汽车租赁公司车辆管理信息系统的设计与实现文献综述修改后

1、汽车租赁公司车辆管理信息系统的设计与实现文献综述摘要：在我国汽车租赁行业目前还处在初级发展阶段,汽车租赁企业的服务水平还远远满足不了租赁市场的高速发展需求。我国汽车租赁企业的现状是，企业规模较小，网络信息化建设相对滞后，行业间没结成同盟，没有统一的管理模式。另外国内租赁企业的管理者经营管理水平相对较低，很多管理者无法意识到企业信息化带来的丰厚利润。汽车租赁管理系统是为汽车租赁公司提供的一个简单易用的系统,随着科技的发展，设备和管理的现代化，在实际工作中如何提高工作效率成为一个很重要的问题1。而建立管理系统是一个很好的解决办法。关键词：汽车租赁；信息化；管理系统0 引言随着时代的发展，经济的快速

2、发展，汽车已经成为人们不可或缺的交通工具。特别是对于企事业单位而言，汽车成为了企业运转的工具，对于汽车的管理是企事业单位行政事务的重要模块。随着信息技术的日益成熟，公司各种信息化的逐步完成，使得整个企业的运作效率得到了加强，同时也给企业的车辆管理工作带来了不少的压力。行政管理部门必须及时参照各种信息并提供相应的参考资料，如果无法完成以上工作，则必然将阻碍企业的发展2。正是由于这个原因，使得车辆有效管理成为了各个企业发展的重点工作之一。 1 研究的目的和意义随着车辆租赁业的快速发展，如何对车辆进行有效管理，在很多车辆租赁公司一直以来都是一个难题。一方面是管理滞后，采用传统人工方式对车辆进行管理，

3、这种管理方式存在着很多缺点和不足，比如：实时性差、效率低，另外时间一久,将会产生很多的数据和文件,对更新、查找和维护都会带来很大的困难；另一方面是使用的成本高昂，相关管理部门没有有效的方法手段对车辆的费用、使用进行控制，也没有办法对车辆的费用、使用状况进行有效的统计、分析，无法制定合理的使用计划和规划，大大降低了车辆的使用效率和价值。因此，要想尽量发挥车辆最大的作用，使其能够更好的服务于社会，服务于个人，就应该有一个良好的车辆管理信息系统34。2 汽车租赁业国内外现状2.1 国外汽车租赁业现状 在国外汽车租赁产业起步较早但目前为止该产业已经有百年的历史了，日前在全球的汽车租赁业务费用已经达到了

4、千亿美元的规模，全球运营和保养的车辆总数达到了300万辆。汽车租赁行业在国际上已经发展成为一个很成熟的产业，它正在朝着多元化的方向发展，在经营汽车租赁的同时各大企业还兼顾着融资租赁、二手汽车买卖、汽车保险等相关业务的发展5。汽车租赁公司运营车型的选择： 在西方发达国家汽车租赁公司运营的车辆中以经济型和小型车辆为主，其中经济型和小型车辆占到了汽车租赁总量的百分之七十四。在经济型和小型车辆中又以轿车居多，其中轿车占的比重为百分之九十，卡车占的比重仅仅为百分之十左右。汽车租赁公司与汽车生产厂商合作紧密： 汽车制造厂商为汽车租赁公司庞大车队车辆的更新换代提供了强有力的保证，一般来说车辆更新换代的时间为

5、八到十二个月；同时也应该看到这种密切的关系不仅体现在控制关系上，更重要的是合作和服务与客户之间的体现。特许经营模式能够在世界汽车租赁行业得到认可和推广： 各大汽车租赁公司是特许经营活动在汽车租赁市场成功发展的最大受益者，只要很小的投资，大规模网络管理的形成，并最终在全球汽车租赁服务网络的形成有一个统一的服务，汽车租赁业特许经营模式的创新点之一，就是进行统一的品牌营销；先进的经营管理和市场营销模式： (1)会员制度：会员制度是汽车租赁行业普遍采用的一种成功的模式，公司通过对会员制度就可以为各个客户建立起档案，依据档案就可以为客户提供更好的服务，这一方面提高了本公司的服务水平，另一方面还巩固了本公

6、司的客户基础。 (2)客户公司的帐户管理：根据建立的客户公司档案，根据不同的客户公司的不同需求对客户公司进行分批和分群管理。这样不但方便了客户公司的业务开展，而且也可以让租赁公司参与到客户公司的车辆使用和运输成本的控制上，这样就对租赁公司和客户公司都会起到很大的方便作用。 (3)以人为本的服务理念：通过建立绿色通道，以及对车辆状况的实时信息监控，当租赁的汽车出现状况时可以及时的通知给租车客户，能够通过汽车导航系统为租赁客户提高导航相关信息等等； 服务流程规范、简捷： 从证件的验证、借车和还车的所有方面全面实现标准便捷的服务流程，同时还推出了“即时还车”的服务，为客户提供了便利；完善的车辆救援、

7、保障体系：租赁公司提供专门的热线电话号码，并聘用专业的援助机构，为客户提供援助和保障服务；不仅对车辆进行了财产保险，还为客户购买了专门的保险，以为客户的行程提供可靠的保障；多方位多渠道的服务体系：汽车租赁服务是客户旅行服务中的一个构成环节，在客户的整个驾车旅程中，还需要与其他的服务环节之间进行配合。比如与酒店业进行合作，为客户的旅程提供一整套的服务。 良好的外部环境和配套服务： 包括便利的交通和道路基础设施；覆盖范围完善的通信服务网络；良好的消费信用体系；优质的交通运输效率。实现计算机化统一管理： 国外汽车租赁行业已经有了相当成熟的服务网络，并已发展成全球计算机集成管理系统，甚至将卫星定位系统

