管理信息系统第01章.

1、管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1信息信息1.2系统系统1.3信息系统信息系统1.4管理信息系统管理信息系统1.5 案例与讨论案例与讨论1.6 小结小结1.7 习题习题 管理信息系统管理信息系统 1.数据数据n数据数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。n计算机计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字

2、、图形、声音等。式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。 2.信息信息n信息信息（Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。数据、指令、图像、信号等资料的总称。n 信息和数据是两个不可分割的概念，信息须以数据的形式信息和数据是两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，又可得到新的数据，新数据经过来表征，对数据进行加工处理，又可得到新的数据，新数据经过解释往往可

3、以得到更新的信息。解释往往可以得到更新的信息。 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1真实性真实性2时效性时效性3不完全性不完全性4扩散性扩散性5可压缩性可压缩性6传输性传输性7价值性价值性8共享性共享性9再生性再生性10转换性转换性管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1信息量的定性度量 数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。2信息量的定量度量 信息量可以用比特（信息量可以用比特（bit）作为度量单位，）作为度量单位，1比特比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件的信息量

4、是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式如下：信息量的定义公式如下： H(x)= P(Xi)log2P(Xi) i=1,，2，3，n其中：其中：Xi表示第表示第i个状态（共个状态（共n个状态）；个状态）；P(Xi)代表代表出现第出现第i个状态出现的概率；个状态出现的概率；H(x)为消除不确定性为消除不确定性所需的信息量。所需的信息量。管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 系统的定义与特征系统的定义与特征 系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机

5、整体。 图1-3 典型系统示意图管理信息系统管理信息系统不论什么系统，都具备以下五个特征：（1）整体性 ；（2）目的性 ；（3）层次性 ;（4）关联性 ；（5）环境适应性 。管理信息系统管理信息系统按系统的组成：分为自然系统、人造系统和复合系统三类。按系统的组成：分为自然系统、人造系统和复合系统三类。按系统的复杂程度：分为三类九等按系统的复杂程度：分为三类九等 。具体参见教材图。具体参见教材图1-3。按照系统和外界的关系：分为封闭式系统和开放式系统。按照系统和外界的关系：分为封闭式系统和开放式系统。管理信息系统管理信息系统 所谓所谓系统化方法系统化方法，就是按照事物本身的特性，把对象，就是按照

6、事物本身的特性，把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 统工程是系统方法的具体应用过程，是在系统论的指统工程是系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 一个好的系统，在性能上一般满足下四个性能指标：一个好的系统，在性能上一般满足下四个

7、性能指标：（1）目标明确：）目标明确：（2）结构合理：）结构合理：（3）接口清楚：）接口清楚：（4）能观能控：）能观能控：管理信息系统管理信息系统丁谓修建皇宫丁谓修建皇宫管理信息系统管理信息系统1.3.1 信息系统的概念信息系统的概念1信息系统的定义n信息系统（信息系统（Information System，IS）是由一系列相互）是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。n信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，信息系统

8、是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。n根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术，根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术，可以将信息系统分为基于计算机的信息系统和基于人工可以将信息系统分为基于计算机的信息系统和基于人工的信息系统。的信息系统。 2信息系统的组成 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。管理信息系统管理信息系统n信息系统主要

9、是对信息进行采集、处信息系统主要是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。向有关人员提供有用的信息。n它的功能可以概括为如下几个方面：它的功能可以概括为如下几个方面：1信息的采集信息的采集2信息的处理信息的处理3信息的存储信息的存储4信息的管理信息的管理5信息的检索信息的检索6信息的传输信息的传输管理信息系统管理信息系统1信息系统的类型信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。管理信息系统两大类。（1）作业信息系统）作业信息系统作业

10、信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。（2）管理信息系统）管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，和决策技术，与现代化的管

11、理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。而且同时又是一个社会系统。管理信息系统管理信息系统表1-3 信息系统的发展阶段阶 段年 代主要目标典型功能核心技术代表性系统面向事务处理阶段20世纪5070年代提高文书、办公、统计、报表等事务处理工作的效率统计、计算、制表、文字处理高级语言、文件管理电子数据处理（EDP）系统面向系统阶段20世纪6080年代提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性和准确性计划、综合统计、管理报告生成数据库技术、数据通信与计算机网络早期的管理信息系统（MIS）面

