良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要 条件。大学生作为一个特殊群体， 面对激烈的竞争和日益强大的社会 心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及 其重要

2、的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康 等各个方面带来一系列不良影响； 通过对大学生在人际交往和沟通中 存在的问题以及原因分析， 说明了大学生如何保持和提高良好人际关 系交往和沟通能力。 同时形成一种团结友爱、 朝气蓬勃的人际交往环 境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中， 每个人的成长 和发展都依存于人际交往。 人际关系的好坏往往是一个人心理健康水 平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的 社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人 际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间

3、、室 友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往， 构成了 大学生人际交往的网络系统。 培养良好的人际效能力， 不仅是大学生 活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像 陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强， 更具社会性。 个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。 大学生们 开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能 力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。 大学生处 于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他 们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归

4、属感、幸福感的必 然要求。然而， 并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这一过 程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都 影响着人际关系的建立。 一旦在这一过程中受挫， 就可能表现为自我 否定而陷入苦闷与焦虑之中， 或因企图对抗而陷入困境， 并由此产生 心理问题。一、大学生人际关系不适的表现 有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占 50% 以上，而以前的统计中，恋爱烦恼占据首位。 交际烦恼超过恋爱困扰。 仔细分析，大学生人际关系中的困惑、不适可以分为以下 5 类情况： 第一类：缺少知心朋友。这类大学生通常多能正常交往， 人际关系也不错， 但自感缺乏能 互吐衷肠

5、、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时 不免感到孤独和无奈。第二类：与个别人难以相交。这类大学生与多数人交往良好， 但与个别人交往不良， 他们可能 是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人， 由于与这些人相处不 好，常会影响情绪，成为一块“心病” 。 第三类：与他人交往平淡。这类大学生能与他人交往， 但总感到与人相处的质量不高， 缺乏 影响力，没有关系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得他牵 挂，也没有人会想念他，他们难以保持和发展良好的人际关系。这类 同学多会感到空虚、迷茫、失落。某高校 06 级一学生，因同学关系 不好，倍感孤独、压抑，最后离校出走。在离学校较近的几个中小

6、城 市闯荡了一圈后又回到了学校， 在校园中与接到通知后星夜赶到学校 的陈某父母不期而遇，此时，悲喜交加的陈某父子面对的，除了学校 因陈某不假离校、旷课 50 多个学时而给予的勒令退学处分和校方师 生的同情之外，谁也无力给予陈某更多的安慰。 第四类：感到交往有困难。这类大学生渴望交往， 但由于交往能力有限、 方法欠妥或个性缺 陷、交往心理障碍等原因，致使交往不尽人意，很少有成功的体验， 他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。大一年级女生小张，她在 家里一直养尊处优，家务活全部由父母包办，自理能力不强。进入大 学后，紧张的学习使她觉得不安。她开始独来独往，渐渐地，她有种 异样的感觉，好像全寝室同学

7、都看不起她，打开水也要她去，扫地也 叫她，她觉得自己成了别人“差使”的对象，越发闷闷不乐，上课也 毫无兴趣，成绩一落千丈。第五类：社交恐惧症。 这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不 得不交往时则紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处 于焦虑状态。 他们害怕自己成了别人注意的中心， 害怕自己在别人面 前出洋相，害怕被别人观察。总担心自己会出现错误而被别人嘲笑， 总处于一种莫名的心理压力之下。与人交往，甚至在公共场所出现， 对他们来说都是一件极其恐怖的任务。社交恐怖症是非常痛苦、 严重影响患者生活工作的一种心理障碍。 许 多一般人能够轻而易举办到的事， 社交恐怖症患者

8、却望而生畏。 患者 可能会认为自己是个乏味的人， 并认为别人也会那样想。 于是患者就 会变得过于敏感，更不愿意打搅别人。而这样做，会使得患者感到更 加焦虑和抑郁， 从而使得社交恐怖的症状进一步恶化。 许多患者改变 他们的生活，来适应自己的症状。他们 （和他们的家人 ）不得不错过许 多有意义的活动。二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题 在大学阶段的学习生活中， 由于主观和客观的原因， 其中一部分 人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况， 影响其身心健康和学习进 步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生 活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业 你感到自己特

