工程实施业务流程

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal 工程实施业务流程ISSUE1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 1工程施工要达到的目标是什么？l客户满意高l设备质量高l安装效率高l耗费成本低好像很难呀！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 2l学习完本课程，您应该能够：了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程掌握工程安装实施的主要工作和注意事项通过案例讨论和演练，掌握工程施工中的重点事

2、项，以便胜任独立开局的工作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 3第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 4合同履行过程介绍合同履行过程介绍工程级别工程级别施工类型施工类型工程分工界面图工程分工界面图工程勘测与设计工程勘测与设计办事处组织结构办事处组织结构客户组织结构客户组织结构工程合作工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 5合同履行过程介绍

3、勘勘 测测工程谈判工程谈判合同评审合同评审合同签定合同签定安装环境二安装环境二次检查次检查合合 作作发发 货货设设 计计生生 产产终终 验验试试 运运 行行质量检查质量检查初初 验验割割 接接软件调测软件调测硬件安装硬件安装工程准备工程准备开开 工工开箱验货开箱验货HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 6工程级别划分l重大工程：公司特级公司一级公司二级l非重大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 7施工类型注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具

4、用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式工程实施方式硬件安装硬件安装硬件督导硬件督导软件调试软件调试软件督导软件督导安装工具安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 8问题：小张该如何处理呢？问题：小张该如何处理呢？案例小张施工记事（一）某省关口局工程签定施工方式为工程服务制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施

5、工协议，并说以往的工程施工都是这样。主任拿出一份以前与我公司签订的硬件施工协议并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧”。由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 9 交换机房安装材料和施工责任界面划分交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。油机交流配电盘市电整流

6、器电池 直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/ 广域网逆变器/UPS空 调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插 座DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面图HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 10工程勘测介绍1勘测

7、工程师是如何操作的勘测工程师是如何操作的? ?接受勘测任务接受勘测任务勘测准备勘测准备勘测条件确认勘测条件确认现场勘测现场勘测 勘测工程师从勘测区域管理工程师处接授勘测任务，合作工程师从合作方勘测接口人处接受勘测任务. 工作报告、客户设备档案问题说明表、勘测报告（含图纸）、合同问题反馈单、一次安装环境检查表、勘测备忘录工程安装客户准备指导书、安装环境检查表、现场勘测报告、现场勘测作业指导书、合同信息（含附件：组网图、配置清单、技术建议书、客户设备档案等) . 勘测工程师及时与客户沟通，确认现场是否具备勘测条件. 目的目的: :保证公司及时正确发货，为设计提供可靠信息，为工程安装提供指导保证公司

8、及时正确发货，为设计提供可靠信息，为工程安装提供指导. . HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 11工程勘测介绍2l需要用户签字l文件发给办事处勘测评审工程师.勘测报告勘测报告安装环境检查表安装环境检查表l需要用户签字l文件发给办事处勘测评审工程师.l对于任何合同问题填写合同问题反馈表. l反馈给销售人员和合同管理专员. 合同问题反馈表合同问题反馈表工程勘测输出工程勘测输出 : :HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 12 问：这是谁的问题？问：这是谁的问题

9、？案例小张施工记事（二）公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成，7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 13工程设计介绍l系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文件，开工前提供给工程督导，指导现场安装.HUAWEI TECH

10、NOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 14代表处办事处相关组织结构业务支持科行政支持科固网产品部光网络产品部UMTS/GSM产品部数据通信产品销售部业务与软件产品部电信系统部移动系统部联通系统部网通系统部综合系统部区域客户代表区域客户代表CDMA产品部终端产品部服务业务部固网产品技术服务部光网络产品技术服务部数据通信产品技术服务部业务与软件产品技术服务部无线产品技术服务部工程部业务助理技术服务助理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 15办事处工程业务管理组织结构项目管理部 工程投

11、标部 代表处工程经理 项目管理负责人工程投标负责人 总部/地区部工程中心 工程质量部 工程质量负责人 合作管理部 合作管理负责人 产品线工程部 业务管理部 产品线工程管理工程师 勘测设计部 勘测设计负责人 客户群工程管理工程师 区域工程管理工程师 合作单位工程管理工程师业务线管理线HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 16办事处工程业务管理团队建设产品线工程管理工程师产品线工程管理工程师客户群工程管理工程师客户群工程管理工程师区域工程管理工程师区域工程管理工程师合作单位工程管理工程师合作单位工程管理工程师分产品线设置分客户群设

