岗位管理与人员培训管理

1、岗位管理与人员培训管理岗位管理与人员培训管理合肥市口腔医院合肥市口腔医院 江梅江梅前言前言医学发展的趋势医学发展的趋势 从从“以治病为目的的对高科技的无限追求以治病为目的的对高科技的无限追求”转向转向“预防疾病预防疾病与损伤，维持和提高健康水平与损伤，维持和提高健康水平”。适应医学模式转变的医疗护理行为适应医学模式转变的医疗护理行为 良好的沟通行为；良好的沟通行为； 实施兼顾患者身心的医疗护理行为；实施兼顾患者身心的医疗护理行为； 建立建立“合作合作-指导型指导型”医患关系的行为；医患关系的行为； 从技术服务扩展到心理服务；从技术服务扩展到心理服务； 医务社会工作与医疗服务结合。医务社会工作与

2、医疗服务结合。医疗护理服务质量内涵的丰富医疗护理服务质量内涵的丰富前言前言护理的改革与发展护理的改革与发展改革：转变思想观念改革：转变思想观念 改革工作模式改革工作模式发展：提升专业内涵发展：提升专业内涵 拓展实践领域拓展实践领域 护理是门艺术，它需要全人的投入与献上，护理是门艺术，它需要全人的投入与献上，如同画家及雕刻家般的努力。画家画画在画布上如同画家及雕刻家般的努力。画家画画在画布上，雕刻家雕刻在石头、木头上。而护理人员则是，雕刻家雕刻在石头、木头上。而护理人员则是将画作及雕刻做在人身上即心灵的殿堂。它是将画作及雕刻做在人身上即心灵的殿堂。它是艺术学之一，也是精致艺术中最正的艺术。艺术学

3、之一，也是精致艺术中最正的艺术。 - -南丁格尔南丁格尔前言前言加强科学化的护理管理（以人为本）加强科学化的护理管理（以人为本）护士队伍管理尤为重要护士队伍管理尤为重要发展：提升科学管理水平发展：提升科学管理水平 科学管理人力资源科学管理人力资源 护理质量管理的方法和工具护理质量管理的方法和工具 护士的培训、晋升和职业发展护士的培训、晋升和职业发展2011年中国科协对全国护士从业状况的调查：年中国科协对全国护士从业状况的调查：80.1%的护士认为临床护士数量不足严重影响护理质量的护士认为临床护士数量不足严重影响护理质量；54.2%的护士认为收入不能体现其劳动付出；的护士认为收入不能体现其劳动付

4、出；41.8%的护士认为薪酬没有向一线护士倾斜；的护士认为薪酬没有向一线护士倾斜；49.1%的护士认为薪酬没有体现岗位职责和绩效的护士认为薪酬没有体现岗位职责和绩效 的差别；的差别；职称标准不合理、编外护士权益不保障、护士执职称标准不合理、编外护士权益不保障、护士执 业发展不明确等等。业发展不明确等等。 摘马晓伟马晓伟副部长长在护护士岗岗位管理试试点工作研讨会研讨会上的讲话讲话前言前言按身份份管理，同工不同酬按科室分配，多劳劳不多得按年限晋升，缺职业发职业发展按功能分工，缺乏价值值感形式化考核，缺乏客观观性突出问题问题 1.护士岗位管理护士岗位管理卫生部关于实施卫生部关于实施医院护士岗位管理的

5、指导意见医院护士岗位管理的指导意见 -卫医卫医政发发 2012 30号号文件卫生部关于实施卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见医院护士岗位管理的指导意见 -卫医卫医政发发 2012 30号号文件 在医院护士队伍中实施岗位管理，是提升护在医院护士队伍中实施岗位管理，是提升护理科学管理水平、调动护士积极性的关键举措，理科学管理水平、调动护士积极性的关键举措，是稳定和发展临床护士队伍的有效途径，是深入是稳定和发展临床护士队伍的有效途径，是深入贯彻落实贯彻落实护士条例护士条例的具体措施，也是公立医的具体措施，也是公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求院改革关于完善人事和收入分配制度的任务

6、要求。指指 导导 思思 想想基本原则基本原则基础：改模式基础：改模式-责任制整体护理责任制整体护理核心：建制度核心：建制度-建立岗位管理制度建立岗位管理制度目标：促发展目标：促发展-护士队伍健康稳定发展护士队伍健康稳定发展基本原则基本原则管理方式服务务模式以实实施责责任制整体护护理为为切入点，为为患者提供全程、全面、专业专业、人性化的护护理服务务。 患者满满意以实实施岗岗位管理为为切入点，为护为护士的配置、考核、分配、培训训、晋升以及职业发职业发展建立激励励机制。 护护士满满意工工 作作 任任 务务岗岗 位位 设设 置置 分分 类类护护士为为患者提供直接护护理服务务的岗岗位从从事医医院护护理管

