社会工作实务复习要点

1、社会工作实务复习1、 社会工作实务活动涉及的三个系统：宏、中、微；宏观系统、中观系统、微观系统。P72、 影响个人的四个宏观系统是：组织、机构、社区和社会文化。P73、 社会工作实务焦点：促进人们的成长和发展；增强人们适应环境的能力；消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。P74、 社会工作实务通用过程模式中的基本要素：资、互、关；完成生命任务的条件与资源；人与资源系统的互动；个人问题与社会问题的关系。P9-115、 社会工作实务通用过程模式包括了生态系统理论框架下社会情境中三个相互关联的方面：人、人、个；人所面对的生命任务及能保证其完成任务的资源与条件

2、；人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；个人问题与系统问题之间的关系。P116、 通用过程模式特点：将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；综合的价值观。P127、 通用过程模式应考虑的因素：助、工、模；（1）、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；（2）、工作过程可能是螺旋式的；（3）、模式本身只可作为实务过程的参考。P13-148、 通用过程模式中的四个基本系统：改、服、目、行；改变媒介系统；服务系统；目标系统；行

3、动系统。P14-159、 通用过程包括：接、预、计、介、评、结；接案、预估、计划、介入、评估、结案。P2010、 接案阶段的主要任务：了、认、了、使；（1）了解服务对象的来源（主、他、由；主动求助、他人转介、由社工主动接触）；（2）、认定服务对象的类型（自、非自；自愿、非自愿）；（3）、了解服务对象的求助过程；（4）、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。P21-2311、 接案的步骤及核心技巧：做、面、收、初、建、决、签；（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲；（2）面谈；（3）收集资料；（4）初步预估；（5）建立专业关系；（6）决定工作进程；签订初步的服务协议。P23-3012、 面谈的

4、主要任务：需、澄、激、促；界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。P24-2513、 面谈的技巧：主动介绍自己；沟通；倾听。P25-2614、 面谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；向服务对象表达愿意协助的态度。P26-2715、 社会工作专业关系的特点：目、时、利、专、控；有一个双方共识的目标；有一定的时间框架，既有时间限制；在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心；社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和

5、专门技巧的权威；这种关系是“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动。P2816、 建立关系的技巧：同、诚、温、积；同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动。P2917、 影响接案成功的因素：社、社、临、服、社、不；社会工作者和服务对象的期望不一致；社会工作者的能力不足以提供帮助；临时事件和外部障碍；服务对象不愿接受帮助；社会文化义素；不同专业间的配合出现问题。P30-3118、 接案应注意事项：决、权、决、保；决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力处理问题；决定解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。P3219、 预估的目的：客、主、成、环；识

6、别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问题的主观因素；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象及环境中的积极因素；p34-3520、 预估的任务：问、经、认、环；了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；了解服务对象个人生活经历及行为特征；了解服务对象与环境的互动情况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；了解服务对象所处的环境系统状况。P3521、 预估的特点：持、参、行、步、渗、局；持续性；社会工作者和服务对象共同参与；行动取向；有可识别的步骤；渗透了专业判断；局限性。P35-3622、 预估的原则：个、合、避、避、兼；个别化原则；合作原则；避免片面

7、；避免简单归因；兼顾服务对象的弱点与长处。P36-3723、 预估的基本步骤：收集资料；分析和解释服务对象的资料与问题；认定问题；撰写预估报告。P37-4224、 预估的主要方法：社、家、生、网；社会历史报告；家庭图；社会生态系统图；社会网络表。P4325、 制定计划的原则：参、意、详、目、总；要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合；要能够总结与度量，以为评估打好基础。P56-5726、 制定服务计划时，目标设定包括的程序和工作：需、目、选、讨、决；确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标；与服务对象讨论

8、目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序。P57-5827、 构建行动计划时，行动的类型包括：危、资、经、安、专；危机介入；资源整合；经济援助；安置服务；专业咨询。P59-6028、 社会工作服务协议的特点：要具有可操作性。P6229、 社会工作服务协议的制定原则：明、认、弹、实；明确性；得到社会工作者和服务对象认可；具有弹性；具有实用性。P6230、 服务协议的签订过程：谈、问、目、策；会谈协议；界定服务对象的问题；协议介入目的和目标；协议介入策略和行动。P63-6431、 服务协议的签订技巧：看、分、描、目、总；认定服务对象对问题的看法；与服务对象分享对问题的看法；描述为之工

