罗宾斯管理学课件(山西大学管理学院)中文版第3章

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER52管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平53管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平法律与规制法律与规制市市 场场变革的变革的外部压力外部压力技技 术术劳动市场劳动市场经济变化经济变化54管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平变革的变革的内部压力内部压力公司战略公司战略工作队伍工作队伍员工态度员工态度技术和设备技术和设备55管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平56管理学管理学课件课件山西大学管理学

2、院山西大学管理学院 范建平范建平57管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平58管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平工作专业化、部门花、指挥链、管理工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计及整体的结构设计结构结构态度、期望、认知和行为态度、期望、认知和行为人员人员工作过程、方法和设备工作过程、方法和设备技术技术59管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 结构变革结构变革 变革组织的结构成份或它的变革组织的结构成份或它的结构设计结构设计 技术

3、变革技术变革 采用新的设备、工具或者操采用新的设备、工具或者操作方法，替代原有技术或直作方法，替代原有技术或直接引进新的接引进新的v自动化自动化: : 某些原由人完成的某些原由人完成的工作，由机器来代替工作，由机器来代替v计算机化计算机化 人的变革人的变革 改变人的态度、期望、认知改变人的态度、期望、认知和行为和行为 组织发展组织发展510管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 什么是组织发展什么是组织发展借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案方法或方案( (组织发展的技术如图所示组织发展的技术如图所示

4、) ) 全球组织发展全球组织发展来源于北美的组织发展实践可能在其他国家或文化中来源于北美的组织发展实践可能在其他国家或文化中并不适合并不适合511管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平更有效的更有效的人际工作关系人际工作关系敏感性敏感性训练训练通过非结构化的群体互动来通过非结构化的群体互动来改变行为的一种方法改变行为的一种方法调查反馈调查反馈团队建设团队建设组际发展组际发展过程咨询过程咨询评价人的态度和认知，评价人的态度和认知，确定其中存在差距，确定其中存在差距，并借助反馈小组中得并借助反馈小组中得到的调查信息来消除到的调查信息来消除差距的一种方法差距的一种方法帮助

5、团队成员在互动中帮助团队成员在互动中了解其他人是怎么想和了解其他人是怎么想和怎么做的活动怎么做的活动改变工作小组内各成改变工作小组内各成员之间相互的看法、员之间相互的看法、认知和成见认知和成见依靠一外部咨询者帮依靠一外部咨询者帮助管理者认识人际关助管理者认识人际关系过程是如何影响工系过程是如何影响工作开展的方式作开展的方式512管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平513管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 教育与沟通教育与沟通 参与参与 促进和支持促进和支持 谈判谈判 操纵与合作操纵与合作 挑选接受变革的员工挑选接受变革的员工 强制强

6、制初民514管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 组织文化变革组织文化变革文化会很自然地抵制变革文化会很自然地抵制变革促进文化变革的条件促进文化变革的条件: :v大规模危机出现大规模危机出现v领导职位易人领导职位易人v年轻、灵活和小型组织年轻、灵活和小型组织v文化力弱文化力弱515管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 设定管理行为的基调；特别是高层管理者，应当树立起正面的榜样。设定管理行为的基调；特别是高层管理者，应当树立起正面的榜样。 创新的故事、符号和规矩以替代目前正在使用的那些。创新的故事、符号和规矩以替代目前正在使用的那些。

7、挑选、提升和支持接受新价值观的雇员。挑选、提升和支持接受新价值观的雇员。 重新设计社会化过程以适应新的价值观。重新设计社会化过程以适应新的价值观。 鼓励接受新价值观，变革奖励制度。鼓励接受新价值观，变革奖励制度。 明确组织期望，代替不成文的规定。明确组织期望，代替不成文的规定。 通过工作转移、工作轮换和通过工作转移、工作轮换和/ /或终止来打破目前的亚文化或终止来打破目前的亚文化 努力通过雇员参与和营造高水平的信任氛围达成文化变革的共识。努力通过雇员参与和营造高水平的信任氛围达成文化变革的共识。516管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 处理员工压力处理员工压力压

8、力压力v人们由于特别的要求、限制和机会对他们施加的过度压迫感所人们由于特别的要求、限制和机会对他们施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。产生的一种不良反应。v功能性压力功能性压力 对绩效产生积极影响的压力。对绩效产生积极影响的压力。潜在压力如何转变为现实压力潜在压力如何转变为现实压力v结果具有不确定性。结果具有不确定性。v该结果相当重要。该结果相当重要。517管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平压力压力个人的因个人的因素素与职务相与职务相关关的因素的因素518管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平压力的症压力的症状状压力的症状压力的症状

9、心理的心理的行为的行为的生理的生理的对工作的不满意、对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等厌倦、拖延等生产率变化、缺勤、离职流生产率变化、缺勤、离职流动，以及饮食习惯改变、过动，以及饮食习惯改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等语速加快、睡眠障碍等新陈代谢的变化，如新陈代谢的变化，如心率加快、呼吸急促、心率加快、呼吸急促、血压上升、头痛、心血压上升、头痛、心脏病发作等脏病发作等519管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平520管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平521管理学

10、管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 将现在和将来联系起来将现在和将来联系起来 使学习成为一种生活方式使学习成为一种生活方式 积极支持和鼓励日常的改进和变革积极支持和鼓励日常的改进和变革 保证多样化的团队保证多样化的团队 鼓励不同意见鼓励不同意见 保护突破保护突破 整合技术整合技术 建立和深化信任建立和深化信任522管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 创造创造以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。独特联系的一种能力。 创新创新将创造的结果转化为有用的产品、服务或工作

11、方法。将创造的结果转化为有用的产品、服务或工作方法。523管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平Data: Boston Consulting Group * We broke ties by comparing 10-year annualized total shareholder returns. In ties between a public and a private company, the public company was favored.Source: “A Global Pulse of Innovation,” BusinessWeek,

12、April 24, 2006, p. 74.524管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平Source: Adapted from R.W. Woodman, J.E. Sawyer, and R.W. Griffin, “Toward a Theory of Organizational Creativity,” Academy of Management Review, April 1993, p. 309.创造性的个人，创造性的个人，群体和组织群体和组织投入投入产出产出转换转换创造性的产品创造性的产品和工作方法和工作方法创造性的过程和情境创造性的过程和情境525

13、管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平结构因素结构因素文化因素文化因素人力资源因素人力资源因素激激发发创创新新接受模棱两可接受模棱两可容忍不切实际容忍不切实际外部控制少外部控制少接受风险接受风险容忍冲突容忍冲突注重结果注重结果强调开放系统强调开放系统正面反馈正面反馈激激发发创创新新有机式结构有机式结构富足的资源富足的资源沟通沟通最低限度的时间压力最低限度的时间压力工作和非工作的支持工作和非工作的支持对培训和发展的高度对培训和发展的高度重视重视高工作保障高工作保障创造性的人员创造性的人员526管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平527管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平528管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平529管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 创新带头人创新带头人创新带头人会主动而热情