9、别欠缺的素质是什么” 时，选择人际交往能力的比例最 高达 34.8% ，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以 下几种类型：1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强 调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑 别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高 兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠 视他人的处境和利益。2、自我封闭型。这种类型有两种情况， 一种是不愿让别人了解自己， 总喜欢把自 己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度， 只注重自己的内心体验， 在心理上人为地建立屏障

10、， 故意把自我封闭 起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往， 但由于性格原因却无法让 别人了解自己。 这样的人一般性格内向孤僻， 形成了一种自我封闭的 状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜 欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾 不和谐的情况。3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、 想法，都有使自己通 过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考 虑交往中的个人愿望， 利益是否能够实现和达成， 实现的可能性有多 大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人 交往带上及其浓厚的功利色彩。 在我们学员队中，

11、 也有部分学员把市 场经济通行的“等价交换原则” 用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情， 靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图” ；大利多交， 小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给 自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩 都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之 间也存在类似的问题， 对于本分队本区队的工作都尽力完成， 但在其 它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下， 希望自己所在分队， 区 队成为一枝独秀。4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中， 一般表现是， 以一种假想目标为出发点进行 封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，

12、说风就是雨，很容易暗示。 猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程 度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极 性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的 关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、 进步不 予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时 又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他 人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤 妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归 于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功， 他人也休想成功

13、。 能够坐在这里的， 大家都是通过高考这拥挤的羊肠 小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校 园情况就不一样了， 中学的优秀者云集在一起， 有的学员不能够保持 优秀，学业上优越地位的失落， 很容易产生忌妒心理。 轻者出现内向， 躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。5、江湖义气型。有些学生热衷于江湖义气， 对所谓的江湖好汉， 义士崇拜得五体 投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利 益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这 是对革命同志关系的玷污， 它是封建社会的产物， 是维护个人和小团 体私利的宗派团伙意识， 与以革命原则为基础的

14、同志友谊有着本质的 区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团 结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高” 。6、人际交往复杂困惑迷茫这是很多大学生的心灵写照， 熟悉了周围的环境， 认识了周围的 同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单， 人的想法也不 再像高中那样单纯了， 人们说校园就是个亚社会， 每天自然少不了待 人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四 面八方的同学，风俗习惯、 观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯 和观点看法的不同， 使我们的生活总是充满着小摩擦， 总是不能风平 浪静。调查显示，有在校同学都反映人际关系复杂难处

15、， 其中宿舍关系就占， 人际交往和我们的生活息息相关， 每天都 在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗？7、面子问题 爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的 许多人际冲突， 都是发生在没有什么原则问题的小事情上， 往往是一 次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个 招呼、说声道歉，也就没事了， 但双方都 "赌气"，不打招呼，不道歉， 而是出言不逊， 结果争吵起来。 更有甚者，一个不让，一个拔拳相向， 头破血流，事后懊悔不迭。 双方都在用不适当的方法维护自尊，即典 型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁 就孬种、于是层层升

16、级，以悲剧而告终。三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。 其实产生这些问题的原因很多， 分析起来大体上有以下几各方面的因素：1、家庭教育的原因； 现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃 亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。 并且有些家长本身人际关系就不 好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子 的第一任教师， 所以很多事情孩子都是从他们那里学来的， 所以有时 候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育， 这样才会让 他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。2、学校教育的原因；在很多中小学校， 包括有的大学把学习成绩放在第一位， 忽略甚 至根本

17、就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候， 有的学校 把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳 赤，羞羞答答， 这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如 何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不 能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。3、社会的影响； 记得曾经看过一篇名为雷锋出国了的文章，上面写到了现在 我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学 们，他们从不敢相信人到不愿相信人， 所以我们要在社会上大力宣传 人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热 爱与人交往的理由吗？4、自私自利的个人思想； 如今像你们

18、这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成 龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我” 的温床。 当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学 从小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。5、素质教育的匮乏；我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段， 应试教育带来的负面 效应就是一些家长、学生、 老师更多关心的是学生的考试分数。却忽 视了无法用分数衡量的内在素质的培养， 这其中，就包括人际交往与 沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。6、市场经济的负面影响。市场经济的发展， 一方面动了我国经济社会的发展与进步， 另一 方面也助长了一些功利思想的膨胀， 这种思想意

19、识也影响了大学生的 处世理念和行为方式。四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛 中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个 大学生值得思考的问题， 调查结果也表明， 那些对大学生活感到满意 度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从 品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己， 使自己能够适应大学生活。 良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来 的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一 样,“没有规矩不成方圆” ，大学生在交往过程中，也有它内在的规律 性，即依据