9、作的问题；确定目的和目标，并说明行动的具体策略；总结和强调协议的主要内容。P64-6532、 介入的特点：入、干、物、介；介入是有计划、有目的的行动；干预是介入的核心；物质帮助和精神支持并重；介入有短期效果和长期效果。P66-6733、 介入行动的原则：以、个、考、与、瞄、考；以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。P67-6934、 直接介入包括：促、危、运、调、运；促使服务对象运用现有资源；危机介入；运用活动；调解服务，运用影响力。P6935、 危机介入中，社会工作者可提供的支持与协助有：保护、接纳、提供希望与鼓励

10、、教育与指导。P7036、 危机介入技巧：将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥其功能上；帮助宣泄有危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃；介入目标要现实；担任教导角色。P7037、 运用活动要考虑的因素：介入目标；服务对象的情况；资源和设备的配合。P70-7138、 调解活动时，社会工作者要做到：帮助服务对象与环境系统进行接触；协助环境系统回应服务对象的需求；协助双方界定共同目标。P7139、 间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源；协调和联结各种服务资源与系统；制定计划创新资源；改变环境；改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。P72-7440、 协调服务时，社会工作者要掌握的原则：

11、团结不同专业的服务人员以实现共同目标；了解各方的不同观点，协助建立共同目标；识别个专业的长处和差别，划分职责；与各方沟通，了解情况，为有效协调打下基础；协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。P7341、 社会工作评估的特点：持、互、逐、指；持续性、互动性、逐步深入、知识指引性。P7542、 社会工作评估的目的：考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；验证社会工作方法的有效性；进行社会工作研究。P75-7643、 社会工作评估的作用：监督介入工作进度；发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；巩固改变成果；社会问责。P764

12、4、 社会问责的作用：向服务对象作出交代；进行社会交代；进行专业责问。P76-7745、 评估的类型：过程评估、结果评估。P7746、 评估的方法：质性方法、量化方法。P7847、 结案的类型：目、因、存、社；目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。P83-8448、 结案阶段的主要任务：总、巩、解、做；总结工作；巩固已有改变；解除工作关系；做好结案记录（内容：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估建议等）。P84-8549、

13、 儿童的需要：获、获、获、满、满、拥、获、免；获得基本生活照顾的需要；获得健康照顾的需要；获得良好家庭生活的需要；满足学习的需要；满足休闲和娱乐的需要；拥有社会生活能力的需要；获得良好心理发展的需要；免于被剥削伤害的需要。P93-9550、 儿童社会工作的特点：科专、社功、社基、依科；是一个科学的专业体系；具有积极的社会功能；具备坚实的社会基础，恪守专业的价值理论；依据科学的儿童发展理论。P99-10251、 宏观儿童社会工作的主要内容：推动有关儿童的立法；促进对儿童的教育；推动儿童教育事业；创造儿童快乐成长环境；加强儿童卫生保健；开展儿童家庭服务；增强儿童权益的保护；提供儿童的信息与咨询。P

14、104-10552、 微观儿童社会工作的主要内容：对生活境遇不良的儿童的帮助；对孤儿、弃儿的救助；残疾儿童的康复和教育；对行为偏差儿童的矫治；对青春前期儿童的辅导。P106-10753、 青少年的问题：心情、网瘾、犯罪、冲突、失学、其他；心理和情绪问题；网络成瘾问题；犯罪问题；家庭矛盾突出，亲子关系失衡；失学失业问题；其他方面。P120-12154、 青少年社会工作的特点：价核基、专方手、人环焦、功改标；社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础；社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段；“人与环境的互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点；青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会

15、工作的主要目标。P12355、 青少年社会工作的服务原则：尊重、接纳、注重、协助；尊重青少年的价值与尊严；接纳与关爱青少年；注重青少年的个别需求；协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。P12456、 青少年社会工作的内容：思、心、生、就、生、社、行、弱；思想道德品格辅导；心理及认知辅导；生涯发展辅导；就业就学辅导；生活方式辅导；社会交往辅导；行为偏差及犯罪青少年矫正服务；弱势青少年保障服务。P12757、 青少年道德发展特点：道德相对主义；道德的冲突；道德上知行不一；与成人道德观念的疏离。P12758、 青少年道德发展的主要服务内容：帮助青少年形成对社会政治制度的看法；引导青少年形成正确的