8、纳入其服务范围。大大加强科学管理，减少人为干扰因素6711。 2.2 国内汽车租赁业现状 随着中国经济的发展和人民生活水平的发展，汽车已经逐步进入居民的家庭。汽车消费欲望和汽车租赁行业发展的不断壮大，表明国内汽车租赁市场的发展具有一个良好的外部环境和发展潜力。奥运会和世博会的召开，也进一步带动了汽车租赁业的发展。但目前我国汽车租赁市场仍处于起步阶段，与国外同行业相比有很大差距，具体表现在以下几个方面： 缺乏完善的政策法规规范行业的管理: 缺乏完善的统一的行业政策法规，是我国汽车租赁业的发展受到制约的一大因素，并且这一问题目前仍未得到有效地解决。 缺乏完善的信用评估体系： 由于我国还没有建立完善

9、的个人信用征信制度，汽车租赁公司无法了解到客户的信用状况，因此客户需要提供大额的资金抵押担保才能租车，这极大的限制了汽车租赁业务的发展8。 缺乏与上下游产业之间的合作： 国内汽车租赁行业还处于行业发展的初期，与国外的同行业公司相比，实力上还有很大的差距。同时在国内，也缺乏与各大汽车制造厂商之间的有效合作。而国内汽车租赁行业的管理还不够完善，行业竞争处于一种混乱无序的状态，同时汽车产品质量的召回制度也还未建立完善，这些都增加了国内汽车租赁行业的经营风险。同时，由于我国汽车行业的信贷融资服务还处于发展的初期，不能为汽车租赁公司提供有利的信达支持，从而限制了汽车租赁企业的发展9。缺乏全国性的网络建设

10、和区域性的特许连锁经营模式： 目前，受政策因素的限制，汽车租赁行业的网络渠道建设也受到了一定程度的制约。现在网络的发展已在很多地方体现出其局限性，在一些特许连锁经营领域，还没有真正挖掘出行业发展的潜力。通过网络建设，可以极大地促进企业业务规模的发展，并降低企业经营的成本、实现汽车资源的共享和客户资源的共享，从而有利与行业的发展。但是由于国内的连锁经营网络的建设还存在不足，对租赁业务的开展和客户的体验都造成了很大的影响，并加大了企业经营的风险，制约了汽车租赁公司提升企业的竞争力。我国租赁车辆保险不完善：(1)保险份额小，情况多样，研究不充分。(2)没有专门的条款，没有根据不同的租赁方式和目的细分

11、。(3)风险大、费率水平高。(4)对租赁公司没有开展保证保险业务。(5)保险与租赁缺乏行业层面的沟通与合作10。3 总结 国内外的诸多实践经验表现，信息化手段即使用车辆管理系统是解决企业车辆管理问题的有效方法之一。通过建立科学车辆管理系统，提高车辆管理水平。依据我国信息化发展情况来看，目前车辆管系统仍旧处于初级阶段，只有个别大中型企业引入了车辆管两系统，绝大数多企业仍旧处于手工管理或者excel管理的初级阶段，从而导致车辆管理水平低下，车辆服务水平质量有待提升。 在信息化发展较快的发达国家，许多企业都已经完成了车辆管理的信息化工作，拥有功能相对全面、反应及时的车辆管两系统。很多企业还引入了GP

12、S技术、RFID技术、物联网技术等先进技术，为车辆管理系统提供强大的硬件支持，使得车辆管理系统的时效性和有效性大大得到了提升。使用车辆管系统的企业，相关车辆管理人员和主管领导可以通过互联网及时的了解车辆状态、查看车辆状态，分析车辆维修、油耗、保养等情况。 总体而言，国外的车辆管理系统已经接近成熟，其成熟程度大大高于发展中国家，包括我国。我国的一部分企业也开始引入了车辆管理系统，包括物流运输企业、大中型集团企业。各个软件企业也拥有其相应的车辆管理系统产品，比如：成都普瑞慧鑫科技有限公司其拥有普瑞车辆管理系统，该系统主要基于C/S架构，主要功能有基础设置、日常处理、车辆状态图、报表管理、到期提醒等

13、功能。深圳市吉斯迈电子有限公司拥有的基于C/S架构的车队管理系统，主要功能有车辆档案、驾驶员档案、职员档案、往来单位、车辆年检、驾驶证年检、用车申请、用车审批、车辆出车、收车记录、车辆加油、车辆常规费用、保险管理、保养管理、维修管理、二级维护管理、车辆物资、事故管理、车辆违章。大连会友科技有限公司的车辆管理系统通过GPS等终端产品与软件相结合，形成了非常优秀的车辆管理系统，其可以监控整个车队的车辆位置、车辆状态、行驶轨迹、有无报警等重要信息。汉威达公司开发的威龙车队管理软件构建了一个以车辆管理为核心，业务为主导的企业车队管理平台，其中涉及到GPS(全球卫星定位系统)、OA（办公自动化）、GPR

14、S(无线数据通讯)、WORKFLOW（工作流管理）以及计算机网络等12。总体而言，我国的车辆管理系统发展水平已经在向发达国家靠拢，但随着科学技术的不断发展以及企业对车辆管理的需求不同，车辆管理系统将不断的进行更新。不同性质的企业单位，对车辆管理系统的理解也有所不同，其车辆管理需求也不同，因此车辆管理系统将不断的发展，且实际应用将更为贴切企业的实际情况。参考文献l 陈亮，樊李方 中国汽车租赁业现状与发展实证研究 J 华东经济管理 2004 ，18(4):139142. 2 何若顺.国内外汽车租赁业的研究报告J.中华汽摩配,2005(4):3236. 3 郭基元汽车租赁经营与管理M，北京：人民交通

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