12、置，可兼任项目经理分区域设置分合作单位设置办事处工程经理办事处工程经理l说明：以上4条管理线是办事处工程管理的基础，与勘测、质量等业务线一同构成完整的管理体系，人员可根据业务量专职或兼职开展工作。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 17客户组织结构电信经理电信经理综综合合办办公公室室党党群群组组织织人人力力资资源源部部副经理副经理副经理副经理通通信信建建设设部部运运行行维维护护部部市市场场经经营营部部财财务务部部网网管管中中心心动动力力中中心心传传输输中中心心机机线线中中心心程程控控中中心心以地市电信系统为例HUAWEI T

13、ECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 18工程合作l框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议；l开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；l具体参见工程合作项目实施与监控办法。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 19参考资料l系统设计流程 l工程勘测业务流程l工程合作项目实施与监控办法HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.All rights reservedPage 20l为何要先勘测设计然后进行生产环节？问题HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 21解答l为何要先勘测设计然后进行生产环节?l需要有相关勘测数据才能进行生产，否则到货设备可能无法满足现场要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 22l本节主要进行了相关知识介绍，包括合同履行过程，工程勘测设计，以及重大项目划分情况。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights r

15、eservedPage 23第一章第一章 相关知识相关知识HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 24流程角色l合同货物准确验收. l工程实施、工程现场的组织协调者.l负责初验l文档整理l对工程进度、工程质量负直接责任l是工程现场的第一责任人.工程督导工程督导软件督导软件督导硬件督导硬件督导l按照工程规范实施软件调测.l向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况. l按照工程规范实施件件安装.l向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedP

16、age 25l办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决. 合同管理员合同管理员设计工程师设计工程师备件货管备件货管流程角色QC(硬件督导、软调工程师）硬件督导、软调工程师）l负责本产品的工程质量检查.l提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改.l负责工程施工调测中的板件更换.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 26流程角色l负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员文档信息管理员l负责试

17、运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决. 产品经理产品经理l负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统. 工程经理工程经理l负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理项目经理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 27工程准备工程准备开工协调会开工协调会第一节第一节 工程准备工程准备第二节 硬件安装第三节 软件调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 28讨论l 如果您被任命为某一工

18、程的工程督导，您将做哪些准备工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 29工程准备l合同信息（产品配置部分）l货物信息l现场勘测报告l安装环境检查表l客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取）l工程文件（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 30工程准备l合同信息l货物信息l现场勘测报告l安装环境检查表l工程文件l客户信息如果是合作工程，由办事处产品经理

19、负责向合作单位工如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单位工程管理人传递：程管理人传递：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 31工程准备l查阅原客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。 l对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人传递客户设备档案。（2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应：）若工程中有扩容部分，工程督导应：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 32工程准备l产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作工程施工方案。l工程督导可

20、召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。l合作工程的工程施工方案由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 33判断是否具备开工条件（1）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表内容。根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights rese

21、rvedPage 34判断是否具备开工条件l若客户的工程准备不具备开工条件l工程督导要主动协调客户做准备工作。l填写现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作l若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。注意点：注意点：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 35演练1 工程准备l教师对演练进行介绍l工程准备演练资料见剧本l准备时间5分钟l每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

22、ghts reservedPage 36开工协调会 l与客户商定：工程安装周期进度计划及配合事宜签定开工协议书、工程进度计划表。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。 开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 37开工协调会l确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写工程备忘录，并请客户签字

23、确认。l明确工程中客户的总负责人和接口人。l同客户确认数据规划报告的内容。l建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。l提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 38工程督导与客户共同确认工程文件工程文件是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认工程督导工程督导工程督导填写设计方案修改申请表设计方案修改申请表传递给原设计工程师工程工程督导督导设计工程师将修改完善后的工程文件工程文件及时返回给工程督导，指导现场安装设计设计工程师工程师工程文件更改HUAWEI TEC

24、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 39录入刷新工程计划日期l开工协调会完毕后，工程督导根据工程进度计划表工程进度计划表中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。注意点：注意点：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 40演练2工程协调会前拜访l演练资料见剧本l准备时间5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 41演练3工前协调会l演练资料见剧本l准

25、备时间5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 42问题1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 43问题1 解答1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？输入名称输入名称内容简述内容简述上游来源及提供者上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同订单管理工程师工程文件系统设计后形成的工程文档设计工程师勘测报告工程勘测后形

26、成的文档设计工程师客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程督导任命书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理工程委托书向合作单位委托工程合作部工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 44问题2 解答2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？l若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，