16、世界观和对自然、社会的正确认识；引导青少年形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方法；引导青少年建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论；通过多种形式提高青少年对道德理论和知识的了解和理解；协助青少年学会梳理道德情绪的发生规律，并形成良好的自我认知能力；协助青少年形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力。P127-12859、 青少年心理及认知的主要特点：心身发展快速而不平衡；主要发展性任务是实现自我的同一；道德意识和价值观念得到发展；独立意识加强；认知改变。P12860、 青少年心理及认知服务的主要内容：辅导青少年了解和认知生理、心理发展的规律，掌握基

17、本的心理发展知识；辅导青少年掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力；协助青少年开展良性的自我探索，实现自我同一性；协助青少年发展健康的认知能力，促进个体心知能、创造力、思考判断力的全面提高；创造有利于青少年发展的宽松社会环境，为青少年与环境的和谐互动创造条件。P128-12961、 青少年生涯发展辅导的主要内容：生涯规划决策能力的培养；自我状况的了解及个人价值观的澄清；合理选择的作出；自身潜能的开发。P12962、 青少年生涯规划的重点：自我认识；认识工作世界；确认自我的工作价值观；评估环境因素。P13063、 青少年行为偏差矫正和预防性服务包括：进行社会技巧训练；加强补救性教育；

18、加强家庭和学校的联结，并开展家庭层面的辅导服务；建立有效的青少年支持网络。P131-13264、 弱势青少年保障服务的内容：权、法、教、就、健、社；基本权利保障服务；司法保护；教育权益保障服务；就业保障服务；健康保障服务；社会保障及服务。P13465、 青少年个案过程的主要特点：青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性；青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入行动；评估应兼顾结果评

19、估和过程评估。P134-13666、 小组工作在青少年服务中的主要功能：小组可以为青少年提供同伴增强的能力；小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界；小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用；小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，小组也可以提供如实验室般模拟练习的机会；小组工作为青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境。P13667、 小组工作方法在青少年服务中必须特别关注的几个关系：服务对象的需求评估与小组目的的关系；社会工作理论与小组程序设计的关系；社会工作者的带领角色与小组成员的参与；小组工作方法与其他社会工作方法的结合。P136-1376

20、8、 社区工作在青少年服务中运用的主要技巧和方法：社区认识；建立关系；介入模式应用；策划与评估。P137-13869、 社区工作在青少年服务中运用的整合性：青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性；社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性；社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。P138-13970、 老年人的需要：健、经、就、社、婚、居、后；健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排。P145-14671、 老年人的问题：国、家、工、教、医、老；国民寿命延长与老年慢性病增加；家庭结构变化与无人照顾的老人增加；工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化

21、；教育文化进步与严重的代际隔阂；医药发达与老年人医疗费用负担；老年人闲暇的增多与社会交往的减少。P146-14772、 老年社会工作的目的：目标是促进：养、医、教、学、为、乐；“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。P14873、 老年社会工作的特点：社、反、社、老；社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；反移情是社会工作者的重要课题；社会工作者要善于自我意识与自我督导；老年社会工作需要多学科合作。P148-14974、 老年社会学理论对老年生活变化的解释：角色理论；活动理论与撤离理论；延续理论；社会建构理论；现代化理论。P153-15575、 老年社会工作的应对：注

22、意带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对；注意老年个体的差异性，尊重老年人自己对生活意义的理解；社会隔离可能对老年人造成致命的危害；改变总有可能；关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整。P155-15676、 老年社会工作的主要内容：身体健康方面的服务；认知与情绪问题的处理；精神问题的解决；社会支持网络的建立；老年特殊问题的处理。P157-16077、 虐待和疏于照顾问题的主要介入措施：保护老年人免受经济方面的剥夺；提供支持性辅导；发展支持性服务；改变和调整环境。P16078、 社会工作者在老人濒临死亡事要做的工作：提供情感支持；代表老人及其家人争取合理权益；提供相关咨询；做丧