20、一定的交往原则。 只有遵循了正确的交往原则才能建立起 和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺 术。（一）掌握良好人际关系的原则1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力， 营造互帮互学、团结友爱、 和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、 不健康的人际交往。2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等， 他包括尊重他人和保持他人 自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交 往必须平等， 平等才能深交这是人际交往成功的前提。 社会主义人际 关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就 是一澳求在交往中尊重别人的合法权益

21、，尊重别人的感情。古人云： “欲人之爱己也， 必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。 尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。3、诚信原则。 指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真 诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟 怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才 能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智 的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”， “心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。 日本著名作家池田大作写道： “只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最

22、美好、最崇 高的”。4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗 话说，“金无足赤， 人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心， 如“眼 睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最 终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换 情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然 开朗。5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式 设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等 从而真正理解对方 ,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。6、互补互助交互原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理

23、需要， 也是人际交往 的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立， 依然出在以 学为主的学生时代， 因此互补性原则主要体现在精神领域。 包括大学 生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和 能力的人能够相处配合的较好， 而能力非常强的两个人倒并不一定配 合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长” ，在交往过程中要勇于 吸收他人的常常，以弥补自己的不足。从心理学上讲， 每个人都是天生的自我中心者， 个体都希望别人 能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求 自我价值被确认和情绪安全感的倾向， 在社会交往中， 更重视自己的 自我表现，注意吸引别人的注意，希望

24、别人能接纳自己，喜欢自己。 阿伦森的研究表明， 人际关系的基础是人与人之间的相互重视、 相互 支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方， 愿意同他们交往并建立和维持关系。福阿夫妇 1975 年研究表明， 任何人都有着保护自己心理平衡的 稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依 此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好， 表示接纳和支持时， 我们也感到应该对别人报以相应的友好， 这种“应 该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为 就显得不合理。与此同时， 如果我们的友好的行动别人接纳后，我们 也希望别人作出相应的回答，

25、如果别人的行动偏离了我们的期望， 我 们会认为别人不通情理， 从而产生一种不愉快的情绪体验， 对对方产 生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之” ，“己所不欲，勿施 于人”是有其心理学基础的。7、功利作用原则心理学家霍曼斯 (1961) 提出，人与人之间的交往本质上是一个社 会交换过程， 人们希望交换对自己来说是值得的， 希望在交换过程中 至少得等于失， 不值得交换是没有理由去实施的， 不值得交换的关系 也没有理由维持， 所以人们的一切交往行动及一切人际关系的建立与 维持都是根据一定的价值观进行选择的结果。 对于那些对自己来说值 得的，或得大于失的人际关系，人们倾向于建立和保持，对自己来说

26、 不值得，或失大于得的，人们就倾向于逃避、疏远或终止。 我国心理学家研究发现， 随着人们的价值观倾向不同， 人际交往中存 在着不同的社会交换机制。 对重内在情感价值的人而言， 他们在人际 交往中个人情感卷入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾向，与 别人的交换倾向于增值交换过程。 他们在人际交往中感到欠别人的情 份，因此在回报时，往往也超出别人的期望，这种过程的循环往复，就导致了交往双方都感到得大于失。 与此同时， 对重外在物质利益的人而言，他们在人际交往中重物质利益意识多于个人情感的投入， 因 此倾向于用物质来衡量自己的得失，在人际交往中处于减值交换。8、自我价值保护原则自我价值 指个人对自

27、身价值的意识与评判；自我价值保护指人 为了保持自我价值的确立， 心理活动的各个方面都有一种防止自我价 值遭到否定的自我支持倾向。 人在任何时期的自我价值感， 都是既有 的一切自我支持信息的总和。自我价值支持的变化无非来自两方面， 一是符合人们意愿，自我支持力量的增加，另一方面，与人们的期望 相反，使人们面临自我价值威胁， 因而必须进行自我价值保护的消极 变化，即自我价值支持力量的失去或自我面临新的攻击。特别是我们面临肯定的人转向否定时， 我们面临两种选择： 一是 承认别人转变的合理性，否定我们自己，贬低自我价值；二是进行自 我价值保护， 尽可能维护自我价值的不变， 降低所失去的自我价值对 自己

