企业管理层培训

1、管理者秘籍！管理者秘籍！ 岁月如歌！岁月如歌！2014.6观澜湖国际是具有国际视角的服务机构，观澜湖国际是具有国际视角的服务机构，作为管理阶层应当不断学习，积极进取，作为管理阶层应当不断学习，积极进取，企业的未来掌握在我们手里。企业的未来掌握在我们手里。态度决定工作基调态度决定工作基调原则实现工作目标原则实现工作目标学习成就工作进步学习成就工作进步态度决定工作基调态度决定工作基调从小兵到将军，小兵眼中是义务，从小兵到将军，小兵眼中是义务，将军眼中是使命。你的态度意味着将军眼中是使命。你的态度意味着你决定如何工作。你决定如何工作。心胸宽广心胸宽广作为领导者要包容万象，作为领导者要包容万象，所谓宰

2、相肚里能撑船。所谓宰相肚里能撑船。你容纳得下世界，世界你容纳得下世界，世界就是你的。就是你的。思想不开放会思想不开放会导致边缘化导致边缘化心胸开放则心胸开放则万事顺畅万事顺畅有有 则不觉苦则不觉苦与累与累无无 则终日哀则终日哀胜载道胜载道荣耀感荣耀感荣耀感是对公司有归属感荣耀感是对公司有归属感的最佳体现。公司之于你我的最佳体现。公司之于你我不该是卖命的战壕而是爱之不该是卖命的战壕而是爱之深沉的土地。深沉的土地。 认同公司奋斗的文化！认同公司奋斗的文化！长期的奋斗与坚持！长期的奋斗与坚持！树立远大理想树立远大理想你的目光所及就是你你的目光所及就是你能到达的地方。看得远能到达的地方。看得远一点，进

3、步就快一点。一点，进步就快一点。 我们的理想要远大，我们的理想要远大， 行动要具体！行动要具体！理想远大可理想远大可展翅翱翔展翅翱翔鼠目寸光便鼠目寸光便寸步难行寸步难行拥抱挑战拥抱挑战直面挑战是直面挑战是真正的勇士真正的勇士凤凰涅槃凤凰涅槃- -烧不烧不死的鸟是凤凰死的鸟是凤凰你是否敢于迎接挑战？你是否敢于迎接挑战？你能否在挑战中获胜？你能否在挑战中获胜？你怕了就注定失败，请你怕了就注定失败，请抛开顾虑，勇敢的拥抱抛开顾虑，勇敢的拥抱就等于抓住了机遇。就等于抓住了机遇。 深入到困难的一线深入到困难的一线 ！使命感使命感有使命感则有使命感则与公司共存与公司共存有无使命感是小兵与将军有无使命感是小

4、兵与将军的区别，同样也是管理者的区别，同样也是管理者与普通员工的区别。与普通员工的区别。无使命感会无使命感会成为公司的成为公司的外人外人诚信是立身之本，诚信是立身之本， 无须赘言，这就是本分。无须赘言，这就是本分。诚信诚信团队精神的狼文化团队精神的狼文化狼在某一规则下勇于竞争，狼在某一规则下勇于竞争，在既定组织和规则下遵循在既定组织和规则下遵循团体协作、服从的原则，团体协作、服从的原则，对狼王有最高限度的忠诚。对狼王有最高限度的忠诚。企业文化中的狼狈计划是企业文化中的狼狈计划是中性的！甚至狼子野心！中性的！甚至狼子野心！ 狼狈组合战狼狈组合战无不胜无不胜形如散沙全形如散沙全盘皆输盘皆输管理者的

