浅谈项目管理

1、自我介绍爱生活，爱自由；爱美食，也爱下厨房；爱演讲，也爱恬静如歌；爱早睡，也爱早起郑多燕；文艺过，2B过，骄傲过，也失落过；嚣张过，低调过，忐忑过，也感动过；我不是白富美，也不爱高富帅；花名叫静欢，经营浙大销运部；不管1976还是2046；不管功夫茶还是白开水；不管你爱我还是不爱我我就是颜色不一样的烟火阿里履历李云（3473）：摩羯座，O型血，已婚p 2005年03月-9月：台州办事处 客户经理p 2005年10月 -2006年10月： 诚信通新签 客户经理p 2006年11月-2012年6月： 国际网站 产品经理/产品运营/主管 (数据管家 / ESCROW /P4P等）p 2012年8月2

2、013年3月: 浙大销售培训部 资深培训专员p 2013年4月至今：浙大销售运营部 产品运营个人爱好：看书，写博，观影，听音，品茗，抚琴，烹饪，个人爱好：看书，写博，观影，听音，品茗，抚琴，烹饪，演讲，自驾游走天地间演讲，自驾游走天地间浅谈项目管理2013.11学学而时而时习习之之不亦说乎不亦说乎项目管理或执行中遇到问题和挑战？项目目标不明确项目范围/边界不明确项目成员缺乏相应的技能项目成员缺乏业务的经验项目成员缺乏责任心项目人员不稳定责任、权限分配与平衡项目资源不足/冲突项目需求不可控沟通协同效率低项目不能按时完成项目资源不足项目相关利益方参与不足项目风险的应对机制准备不充分1、什么是项目？

3、什么是项目管理？影响项目管理的关键要素是什么？关于项目管理项目是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念。管理项目的行为，就叫做项目管理，它指的是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。5项目的特征以做饭为例特定目标（质量&数量）：丰盛可口的饭菜核心利益相关方：家庭成员时间约束：中餐不能一直做到晚上资源约束：每个月的菜钱就那些环境约束：被窝里是没法做饭的一次性任务或努力：饭做完了就收工项目的三个限制一个相关方资源限制范围（数量&质

4、量限制）时间限制核心利益相关方“精化”项目范围让项目范围更“朴素”项目管理成功的三个要素人工具过程人：客户、项目经理、项目团队、相关利益方过程：项目管理过程管理和控制工具：系统化的方法和工具2、项目管理的背景、生命周期及具体的工具和方法国际项目管理组织组织名称组织背景信息知识体系美国项目管理协会PMI （Project Management Institute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展项目管理的知识体系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)-九大知识领域-五大过程国际项

5、目管理协会IPMA(International Project Management Association）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证项目管理能力基础ICB (IPMA Competence Baseline)-包括7大类、60细项专业资质要求PMI的项目管理九大知识领域项目综合管理1、项目计划制定2、项目技术实施3、综合变更控制项目范围管理1、启动2、范围计划3、范围界定4、范围核实5、范围变更控制项目时间管理1、活动定义2、活动排序3、活动时间估计4、进度编制5、进度控制项

6、目成本管理1、制订资源计划2、成本估计3、成本预算4、成本控制项目质量控制1、质量规划2、质量控制3、质量保证4、全面质量管理项目人力资源1、人力资源规划2、人员招聘/解聘3、团队建设项目沟通管理1、编制沟通计划2、信息传递3、绩效报告4、管理收尾项目风险管理1、风险识别2、风险估计3、风险应对计划4、风险控制项目采购管理1、编制采购计划2、编制询价计划3、询价4、选择供应商5、合同管理6、合同收尾启动过程计划过程实施与控制过程收尾过程周末，我们打算中午在家吃饭（立项及明确时间范围）；然后我问了下家里人想吃什么菜（需求调研）；再根据现在的时节、大家的营养情况、冰箱里有的瓜果蔬菜，大致确定了菜单

