腾晖U9解决方案-销售管理V10

1、 中利腾晖U9项目解决方案-销售管理 中利腾晖光伏科技有限公司U9解决方案-销售管理作者：中利腾晖U9项目组创建日期：2015/09/22最近修订日期：当前版本：1.0 文控编号: 合同编号: 14 / 14 文档控制更改记录日期作者版本更改记录 审阅日期姓名职位g审批日期职位姓名签名目 录文档控制21销售管理41.1流程清单41.2客户维护流程41.2.1业务场景41.2.2业务流程图51.2.3流程说明61.3销售价格管理流程61.3.1业务场景61.4标准销售流程61.4.1业务场景61.4.2业务流程图71.4.3流程说明81.4.4相关说明81.5试样销售流程81.5.1业务场景81

2、.5.2业务流程图91.5.3流程说明101.5.4相关说明101.6销售退货流程101.6.1业务场景101.6.2业务流程图111.6.3流程说明12【签字页】131 销售管理1.1 流程清单流程编号大类编码大类名称流程名称系统内流程涉及部门岗位TALESUN-U9-SD-01-0101客户维护客户维护流程是营销、数据中心TALESUN-U9-SD-03-0103销售管理标准销售流程是营销、仓库TALESUN-U9-SD-03-02试样销售流程是技术、营销、仓库TALESUN-U9-SD-03-03销售退货流程是营销、仓库1.2 客户维护流程1.2.1 业务场景新增客户或客户信息变更时均按

3、此流程对客户相关信息进行维护，以便于后续开展销售业务。1.2.2 业务流程图1.2.3 流程说明序号部门及岗位活动说明监控点输出方式(系统/手工)10-1营销部/业务员收集客户提供的资料手工10-2营销部/业务员客户信息变更，通知数据中心手工20-1营销部/业务员若只关注价格，走销售意向评审流程，评审通过后，将客户信息提供给数据中心OA20-2营销部/业务员若需签订合同，走框架合同审批流程，评审通过后，将客户信息提供给数据中心OA30数据中心在数据中心，维护客户档案及基本信息客户系统40数据中心设置客户收货位置，包括地址档案、地区、联系人等信息客户有多个收货地址时，可维护多条客户收货位置客户位

4、置系统50数据中心从数据中心下发到各工厂组织客户系统60营销部/业务员根据销售价格管理流程设置销售价目表销售价目表系统70营销部/业务员按销售流程开展销售业务系统1.3 销售价格管理流程1.3.1 业务场景与客户开展业务时，报价的价格信息通过价目表录入系统，用于后续下单时自动获取默认价格。1.4 标准销售流程1.4.1 业务场景标准销售中业务员录入销售订单，可根据价目表自动带出默认价格。经过审批后，按照需求分类由计划部门进行MRP计算并指导工厂生产。业务员通过出货计划通知仓库发货。业务员根据客户签收情况进行应收立账及后续开票。1.4.2 业务流程图1.4.3 流程说明序号部门及岗位活动说明监控

5、点输出方式(系统/手工)10营销部/业务员维护销售订单检查供应组织、需求分类等信息是否正确。销售订单系统15营销部/业务员如有预收款时，将预收款单关联到销售订单上。如有分期收款时，维护整单收款计划。销售订单系统20营销部/业务员发起销售订单审批流程，进行审批销售订单系统30营销部/业务员参照销售订单，维护出货计划，通知各工厂仓库进行出货出货计划系统40各工厂仓库/仓管员参照出货计划进行出货销售出货单系统50营销部/业务员根据销售出货单签收情况，做应收单。应收单系统60财务部/应收会计按销售立账流程检查应收单，生成凭证应收单系统70营销部/业务员根据应收单，按税务发票开票流程进行开票税务发票系统

6、100各工厂/财务执行内部交易结算系统1.4.4 相关说明1， 标准销售流程中，录入销售订单时，需要维护项目、电站辅助明细、高新产品这三项信息。2， 同时需要在订单的“客户”“立账收款计划”页签维护相应收款计划。3， 若有赠品，选择免费票类型为“赠品”，赠品价格无需维护，且勾选不用开票。4， 出货计划中维护物流海运等信息；1.5 试样销售流程1.5.1 业务场景试样销售中业务员手工录入销售订单并同样维护项目、电站辅助明细、高新产品三项信息。试样销售时售价为0，免费品类型选择“赠品”，并且不需要开票。试样销售不通过MRP指导生产。业务员通过出货计划通知仓库发货。1.5.2 业务流程图1.5.3

7、流程说明序号部门及岗位活动说明监控点输出方式(系统/手工)10营销部/业务员手工录入销售订单。选择免费品类型=赠品，并且不勾选“开票”销售订单系统20营销部/业务员发起销售订单审批流程，进行审批销售订单系统30营销部/业务员参照销售订单，维护出货计划，通知仓库进行出货出货计划系统40仓库/仓管员参照出货计划进行出货销售出货单系统50财务执行内部交易结算系统1.5.4 相关说明选择免费品类型=赠品，方可不录入价格。并且不勾选“开票”，才可不立应收。1.6 销售退货流程1.6.1 业务场景销售退货业务1：已发货已开票：情况1退货换货：新增SO并出货，待实际货物退回来后再在系统根据原出货单做退货处理

8、。情况2退货扣款：退货，开红票。销售退货业务2：已出货未开票:部分要退货，及时确认签收数量，销售按客户签收的数量开票，票不会多开，不存在换票的情况。1.6.2 业务流程图1.6.3 流程说明序号部门及岗位活动说明监控点输出方式(系统/手工)10营销部/业务员收到销售退货信息手工20营销部/业务员判断属于哪种情形手工30营销部/业务员已开票先换货再退货时，维护新的销售订单销售订单系统40营销部/业务员执行后续标准销售流程或试样销售流程系统50仓库/仓管员根据新销售订单的出货计划进行出货销售出货系统60营销部/业务员参照原销售出货单维护退回处理单退回处理单系统70仓库/仓管员实物退回时，根据退回处

9、理单进行销售退回收货，实物入库。销售退回收货单系统80营销部/业务员参照退货单生成应收贷项账户单、销售出货单生成应收单，分别进行应收立账。应收单系统90财务部/应收会计如已开票，根据应收单、应收贷项账户单以及下次交易的应收单合并开票。避免查询未开票应收单时错误。应收单系统100财务部/应收会计如未开票，则根据原应收单、新应收单、应收贷项账户单进行合并开票。税务发票系统110营销部/业务员执行后续标准销售流程或试样销售流程系统120仓库/仓管员根据新销售订单的出货计划进行出货销售出货系统130营销部/业务员参照销售出货单生成应收单，进行应收立账。应收单系统140财务部/应收会计根据应收单进行税务开票流程税务发票系统150营销部/业务员已开票退货扣款时 销售订单系统160营销部/业务员参照原销售出货单维护退回处理单退回处理单系统170仓库/仓管员实物退回时，根据退回处理单进行销售退回收货，实物入库。销售退回收货单系统180营销部/业务员参照销售退货单生成应收贷项账户单，进行应收立账。应收单系统190财务部/应收会计根据应收单进行税务开票流程，开具红票税务发票系统200营销部/业务员未开票退货时 销售订单系统210营销部/业务员参照原销售出货单维护退回处理单退回处理单系统220仓库/仓管员实物退回时，根据退回处理单进行销售退回收货，实物入库。销售退回收