23、亲辅导。P160-16179、 老年个人与家庭工作方法：缅、人、验；缅怀往事疗法；人生回顾疗法；验证疗法。P161-16380、 专门适用于老年人的小组：现实辨识小组；动机激发小组。P164-16581、 开展老年人小组工作时注意的事项：尊重老年人的自决权，不能越俎代庖；平衡好对小组和对个别组员所负的责任；尊重保密权，并让组员认识到“小组中说的事留在小组中”的重要性；在小组中的互动有可能对老年人造成伤害时采取介入措施。P16682、 老年机构照顾的实务模式：爱登选择模式；住房与服务模式；以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式。P16783、 老年社区照顾，社会工作者的工作内容：社会性

24、照顾，主要处理：日常生活的实际协助；为老年人应对日复一日的问题提供实际的建议和帮助；具体教授和指导掌握新技能，或者强化现有的技能；专门的社会照顾评估、处置和康复方案，其目的是改善个人的社会功能，让老年人能生活得更自由、更独立；保护老年人中的高风险人群。P16984、 妇女的问题：经、消、决、教、健；妇女与经济、妇女与消除贫困、妇女参与决策与管理、妇女与教育、妇女与健康。P174-17585、 妇女社会工作的特点：是、工、服；是一个服务对象规模最庞大的实务领域；工作的核心目标是创造男女平等的社会环境；服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联。P176-17786、 妇女社会工作的基本原则：承认女性是独

25、立的个体，有她们独特的生活经验；承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的境况；将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将问题个人化。P17887、 针对特殊困难女性人口的妇女社会工作的主要内容：失服、单服、被虐服、进服；为失业妇女提供的服务；为单亲母亲提供的服务；为家庭暴力中被虐妇女提供的服务；为进城打工妹提供的服务。P182-18388、 针对全体女性人口的妇女社会工作的主要内容：自、开、学、健、婚、维；自尊、自信、自立、自强精神教育；开展扫盲活动，进行文化教育；学习实用技术，提高文化科技素质；健康保健、优生优育服务；婚姻家庭

26、咨询服务；维护妇女合法权益。P184-18589、 从优势视角帮助妇女求助者寻找资源应着重的几个方面：每一个妇女都有优势；不幸事件具有伤害性，但也可能是挑战和机遇；所有的环境都充满资源。P18690、 妇女小组工作的主要类型：发、支、预；发展性小组、支持性小组、预防性小组。P18791、 妇女小组工作的工作重点：社会工作者着重帮助小组成员形成一个互助体系；社会工作者要了解小组中的每个妇女，善于利用小组过程，并协助她们了解和利用小组过程；努力增强个别成员的能力，以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组；小组必须协助成员在小组结束时，再回顾整个小组的过程。P18892、 构建妇女社区社会支持

27、网络的类型：妇女志愿者为本的支持网络；妇女自助互助为本的支持网络；社区紧急支援网络。P18993、 残疾人社会工作的特点：特、多、艰；工作对象的特殊性；服务需求的多样性；工作过程的艰难性。P194-19594、 残疾人的需求：治、基、接、职、家、社、价；治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。P195-19695、 残疾人社会工作者要特别注意的问题：价、文、职；价值观导致的反移情；文化差异与特定技能；职业倦怠。P198-19996、 残疾预防措施：一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防：防止伤害后出现残疾；三级预防：残疾出现后采

28、取的措施，预防残障。P20097、 残疾人康复模式：世、社、家、特；世界卫生组织模式；社区服务模式；家庭病床模式；特殊类型残疾人的社区康复模式。P200-20198、 康复类型：医、教、职、社；医疗康复、教育康复、职业康复、社会康复。P201-20399、 常用的康复治疗方法：物、作、语、心、文、中；物理和运动疗法；作业疗法；语言疗法；心理疗法；文体疗法；中医疗法。P201100、 残疾人的社会康复社会工作者的具体工作：用法律、法规和各种政策帮助残疾人保护自己的合法权益免受侵害；保证残疾人的生存权利；帮助残疾人消除社会上、社区中和家庭中的物理性障碍；消除社会上对残疾人的歧视和偏见；为残疾人的自