27、才能与客户协商开工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 45问题：小张的做法存在什么问题？问题：小张的做法存在什么问题？案例小张施工记事（三）l小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货物已到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情况还不是非常清楚，但M局是我司的大客户，就先到M局再说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完备至少要一周以后。l小张想现在也开不了工，第二

28、天就给机房负责人打了个电话就离开了M局。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 46l本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行更改也进行了说明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 47开箱验货开箱验货硬件施工硬件施工硬件质量检查硬件质量检查硬件验收硬件验收第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程第一节 工程准备第二节第二节 硬件安装硬件安装第三节 软件

29、调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 48开箱验货（1）工程督导工程督导和客户客户同时在场完成。 （2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字， 货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3）工程完工后，工程督导工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办办 事处文档信息管理员事处文档信息管理员。 l若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户工程督导与客户应将问题记录在工程备忘录工程备忘录中，工程督导填写货物问题反馈表货物问题反馈表反馈给工程负责人，由工程负责人审核后

30、在3日内反馈合同管理负责人处理。 开箱验货过程：开箱验货过程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 49案例小张施工记事（四）l我司工程督导小张与用户共同前往现场进行开箱验货，由于电梯空间狭窄，公司整机机柜、配套箱等均不能直接进入电梯，需要在一楼将所有木箱拆开。一楼拆箱处离电梯较远，且是建筑施工工地，光线阴暗、区域狭窄、地面到处是建筑垃圾。由于环境混乱，工程督导小张来不及登记木箱中的小件箱数及规格，就由搬运工直接运到了11楼。l货到11楼后，小张指挥搬运工按就近顺序进行开箱验货，由于所有包装箱均倒立放置，因此也都进行倒立开箱（

31、从底部开箱）。 纸箱倒置后，工程督导小张没有看到标有“装箱单存放箱”的红色标签，也找不到装箱单，因此决定按照承运商提供的装箱单进行验货。 由于货物较多，验货时间较长，有很多货物都是由局方随工人员单独进行清点。验货完毕，发现缺少9种货物，包括配线包、网口连接器、线扣、各种标签等。小张马上电话通知工程经理。此后经公司查明，发货齐全，属于现场遗失。问题：小张存在哪些不规范的地方？问题：小张存在哪些不规范的地方？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 50演练4开箱验货l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TE

32、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 51硬件安装l工程督导在组织进行硬件安装时，按照工程文件进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。硬件施工参照各产品安装手册。 安装过程中如果需对工程文件按更改流程操作。硬件安装过程：硬件安装过程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 52硬件安装使用的表格与报告l工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表工程现场周报表；l每周五传递给客户、工程经理、项目经理、工程部l合作工程由合作

33、单位工程管理人员统一汇总后每周一前提交给工程部、工程经理工程现场周报表工程现场周报表工程现场例会表工程现场例会表l该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；现场工作联络单现场工作联络单l与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 53硬件安装使用的表格与报告复工报告复工报告l复工时，按表上要求填写。停工报告停工报告l当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工报告；l与客户协商工停时，要向工程部汇报，严禁与

34、客户发生争执和强行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 54小张想：不能再这样继续下去了，一定要找一些办法？小张想：不能再这样继续下去了，一定要找一些办法？案例小张施工记事（五）l工程督导小张带领工程局N（用户指定）的人员开始进行工程安装工作。但是，工程局N从来没有安装过华为的设备，由其进行硬件安装，一开始就出现较多安装进度慢、走线不符合规范等问题。由于涉及多个施工地点，小张虽然频繁奔波于各工程现场，但仍然问题不断。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage

35、55演练5硬件培训l演练资料见剧本l准备时间5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 56演练6硬件安装l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 57硬件工程质量检查l硬件安装完毕后，工程督导工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。l将硬件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程项目管理系统工程项目管理系统（EPMS） 。lQC根据工程进度和实际需要，安排硬件

36、督导硬件督导进行工程质量检查。 l硬件质量和文档检查合格后，工程督导填写硬件安装竣工报硬件安装竣工报告告硬件工程质量检查过程硬件工程质量检查过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 58演练7硬件自检l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 59硬件验收l工程督导工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查 ：安装工艺机房的整洁卫生地线连接方式及地阻整机试通电l文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验

