移动OA解决方案设计

1、移动OA解决方案中国移动通信集团潍坊分公司2014年3月29日目 录1. 移动0A定义及网络架构31.1移动0A定义3.1.2移动0A网络架构3.2. 移动0A功能6.2.1移动0A功能汇总 6.2.2终端用户体验：手机客户端页面示例 7.3. 系统架构8.3.1 MAS系统架构8.3.2移动0A系统架构 9.3.3技术参数 1.0.移动技术1.0.移动方式.3 易用性.4 稳定性.5 易维护性1.1.4. 实施安排1.1.5. 售后服务：12 5.1投诉处理时限1.2.1. 移动OA定义及网络架构1.1移动OA定义通过与集团客户原有的办公系统进行耦合

2、（不对集团客户已有的办 公信息系统作任何改变），为集团客户提供基于移动无线网络访问集团客 户部办公系统的解决方案。客户能够通过中国移动的无线网络，在移动 终端上正确、清晰的显示集团客户办公系统的操作界面，并以图形界面 的形式实现公文处理、查看、个人信息和企业资源查询、集团通讯录等 办公类业务流程的处理。1.2移动OA网络架构b- eaB-rB s ik k彙团窖户内部网络2. 移动OA功能 2.1移动OA功能汇总编号功能分组功能模块功能描述WebWAP客户端1公共事务公告栏实现公司发文公告等信息与手 机同步，快速查看公司取新新 闻信息VVV2公司文件夹查看公司文件信息VVV3电子收发实现包括编

3、写、阅读、发送、 转发、回复、新通知等功能。VVV4通讯录管理通讯录可以将公文系统的通讯录与手 机同步，通过手机查询企业用 户信息，并通过该通讯录进行 信息（短信/彩信）发送。VVV5待办流程待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程VVV6公文流程审批流程可对代办流程进行审批VVV7查看流程可通过流程的状态和围进行查询VVV2.2终端用户体验：手机客户端页面示例|办公 邂廿YiW 10:59 x悔趕信凰帝程名除；事假瀟程臣程类別: 戏是人：诸假莒理朴人诸似发起®n：市场部当前歩爰：人力资源审批盍程碇二因私请假一天由于个人有事希玺诘假瓷程内容二一天请领导批唯批准后工 作更加努力审批蛊

4、见：查看洞'半 总看農往审批意见返回OK（手机终端移动办公）（手机终端查看流程）； 1办公凉豺丫|辛1OIS9熬査看曲件OK 1发件人：刘三儿发件时同: 2008-08-21主黑：推港一箱立章1犬家看看»#：因私诘1慣doc下辜啤件内容l由于牛人有爭，希望洁假一天谙领导酬准批淮肓工作更加势力血回复怎转发上删除晅回L1续单f血 邂益丫|噸iu：旳x收什输QKF 主JE ;雄荐文章一篇值得一渎 罠甘人繼吹件珂闫=2007-07-05 12;00主冷:摊斧立章一篇，值得一澳 蚩件人预蜜*R件吋间=2057-07-05 堆 00®主昱:托荐丈章一篇值得一渎收件时问-2007

5、-07-05 12:00首页上页下贝耒页（查看）（手机终端收件箱）3. 系统架构3.1 MAS系统架构UKCDC£2CSJ品用;_二44= 口二迪估皑力畏口应用擅件巫应用癢入Cr貧业务处理FUEHIML拯件侈动优描件WehService 方式 通薔适配崔件找密粗方式通1B 适配駢宦社协块USSD协TCP/1F子複块軒AS服务F台軒AS服务F台彳I业阿关MAS服务器通过管理模块接入移动侧 MAS统一管理平台，通过通 讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。同时在应用 接口层上实现与企业其他IT系统的集成。3.2移动OA系统架构_ I QA系统表示层应用层WAP/.WE0表示

6、层文档数据阵媒韩勘据库移动邮 件业务应用业务平台系蔬管理 贵源管理数据平台兴系数搏库通讯录公文流程企业文件柜开啟援口平台安全休系服务层删评會系统架构说明：主要划分为三层，其中包含：表示层、应用层和服务层。其中0A的业务应用中包含了常用的 0A办公应用模块，这些应用模块通过开放的业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通 讯等操作。其中的网关通讯操作是通过 MAS平台的通道与行业网关进行交互的3.3技术参数331移动OA适配技术移动0A适配技术是在MAS移动的服务器端进行业务适配操作， 将需要适配的0A系统，通过MAS移动代理服务器转换成手机客户端 软件及WAP页面，手机客户端

7、和 WAP端不需要进行再次开发。通过 对应用系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。人工 用工具分析HTTP协议，并人工编写业务脚本，通过客户端解释服务器传 过来的脚本或本地脚本展示界面和功能，提供 WAP和客户端的功能界 面展示。移动0A适配方式米用MAS的移动模块进行适配：对客户系统进行米集、解析、过滤、 转化输出为客户端和 WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的 客户端程序可以查看、操作。通过MAS进行二次开发：MAS二次开发是指集团客户使用 MAS 提供的开发接口，开发运行在 MAS或PC上的组件程序。企业

8、0A系统做开发：集团客户使用MAS设备供应商提供的开发接 口，根据自身的需求由0A系统原供应商做系统开发。333易用性WAP界面统一要求：遵循中国移动 WAP版本界面UI要求。支持各种终端软件平台包括 Windows Mobile、Symbian、其他支持JAVA的非智能手机稳定性系统应具备完善的检测功能并及时告警；系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复 正常运行；平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。易维护性采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、部过程以及如何运行的程度；系统具有正确、一致、完整的文档；4

9、. 实施安排合作方工作移动公司集团客户需求调研负责负责技术方案编与负责配合方案评审配合负责f、合作方工作移动公司集团客户方案修改负责配合方案确认配合负责开发测试负责配合设备到货及安装调试负责配合网络环境设置配合负责实施上线负责配合培训负责配合验收测试配合负责5. 售后服务5.1投诉处理时限客户通过或传真、EMAIL向我司寻求技术支持和帮助，在经过双方 商议确定需要进行现场支持的情况下，我司负责派经验丰富的工程师赴 现场提供现场支持、培训等服务。我司服务受理服务申请时间，提供 7 X24小时服务。现场支持服务 在双方确认现场支持后，在 1个工作日派遣工程师到达现场。故障级别定义故障响应时间一级故障是指灾难性的故障，将严重影响客户的业1小时响应。远程支务运行。即设备由于操作系统失效或崩溃而造成系 统瘫痪，应用系统提供的服务中断且无常 启动运行等，致使设备的基本功能无法实 现，且没有临时替代解决方案。持不能解决的情况 下，2小时抵达现 场。是指有比较严重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，2小时响应。如需现二级故障但是基本的业务还是能运行，而此故障很场解决，6小时抵达大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务现场。中断。是指一般性的故障，影响到