29、身发展提供帮助；帮助残疾人获得经济自立能力或得到社会保障；鼓励和帮助残疾人参与社会的政治生活，保障其政治权利。P204101、 残疾人工作的基本原则：人是有能力或有潜力的；拒绝把残疾人的问题视为其本身的问题；把残疾视为一种社会建构；残疾有其历史和文化；残疾人也能在生活中发现乐趣并体会到幸福；残疾人有权掌握自己的生活。P204-205102、 残疾人沟通要点：了解各类残疾情况；掌握专门的沟通技巧；运用多种方式求证，确定沟通效果。P205103、 对残疾人工作的社区评估的主要方面：社会保障、交友、教育、就业协助、行为调试上的协助、居家生活协助、社区无障碍方面的协助、健康协助。P210104、 残疾

30、人介入模式：危、增、倡、自、社、个；危机介入、增能介入、倡导介入、自助小组、社区工作模式、个案管理模式。P210-213105、 矫正社会工作针对犯罪的功能与作用：监、矫、服；监管功能、矫正功能、服务功能。P219106、 矫正社会工作针对社会环境的功能与作用：营造有利于罪犯更新的家庭和社会环境；促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。P219-220107、 矫正社会工作的特点：福、特、系、专：福利性-矫正社会工作是一种社会福利服务；特殊性-矫正社会工作是为特殊社会弱势群体罪犯或违法者提供的服利服务；系统性-矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务；专业性-矫正社会工作是一种专业化的社会

31、福利服务。P220-221108、 矫正对象的需要：生存、教育、再社会；基本生存条件保障的需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要。P221-222109、 矫正对象的问题：加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。P222-223110、 矫正社会工作的价值理念：接、可、个；接纳；可塑性；个别化。P223-224111、 矫正社会工作的内容：司法判决前的服务；监禁场所中的服务；社会矫正中的服务；刑满释放后的服务。P225-226112、 社区矫正工作的适用范围：管、缓、监、假、剥；

32、被判处管制的；被宣告缓刑的；被暂予监外执行的；被裁定假释的；被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。P238113、 刑满释放后的社会工作内容：住宿、就业、生活、物质；提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转借服务；提供物质援助。P229114、 社会矫正的工作制度：接、管、教、考、保、解、档、监、例、培；接管制度、管理制度、教育制度、考核及奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正工作人员的培训制度。P239-240115、 优抚对象的特点：可资利用的资源不足；积极与消极情绪并存。P244116、 优抚对象的需要：生、医、社；基本生活保障的

33、需要；医疗康复的需要；社会尊重的需要。P244-245117、 安置对象的特点：利用帮助的能力相对较强；情绪波动较大。P245118、 优抚对象的问题：老、困、权；优抚对象老龄化问题、优抚对象生活困难的问题；优抚对象的权益保障问题。P246-247119、 安置对象的问题：就、失、岗；就业难的问题；隐性失业的问题；延迟上岗的问题；p247120、 革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内社会工作的主要内容：协助优抚对象适应革命伤残军人休养院、光荣院、军休所里的新生活；协助老年优抚对象适应晚年生活；协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为；协助残疾退役军人进行康复训练并使其融入社会；促进休养院、光荣院

34、、军休所专业服务的发展与服务质量的提高；推动志愿服务并对志愿服务进行督导。P251-252121、 荣军医院、荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容：就医荣复军人的医务社会工作；荣复军人的慰问、救助以及财务协调；处理医疗纠纷与就医荣复军人及其家属的投诉；社区医疗服务的倡导；荣军医院志愿服务的推动与督导。P252-253122、 安置社会工作的主要内容：协助安置对象适应新工作和新生活，发展新的积极的人际关系；协助安置对象利用和发掘自身和外界资源；做好来信来访的接待工作，倾听安置对象心声，疏导安置对象的情绪；对于安置对象是第一次来到工作单位所在的城市的，社会工作者要提供并积极发掘信息资源，协助安

35、置对象寻找合适的住房、医院、幼儿园等。P254123、 优抚社会工作个案工作方法的运用：帮助他们处理情绪、经济、家庭、职业及心理问题等，以提高医疗和康复效果，并协助他们寻找资源，增强其个人能力。P254124、 优抚社会工作小组工作方法的运用：增加优抚对象之间的沟通交流，引导优抚对象尽快适应“大家庭”的生活环境，更好地融入集体，达到“助人自助”的目的。P254125、 社会救助的特征：权、救、救、救、社；权利义务的非直接对应性；救助对象的限制性；救助标准的低层次性；救助手段的多样性；社会救助的时限性。P262-263126、 社会救助的领域：城乡最低生活保障；农村五保供养；自然灾害救助；流浪乞