5、忧患意识管理者的忧患意识生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。学会未雨绸缪，凡事要学会未雨绸缪，凡事要备好一条解决办法就备好一条解决办法就不至于事后傻眼。不至于事后傻眼。忧患在先可忧患在先可安然渡难关安然渡难关安乐在先小安乐在先小心追悔莫及心追悔莫及饮水思源饮水思源吃水不忘挖井人，客户吃水不忘挖井人，客户就是我们的衣食父母。就是我们的衣食父母。尊重客户是最基本的要求，尊重客户是最基本的要求，拥有一颗感恩的心！拥有一颗感恩的心！因为有缘，幸福因为有缘，幸福 ，我们走到了一起！我们走到了一起！为客户着想为客户着想终会成就你终会成就你小看客户失败小看客户失败时不知所措时不知所措实实干干做好本职工作

6、，本本分分，做好本职工作，本本分分，再大的权利都抵不住浮躁再大的权利都抵不住浮躁来折腾。来折腾。 观澜湖核心文化之一观澜湖核心文化之一踏实肯干踏实肯干 天道酬勤天道酬勤浮于应付终浮于应付终将败露将败露奖励原则奖励原则小改进，大奖励。对于小改进，大奖励。对于普通员工，做好本职工普通员工，做好本职工作意义已经很重大了，作意义已经很重大了，把本职工作做好远比一把本职工作做好远比一些空洞的建议重要！些空洞的建议重要！不要吝啬自己的表扬，不要吝啬自己的表扬，多给员工鼓励。多给员工鼓励。勤于表扬得勤于表扬得众人心众人心吝啬对人寡吝啬对人寡不服众不服众责任感是社会人必有的责任感是社会人必有的素质，没有责任感

7、和责素质，没有责任感和责任感不强的员工，不但任感不强的员工，不但不能重用，如果给企业不能重用，如果给企业造成了损失，还应该问造成了损失，还应该问责索赔。责索赔。责任感责任感责任感强予责任感强予以重用以重用无责任感无无责任感无须培养须培养项目经理项目经理- 观澜湖管理者的种子观澜湖管理者的种子项目经理是管理者的种子，项目经理是管理者的种子，其号召力、交流能力、应其号召力、交流能力、应变能力、自信活力，成功变能力、自信活力，成功项目经理须具备素质：领项目经理须具备素质：领导才能、沟通者技巧、推导才能、沟通者技巧、推动者的情商，是项目成功动者的情商，是项目成功的源动力。的源动力。广为分享可广为分享可

8、共同进步共同进步观澜湖管理观澜湖管理的基石的基石做一个踏踏实实的，做一个踏踏实实的，在本职工作中有作为在本职工作中有作为的人，反对那些没有的人，反对那些没有做好本职工作就提出做好本职工作就提出远大理想、宏伟计划远大理想、宏伟计划的人！的人！基本功，是做所有事的基础。基本功，是做所有事的基础。基本功基本功有无基本功是有无基本功是通行证通行证基本功扎实是基本功扎实是管理的必修管理的必修宽容宽容管理者的宽容，在于容人管理者的宽容，在于容人之过，容人之短，更能容之过，容人之短，更能容人之长，容人之功。人之长，容人之功。“海纳海纳百川，有容乃大百川，有容乃大”是管理者是管理者的气度与胸怀。宽容不等的气度

9、与胸怀。宽容不等于纵容，也不是软弱，而是于纵容，也不是软弱，而是管理的艺术和无声的教育。管理的艺术和无声的教育。宽容是领导宽容是领导的成功之道的成功之道适度宽容适度宽容彰显人格魅力彰显人格魅力务实与务虚务实与务虚让务实的人参加务虚，让让务实的人参加务虚，让务虚的人循环务实，使基层务虚的人循环务实，使基层血液不断活动，改进管理方血液不断活动，改进管理方法，提升管理水平。使优秀法，提升管理水平。使优秀人员自我认识与优化。管理人员自我认识与优化。管理是分层次的，不同的管理层是分层次的，不同的管理层次，其管理方式和内容也是次，其管理方式和内容也是不同的。不同的。“务实务实”与与“务虚务虚”是是针对不同