7、（需求分析）；菜单定好之后，我上网了解下这些菜的做法，用料及配料情况（项目规划）；把任务分摊下去，要求老爸负责杀鸡，安排哥哥洗菜，要求妹妹洗碗等等（项目分工）准备好炉具和用料之后，就开始下厨了（项目实施）；过程中，偶尔还尝了下味道，看盐是放多还是放少了（项目监控）；煮好后开始摆桌子吃饭（项目实施）；酒足饭饱，妹妹开始收拾碗碟并洗碗、烘干，放回原处（项目收尾）。项目管理的五大过程项目生命周期资源投入项目生命周期（PLC）定义与决策计划与设计实施与控制完工与交付项目需求识别 项目解决方案项目实施项目结束项目生命周期提出一个项目提案，并进行需求分析和识别，提出具体的项目建议书。项目建议书获得批准以后

8、，需要进一步项目可行性分析，找出项目的各种备选方案，通过分析备选方案的损益和风险情况，最终做出项目方案的抉择和决策。这一阶段的主要任务是提出项目，定义项目和做出项目决策。案例讨论：浙大P4P云销售集训营定义与决策计划与设计实施与控制完工与交付项目生命周期提出一个项目提案，并进行需求分析和识别，提出具体的项目建议书。项目建议书获得批准以后，需要进一步项目可行性分析，找出项目的各种备选方案，通过分析备选方案的损益和风险情况，最终做出项目方案的抉择和决策。这一阶段的主要任务是提出项目，定义项目和做出项目决策。案例讨论：浙大P4P云销售集训营定义与决策计划与设计实施与控制完工与交付结构化思维-以终为始

9、以终为始的分析原则Begin with the End in Mind我们做这件事的目的是什么？根据目标倒推应该做哪些工作或任务我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的这样才能保证分析论证过程中的有效率，有效果任务2任务1任务3任务4现状目标资源限制 发生了什么 目前的状况如何 谁来确定目标 评价标准是什么我们关心什么我们要解决什么 我们有哪些资源 时间人员成本 我们有哪些限制条件界定问题与目标举例：浙大P4P云销售集训营立项过程：调研发起项目立项需求分析需求分析方案筛选决策识别现状识别现状比较风险与损益比较风险与损益Tips：在人力、财力、时间都有限的情况下，：在人力、财力、时间都有限的

10、情况下，“精化精化”项目范围，进行合理化瘦身，让项目范围更项目范围，进行合理化瘦身，让项目范围更“朴素朴素”2012 浙大P4P云销售集训（2天）实战方案1、团队破冰分组2、顾问一样工作3、嗮作业PK特点三个主管临时组建团队，制定打法和策略在顾问指导下在总部集中通过电话给自己的P4P客户做电话指导团队集中整理服务思路和说词代表上台PK,赢阿里库礼物19集训目的：提高意识，帮助区域培养运营人员。集训人员：区域云销售会议时间： 2天，9月上旬，Day 1: 电话实战：通过像顾问一样工作掌握服务技能，整理服务思路，回区域落地执行Day 2： 项目管理培训和PK项目管理1、授课2、实践基本情况介绍项目

11、管理基本概念和方法将PO从个人提升逐渐转到区域提升集中2小时制定区域P4P运营落地方案，下午集中PK打分，评选出最佳区域。然后带任务毕业打靶归来定范围-避免范围蔓延确定项目范围：打靶归来所需道具：大白纸、白板笔、记事贴方法：核心范围核心范围（必须完成的目标）（必须完成的目标）拓展范围拓展范围（后期可以镀金）（后期可以镀金）项目生命周期定义与决策计划与设计实施与控制完工与交付在这一阶段中，首先要为已经做出决策要实施的项目编制计划。在这些计划工作的同时，还需要开展必要的项目设计工作，从而全面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面要求和规定。实际上，这一阶段的主要工作是对

12、项目的产出物和项目工作做出全面的设计和规定。案例说明：管理会议1、项目的七寸-时间表POD 让员工与阿里共成长！让员工与阿里共成长！范围目标WBS工作分解结构任务、责任人、工期人力成本 项目预算工作排序最终的甘特图-时间表Tips：1、所有的活动必须是可交付成果，而不是行动2、在预计活动时间上，要“留出机动时间”3、时间估算方法：具体见PMP BOOK三点估算法：基于PERT的时间估算法（最悲观时间+4*最可能时间+最乐观时间）/6最乐观时间*1.52、如何制作WBS根据管理会议的会前准备计划，制定一个WBS项目完成日期跟进人其他1、拓展项目跟进11月4日，15个工作日AB给予意见2、会务安排