7、理工作的岗岗位护护士为为患者提供非直接护护理服务务的岗岗位护护理管理岗岗位临临床护护理岗岗位其他护护理岗岗位护护理管理和临临床护护理岗岗位的护护士应当应当占全院护护士总数总数的95%以上明明 确确 岗岗 位位 职职 责责u按照按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量护理质量的原则合理设置护理岗位。的原则合理设置护理岗位。u明确明确岗位职责和任职条件岗位职责和任职条件。u建立建立岗位责任制度岗位责任制度，提高管理效率。，提高管理效率。明明 确确 任任 职职 条条 件件u根据岗位职责，结合根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任工作性质、工作任务、

8、责任轻重和技术难度轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士的任等要素，明确岗位所需护士的任职条件。各科不同、各班不同。职条件。各科不同、各班不同。u护士的护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职经验能力、技术水平、学历、专业技术职称称应当与岗位的任职条件相匹配，实现护士从身应当与岗位的任职条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。份管理向岗位管理的转变。例：例：岗岗位任职条职条件三级级技术护术护士基本条条件岗岗位工作能力及技术术水平岗岗位聘用考核标标准符合标标准自愿报报名的护护士进进行综综合考核考核内内容临临床实践实践能力岗岗位工作能力健康指导导患者满满意度理论论考试试群众众、护护士长测

9、评长测评综综合考核三级级技术护术护士 每两年一周期，持续质量改进，实现科学化进阶管理。每两年一周期，持续质量改进，实现科学化进阶管理。内内容全面形式多样样科学学、合理考核形式考核内内容理论论考试试、综综合考核、群众测评众测评、护护士长测评长测评临临床实践实践能力、岗岗位工作能力、健康指导导、患者满满意度考核标标准综综合考核 三级级技术护术护士 通过改革，加强对护士队伍通过改革，加强对护士队伍的科学管理，最终实现：的科学管理，最终实现： 优良的待遇保障；优良的待遇保障； 科学的绩效考核；科学的绩效考核； 公正的分配制度；公正的分配制度； 正向的激励机制；正向的激励机制； 和谐的执业氛围；和谐的执

10、业氛围； 良好的职业发展；良好的职业发展； 实现自身的价值。实现自身的价值。 1.护士培训管理护士培训管理护士考评护士考评培训形式培训形式培训步骤培训步骤培训方法培训方法培训的意义培训的意义 护士培训护士培训管理管理培训意义培训意义 护士培训既是医院的一种智力投资，也是医院的一种护士培训既是医院的一种智力投资，也是医院的一种组织行为。培训属于一种教育活动。护理人员的培训应是组织行为。培训属于一种教育活动。护理人员的培训应是全员的培训。全员的培训。u通过培训教育，帮助护理人员掌握干好本职工作所需要的通过培训教育，帮助护理人员掌握干好本职工作所需要的基本方法和程序，减少护士在工作中犯错误的机会均等

11、，基本方法和程序，减少护士在工作中犯错误的机会均等，使护理工作更富有成效。使护理工作更富有成效。u帮助护理人员了解护理工作的宗旨、价值观和发展目标等帮助护理人员了解护理工作的宗旨、价值观和发展目标等。u使护理人员在组织中得到素质的不断提高和职业的不断发使护理人员在组织中得到素质的不断提高和职业的不断发展。展。 1、了解护理人员学习特点、了解护理人员学习特点2、需求分析，确定培训目标、需求分析，确定培训目标3、制订培训教育计划、制订培训教育计划4、培训内容与现任工作联系、培训内容与现任工作联系5、实施培训计划、实施培训计划6、评价培训效果、评价培训效果培训步骤培训步骤n培训者的苦恼培训者的苦恼-

12、n工作、学习与家庭、生活的冲突事实工作、学习与家庭、生活的冲突事实? !n护士的个人品质护士的个人品质-特殊特殊1、了解护理人员学习特点、了解护理人员学习特点都在都在不断地不断地争夺同一个资源争夺同一个资源-时间时间 时间不够？！时间不够？！ 诚实自问诚实自问兼顾工作与家庭是不是你的愿景，兼顾工作与家庭是不是你的愿景， 要认真思考、用心选择要认真思考、用心选择 主妇？事业？兼顾主妇？事业？兼顾？1、了解护理人员学习特点、了解护理人员学习特点 与大家享自己的知识专长和个人经验与大家享自己的知识专长和个人经验 回答他们的问题回答他们的问题 选择护士工作中可能面对的实际问题选择护士工作中可能面对的实

