导游薪酬制度

1、导游薪酬制度导游薪酬制度我国导游目前，人员的薪酬制度 专职人员：基本工资专职人员：基本工资+带团津贴带团津贴+回扣回扣+少量少量小费小费 兼职人员：带团津贴兼职人员：带团津贴+回扣回扣+少量小费少量小费导游员基本工资调查表我国导游薪酬制度的现状(一)我国导游薪酬制度的现状（二）无五险一金无五险一金回扣是主要的收入来源回扣是主要的收入来源 我国导游薪酬制度的现状（三）v结论：结论：我国导游薪酬制度的现状回扣是生存之道无单位无社保无底薪结论“回扣回扣”是导游人员的生存之道，可是同时是导游人员的生存之道，可是同时这种这种“回扣回扣”也带来了大量的负面影响和也带来了大量的负面影响和社会舆论，使广大消费

2、者对导游及旅行社社会舆论，使广大消费者对导游及旅行社缺乏信任。缺乏信任。例如：黑导游增加购物点、例如：黑导游增加购物点、通过剖析我国现状导游薪通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症结，学习酬制度存在的症结，学习借鉴先进的管理经验，构借鉴先进的管理经验，构建合理的导游薪酬制度，建合理的导游薪酬制度，保障导游的合法收入，保保障导游的合法收入，保护旅游者的合法权益，保护旅游者的合法权益，保证优质的导游服务。证优质的导游服务。 国内经验借鉴国内经验借鉴 海南省建立公开公平的导游人员工作报酬机制，海南省建立公开公平的导游人员工作报酬机制，实行政府指导价，实施导游工资制。实行政府指导价，实施导游工资制。 -

3、 -广东引入广东引入“小费制度小费制度”，启动，启动“导游诚信体系建设导游诚信体系建设”。上海旅行社也在导游薪酬模式探索中形成了大型旅行上海旅行社也在导游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社社的春秋模式中型旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中民旅模式。的中民旅模式。香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游客收取的小费标准。游客收取的小费标准。 国外经验借鉴国外经验借鉴 - -导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。的。新加坡、日本和以色列等国家实

4、行严格的导游资格认新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导游资格认证制度，以及严格有效的过程监督和严厉的处罚。证制度，以及严格有效的过程监督和严厉的处罚。澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，对导游的监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和度，对导游的监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。游客。导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。探索新的导游薪酬制度 导游薪酬制度的完善是一个实践化的过程，导游薪酬制度的完善是一个实践化的过程，学术界给予了广泛的关注，多位学者从不学术界给予了广泛的关注

5、，多位学者从不同层面不同角度探讨了中国导游薪酬制度同层面不同角度探讨了中国导游薪酬制度的现状、成因和解决办法，为我们研究导的现状、成因和解决办法，为我们研究导游薪酬制度提供了有益的参考。当前要注游薪酬制度提供了有益的参考。当前要注意避免矫枉过正意避免矫枉过正, , 陷入误区。陷入误区。探索新的导游薪酬制度 误区一：恢复导游工资制度误区一：恢复导游工资制度 不说旅行社是否情愿，仅当前导游总数就已不不说旅行社是否情愿，仅当前导游总数就已不是旅行社所能容纳的了，而没有旅行社，谁来是旅行社所能容纳的了，而没有旅行社，谁来给导游发工资？靠没有收入来源的导游服务公给导游发工资？靠没有收入来源的导游服务公司

6、显然办不到，因此回到旅行社管理导游的时司显然办不到，因此回到旅行社管理导游的时代实际上是不现实的。代实际上是不现实的。探索新的导游薪酬制度 误区二：回扣透明化误区二：回扣透明化 即把回扣叫即把回扣叫“佣金佣金”, 由旅行社与购物点签订合同并直由旅行社与购物点签订合同并直接返给旅行社接返给旅行社, 再由旅行社二次分配再由旅行社二次分配, 使回扣从使回扣从“私拿私拿”变成变成“公取公取”, 个人行为变成集体行为。我认为将回扣个人行为变成集体行为。我认为将回扣交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的, 但不但不宜作为导游收入的主体宜作为导游收入的主体, 因

7、为它没有改变购物提成的性因为它没有改变购物提成的性质质, 只是把只是把“导游要进店导游要进店”变成了变成了“要导游进店要导游进店”, 导导游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没有游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没有被打破被打破; 况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈, 属属于不正当竞争于不正当竞争, 难免引起旅游投诉难免引起旅游投诉, 旅行社不宜深陷其旅行社不宜深陷其中。中。探索新的导游薪酬制度 误区三：取消导游服务公司误区三：取消导游服务公司 鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的焦点，要求取消的呼

