团队协作培训资料

1、2005/04/201雁行理论Rev: ADate: April-21-2005Prepared: Rod Chang2005/04/202Contents 雁行理论 Introduction 为什么要有团队 什么是团队 团队的特质 团队成功的要素 Sharing2005/04/203雁行理论雁行理论 IntroductionIntroductionSL,02-Nov2005/04/204 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行時，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞。沒有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行沒有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀

2、飞行野雁的感觉野雁的感觉 ( (雁行理论雁行理论) ) 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內就可以野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到到目的地。他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫声不但热情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。2005/04/205启启示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。当每一

3、只雁鸟展翅拍打时，当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其他的雁鸟立刻跟进，造成其他的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借著字队整个鸟群抬升。借著字队形，整个形，整个雁群雁群比每只雁鸟比每只雁鸟单单飞飞時，至少增加了時，至少增加了七十一个七十一个百分比百分比的飞行距离。的飞行距离。 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而分工较多而合作合作较少较少 万物之灵的我们万物之灵的我们, ,只要同心协力必定也有提升只要同心协力必定也有提升71%71%生产力的潜能生产力的潜能 以以合作合作取代取代独力独力竞争竞争, ,一起一起创造创造整体整体的工作的工作价值价值12005/0

4、4/206启启示示如果我們拥有像野雁如果我們拥有像野雁一样的感觉，我们会一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与留在队里，跟那些与我们走同一条路，同我们走同一条路，同时又在前面领路的人时又在前面领路的人在一起。在一起。 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是是Team 成功成功与否的必要条件与否的必要条件 因此因此, ,每每个个Team Team 的成员除了本身的专长的成员除了本身的专长, ,还必须努力去学习別人还必须努力去学习別人 会的技能会的技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能与队友同心协力才能与队友同心协力, ,互助合作互助合作当

5、一只野雁脱队时，他立刻感当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮继续利用前一只鸟所造成的浮力。力。22005/04/207启启示示轮流从事繁重的工作轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任是合理的，轮流担任与共享领导权是必要与共享领导权是必要及明智的及明智的, ,对人或对对人或对南飞的野雁都一样。南飞的野雁都一样。 Team Team 的的 LeaderLeader並不是固定不並不是固定不变的变的,因此因此, ,每個每個 Team Team 的成员都的成员都 必须准备好有一天担任必须

6、准备好有一天担任LeaderLeader的职务的职务 我们期待人人將工作的价值观予以提升我们期待人人將工作的价值观予以提升, ,勿为生活而工作勿为生活而工作, ,要为工作要为工作 而生活而生活成为充实成为充实, ,快乐快乐, ,生活生活充满意义的知识工作者充满意义的知识工作者当领队的野雁疲倦了，它会当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。则接替飞在队形的最前端。32005/04/208启启示示如果我们拥有野雁的如果我们拥有野雁的感觉，我们將像他们感觉，我们將像他们一样互相扶持。一样互相扶持。 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，

7、而不是嘘声我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让批评让我们调整步伐我们调整步伐, , 鼓励鼓励更能更能让大家往前进让大家往前进 Team Team 的的成员们成员们, ,一定要彼此一定要彼此鼓励加油鼓励加油,主管主管/ /老板们也是老板们也是!飞行在后的野雁会利用叫声飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴來保持整体鼓励前面的同伴來保持整体的速度的速度, ,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息传达什么样的讯息 ? ?42005/04/209启启示示如果我们与雁鸟一样如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定聪明的话，我们必定也知相互扶持

8、，不论也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平在困难的时刻或在平顺的时候顺的时候。当有一只雁生病或受伤时，当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下來协其他两只会由队伍飞下來协助保护他助保护他, ,直到他康复或死直到他康复或死亡为止亡为止，然后他们自己组成队伍开始然后他们自己组成队伍开始飞行飞行, ,努力去追赶上原來的努力去追赶上原來的雁群雁群。 当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时, ,大家帮助他大家帮助他 当有人生病请假时当有人生病请假时, ,大家罩他大家罩他 广布善缘广布善缘, ,广植善因广植善因, ,必可广结善果必可广结善果5只有快乐奋发上进的员工，只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上

9、进的企业。才有快乐奋发上进的企业。2005/04/2010为什么要有团队2005/04/2011为什么要有团队 Rapid Change (快速更改) Global Marketplace (全球市场) Customer Standard (客户标准) Lifetime Learning (终身学习) Collaborative Work Design (合作性的工作设计) Information Technology (咨询科技) Speed (速度) Opportunities (机会)2005/04/2012什么是团队2005/04/2013什么是团队?团队是由一小群具有互补技能的人组成