37、收l硬件工程验收后，工程督导工程督导填写硬件安装竣工报告硬件安装竣工报告，由客户客户签字盖章 硬件验收过程硬件验收过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 60 案例小张施工记事（六）l工程督导小张在硬件施工过程中一切均比较顺利，但在立机架时，发现原机柜设计位置不是十分理想，考虑到地板承重能力和机房地板整体美观及维护人员安全，计划将机柜向后移5CM，由于局方立柱并不处在同一直线上，因此小张与局方现场工程人员口头协商后，就按照机柜向后移5CM进行施工。l局方主任发现后非常不满，向办事处进行投诉。经工程经理和服务经理到局方道歉和说

38、明情况，才平息此事。问题问题:小张的问题在哪里小张的问题在哪里?HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 61演练8硬件验收l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 62问题l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 63解答l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？l

39、严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件督导验收）就进行软件调试；l硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调测无法实施以及设备故障；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 64参考资料l海外工程质量检查制度 l工程手册 l开箱验货、货物管理及移交指导书 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 65l本节主要介绍了如何进行开箱验货及硬件安装规范。本节还介绍了硬件质量检查情况。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved

40、Page 66软件调测软件调测计费规范计费规范技术问题处理技术问题处理软件质量检查软件质量检查第一节 工程准备第二节 硬件安装第三节第三节 软件调测软件调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 67软件调测l软件工程师软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品数据设定规范数据设定规范、调测指导书调测指导书、 工程文件工程文件进行软件加载和调试。l对现场调测记录表现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备l在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开箱验货、开箱验货、货物管

41、理及移交作业指导书货物管理及移交作业指导书 。 l如果认为工程文件工程文件中的某些内容和开局数据需要更改，按设计文件更改流程处理。软件调测过程软件调测过程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 68软件调测l工程督导工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告计费确认报告。l对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告计费确认报告 。软件调测过程软件调测过程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPag

42、e 69计费规范l【规范规范1】了解需求了解需求 在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必须要求局方提供在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有局方签章详细说明计费要求的书面报告，并有局方签章(或签字）或签字）l说明说明 在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不能统一，在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不能统一，有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要求的书面报告，并要有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要求的书面报告，并要有相关签章（或签字）有相关签章（或签字） HUAWEI TECHNOLOGIES C

43、O., LTD.All rights reservedPage 70计费规范l【规范规范2】确认需求确认需求“做正确的事做正确的事” 在工程实施完成之后，工程师必须与局方确认；所有的计费数据与在工程实施完成之后，工程师必须与局方确认；所有的计费数据与说明是完全符合局方要求的说明是完全符合局方要求的l说明说明 在实际工程过程中，局方的计费要求会有一些不准确和变动的地方，在实际工程过程中，局方的计费要求会有一些不准确和变动的地方，在工程结束时做一次最后确认是非常有必要的，这样不但保证我们做正在工程结束时做一次最后确认是非常有必要的，这样不但保证我们做正确的事，而且预防发生计费问题时无凭无据确的事，

44、而且预防发生计费问题时无凭无据 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 71计费规范l【规范规范3】计费验证测试计费验证测试“把事情做正确把事情做正确” 在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须与局方测试责任人在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须与局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试，填写相关的计费确认报告，并有局方正共同进行详细的计费验证测试，填写相关的计费确认报告，并有局方正式的签章（或签字）确认式的签章（或签字）确认l说明说明 计费验证测试是对局方负责，也是对自己负责计费验证测试是对局方负责，也是对自己负责 计

45、费确认报告是计费计费确认报告是计费工作正确的证明工作正确的证明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 72计费规范l【规范规范4】验证后台计费验证后台计费 在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须验证后台计费是正在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须验证后台计费是正确的，保证计费中心的正确计费。确的，保证计费中心的正确计费。 如格式转换是否正确，脱机计费是否正确。如格式转换是否正确，脱机计费是否正确。 要填写要填写“格式转换计费格式转换计费数据确认报告数据确认报告”或或“脱机计费数据确认报告脱机计费数据确认报告”l说明说明

46、 后台计费与主机计费同样重要后台计费与主机计费同样重要HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 73计费规范l【规范规范5】现场培训现场培训 在工程施工过程中，必须对局方维护人员重点进行计费方面的现场在工程施工过程中，必须对局方维护人员重点进行计费方面的现场培训，保证在设备初验开通后，局方维护人员能够对计费系统进行日常培训，保证在设备初验开通后，局方维护人员能够对计费系统进行日常的维护，对计费方面的告警懂得如何处理的维护，对计费方面的告警懂得如何处理l说明说明应重点培训计费维护责任人，在不明责任人时，应要求局方管理者应重点培训计费