28、的重要性。许多研究表明，自我价值否定是非常痛苦的，因此当 面临自我价值威胁时的优先反应不是否定自身，而是尽可能保护自 己。（二）建立良好的人际关系建立良好的人际关系，是一个人事业成功的基础，左右逢源，游 刃有余，需要一颗宽容的心，需要真诚，需要积极交往的主动性，塑 造很好的个人形象，善用各种交际手段，克服社会知觉中的偏见。1、克服社会知觉中的偏差知人者智，自知者明，能否正确地认识和了解他人，同样关系到 人际交际能否顺利进行。 要走出对他人认知的心理误区， 要注意以下 几个方面： 晕轮效应在我们的头脑中，总有一些潜在的，得之于各种途径的观念，并 常常以此来评价和判断他人， 因为这样做所耗费的心理

29、能量最少， 也 就是说，它最省事。但是，图省事往往会造成一些认知偏差。什么美 国人开放，英国人保守，商人精明世故，农民老实本分。这些说 法虽与某些人的特征相吻合，但绝不是个个如此，还要“具体问题具 体对待”。人如其面，各个不同，不能用概念来衡量人，把人简单化。 某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环” ，甚至原来的 缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩。 这种对他人认知的最大失 误就在于以偏盖全。“借一斑而窥全豹” 并不总是适合于一切人和事， 个别和局部并不一定能反映全部和整体。 在人的诸多行为或性格特征 中抓住某个好的或不好的、就断定他是好人、坏人，无疑是幼稚的。 恰当地、全面地认知

30、他人， 就要克服说好全好，说坏全坏的绝对化方 法。首应效应我们通常所说的印象实际上指第一印象或最初印象， 社会心理学 中，由于第一印象的形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更 大的现象，称为首应效应 (primary effect) ，也称为最初印象。第一印象，也就是第一次对人知觉时形成的形象，它往往最深刻，而 且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价。 俗话说， 先入 为主，讲的就是这个道理： 人们很重视给别人的第一印象，但也该看 到，第一印象得之于较短时间的接触，又无以往的经验作参照，主观 性、片面性较强。 所以，一定要注意其消极的一面既不能因第一印象 不好而全盘否定，又要防止被

31、表面的堂皇所迷惑。 “金玉其外，败絮 其中”，这样的例子也屡见不鲜。 要练就一番透过现象看本质的本事， 在长期的相处中全面、 正确认识和了解他人。 如一位大学生刚入大学 出色的自我介绍在同学的头脑中留下强有力的第一印象， 即使以后他 的表现不如以前，学生认为不是能力问题，而是不够尽力；相反，有 的同学在寻求职业时留下很不称职的第一印象， 那么要转变需要很多 长时间。人们已习惯于用先入为主的最初印象轨道解释一些心理问 题。近因效应 某人刚犯了一个大错误，于是就有人发现，他从来就不是好人。这是近因效应在作怪。 在较为长期的交往中， 最近的印象比最初的印 象更占优势，这是一种心理惯性。由于这种惯性的

32、作用，人们往往会 以最近的印象来评价人。与首应效应相比，在总的印象形成上， 新 近获得的信息比原来获得的信息影响更大。不因一时一事评价人。 刻板效应有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类人， 不管他是否表现 出该类人的特征， 都认为他是该类人的代表， 而总是将对该类人的评 价强加于他，从而影响正确认知，特别是当这类评价带有偏见时，会 损害人际关系。如有的大学生认为南方人小气、自私，家庭社会地位 高的学生傲气、 不好相处等， 这种刻板印象容易形成先入为主的定势 效应，妨碍大学生正常人际关系的形成。定势效应定势效应是指人们头脑中存在的某种固定化的意识， 影响人们对 人和事物的认知和评价。 当我们与

33、他人接触时， 常常会不自觉地产生 一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。 投射效应人际关系中的投射效应，即“以小人之心，度君子之腹” ，指与 人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、 态度或欲望转移到别人身上， 认为别人也是如此， 以掩盖自己不受人 欢迎的特征。 如自私的人总认为别人也很自私； 而那些慷慨磊方的人 认为别人对自己也应不小气， 由于投射作用的影响， 人际交往中很容 易产生误解。为什么有的人不能从人际交往中得到快乐？人是社会的动物， 人 际交往是我们每个人的一种需要。在人际交往中，过分留心、处处算 计、总怕吃亏上当，这当然得不到快乐。可以说，这