10、的,他们对奋斗目标,绩效目标以及达成目标的途径达成共识,並且彼此之间互相负责Call it a “Team” 一起观看比赛的一群人并不构成团队Call it a “Group”2005/04/2014工作小组 VS. 工作团队Work Groups工作小组工作小组分享咨询中立的(有时是负面的)个人随意&不同共同合作的绩效正面的个人 & 相互的互补的目標合力責任技能Work Teams工作团队工作团队2005/04/2015团队的特质2005/04/2016自我管理 vs.传统工作团队阶层组织的控制阶层组织的控制扁平扁平/ /自主性自主性狭窄狭窄, ,分工分工, ,严密的工作界限

11、严密的工作界限整体流程整体流程, ,通才通才, ,弹性弹性指挥指挥, ,控制控制工作者工作者, ,辅导辅导, ,协助协助由上往下由上往下分享的分享的上至下上至下, ,执行缓慢执行缓慢互动的互动的, ,快速的快速的, ,应变的应变的控制的控制的, ,有限的有限的, ,单向的单向的开放开放, ,共享共享, ,全方位的全方位的个人的表扬个人的表扬, ,资历资历团队的表扬团队的表扬, ,技能为本技能为本主管规划主管规划, ,控制控制, ,批准批准团队规划团队规划, ,控制控制, ,改善改善低落低落, ,不信任不信任, Hired Hands, Hired Hands 授权授权, ,信任信任, Owne

12、rship, Ownership要素要素传统团队传统团队自我管理工作团队自我管理工作团队架构架构工作设计工作设计管理角色管理角色领导领导适应能力适应能力咨询流程咨询流程奖赏奖赏工作流程工作流程士气士气2005/04/2017以团队为本的方法去达成愿景工作丰富化多元技能员工个人个人小组小组团队团队高绩效团队高绩效团队高绩效自我管理团队高绩效自我管理团队当团队获得必须的技能和知识时当团队获得必须的技能和知识时,团队进化至自我管理团队进化至自我管理2005/04/2018团队绩效曲线低低高高低低高高团体效能团体效能绩效影响绩效影响工作小组工作小组潜在团队潜在团队真实团队真实团队高绩效团队高绩效团队2

13、005/04/2019团队发展过程阶段的概况STAGE 1Forming形成形成Inclusion and trustissues容纳及信任议题Low taskAccomplishment低度任务成就High morale士气STAGE 2Storming动荡动荡Power,control,andinfluence Issues权力控制及影响议题Moderate and/ordisrupted taskAccomplishment中度和/或分裂的成就Low morale低士气 STAGE 3Norming准则准则Affection andintimacy issues情感及亲密议题Increa

14、sing taskAccomplishment渐增的任务成就Increasing Morale渐增的士气STAGE 4Performing表现表现No major issues无主要议题High taskAccomplishment高度任务成就High morale高士气STAGE 5Adjourning休止休止Loss andseparation isses流失及分裂议题Decreasing taskAccomplishment降低的任务成就Stable ordecreasing morale穩定或降低的士气2005/04/2020团队工作的好处 研究表示,60%的全职员工喜欢作为团队的一份

15、子工作而不喜欢单独工作 在团队工作的利益包括(按重要性降冪排列) 较轻压力(Lower stress) 提高工作品品质(Increased work quality) 改进工作态度(Improved attitude about work) 提高营利水准(Increased profitability) 提高生产率(Increased productivity)2005/04/2021组织团队的要点 小规模(Small number) 2到25人，最理想的是6到10人 技术互补(Complementary skills) 技术或职能 解决问题或决策技巧 人际技巧 致力于共同的目的和绩效目标(C

16、ommitted to a common purpose and performance goal) 共同的、有意义的目的能帮助确定团队的格调和奋斗目标 设计团队章程(Charter) 將泛泛的指导原则转化为具体的、可测量的绩效目标2005/04/2022组织团队的要点 致力于共同的方法(Committed to a common approach) 如何一起工作来完成既定的目标、任务和过程 相互负责与对老板负责(Mutual accountability v.s. Boss accountability) 鼓励大家具有奉献精神和相互责任感 事事有人管，人人都管事2005/04/2023团队成

17、功的要素2005/04/2024团队成功要素n 明确的奋斗目标(A clear elevating goal)n 以结果为动力的架构(Results driven structure)n 胜任的团队成员(Competent team members)n 一致的承诺(Unified commitment)n 合作的气氛(Collaborative climate)n 达到优秀的标准(Standards of excellence)n 外界的支援与认可(External support and recognition)n 有原则的领导(Principled leadership)2005/04/2

18、0251.明确与鼓舞的奋斗目标 这是什么意思? 什么是目标? 阐明:集中任务焦点，非是非性的 提高重要性:值得去做及个人的挑战2005/04/20262.以结果为动力的架构 What types of results 解决问题团队(problem resolution team) 创意团队(creativity team) 战术团队(tactical team) What kind of team are you? 你是哪个团队的? Team structure 角色与责任(roles and responsibilities) 有效的沟通(effective communication) 监

