企业EAP讲座之员工心理关爱帮助

1、企业企业EAPEAP专题讲座专题讲座n张帆远航张帆远航 1899900011618999000116n库尔勒市萨依巴格法律事务所律师库尔勒市萨依巴格法律事务所律师n中国心理卫生协会会员中国心理卫生协会会员n国家注册心理咨询师（二级）国家注册心理咨询师（二级）n企业企业EAPEAP高级执行师高级执行师n巴州云翔心理咨询师培训中心讲师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）背景背景20102010年年1 1月，江苏某台资企业爆发月，江苏某台资企业爆发20002000多

2、名员工的大罢工，多名员工的大罢工，20102010年年5 5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工人罢工，人罢工，20102010年年6 6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，发生工人罢工，20102010年年1-61-6月份，台资某代工巨头发生了员工月份，台资某代工巨头发生了员工“1313连跳连跳”的恶性事件的恶性事件员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害, ,也会给组织变革目标也

3、会给组织变革目标的实现造成障碍的实现造成障碍, ,甚至会给企业带来不可估量的损失。甚至会给企业带来不可估量的损失。职业心理问题凸现职业心理问题凸现20062006年年1111月月9 9日在上海召开的第四届中国日在上海召开的第四届中国EAP(EAP(员工心理援助员工心理援助) )年会上，年会上，发布了发布了20062006年中国企业员工职业心理健康管理调查报告年中国企业员工职业心理健康管理调查报告。调查。调查结果显示，结果显示，25.25%25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰，困扰，49.8%49.8%的受访者有时会有心理困扰，的受

4、访者有时会有心理困扰，5.3%5.3%的受访者总是体验的受访者总是体验到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而有到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而有超过超过62.21%62.21%的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而73.11%73.11%的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常重要。的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常重要。20102010年，国内某著名电信设备供应商增设年，国内某著名电信设备供应商增设EAPEAP经理岗位，该经理岗位，该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立岗

5、位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事件，与机构合作开展件，与机构合作开展EAPEAP服务等；服务等；20102010年，某著名台资企业，年，某著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有

6、效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等；范并予以实施等；20102010年，国内某著名汽车企业集团，启动年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划（员工辅助计划（EAPEAP）项目，项目内容主要包括）项目，项目内容主要包括“幸福自助幸福自助餐餐”精彩讲座、精彩讲座、“心灵和谐号心灵和谐号”危机干预系统、危机干预系统、“幸福指南幸福指南针针”热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等员培训计划等什么是心理健康什么是心理健康 是指一个人生理、心理与社会处于相互协调和

7、是指一个人生理、心理与社会处于相互协调和谐状态，是一个动态平衡的过程。谐状态，是一个动态平衡的过程。 和谐和谐 心理健康心理健康 偏态偏态 心理问题心理问题 变态变态 心理疾病心理疾病心理健康的标准心理健康的标准 智力正常智力正常 良好的适应能力良好的适应能力 情绪健康情绪健康 意志健全意志健全 接纳自己接纳自己 良好的人际关系良好的人际关系 心理特点符合年龄特征心理特点符合年龄特征EAP的概念EAPEAP（loyeEmpeloyeEmpe AssistanceAssistance Programs Programs ）中文解释）中文解释: :员工帮助计划。员工帮助计划。是企业为员工提供一项系

8、统的、长期的支持项目服务项目。是企业为员工提供一项系统的、长期的支持项目服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训及咨询。指导、培训及咨询。帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作效率。业中的工作效率。 EAP的历史?pEAPEAP最早出现于最早出现于2020世纪世纪4040年代的美国。最初是为了解决物质依赖（酒精年代的美国。最初是为了解决物质依赖（酒精依赖问题依赖问题) )p它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是

9、一项由心理学专业人士它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由心理学专业人士深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。整体效能。p在美国、英国、日本等国在美国、英国、日本等国EAPEAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到

10、上世纪世纪9090年代末为止，世界财富年代末为止，世界财富500500强中，有强中，有90%90%以上的企业建立了以上的企业建立了EAPEAP项目。项目。 p在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电信、中国在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电信、中国移动等公司也纷纷实施移动等公司也纷纷实施EAPEAP计划，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中计划，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心正在审定心正在审定EAPEAP员工援助师这一新职业，以便推进我国企事业员工援助师这一新职业，以便推进我国企事业EAPEAP服务模服务模式，促进和谐社会的建设。式，促进和谐社会的建设。启动员

11、工帮助计划，助力企业发展启动员工帮助计划，助力企业发展 提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险。吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争力。增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率。有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本。在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失，提升员工资产的价值创造力。企业预期获得收益企业预期获得收益 节省招聘费用节省招聘费用 节省培训开支节省培训开支 减少错误操作减少错误操作 降低缺勤（病假）率降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出减少医疗费用支出 降低管理人员负担降低管理人员负担 提高组织的公众形象提高组织的公众形象 提高员工士气提高员工士气

