网络质量拨测与优化系统

1、技术方案二、技术方案一、机遇与挑战三、用户用户体验体验四、应用场景五、效益分析目 录C O N T E N T SOpportunities Opportunities And And C Challengeshallenges 4G时代的开启以及移动终端设备为移动互联网的发展注入巨大的能量，2014年移动互联网产业也迎来了前所未有的飞跃。移动4G互联网作为全业务发展的重要基础，业务质量直接影响4G、WLAN和有线宽带业务的发展。01上网速度快。3G通信传输速度达到了2Mbps；而4G通信速度可达10Mbps至20Mbps。02网络频谱更宽。每个4G信道占有100MHz的频谱，是3G的WCDM

2、A网络的20倍。03通信灵活，手机功能更加强大。4G手机更应该算得上是一只小型电脑了。04智能性能高。智能性更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化。05兼容性更加平滑。让更多通信用户能平滑过渡到4G通信。4G的特点：然而当前网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段分层开展的问题，凸显出互联网业务质量指标不完善、监控手段的匮乏。主要表现以下两个方面：现有监控指标体系侧重于网络性能指标监控，无法反映现网业务的真实情况，单靠网络性能指标无法准确反应用户的真实感知。指标体系不够全面现有指标监控体系不完善，不能快速发现业务质量故障和性能劣化情况，

3、不能根据指标波动对业务质量进行预警。故障发现速度慢 问题： 在移动运营商大力发展宽带业务的同时，如何保证给客户提供高品质的网络服务质量，提高客户对移动品牌的认可度，保持客户的忠诚度。再发展新客户？ 如何定期的为其提供网络服务质量报告，让客户清楚的知道自己的网络质量的好坏，保证不会因为主观因素而退网流失？解决办法： 宜通公司开发了的互联网业务质量拨测与优化系统，通过软探针采集数据，在服务端呈现报表，构建了完整的互联网业务质量监控系统；通过全网各种业务质量数据自动采集和监控，实现分业务、分地区、分时段业务质量评估，解决了监控手段不足的问题。Technical Technical Solutions

4、Solutions管理角度从管理角度分析了解对客户提供的网络服务质量的情况，了解客户的感知。建设一个质量测试分析平台，（7*24)小时收集各项测试结果,呈现各项感知数据，通过报表、告警、质量分析来展示，定位网络故障。客户角度从用户角度提供一个WEB用户自测试服务模块，让客户了解自己的网络状况。用户可登录自测试服务平台进行网络质量、业务质量自我测试，测试结果保存于平台，同时可根据需求自定义目标进行测试。给客户提供高品质的网络服务质量，让客户清楚的知道自己的网络质量，提高客户对移动网络的认可度。 通过实现互联网质量拨测系统拨测系统以及平台的部署，对集客重要客户网络主动监测，进行有目的的网络感知优化

5、， 目标在于量化互联网用户体验感知，形成可采集、可监控、可提升的业务质量指标体系，达到持续监控优化互联网业务质量、提高用户感知的目的。从而提升互联网业务和服务质量，提高用户感知和满意度。目的是为了满足用户规模和GPON网络不断扩大所带来的日常业务运维需求，和移动互联网用户今后的发展需求。服务器：作为质量测试分析平台 ，包含数据分析及数据存储的功能。探针：有两种1、用于固定在光纤网段（OLT/ONU)安装使用的固定探针；2、软探针，供用户在WEB页面下载，自测系统和网络，自测结果上传到质量分析平台。探针5用 户 的电脑探 针2服务器探 针1探针6管 理界面探针4探针31、性能测试层：监测和测量的

6、实施主体原始数据的生成与收集测量过程的管理（包括对网络探针的管理和测量内容的管理）测量系统的故障管理测量的发生与采集2、数据库存储层：数据库系统对性能测量数据的记录与存储对测量现场数据的记录（测量的起止时间、测量的参与节点等等）向分析平台提供全面的数据查询功能3、数据查询与分析层：统计、计算、分析和处理网络层性能参数的统计和计算 全网性能的统计和分析 系统采用测试平台与探针相结合的分布式监测平台；支持多种互联网应用业务的主动拨测及分析，针对不同网络应用和业务采集多种性能指标；灵活的配置方式，可供用户方便地进行监测任务的管理；灵活的接入方式，便于任何网络结点接入。探针分布式部署质量分析平台作为系

7、统的统一控制中枢，统一管理包括统一用户验证和统一信息呈现。统一控制所有探针执行各种感知测试，收集各项目测试结果,呈现各项感知数据，结合地理地图和拓扑展现于控制中心。集中管理监控分析系统设计的总体架构采用分层设计，即表现层、业务逻辑层、数据层，可以给系统有更好的可扩展性与灵活性；软件设计采用模块化体系结构，新功能的引入不影响原有的功能模块，具有良好的可扩展性。同时，系统的容量可随硬件的扩容和软件的升级达到更高的要求。系统可扩展性客户感知辅助测试指标检测及预警功能提供多种感知指标的性能测试，包括： TCP、 UDP、ICMP、网络吞吐量、网络抖动、多协议路由跟踪、度量指标标准化、Trace路径。客