19、督与反馈的方法(methods for monitoring and feedback) 强调以事实为根据的判断(emphasis on fact-based judgements)2005/04/20273. 胜任的团队成员 Right people for the task 专业能力(technical competencies) 个人能力(personal competencies) Best matches Problem:intelligent,savvy,sensitive people with high integrity (才智，老练，有高的道德标准) Creative: c

20、erebral,independent,tenacious (聪明/创新，独立，执着) Tactical:loyal,committed,action-oriented (忠实,奉献，任务导向)2005/04/20284. 一致的承诺 含义? Spirit (精神) Loss of self (丧失自我) Unity (一致) 如何获得? Involvement (投入) Balancing (均衡) Expectation (期望) Group task and maintenance behavior only (只有小组任务及维持行为)2005/04/20295.合作的气氛 含义? 团队

21、合作，整体各部分的总和，一起工作得很好 四个要素 诚实，开放，一致性，尊重 经由投入(involvement)及自律(autonomy)的全面信任2005/04/20306. 达到优秀的标准 标准是重要的 标准是努力工作 标准容易被忽略 不依靠过去的绩效 这个训练班的标准?2005/04/20317. 外界的支援与认可 含义? 这为什么重要? 为什么具体的支援是必需的?2005/04/20328. 有原则性的领导 一致性 (Consistency) 勇气 (Courage) 标准 (Standards) 沟通技巧 (Communications skills) 鼓励其他七个团队成功要素的发展

22、(Promotes the other 7 factors) 领导者创造领导者 (Leaders create leaders)2005/04/20338.有原则性的领导(续) 确保目的、目标和方法是相关的、有意义的 培养的总诚和信心 加強技术组合，提高技术水准 与外界处好关系，排除其中的障碍 为別人创造机会 做实事2005/04/2034卓越的团队 明确的奋斗目标 以结果为动力的结构 胜任的团队成员 一致的承诺 合作的气氛 达到优秀的标准 外界的支援与认可 具有原则性的领导2005/04/2035Sharing2005/04/2036龟龟 兔兔 賽賽 跑跑 另另 一一 章章2005/04/2

23、037从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决定来一场比赛分高下，选定了路得快。他们决定来一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑线，就此起跑。Part - I兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，它可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超越过它，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。 2005/04/2038等兔子一觉醒来，才发觉它输了。这个故事給等兔子一觉醒来，才发觉它输了。这个故事給我们的启示是：我们的启示是：这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑故事的版本。Part

24、- I缓慢且持续的人会贏得比赛。2005/04/2039但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事这么连续下去。这么连续下去。Part - II2005/04/2040兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失预防的工作（根本原因解析）。它很清些缺失预防的工作（根本原因解析）。它很清楚，失败是因它太有信心，大意，以及散漫。楚，失败是因它太有信心，大意，以及散漫。Part - II如果它不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再来另一场比赛，而乌龟也同意。这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口

25、气跑完，领先乌龟好几公里。2005/04/2041这故事的有什么启示？这故事的有什么启示？Part - II动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人2005/04/2042如果在你的工作单位有两个人，一个缓慢，按如果在你的工作单位有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是工作快，且办事部就班，且可靠，另一个则是工作快，且办事还算牢靠，那么工作快且牢靠的人会在组织中还算牢靠，那么工作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人快。办事的人快。Part - II缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。2005/04/2

26、043这故事还沒完沒了。这故事还沒完沒了。Part - III它想了一会儿，然后单挑兔子再来另一场比赛，但是是在另一条稍微不同的路线上。这下论到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。2005/04/2044兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺从头到尾要一直快速前进，兔子立下的承诺从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。流。Part - III而比赛的终点就在几公里外的河对面。兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这时候，乌龟却一路跚跚而來，投入河里，游

27、到对岸，继续爬行，完成比赛。2005/04/2045这故事的有什么启示？这故事的有什么启示？Part - III首先，辨认出你的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（发挥）你的核心竞争力。2005/04/2046在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，一定要想法创造机会，好好表现自己，以便让一定要想法创造机会，好好表现自己，以便让高层注意到你。高层注意到你。Part - III如果你的优势是从事分析工作，那么你一定要做一些研究，写一個报告，然后承送上楼。依着自己的优势(专长)来工作，不仅会让上头的人注意到你，也会创造成长和进步的机会。2005/04/2

28、047故事还沒结束故事还沒结束Part - IV2005/04/2048这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们可以表现得更好。赛中，它们可以表现得更好。Part - IV所以，他们决定再比赛一场，但这次是同队合作。他们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起到达终点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。2005/04/2049个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队內（与別人）同心错，但除非你能在一个团队內（与別人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是