13、际问题 注意提高培训的实效注意提高培训的实效提供机会提供机会允许护士有机会提问允许护士有机会提问学习内容针对性学习内容针对性让护士自己形成看法让护士自己形成看法注意帮助护士建立他注意帮助护士建立他们自信和自尊们自信和自尊1、了解护理人员学习特点、了解护理人员学习特点护士需要知护士需要知道什么？道什么？与他现在知道与他现在知道和做到之间的和做到之间的差距？差距？ 有潜力做到有潜力做到什么？什么？2、需求分析，确定培训目标、需求分析，确定培训目标2、需求分析，确定培训目标、需求分析，确定培训目标 医院发展医院发展层面？层面？工作岗位工作岗位层面？层面？ 护理人员个护理人员个人层面？人层面？使成本消

14、耗降低使成本消耗降低使护理人员在工作使护理人员在工作数量上得到提高数量上得到提高使工作得到及时改使工作得到及时改善善护理工作质量得以护理工作质量得以提高提高 培训目标培训目标建立建立2、需求分析，确定培训目标、需求分析，确定培训目标回顾具体护理回顾具体护理岗位的职责和岗位的职责和绩效期望绩效期望确定该岗位需确定该岗位需要的知识和技要的知识和技能类别能类别确定护士缺少确定护士缺少并需要培训的并需要培训的知识技能、并知识技能、并列出需要接受列出需要接受培训人员的具培训人员的具体名单体名单评估学习需求的主要步骤评估学习需求的主要步骤无论采取什么方式进行培训，都要首先确定培训目标。无论采取什么方式进行

15、培训，都要首先确定培训目标。3、制订培训教育计划、制订培训教育计划 制订培训计划要充分的时间考虑教学计划的内容要达制订培训计划要充分的时间考虑教学计划的内容要达到的学习效果。到的学习效果。做到以下两方面：做到以下两方面： 1 1）培训中要给护理人员充分的时间讨论如何运用新知识）培训中要给护理人员充分的时间讨论如何运用新知识和技能，并要留时间让他们练习，以确保学习以致用。和技能，并要留时间让他们练习，以确保学习以致用。 2 2）保证护理主管人员参与，保证培训前后给予护理人员）保证护理主管人员参与，保证培训前后给予护理人员必要的支持和帮助。必要的支持和帮助。4、培训内容与现任工作联系、培训内容与现

16、任工作联系鼓励护士提问鼓励护士提问组织护士讨论或学习反思组织护士讨论或学习反思保证培训内容与工作联系保证培训内容与工作联系帮助护理人员积极帮助护理人员积极参与到培训中参与到培训中利用多种形式的培利用多种形式的培训手段激发护理人训手段激发护理人员学习兴趣员学习兴趣介绍培训目的、要介绍培训目的、要求和内容，促进相求和内容，促进相互交流互交流 实施培训实施培训计划计划5、实施培训计划、实施培训计划注重培训后的追踪评估！注重培训后的追踪评估！u以讨论的形式让护理人员自己讲述以讨论的形式让护理人员自己讲述学习收获和对培训合理学习收获和对培训合理化建议化建议。u学习后学习后测验测验，让护理人员自己定出，让

17、护理人员自己定出行动计划行动计划，证明学习结，证明学习结果。果。u观察观察受训人员工作情况以及实际工作中新知识技能的情况受训人员工作情况以及实际工作中新知识技能的情况。6、评价培训效果、评价培训效果培训形式培训形式 人员培训是有组织有计划地为护理人员提供教育、开发活动以使护理人人员培训是有组织有计划地为护理人员提供教育、开发活动以使护理人员获得和改进其知识、能力、态度和行为，达到提高组织工作绩效，护理人员获得和改进其知识、能力、态度和行为，达到提高组织工作绩效，护理人员和组织共同发展的目的。员和组织共同发展的目的。继续教育继续教育规范化培训规范化培训岗前培训岗前培训分层级培训分层级培训培训内容

18、培训内容培训对象培训对象通识教育通识教育所有人员所有人员岗前培训岗前培训新护士：医院、护理部、科室新护士：医院、护理部、科室岗前培训岗前培训护理部主任岗前培训护理部主任岗前培训护士长岗前培训护士长岗前培训质控护士岗前培训质控护士岗前培训带教老师岗前培训带教老师岗前培训病区专科护士岗前培训病区专科护士岗前培训长期休假护士返岗岗前培训长期休假护士返岗岗前培训分层培训分层培训临床护理岗位和其他护理岗位临床护理岗位和其他护理岗位人员人员护理管理培护理管理培训训护理管理岗位人员（护理管理岗位人员（3030学时学时/ /年）年）专科化培训专科化培训静脉输液、糖尿病、压疮静脉输液、糖尿病、压疮/ /伤口伤口/ /造口、疼痛专科培训（造口、疼痛专科培训（3030学时学时/ /年）年）规范化培训规范化培训3 3年内护士年内护士医院战略与文化医院战略与文化职业道德建设职业道德建设基本人文素养基本人文素养BLSBLS培训培训急救防灾