12、向决策支持阶段20世纪7090年代支持管理者的决策活动以提高管理决策的有效性分析、优化、评价、预测人机对话、模型管理、人工智能的应用决策支持系统（DSS）、现代的管理信息系统综合服务阶段20世纪90年代以来实现信息的集成管理，提高管理者的素质与管理决策水平为管理者的智能活动（决策分析、研究、学习）提供支持InternetIntranet技术、多媒体技术、人工智能应用基于Web的信息系统、ERP系统、电子商务、供应链管理等管理信息系统管理信息系统1.4.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念1.管理信息系统的定义管理信息系统的定义n管理信息系统的概念起源很早。但是，管理信息系统到了管理信息系统

13、的概念起源很早。但是，管理信息系统到了20世纪世纪80年代年代才逐渐形成一门学科。才逐渐形成一门学科。n1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登授高登戴维斯给管理信息系统下了一个比较完整的定义：戴维斯给管理信息系统下了一个比较完整的定义：“它是一个利它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决

14、策功能。理和决策功能。”n管理信息系统一词在中国出现于管理信息系统一词在中国出现于20世纪世纪70年代末年代末80年代初，我国权威的年代初，我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给管理信息系统专家薛华成教授给MIS下的定义得到了很多人的认同，他下的定义得到了很多人的认同，他认为：认为：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层更新和维护，以企业战

15、略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”从这个定义中可以从这个定义中可以看出：管理信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个把人包括在内看出：管理信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会技术系统。的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会技术系统。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加第一，数据处理：完成数据

16、的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。工处理和输出。 第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。以从事创造性劳动。 第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。的数据预测未来的情况。 第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。提供相应的计划报告。 第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，

17、辅助管理人员及时加以控制。管理人员及时加以控制。 第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。解，辅助管理人员决策。管理信息系统管理信息系统nMIS的结构是指的结构是指MIS的各个组成部分及其各个部的各个组成部分及其各个部分之间的相互关系。分之间的相互关系。 从不同的角度看，其结构从不同的角度看，其结构形式不一样，主要有总体结构、概念结构、层形式不一样，主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。次结构、功能结构和综合结构。1.总体结构2.概念结构3.层次结构4.功能结构5.综合结构管理信息系统管理信

18、息系统根据我国根据我国MIS的实际应用情况和面向服务对的实际应用情况和面向服务对象的不同，象的不同，MIS的应用大致有如下几类。的应用大致有如下几类。 1国家经济信息系统2工业企业管理信息系统工业企业管理信息系统3商业企业管理信息系统商业企业管理信息系统4事务管理信息系统事务管理信息系统5办公管理信息系统办公管理信息系统6专业管理信息系统专业管理信息系统管理信息系统管理信息系统n 管理信息系统是一个社会系统，更是一管理信息系统是一个社会系统，更是一个技术系统，因此，开发管理信息系统必个技术系统，因此，开发管理信息系统必须具备相关的技术知识。管理信息系统的须具备相关的技术知识。管理信息系统的技术

19、基础包括管理技术、计算机技术、数技术基础包括管理技术、计算机技术、数据资源处理技术、数据库技术和计算机网据资源处理技术、数据库技术和计算机网络技术等几个方面的内容。络技术等几个方面的内容。n 本节将只是列举这些技术包含的基础内本节将只是列举这些技术包含的基础内容，至于这些内容的详细情况，请读者参容，至于这些内容的详细情况，请读者参考本系列教材其它图书或查阅相关书籍。考本系列教材其它图书或查阅相关书籍。管理信息系统管理信息系统1.5.1商业领袖论信息系统竞争优势商业领袖论信息系统竞争优势1.5.2 管理信息系统与沃尔玛的成功管理信息系统与沃尔玛的成功具体案例文字内容以及讨论问题参见教材具体案例文

20、字内容以及讨论问题参见教材管理信息系统管理信息系统n数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。传输型、价值性、共享性、再

21、生性、转换性等。n数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不不确定程度确定程度”来决定的。通常可以利用概率的负对数来度来决定的。通常可以利用概率的负对数来度量信息量的大小，其度量单位为比特。量信息量的大小，其度量单位为比特。n系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。适应性。管理信息系统管理信息

22、系统n信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制；结构上包括信息处理系统和信息传输系统控制机制；结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面；功能是对信息进行采集、处理、存储、管两个方面；功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。n按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类，作业信息系统通

23、常由三系统和管理信息系统两大类，作业信息系统通常由三部分组成：部分组成：n业务处理系统；n过程控制系统；n办公自动化系统。管理信息系统管理信息系统n管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。测、计划、控制、辅助决策。n管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框管理信息系统的结构是指管理信息系