34、样的人还没有领 悟人际交往的真正内涵， 因此他无法体验到交往中的快乐。 俩人互相 交换一个苹果，还是一人一个苹果，俩人互相交换一个主意，一人就 有了两个主意，这个例子是交往露内涵的一个体现。此外，交往的意 义还在于增大个人的心理空间， 减少彼此的心理距离， 建立“我们感”。 这些都是人的一种心理需要、社会需求。消极的情绪，如不快、痛苦、愤怒、失望等，会影响人际交往的 正常进行，这点不言而喻。 这些消极情绪的产生， 可能来自某种压力、 或者受挫、或是某种丧失。 每个人都要学会在生活中对付这些不良情 绪，这也是个人成长的一种重要表现。现代社会主张个性独立，人际 交往也日益复杂， 如果说在一些场合，

35、 或和某些人的临时性的交往需 要一些表面的客套、应酬，那么，建立和发展深入持久的人际交往， 最重要的是坦诚相见、表达真实的自我。 “水至清则无鱼，人至察则 无友”，人们并不喜欢那些假扮的圣人。当然，如果是自己身上存在 着明显的缺点，理应努力克服和改正。人们在人际交往中不断审视、 认识自己和他人，不断领悟人生，这是人际交往的内涵之所在。2、建立健康的人际交往模式适度的自我价值感是良好的人际关系的基础。 自我价值感来源于 对自己作为一个独特的个体而存在有的固有价值的认识。 任何一个个 体都是无法完全被取代的，都有其独特性，有其独特的创造性潜能。 伴随这种价值感而来的是对他人的独特性价值的理解以及对

36、他人的 尊重。是否具有这种适度的自我价值感直接影响到人际交往的模式。3、塑造良好的个人形象，增进个人魅力社会交往中， 个体的知识水平与涵养直接影响着交往的效果， 良 好的个人形象应从点滴开始，从善如流， “勿以善小而不为，勿以恶 小而为之”。优化个人的社交形象。提高心理素质。人与人的交往，是思想、能力与知识及心理的整体作 用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。 有的学生在人际交往 中存在社交恐惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜疑、自 傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人际关系。加强自我训练， 提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往。提高自身的人际魅力。 每个个体都有其内在的人际

37、魅力， 他是一 个人综合素质在社交生活中的体现。 这就要求在校的大学生丰富自己 的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理 学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会给对方留下深刻的印象， 而随着交往的深入，学识更占主导地位。特别是大学生的个性培养， 拓展自己的内涵。4、培养主动真诚交往的态度大学生对外在世界的观察和思考已接近成熟， 但对内在自我的反 省能力却有待发展。在人际交往中，他们往往觉得别人不关心自己， 或不尊重自己，却很少反省自身，问问自己对别人怎样。这种单向性 思维容易导致交往中一厢情愿的倾向，并容易对挫折做出错误的归 因。人际交往本质上是一个互动的过程， 但许多时

38、候互动链的运行需 要有人激发。事实上，许多交际成功的人往往会主动激发，开启人际 互动链。即他们往往首先向别人发出友好的信号，主动关心别人，主 动帮助别人，主动与人打招呼正像我们前面提到的那样，“我敬人， 人自会敬我”，他们以此打开了人际交往的局面。大学生们容易忽略或很少加以反省的另一个问题是： 我怎么对待 我自己 ? 是相信自己一定能成功，还是担心自己会失败 ?是认为自己 比别人强，和别人一样，还是比别人差 ?一个人对待自己的态度也大 大影响着其人际关系的成功与失败。许多时候， 一个人如何对待自己以及如何对待别人， 别人也会以 相应的态度和方式对待自己。 所以改善人际关系首先是改变自己， 通

39、过改变自己来改变别人。对大学生而言，思维已近成熟，所以从反省 自我开端，从具体行动起步，乃不失为上策。有人说：播种行为，收 获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。对一个风华正茂的大学生来说， 都需要有丰富的人际关系， 并在 这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承 受痛苦。在社会交往中，那些主动去接纳别人的人，在人际关系上较 为自信。主动交往的稀少源于两方面的原因。一是缺乏自信，担心遭 到拒绝，担心别人不会象自己期望的那样理解、应答，从而使自己处 于窘迫的局面，伤害了自己的自尊。事实上，问题远没有我们想象的 那么严重，因为人际关系中，双方都需要适应，需要人际关系支