36、讨人员救助。P263-264127、 社会救助社会工作的特点：多服、完统、专政；服务对象的多样性和复杂性；社会保障制度的完整性和统一性；救助服务规范的专业性和政策性。P265-266128、 社会救助个人改善层面上的社会工作内容：评估救助对象的需求；帮助符合最低生活保障条件但是未被纳入保障范围的困难家庭申请低保，同时，对申请未批的居民进行辅导；推动服务对象的就业和经济自主，提升救助对象的人力资本；有组织、制度化推进反贫困计划的实施；提高救助对象的参与意识和能力；为救助对象解决实际困难。P267-269129、 灾害应急救助工作包括：应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付。P270130

37、、 应急救助领域社会工作功能：充分利用政府、社会灾害救助资源，配合基层灾害救助部门组织转移受灾群众、安排灾民基本生活、为灾民提供心理抚慰等专业化、人性化的服务。P270131、 社会工作者在灾害应急救助领域承担的社会职能：组织受灾群众转移；安排灾民基本生活；社会秩序维护；心理疏导。P270-271132、 自然灾害救助领域社会工作的主要内容：灾害应急救助；在后社区恢复重建；社区减灾。P270-271133、 流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容：进入服务机构之前的救助；服务机构内的救助；回归主流社会阶段的救助；返家安置之后的服务。P272-273134、 个案工作方法在贫困救助中的功能：个案

38、工作方法可以为贫困者提供差异化的、面对面的、有针对性的个人服务，能有效地帮助救助对象缓解贫困所带来的精神和心理问题，增强他们摆脱贫困的信心和能力。P274135、 个案工作方法在贫困救助中的原则：个案工作一对一的个别化原则；注重对救助对象潜能开发的原则，强调理解救助对象个人和家庭环境以及自身特点的原则；充分利用救助对象“自然资源”的原则；专业化原则。P274136、 运用个案工作方法时应注意的问题：要尽可能主动接触贫穷者，并对其说明何以要接受专业人员的帮助，说明这种帮助的性质与程序如何；注重对服务对象的引导，从与贫穷者接触开始，就要向他说明他的问题、所处的环境以及应努力的方向；要正视救助对象实

39、质需要的满足，对救助对象的一些生理、物质，以及精神方面的实质要求，要及时提供；注重资源协调。P274137、 小组工作方法在不同群体中的运用：由救助对象子女参加的成长小组；由贫困单亲母亲组成的女性小组；由下岗失业人员组成的支持有小组。P275138、 灾害应急救助中社会工作方法的运用：组、安、维；用专业方法组织受灾群众转移、用专业方法安排居民基本生活、用专业方法维护社会秩序。P276-277139、 灾后社区恢复重建中社会工作方法的运用：组、恢、恢；用专业方法：组织开展社区人居环境重建、恢复社区正常的社会生活秩序、恢复社区正常的经济秩序。P277140、 社区减灾中社会工作方法的运用：分、宣；

40、社区灾害风险分析；减灾宣传和知识普及教育。P278141、 家庭社会工作的要素：为家庭提供服务的社会工作者；社会工作的对象家庭；家庭社会工作的价值观。P285142、 家庭社会工作的特点：发现、整体、家本、平等、支持；发现和得到信息往往是先从个人开始的；从家庭整体的角度去理解个人的问题；家庭为本（或家庭中心）的理念；家庭社会工作者与家庭建立的关系是平等的、互相尊重的和相互信任的；家庭社会工作以支持及强化家庭功能为目的。P285-286143、 家庭为本的工作准则注重：政策及服务应以鼓励并增进家庭、亲子关系及婚姻的稳定性为目的；服务应以强化家庭内部的互助为目标，并取而代之；要认定家庭内部联系的力

