4.5电话交谈.中职课件电子教案

1、电话交谈电话交谈中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源授课人授课人 胡忠科胡忠科学习目标学习目标知识目标：知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。能力目标：能力目标：情感目标：情感目标：小组合作能力、语言表达能力以及与人沟通的能力。提升协作意识，提高学生口语交际的兴趣以及沟通的自信。 高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）导入导入 课文后习题课文后习题1电话交谈案例，学生模拟表演。电话交谈案例，学生模拟表演。案例案例讨论讨论设问设问

2、学生对案例案例进行经验分析。学生对案例案例进行经验分析。设置两个问题，请你思考。设置两个问题，请你思考。 案例中电话交谈案例中电话交谈有什么问题？如果是有什么问题？如果是你，你怎么打这个电你，你怎么打这个电话？话？结论结论案例案例高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）案例引导案例引导 设问设问1：案例中电话交谈有什么问题？：案例中电话交谈有什么问题？引导：打电话的人不耐烦、不礼貌、没修养设问设问2：如果是你，你怎么打这个电话？：如果是你，你怎么打这个电话？引导：多使用礼貌用语，客气、文明。高等教育出版社中等职业教育课程改革国

3、家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）电话交谈的技巧和要素电话交谈的技巧和要素 三要素三要素 声声 音音态态 度度 言言 辞辞 打电话双方声音很重要，包括声音的大小、语调语速等等，这些都是影响谈话效果的因素。 一般打电话者都互不见面，在这种情况下，你在电话中的语气能反映出你的态度。 使用恰当的言辞能使你们的谈话易于达到目的，整个谈话过程也会比较愉快。高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）电话交谈的技巧和要素电话交谈的技巧和要素 几个注意事项几个注意事项 语气语调语气语调 结束谈话结束谈话 起

4、始语起始语 时时 间间 时间以双方方便或以不打扰对方为宜，特殊情况除外。打电话第一句话自报家门，接、打都要有礼貌。结束谈话要委婉，从从容容，客客气气。以能互相听清、能感觉到亲切为宜。接电话迅速，善于控制情绪。其其 他他高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）讨论讨论1：在电话交谈中，通话者的声音、态度表情、言辞怎样才算合适？：在电话交谈中，通话者的声音、态度表情、言辞怎样才算合适？引导：声音适中，热情真挚有礼貌；简要为宜，热情大方，用语规范。 讨论讨论2：一般情况下，哪些时间段尽量不打电话？：一般情况下，哪些时间段尽量不打电话

5、？引导：打电话的时间应以不给对方造成不便为宜（特殊情况下例外）。 例如：打电话的时间不宜在休息或者用餐时间。几个讨论几个讨论 自主训练自主训练 高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）讨论讨论3：电话中合适的语气语调是怎样的，请你示范一下好吗？：电话中合适的语气语调是怎样的，请你示范一下好吗？ 引导：声音清晰明朗，语速适中，热情有礼貌，多使用祈使句、疑问句。例如：坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍等”、“打扰您了”等用语。讨论讨论4：电话交谈要致告别语，如你是给别人传话，你怎么结束电话交谈？：电话交谈要致告别语，如你是

6、给别人传话，你怎么结束电话交谈？ 引导：客气耐心 ，灵活处理。例如：“请您稍等”、“对不起，他不在”、“您能留下您的联系方式吗”等。几个讨论几个讨论 自主训练自主训练 高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）讨论讨论5：如你是与客户通话，你该怎么结束电话交谈？你觉得打电话来的：如你是与客户通话，你该怎么结束电话交谈？你觉得打电话来的 人很罗嗦，你又该怎么结束电话交谈呢？人很罗嗦，你又该怎么结束电话交谈呢？引导：互致问候，要礼貌客套，委婉地向对方道别。例如：“谢谢你”、“再见”、“ 真高兴能和您通电话”、“请带我向您的家 人问好

7、”、“对不起，我有些事情要办，以后再谈好吗”、“我们改 天再聊好吗”等等。几个讨论几个讨论 自主训练自主训练 高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）模拟电话交谈模拟电话交谈自主训练自主训练 案例：见课文后案例：见课文后“练一练练一练”第二题。第二题。 模拟：学生模拟电话交谈。模拟：学生模拟电话交谈。分析：教师分析评价分析：教师分析评价 。高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）拓展拓展练习练习 观看：百家讲坛金正昆谈礼仪之电话礼仪视频。 联想：复习“电话交谈

8、”中要注意的问题 。 高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）小结小结 回顾：回顾：本节课所讲的所有问题，涉及到的知识点、能力点。概括：概括： 在当今社会，电话交谈是人们交际沟通的一个非常重要 的手段，我们必须学会打电话，我们要会打，要打得适宜，打得精彩，打得准确、打得高效。 在刚才我们的学习和训练中，大家基本掌握了电话交谈的基本要求和技巧，我们要把学到的知识和能力运用到实际的工作中和生活中。高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）作业布置作业布置 请大家利用课余时间完成课后第三题。请大家利用课余时间完成课后第三题。预习下一节课的内容预习下一节课的内容人物描写（篇章）人物描写（篇章）。高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材语文基础模块（上册）hao 好了，就这样。没好了，就这样。没