12、提高组织绩效提高组织绩效 对员工来说对员工来说 如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。 员工通过员工通过EAPEAP能够能够 优化工作情绪优化工作情绪 提高工作积极性提高工作积极性 增强自信心增强自信心 有效处理人际关系有效处理人际关系 增强适应力增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、 吸毒等）吸毒等） EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益 组织方面降低企业运营成本，提高生产效率； 员工方面提高个人工

13、作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的EAP从理论上说，从理论上说，EAPEAP是企业是企业“人性化人性化”管理的一个管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。更易于培养员工的忠诚度。一种新的心理服务方式一种新的心理服务方式EAPEAP走进中国走进中国 随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。 EAP的两种服务方式内部E

14、AP和外部EAP哪些行业需要哪些行业需要EAP?EAP?EAPEAP对所有公司都有作用对所有公司都有作用: : 正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字殊名字“LiveLife;Assist”“LiveLife;Assist”一样，它是员一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAPEAP尤其能尤其能显现其价值。显现其价值。EAP EA

15、P 服务的益处服务的益处o 一组来自美国的数据显示，在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。o美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。o 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。o 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1o 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来, 共节约成本510万美元。o在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费

16、上就节约了739,870 美元。o Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。o 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。员工帮助计划的一般服务流程员工帮助计划的一般服务流程咨询项目总体思路咨询项目总体思路( (一一) )将企业发展战略和将企业发展战略和EAPEAP人力资源管理结合起来，以系统的人力资源管理结合起来，以系统的全局的眼光来指引全局的眼光来指引EAPEAP人力资源管理人力资源管理( (二二) )以大人力资源模式来指导企

17、业人力资源管理以大人力资源模式来指导企业人力资源管理( (三三) )实施最佳激励方案实施最佳激励方案( (四四) )建立一套科学合理的管理规章制度建立一套科学合理的管理规章制度个人咨询（解决问题）个人咨询（解决问题） 在这一阶段中，由专业心理咨询人员通过多种途径向员工在这一阶段中，由专业心理咨询人员通过多种途径向员工提供个别、保守隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种提供个别、保守隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理问题，使他们能够保持较好的心理状态投入到生活和心理问题，使他们能够保持较好的心理状态投入到生活和工作。工作。 任何一个员工都可能会碰到一些棘手的、难以处理的问题：任何一个员工都可

18、能会碰到一些棘手的、难以处理的问题：人际关系、工作平衡、情感危机、子女教育、家庭关系、人际关系、工作平衡、情感危机、子女教育、家庭关系、甚至酒精药物成瘾等甚至酒精药物成瘾等它们往往对我们的日常工作和生它们往往对我们的日常工作和生活产生负面的影响，甚至就此造成危机。活产生负面的影响，甚至就此造成危机。团体心理咨询团体心理咨询 团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种信任的、温暖的、团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种信任的、温暖的、支持的团体气氛，使成员可以以他人为镜，反省自己，深化支持的团体气氛，使成员可以以他人为镜，反省自己，深化认识，同时也成为他人的社会支持力量。团体心理咨询具有认识，同时

19、也成为他人的社会支持力量。团体心理咨询具有互相支持，集思广益，咨询效果容易巩固，特别是对于组织互相支持，集思广益，咨询效果容易巩固，特别是对于组织内的某些问题，团体咨询的效果明显优于个人心理咨询。内的某些问题，团体咨询的效果明显优于个人心理咨询。咨询和辅导咨询和辅导 i. i. 婚姻家庭婚姻家庭 ii. ii. 个人发展个人发展 iii. iii. 心理健康心理健康 iv. iv. 心理治疗心理治疗 v. v. 工作压力工作压力 vi. vi. 子女教育子女教育 g) g) 其它服务项目享受其它服务项目享受8 8折优惠折优惠 h) h) 节假日人性化关怀活动设计节假日人性化关怀活动设计培训项目

20、培训项目 a) a) 如何解决工作的情绪问题如何解决工作的情绪问题 b) b) 如何提高沟通能力如何提高沟通能力 c) c) 如何进行时间管理如何进行时间管理 d) d) 如何进行压力管理如何进行压力管理 e) e) 如何提高表达能力如何提高表达能力 f) f) 问题解决策略问题解决策略 g) g) 员工激励技巧员工激励技巧 h) h) 如何面对职位和环境的变迁如何面对职位和环境的变迁 i) i) 如何在工作中保持积极的心态如何在工作中保持积极的心态 j) j) 办公室人际交往技术办公室人际交往技术 k) k) 如何把握顾客的消费心理如何把握顾客的消费心理高效者的七种习惯高效者的七种习惯（1 1）积极主动）积极主动个人想象的原则（操之在我）个人想象的原