41、量与延续性，即使有问题的家庭亦不例外；视家庭为推动服务的伙伴，并帮助家庭满足社会对它的各种期望，认同家庭生活的多样性；优先照顾脆弱及容易崩溃的家庭。P286144、 家庭社会工作的一般性内容：提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转；提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力；开展教育与培训，提高家庭整体素质。P291-292145、 政府体制内的家庭工作内容：救、调、生、主；家庭救助；婚姻调解；家庭生活教育；有关家庭的主题活动。P292-293146、 非政府体制内的家庭工作内容：救、辅、建：城乡贫困家庭的救济与扶助；家庭心理辅导；家庭能力建设：婚姻学校家长学校家政学校再就业培训。P294147、

42、 米兰系统派家庭治疗的基本方法：循环提问与中立；正向解读；恒定处方。P298148、 家庭治疗的目标：广泛且深入地评量家庭某特定个人的心理与行为困扰之家庭因素，即评量家庭成员之间的交互关系的素质；了解与促进家庭人员之间的交互反应关系；了解与促进每一分子的角色扮演与角色功能；改善或解决家庭当前的交互反应关系上的难题；促进家庭人员的发展功能；充分发展现代家庭生活应有的功能。P298-299149、 我国社会转型中的家庭变动：家庭结构的小型化、简单化与多样化；家庭功能中心的转移；家庭关系感情化、平等化趋向；家庭支持网络的变化；社会转型期的婚姻家庭问题。 P299-301150、 社会转型期婚姻家庭的

43、主要问题。不良婚姻问题；婚姻冲突、家庭暴力仍然存在；亲子代际间的隔阂与冲突在社会发生剧烈变革时表现得愈为明显；家庭养老问题日益严峻 。 P301-302151、 学校社会工作的要素：属、工、学、功、目；属性、工作对象、学校社会工作、功能、目的。P307-308152、 学校社会工作的功能：协助处于不利地位的学生，以实现教育均等；促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育合力；协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。P308-309153、 学校社会工作的特点：专、科、艺、实；专业性、科学性

44、、艺术性、实践性。P310154、 学校社会工作的主要内容：协特、全体、协调；协助有“特殊需要”的学生；全体学生的生活、学业和职业辅导；协调学校、家庭、社区和社会之间的关系。P311-320155、 厌学行为的原因：对老师的反感而讨厌上老师的课，极力回避与老师的接触，最终发展到对某一科目的厌学；缺乏良好的学习习惯和学习方法；过重看重分数；人际交往问题；缺乏正确的学习目标和动机；学习负担过重。P311-312156、 学校暴力行为的原因：个人心理和生理因素；家庭因素；学校因素；社区因素。P313157、 对学生特殊行为的处遇：深入细致的个案工作；建立团体，形成正向影响；关注家庭，凝聚力量；开发社

45、会资源，争取社会支持。P313158、 单亲家庭可能面临的问题：家庭成员的情绪问题；经济压力的问题；孩子照顾的问题；孩子角色认同的问题。P314159、 残疾人家庭所面临的问：家庭成员的情绪问题；经济压力的问题；孩子照顾的问题。P314160、 服刑人员家庭所面临的问题：家庭成员的情绪问题；经济压力的问题；孩子适应和发展的问题。P315161、 针对特殊群体的学生，学校社会工作者开展工作的主要方面：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。P316-317162、 协调学校、家庭、社区和社会之间的关系的几个方面：与教师及家长沟通，届时学生问题的内涵；为学生家长提供小组辅导；为学校人员

46、提供咨询服务；参与社区发展工作。P320-321163、 学校个案工作的基本原则：接、真、维；接纳尊重，唤醒自尊；真诚信任，良性互动；维护自决，灌注希望。P323-324164、 学校小组工作的组织原则：自、按、小；自愿原则、按需开展、小组同质性与异质性的平衡。P326165、 学校小组工作的基本程序：选、招、甄、实、评、跟；选择、招募、甄选、实施、评估、跟踪。P327-328166、 学校社区工作的基本过程：建、情、发、社、成；建立关系、情境估量、发展计划、社区活动、成效评估。P329-330167、 社区社会工作定义：社区社会工作，主要是指在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论、知识指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。P334168、 社区社会工作的特点：性质、手段、空间、对象、目标；社区社会工作的性质是服务、助人活动；社区社会工作的手段是社会工作方法；社区社会工作的空间是社区；社区社会工作的服务对象是社区全体成员，重点服务对象是社区中的特殊困难群体；社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展，以人的发展为重心及最终关怀。P334-336169、 社区社