8、户互联网应用感知指标监测检测及预警功能提供多种互联网业务应用的性能测试，包括：FTP、HTTP、VOIP、DNS、POP3、SMTP、DHCP、RADIUS等。010203040506网络质量分析平台告警功能业务质量评估功能客户端自测功能验收业务确认功能用户自测试功能报表功能包含以下6个功能：监测的监测的指标性能和业务1PING11 VLAN（802.1q）测试2HTTP/HTTPS12 二层QOS（802.1P）测试3TCP、UDP、ICMP13 三层QOS（TOS）测试4FTP14 SMTP功能测试5DNS15 POP3功能测试6VOIP16 IMAP测试7Trace路径17 HTTP下载

9、测试8网络吞吐率18 3G、WIFI、WLAN9报文生成器19 IPTV10流媒体（RTSP、RTMP、MMS、STREAM）测试20 RADIUS测试21 SIP G.711语音传输测试提高对网络的感知度提供多种业务的性能测试，包括： HTTP FTP VOIP DNS 吞吐率 PING(ICMP/UDP/TCP) TRACEROUTE (ICMP/UDP/TCP) 支持分段、分层的测试模式；提供 N724 小时的监控；提供详细的性能分析，包括：体、局部、单一高可扩展性.可依据用户需求，增加对新业务类型支持；实现辅助网络管理与监控区别于其他网管，与应用业务关联；可提前预防网络的低效性、不合理

10、性、不稳定性本身可作为一种“仪表”使用(1) 它具备普通仪表(如Agilent)所支持的绝大多数功能；(2) 它同时增加了许多其它仪表所没有的功能(如FTP等)；(3) 跟普通仪表相比，它具有可远程操作的优势，可从很 大程度节省人力硬件集成情况：一台以上服务器，含符合其功能的配套软件；客户端软探针和硬件探针个数视具体情况而定。软件集成情况：1、服务器需要安装实现平台功能的系统软件；2、客户端探针安装实现平台功能相应的软件；3、提供在普通PC安装实现平台功能的软件及足够数量的相应授权；4、其他基于平台功能的临时性需求软件开发。User ExperienceUser Experience机遇与挑战

11、机遇与挑战网络运营优化方向-提升用户体验质量从被动到主动的转换从被动到主动的转换基于网络和业务优化向以用户为中心的转换基于网络和业务优化向以用户为中心的转换网络的KPI设备的KPI从关注网络设备性能、网络性能，转移从关注网络设备性能、网络性能，转移到互联网端到互联网端到端的业务性能到端的业务性能用户的QoE业务的QoS机遇与挑战机遇与挑战用户体验管理实现价值用户体验管理用户体验管理整合企业的资源为创造用户的正面体验而服务提高客户的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值提升用户体验为目的的面向用户、业务和网络的多方配合的协作体系创造差异化的客户体验，实现客户的良好感知，强化感知价值，从而增加企业的竞

12、争力推动网络及业务部门对现有资源的优化进程机遇与挑战机遇与挑战用户体验管理 的作用及早发现问题可识别并跟踪系统的客户问题，以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免因此造成问题的失控和更大的损失。更好地理解客户 能使营销机构更好地理解客户反应，从而开发更具个性化、更有效的服务。留住客户以通过快速识别客户不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失客户，以减少客户流失。Application ScenariosApplication Scenarios适合用户：运营商、政府部门专用网络、企业专用网络、校园网，等测试目的：实时监测网络的端到端性能、应用业务性能对网络不同层次之间

13、的运行情况进行监测对网络故障进行前期定位部署方式：在网络中所关心的接入点及各个网络层次上部署探针网络性能监测及故障定位适合用户：电信运营商、政府监管部门、ISP、ICP、终端用户，等测试目的：监测网络所提供的业务质量（可针对多种不同业务）评判网络质量好坏部署方式：在网络边缘和业务汇聚点部署探针SLA服务等级监测适合用户：电信运营商测试目的：实时监测客户网络的服务质量独立使用：为客户提供其所有接入网点的网络质量报告 集成使用：作为“大客户网管”的探针，对无法网管的客户 接入设备提供补充部署方式：部署在大客户接入网络内部大客户网络维护管理适合用户：运营商省公司、地市公司；测试目的：省公司对下级地市

14、公司网络维护质量的考核，检测网络不通链路的网络服务质量是否达到上级要求，检测终端用户上网质量是否达到省公司要求。部署方式：在网络中所关心的接入点及各个网络层次上部署探针。网络质量考核Benefit AnalysisBenefit Analysis机遇与挑战机遇与挑战目前市场没有互联网业务质量监测产品，参考华为网络质量测试系统集及探针报价。全省探针数量按照市场部2010年宽带小区覆盖1万个，探针配置覆盖30%，需要3000台探针；高校WLAN按照每热点部署1台，全省约需要1000台；4G网络覆盖热点区域全省约需要监控1000点测算。 软件产品全部独立设计开发，整体开发成本约30-100万。购买硬件探针2000元/台。互联网业务质量监控系统按照全省推广的经济效益约为1000万。随着后续产品在集团范围内推广，产品实际经济效益将会进一步提升。机遇与挑战机