40、持陌 生情境。二是人们在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼， 在别人看来低人一等， “那些善于交往的人左右逢源，都有些世故， 有些圆滑”，“我如此麻烦别人， 别人会认为我无能， 会讨厌我” 等等。主动交往特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新 建立良好的人际关系非常重要。 大学生人际和谐的表现之一是乐于与 人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理， 阻碍其正常人际关系的形成。 有的是因为性格内向， 被人误认为封闭； 有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的学习，始终处于疲倦状态，自然也 就很少有高涨的热情， 只要紧张气氛松弛了， 他们的热情一般能很快 调动起来；有的则是

41、因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结 果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感 情；或者学业、 情感屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色 彩，失去了信心，失去了对生活的追求。主动而热情地待人 心理学家发现， 热情是最能打动人、 对人最具吸 引力的特质之一。 一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传染给 别人。一个面带微笑的人很容易被他人接纳。 每个人在生活中都会遇 到许多烦恼的事， 但我们不应被它们所奴役， 而应像鲁迅先生所说的 那样：敢于直面惨淡的人生 !学会愉快地面对生活可以从行动入手， 让自己高兴地去做事， 以微笑去待人要热情待人还须从心里对他感兴 趣，真

42、心喜欢他人。 “对别人不感兴趣的人，他的一生中困难最多， 对别人的伤害也最大。所有人类的失败都出自于这种人。 ”“只要你对别人真心感兴趣，在两个月之内，你所得到的朋友， 就会比一个要别人对他 （她） 感兴趣的人，在两年内所交的朋友还要 多。”运用积极暗示能够减少或消除不良的自我意象。 比如经常在心里 默默对自己说：“我是受欢迎的人 ! ”每天早晨醒来，都要充满信心地 默诵这句话。除言语暗示外，还可运用形象暗示。在头脑中把自己想 象成一个良好的交际者， 直到这种形象在头脑中能够栩栩如生地浮现出来并根深蒂固。这就是西方心理学中有名的想象方法。把每个人都看成重要人物 自尊得以维护，自我价值得到承认，

43、 这是许多人最强烈的心理欲求。 我们只有在交往中注意到这一点， 才 能对应自如。的确，每个人都是重要的，当我们把自己看得非常重要 时，也应将心比心把别人也看成重要的。据此，在交往中，我们应注 意：（ 1）让他人保住面子 如果一个人习惯于通过挑别人的毛病和漏 洞来显示自己的聪明，那将是最愚蠢的，必将为此付出高昂的代价。 人人都有毛病和缺点，所以找起来并不难。但被人暴露自己的“小” ， 这是许多人所反感的， 因为这威胁到了他的自尊。 （2）不要试图通过 争论使人发生改变 同学之间常常争论， 若是为探讨问题， 这是有益 的，但试图以此改变对方， 则往往会适得其反。每个人都或多或少把 某种观点看成是自

44、我的一部分。 当你反驳他的观点时， 便或轻或重地 对他的自尊造成了威胁。所以争论双方很难单纯地就问题展开争论， 其间往往渗入了保卫尊严的情感。 这种情感促使双方把争论的胜负而 不是解决问题看成最重要的。 所以赢的一方常常难以抑制自己的洋洋 得意，他把这看成是自己尊严的胜利，自己有能力的明证。而输的一 方则会觉得自尊受到伤害， 他对胜方很难不产生怨恨。 从而我们不难 理解，为什么许多争论到最后会演变成为人身攻击， 或变成了仅仅比 嗓门高低的游戏。所以争论对人际交往常常是一种干扰因素。主动发现和赞赏别人的优点。 每个人都有其不足， 每个人也都有 其所长。人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲望

45、” ； “人 性中最深切的品质，是被人赏识的渴望。 ”心理学家认为，赞扬能释 放一个人身上的能量，调动人的积极性。 “赞扬能使羸弱的身体变得 强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖， 能让受伤的神经得到休息和力 量，能给身处逆境的人以务求成功的决心” 。真心真意，适时适度地 表示你对别人的赞扬，赞扬要对人也对事，能够增进彼此的吸引力。最有效的赞赏是赞扬他人身上那些并不是显而易见的长处和优 点。如果你赞赏一个领导能力强，他也会高兴，但若是赞赏他有风度 或是很会教育子女， 他一定会更高兴。 如果你赞赏一个容貌出众的女 孩子漂亮，可能不会引起太大的反响，因为她对这一点很自信；如果 你说她性格很好或聪明，她可能会更为高兴。