郑州威佳启辰电营经验分享报告nty

1、郑州威佳启辰电营经验分享报告威佳启辰 2016.2目录2015年业绩回顾电营运营介绍邀约介绍3Part 1：2015年电营业绩回顾一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月一月平均值成交量5341322830311935194762605438.3 地区占比11.54%15.95%20.78%16.00% 17.34% 15.98% 12.67% 17.68% 11.05% 23.04%31%20%19%18%展厅占比44.26%53.95%47.76%39.44% 40.54% 36.05% 40.43% 50.00% 41.30% 55.95%61%45%63%48%电营业绩

2、2015年至2016年1月份，电营销量月均38台，最高单月销售62台，郑州地区销量占比18%，展厅销量占比48%Part 2：电营运营介绍直销人员一定要选择销售能力最强的人！电营架构成交率25%l AB级意向客户到店率30%线索量占50%l H意向客户线索量占50% H 级客户 A 级客户 B 级客户回访频次及时间专业的人做专业的事，把重点意向客户交给更专业的人！电营运营模式热线来电网络留资展厅B级转入电销人员建档跟踪梳理直销跟踪，邀约到店H级A/B级战败、失控客户到店电销跟踪，邀约到店A/B级战败成交B级外展开拓线索专业的人做专业的事，把重要的客户交给能力强的人！电营工作流程 电销在接听热线

3、和回访网络线索时，就把客户平均分配给3位直销人员， 保证客户客观分配。网络线索热线登记线索平均分配 电销、直销加内部沟通群。电销分到客户后，及时与直销沟通。重要客户立即回访，遇到客户问题也方便及时沟通。及时沟通 电销的考核工资=30%到店考核+70%成交考核。 与销售顾问考核同步，侧重成交，重点考核水平事业部分。薪资结构12Part 3：电营邀约介绍电销+直销共同邀约，分开考核首次接触活动回访N+3天内回访电直销分开再次介绍产品和自己根据节日或季节，定期群发短信重复名字，让客户记住直销回访，更能把握客户短信24小时回访N+3天后，按级别回访互相交换客户资料，以经理身份回访话术重点首次接触意向客

4、户不论级别分级别回访电销直销H级AB级直销电销重点客户回访沟通1、 报出专营店名称、自我介绍称呼、询问有什么可以帮助的：用礼貌热情的用语“您好，这里是东风日产启辰威佳专营店，我是这里的金牌销售顾问平安，请问有什么可以帮您？”2、 询问姓名：销售顾问在电话中询问客户姓名和联系方式：“先生/女士，我叫平安，请问怎么称呼您？”3、 确认联系方式：“*先生/女士随后我们有优惠活动可以联系您，182*这个号码，可以通知到您吗？”4、 主动邀请客户来店看车或试乘试驾：“先生/女士您明天有时间吗？平安可以提前给安排好试驾车，特邀您到店试乘试驾，您可以亲自感受一下我们车的性能。”热线接听5、感谢来电：“*先生

5、/女士，请问还有什么可以帮您？”若没有“*先生/女士，感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！”通话结束时，销售顾问感谢客户来电，并等客户挂断电话后再挂电话。6、发送短信：挂电话后将自己的姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户来电。（在短信中告知自己的姓名和电话中的重点信息，在短信中感谢来电，短信是在3分钟内发送的） 短信内容：*先生您好，我是刚接您电话的金牌销售顾问平安，感谢您关注东风日产启辰车，诚邀您到店试乘试驾，平安给您准备精美礼品一份，店址：郑州市商都路圃田威佳启辰专营店，恭候您的光临！平安电话：182*电话及短信里，把我换成名字，不断重复名字，让客户记住，以便

6、到店找到自己。热线接听请问是王先生吗？不好意思打扰您了，我是东风日产郑州启辰店的销售顾问平安。昨天您不是拨打我们热线电话咨询启辰汽车么。平安想问一下看昨天给您介绍的详细不详细，你还有没有想要了解的地方？客户接着问了，就继续介绍产品。不问了就说那平安之前给您发的联系方式您还有吧，那后期有什么需要的再随时联系吧。您看平安这边还有什么能帮到您的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。24小时回访话术 在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题，避免形成

7、“骚扰电话”。 XX您好，我是启辰的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。前几天的球赛您看了吗？阿根廷德国，结果真是意想不到啊。（找时事话题，避免每次打回访都谈车） XX您好，我是启辰的XX，您还记得我吧？卖启辰汽车的。XX。呵呵。今天是元宵节（XX节），祝您元宵节快乐呀。（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字） N次回访话术 XX您好，我是启辰的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字） XX您好，我是启辰的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧！空调的销