10、层次展开的管理方法。针对不同层次展开的管理方法。虚与实是相对存在的虚与实是相对存在的区分管理区分管理科学有效科学有效单一管理单一管理传统无力传统无力优化你的态度优化你的态度宽阔心胸宽阔心胸心存荣耀感心存荣耀感远大理想远大理想拥抱挑战拥抱挑战肩负使命肩负使命讲诚信讲诚信高度协作高度协作生于忧患生于忧患客户至上客户至上SUCCESS !踏实肯干踏实肯干慷慨奖励慷慨奖励责任感责任感做好本职做好本职宽容待人宽容待人务实务虚务实务虚分享经验分享经验原则实现工作目标原则实现工作目标遵守原则便离目标近一步遵守原则便离目标近一步“店规店规”客户永远是对的；客户永远是对的；打造客户满意生态链；打造客户满意生态链

11、；顾客满意为原则；顾客满意为原则；客户需求为导向；客户需求为导向；定位定位大家与小家；大家与小家；适合企业需要适合企业需要的个人定位；的个人定位；客户观念客户观念成就客户；成就客户；创新为要；创新为要；诚信负责；诚信负责； -客户价值观客户价值观灰度管理凡事并非凡事并非“非黑即白，非此即彼非黑即白，非此即彼”；和谐的过程叫妥协，和谐的结果和谐的过程叫妥协，和谐的结果叫灰度；均衡的管理是企业真正的叫灰度；均衡的管理是企业真正的核心竞争力；核心竞争力； 介于黑与白之间的介于黑与白之间的-原则原则原则原则共赢共赢实现共赢而不是实现共赢而不是一枝独秀；一枝独秀；合则共存，分则共损合则共存，分则共损合作

12、合作&共赢；共赢； 非家族企业非家族企业家族企业核心是企业家族企业核心是企业而不是家族！而不是家族！健康健康严格，科学，有效严格，科学，有效的时间管理；的时间管理；减少加班；减少加班；绩效待遇绩效待遇不能只注重考核结果，不能只注重考核结果，更要注重改进过程；更要注重改进过程；公司绝不亏待雷锋；公司绝不亏待雷锋；原则原则做人做人领导干部不仅要领导干部不仅要学会做人，也要学会做人，也要学会做事，要踏学会做事，要踏踏实实地做事；踏实实地做事；公平公正公平公正公平公正是培养优秀公平公正是培养优秀人才，造就令人信服人才，造就令人信服的管理队伍为前提的管理队伍为前提NO EXCUSE !不解释不解释 没有

13、借口！没有借口！没有借口爱比狠要快乐一些！爱比狠要快乐一些！不抱怨，不愤青不抱怨，不愤青 ！感恩我们周围的人！感恩我们周围的人！甚至曾经伤害过我们的人！甚至曾经伤害过我们的人！感恩的心学习成就工作进步学习成就工作进步学校里的学习是先学校里的学习是先学习再考试，学习再考试，也许没有太多实际也许没有太多实际用处。但是公司里用处。但是公司里的学习是现实中有的学习是现实中有所欠缺再迅速补给所欠缺再迅速补给的过程，所以更为的过程，所以更为实用，更为重要。实用，更为重要。学习的责任在学习的责任在于自己，每时于自己，每时每刻与不同人每刻与不同人打交道其实是打交道其实是在接受不同的在接受不同的培训，只是不培训，只是不自觉罢了；自觉罢了；公司培训这包公司培训这包括：新员工培括：新员工培训系统、管理训系统、管理培训系统、专培训系统、专业客服系统，业客服系统，质量系统质量系统首先要做到两首先要做到两点：不解释，点：不解释，没有借口；没有借口；不管社会上怎不管社会上怎么攻击我们，么攻击我们，我们从不解释，我们从不解释，因为我们没有因为我们没有功夫，我们的功夫，我们的重心是建设自重心是建设自己。己。企业基本价值企业基本价值判断与价值主判断与价值主张。包括企业张。包括企业的组织，流程，的