职场管理经验分享

1、抓管理 促服务大连职场管理经验分享大连职场管理经验分享 大连分公司 2010年8月2页 一、具体做法二、心得体会及启发三、需解决的相关问题 及后续完善措施3页 大连职场情况：大连职场情况： 大连分公司是平安第一家深圳外开设的机构； API： 09年达成 64050万 10年计划 81984万 年保费总收入约40亿 外勤人力：截止7月末8126人，其中营销人力5121人，区拓人力3005人 外勤职场：共24处，外勤职场面积39064.44平4页 外勤职场管理存在的问题： 外勤职场人均面积过大，亟待管控； 职场供需矛盾、同一职场各系列间的需求矛盾突出； 外勤职场装修，尤其是原址翻新需要倒边装修的项

2、目，如何既要保证业务正常开展，又要保工期、保质量，工程管理难度大； 职场物业管理长期缺失，用户满意度低；5页 一、具体做法（面积管控）：存在的存在的问题问题一：一： 职场面积规划时，使用单位提出的人力成长规划，与现实不符，造成职场使用的后期，人均面积与原规划情况差距较大，人均面积超标。原因：原因： 一、外勤人力规划审核部门-企划部的人力数据出自MIS系统，MIS系统中数据是以营销、区拓两个系列来统计的，而没有以职场为单位这一口径。 二、企划部做人力分析时，都以规划人力为依据，对以往职场外勤人力增长情况缺乏统计。 由于缺乏相关数据，在对到期职场减小租赁面积时，很难说服使用单位，造成外勤人均面积超

3、标。做法：做法： 职场室制作职场外勤人力数据表，包括2007年至今每个月各外勤职场营销各部、区拓各课及整体月末可出单人力数据。可以清晰的了解到，各职场人力实际增长情况。在职场规划时作为重要参考。6页 一、具体做法（矛盾处理）：存在的存在的问题问题二：二：因为职场与公司经营密切相关， 矛盾客观存在：职场供需矛盾、同一职场外勤队伍之间的矛盾，同一职场内前后线之间的矛盾，如何处理这些矛盾是对职场管理工作的挑战。原因：无论是外勤还是内勤，无论营销还是区拓，谁都想要大一点面积、多一点资源。而且会彼此攀比，注重小团体的利益。而行政部要确保机构整体资源的合理有序分配。解决办法：解决办法： 表现 矛盾 处理方

4、式 实践效果供需矛盾 外勤要求职场总面积越大越好 当前人均面积超标严重，区域和总公司审批时，困难重重 对于原有职场重新划分、规划，力争不扩租或缩租。 10年瓦房店、庄河、西岗的租赁过程中，合理控制面积，面积数据低于大连平均水平培训教室需求多 总公司营销部提供的外勤职场标准是最多2个培训教室 通过宣导、沟通，使前线各层级领导对相关配置标准增进了解。分公司营销部和行政部通过正规渠道向总部反映，争取修改相关配置标准。 外勤领导了解配置标准制定的责任部门，理解行政工作管理流程同一职场外勤队伍之间的矛盾 营业部职场划分不合理 营业部之间会产生隔阂，不利于团结 建立相关制度，以半年为期限，对各营业部职场进

5、行调整。 已经草拟规定，正在征集意见营销、区拓职场划分 面积的不合理分配，影响外勤队伍团结 对外勤职场各系列、各部、各课的实际套内地毯面积的测量，制作外勤职场面积表格，完全掌握各职场面积情况。有详细的数据支持，在职场划分时更容易做到公平、合理。同一职场内勤、外勤队伍之间的矛盾 保费、综拓等部门弱势地位 外勤职场满足营业部的需求，对内勤职场缺乏必要的支持 前线、后援各部门均公平对待。门店、管理职场、区拓职场均参考相应面积配置标准划分。要求营业区经理做为职场的负责人从全局的角度来划分职场 满足外勤职场前、后线各部门的职场需求7页 一、具体做法（装修管理）：存在的问题三存在的问题三： 职场装修，尤其