8、声渐起。其实导游薪酬制焦点，要求取消的呼声渐起。其实导游薪酬制度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社容量有限将使大批导游无处注册、无法管理容量有限将使大批导游无处注册、无法管理, 引起新的社会问题。引起新的社会问题。 建议建议 合理的导游薪酬制度应不以消费提成和购物回扣为前提合理的导游薪酬制度应不以消费提成和购物回扣为前提, , 应兼应兼顾导游服务数量和质量的差异：顾导游服务数量和质量的差异：

9、建立出团补贴加小费制的导游薪金制度，即：接待人建立出团补贴加小费制的导游薪金制度，即：接待人天数并天数并结合导游等级支付结合导游等级支付, , 明码实价明码实价, , 费用来源于游客所缴纳团费中的导费用来源于游客所缴纳团费中的导游服务费游服务费, , 这是导游收入的主体。这是导游收入的主体。 鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充, , 以激励以激励导导游把工作重心转移到优质服务上来。游把工作重心转移到优质服务上来。 两费之外导游不得再私自收取任何费用两费之外导游不得再私自收取任何费用( (所有收入归旅行社所有收入归旅行社) )。专职导游 底薪

10、由原来的底薪由原来的300500增加至增加至600800 带团津贴可根据团队的人数及其性质和导带团津贴可根据团队的人数及其性质和导游人员的级别明确标价，形成制度。游人员的级别明确标价，形成制度。 旅行社规定的购物景点导游可以从中拿回旅行社规定的购物景点导游可以从中拿回扣，但不可擅自增加，使之透明化。扣，但不可擅自增加，使之透明化。 形成规范的消费制度，游客可以根据导游形成规范的消费制度，游客可以根据导游人员的服务质量给予适当小费。人员的服务质量给予适当小费。兼职导游 在团费津贴、回扣、小费方面依照专职导在团费津贴、回扣、小费方面依照专职导游的做法。而专职导游有基本工资，兼职游的做法。而专职导游

11、有基本工资，兼职导游可以根据一个月的带团数而适当给予导游可以根据一个月的带团数而适当给予200400奖金。奖金。 日本。日本导游的薪酬组成主要包括三部分，分别为基本工资、绩效奖金以及加班费，其中基本工资包括基本工作小时工资、技术工资、职种工资、评价工资、责任工资、职位工资几个部分。他们的薪酬大约为每月40万日元，再加上每年有两次奖金，每次约100万日元，合计年收入约为680万日元。此外，为了保证导游能够提供高质量的服务，日本在福利待遇方面为导游提供交通费、扶养家属津贴、健康保险、医疗保险、养老保险等，使导游毫无后顾之忧地参与到导游服务之中。 美国。美国导游多属于自由职业者，他们的薪酬大多来自服

12、务所得的小费，外加一部分的佣金。而导游获得的小费数额也根据旅游的性质与地区、旅游团成员的年龄和背景以及公司对小费的态度不同而有很大差别。在一些比较大的旅游企业中，导游会被鼓励接受游客给予的小费，甚至会向游客提供指南，教其如何给予小费以及小费的金额等情况。也有部分公司不主张游客付给导游小费，但也没有规定导游不允许接受小费。最后，导游需要将全年的收入，包括小费在内计算出应缴纳的个人综合所得税，缴纳给政府。 西班牙。西班牙导游与旅行社之间是不签订劳动合同的，也就是说二者之间只是聘用关系，而不是劳动合同关系。关于导游的薪酬标准旅游局有明确的规定，大概为80100欧元每天。旅行社需定期按照规定以收发票税

13、金结算的方式支付给导游工资，且是税后工资，单团结算。如果某导游人员发生服务质量被投诉的事件，就需要对其工资做出 相应的扣除来作为惩罚，最低标准为500欧元。此外，对一些常年接待旅游团的导游（规定至少每年接35个团为常年接团）而言，旅行社也可以与他们签订一年以上的协议，并且需要为其购买社会保险。 瑞士。首先，瑞士导游的聘用采取较为自由的方式，销售点可根据需要直接来决定导游人员的任用。尽管大部分的导游都是兼职人员，但是旅行社通常都会储存一些导游的信息，当有业务需要的时候可以直接通知导游，二者经过协商达成一致后，就可形成协议进行聘用。其次，关于导游的薪酬。旅行社会根据每个团的预算以及导游自身的专业水平和服务质量，按每天80100欧元支付工资，有时还包括小费。当然小费也可以选择在旅游团行程结束后由客人直接支付。每个旅游团队行程结束后，旅行社需在次日将导游人员的工资以及小费通过银行渠道进行支付。 日本式的“公司行为”具体表现在公司以优厚的工资待遇，多样的奖金，高额的加班费和全方位的社会保障为公司的员工创造了丰裕的物质支持。但是带团期间，导游是几乎不收任何小费的，因为他们拥有了