13、10月28日，8个工作日A确认参会学员、交通安排、会议讨论物资准备等3、会议大片11月2日，13个工作日CA 、B、D 给予意见4、酒店会场设计10月30日，10个工作日B请C支持，对名称和场景设计给予意见5、物资采购11月4日完成，7个工作日B考虑学员发一个礼物，比如书如何制作WBS100 管理会议会前准备110拓展项目A 15日111拓展策划12日120会务安排A 8日130会议大片C 13日 140会场设计B 10日 150物资采购B 7日112讲师确认2日113前期踩点1日121会务准备5日122学员通知3日131素材收集3日132构思设计3日133大片制作7日141会议名称1日142

14、会场设计9日151拓展物资5日152会场物资2日WBS练习小组确定一个网商贷项目的运营计划，制定WBS，10分钟3、工作排序-网络逻辑图WBS最低层次的每一项活动的相连接形成一个“网络逻辑图”关键路径：是系统活动的所有路径中消耗最长时间的那条路径。（没有任何可宽延时间的路径）ABCDEFinish11月月4日日StartMilestone里程碑Activity活动网络逻辑图举例-管理会议会前安排111111拓展策划拓展策划1212日日Finish11月月4日日Start10月月21日日Milestone里程碑Activity活动112112讲师确认讲师确认2 2日日113113前期踩点前期踩点

15、1 1日日121121会务准备会务准备5 5日日122122学员通知学员通知3 3日日131131素材收集素材收集3 3日日132132构思设计构思设计3 3日日133133大片制作大片制作7 7日日141141会议名称会议名称1 1日日142142会场设计会场设计9 9日日151151拓展物资拓展物资5 5日日152152会场物资会场物资2 2日日4、项目时间表-甘特图拓展策划讲师确认拓展物资前期踩点会场物资会务准备学员通知构思设计素材收集大片制作会议名称会场设计10月20日11月4日11月1日10月23日10月26日10月30日10月28日根据各项工作之间的先后关系，排列成项目的时间表，展

16、现出整个项目的时间安排。这样一张图就叫做甘特图。5、RACI矩阵，明确团队职责RACI矩阵，它在WBS完成后，在甘特图之前，是从范围管理到人事管理的过渡，相当重要R-responsible (负责）：实际做事情的人A-accountable（问责）：最后对此事负责的人（决定方向）C-consultant（咨询）：这个领域的专家（建议方法）I-informed（通知）：收集信息，帮助决策（信息传达*）WBSWBS负责（负责（R R）问责（问责（A A）咨询（咨询（C C）通知（通知（I I）确定会议议程项目团队Boss相关专家Boss制定项目实施计划A项目经理Boss团队团队物资采购B项目成员A

17、团队A会议白皮书C项目成员ABossA会议大片D项目成员Boss相关专家团队RACI矩阵举例n最大的意义：l明确职责，各司其职让项目真正一个齿轮一个齿轮转起来l平衡工作量，让N个和尚抬水吃l充分授权项目是团队协作的艺术项目是团队协作的艺术合作就是协作的核心合作就是协作的核心交流就是合作的手段交流就是合作的手段项目生命周期在完成项目计划设计以后，就可以开始项目实施了。同时，还要开展各种各样的项目控制工作，以保证结果与项目设计要求和目标相一致。这一项目阶段是整个项目产出物的形成阶段，所以这一项目阶段的成果是生成的项目产出物，不管项目的产出物是实物形态的（例如，一栋建筑物），还是知识或技术形态的（例

18、如，一项科研成果）。定义与决策计划与设计实施与控制完工与交付I+重要性重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性紧迫性I+ U+I+ UI U+I U区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧急紧急重要重要 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲 繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动重要与紧要之区别从容人从容人无用人无用人 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划压力人压力人 不速之客不速之客 某些电话某些电话 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的事必要而不重要的事 受欢迎的活动受欢迎的活动无聊人无聊人不紧急不紧急不不重要重要34根据优先级根据优先级学会处理的原则学会处理的原则 4D4D原则原则工作习惯工作习惯35Diarize（定出