6、是原址续租职场的装修，现场的工程管理难原因原因：原址续租职场装修，使用单位保证正常经营，早会、创说会、产说会都不能耽误，而装修工程又要保质、保量、保进度，使用单位、装修公司、房屋物业公司之间的关系如不能处理恰当，工作效果无法得到保证。 解决办法解决办法： 一、前期准备：工程启动前，召集使用单位、装修公司、物业公司负责人开工程启动会，把各方面的责任和义务说明，使用单位-确定现场联络人（行政内勤），装修公司-确定施工进度和具体时间，物业公司-在用电、用水、电梯、保安保洁、外部沟通等方面联络好。同时，如装修公司是外地公司，对本地不了解，我们积极提供食宿等各方面的帮助。 二、过程管理：职场室工程管理人

7、员无论地点有多远每周2次到现场，监督工程质量，对于重要的节点（隐蔽工程类）到场监督。紧急、突发时间及时到场处理。每周召开工程沟通会，装修各专业部门、使用单位、物业公司到场，协调整体工程进度及事项。 三、时间管理： 根据外勤单位的经营特点，合理调整装修各专业的施工时间： 1、利用休息日突击施工地面工程、卫生间隔层施工等。 2、职场使用单位统计出职场期间各种会议的时间表，施工单位根据时间表调整施工项目和时间，确保经营、工程两不误。8页 一、具体做法（物业管理）：2022-5-19职场管理室存在的问题四： 国家倡导节能减排，集团推行“绿色承诺 平安中国”低碳100行动。长期以来，外勤职场用电浪费的情

8、况普遍存在。原因： 水电费不涉及到外勤自身的利益，外勤职场用电浪费的现象普遍存在。解决办法： 在加强对外勤职场监督管理的同时，通过下发通知、张贴提示牌等方式，提高节能意识，降低经营成本。 9页 一、具体做法（物业管理）：2022-5-19职场管理室存在的问题五： 目前分公司只能对外勤职场整体情况有详细的了解，但精细到营业部、展业课的职场环境无法做到“心中有数”原因： 外勤职场数量多、面积大、营业部、展业课上百个，各类办公室、培训教室、仓库、柜面等更是不计其数。解决办法： 建立详细的职场档案： 一、第一阶段-建立职场图片信息档案： 做法：对于每一个外勤职场建立图片库，不仅为职场整体包括楼体、招牌

9、、户外广告、大门、大厅拍摄照片。更为每个办公室拍摄几张多角度照片， 内容包括门窗、天花、办公家具布置摆放、空调、电脑、甚至包括外网路由器的型号及摆放位置等方面。 这样，能够做到对每一个职场心中有数，当使用单位对职场提出修缮、布局调整、外勤容量等都方面的需求时，能够不用到现场，大部分问题都能解决，提高了工作实效。 二、第二阶段-建立职场全面信息系统： 计划将各外勤职场的供电、综合布线、IT资产、非IT资产、维修、甚至保安、保洁等信息都整合到一起。建立起一个以职场平面图为基础的含概各方面信息的的职场信息系统。 10页 二、心得体会及启发后盾后盾：要把职场工作做好，前提是公司领导层要重视、支持。大连

10、分公司总经理室很重视职场工作，定期与职场室开会，了解各外勤职场情况，做相关部署。在关键事项上给予大力支持。沟通沟通：与营销前线部门、外勤队伍保持良好的沟通，起到事半功倍的作用，大连行政部职场室定期与营销管理部、区拓管理部的职场管理员开沟通会，了解前线人力发展动态。定期走访外勤职场，与区经理研讨职场事宜，提前做好规划。制度制度：通过各种渠道，采用不同方式，把集团、总公司相关制度相外勤队伍宣导，争取理解。把以上三件事做好，职场工作就会轻车熟路、水到渠成。 11页 三、需解决的相关问题及后续完善措施一、大连分公司职场管理方面相对于很多兄弟的机构，还有许多不尽如人意之处。外勤职场人力增长不均衡，使外勤人均面积控制难度加大。长期以来，对外勤队伍超负荷的资源支持，使现有资源调配捉襟见肘。为此，我们将依托总公司资源配备及规章制度指导，加强管理、有效沟通、