47、维护责任人，在不明责任人时，应要求局方管理者指定责任人指定责任人工程文档中应包含现场培训报告，该报告要有接受培训人员签字工程文档中应包含现场培训报告，该报告要有接受培训人员签字HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 74计费规范l【规范规范6】提前运行提前运行 对于没有进行初验移交的工程，如果局方要求开通部分设备进行营运时，对于没有进行初验移交的工程，如果局方要求开通部分设备进行营运时，必须由局方提供正式的计费数据和计费业务的书面确认报告，并有局方必须由局方提供正式的计费数据和计费业务的书面确认报告，并有局方签章（或签字）。签章

48、（或签字）。 报告内容可遵循相关的计费验证报告中的相关要求。报告内容可遵循相关的计费验证报告中的相关要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 75计费规范 l【规范规范7】审核归档审核归档 以上各条规范涉及的所有报告必须由办事处审核后，交由文员进行相应以上各条规范涉及的所有报告必须由办事处审核后，交由文员进行相应局点的计费归档局点的计费归档HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 76案例小张施工记事（七） l 2000年9月初，某局128模交换设备正式割接入网

49、投入运营，但有关市话计费的计次表文件尚不能满足用户计费中心的要求并且出错，我司工程师小张将其在原办事处初验用的话单合并软件（研发未归档版本）提供给了该局使用，但未提供使用说明书，也未培训当时的局方维护人员。l9月25日，研发已经开发出格式转换软件R4.0，小张申请研发人员到办事处完成了计费格式转换软件R4.0的调试。因时值国庆节，用户无人员配合完成计费验证。10月中旬，办事处产品经理反馈研发已经完成计费验证，网上问题闭环。l用户维护人员一直使用小张首次提供的未归档话单合并软件，并且使用该软件时，在选择是否覆盖上一个文件时选择了“Y”，从而导致部分话单的丢失！几个月下来，话费损失已近60万元！问

50、题：相关人员各存在哪些工作失误？问题：相关人员各存在哪些工作失误？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 77 技术问题处理 l工程督导工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入客户问题管理系统客户问题管理系统，并向响应中心寻求技术支持。l合作单位督导合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向合作单合作单位的技术人员位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决，向响应中心寻求技术支持 。技术问题处理过程技术问题处理过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights re

51、servedPage 78工程质量检查 l在初验前，工程督导工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改l工程督导工程督导将软件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程项目管理系统工程项目管理系统（EPMS）中lQC（硬件督导、软件工程师）（硬件督导、软件工程师）根据需要对工程进行质量检查。具体参见工程质量检查流程工程质量检查流程。质量检查过程质量检查过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 79演练9软件调测l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES C

52、O., LTD.All rights reservedPage 80问题1、现场调测记录表是否有必要，有什么作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没有签字确认会有什么影响？2、调测时遇到技术问题应如何处理？3、如何保证工程质量？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 81问题1 解答l现场调测记录表是否有必要，有什么作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没有签字确认会有什么影响？防止遗漏调测的项目基本的安装调测规范便于问题查找支撑验收测试数据需随工签字，如无随工人员签字，事后需要重新测试和验收HUAWEI TECHNOLOG

53、IES CO., LTD.All rights reservedPage 82问题2 解答l调测时遇到技术问题应如何处理？调测时遇到技术问题应如何处理？工程督导工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入客户问题管理系统客户问题管理系统，并向响应中心寻求技术支持。合作单位督导合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向合作单位的合作单位的技术人员技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决，向响应中心寻求技术支持。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 83问题3 解答l如何保证工程质量？工前安装人员技术培训

54、示范站安装工程文档齐全硬件、软件质量自检办事处、公司的质量检查抽检严格执行流程规范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 84案例小张施工记事（八）l 某市接入网市话工程是公司重大工程，设备所在地是公司的战略市场之一，市场和技术服务部对此项工程给予了充分重视，安排优秀工程师小张进行安装调测。小张从工程准备、硬件安装和软调割接都进行了非常多的工作，在很短的时间内完成了安装调试工作。但接下来的初验过程中，局方对验收手册中的所有项目进行了严格的验收测试，整个过程持续了整整二月，优秀工程师小张一直呆在现场未能脱身，验收时间甚至超过了工程

55、施工时间，后来各项指标虽然较顺利的通过了验收，但却使安装成本大大增加。问题：小张采取哪些措施可以加快初验测试过程？问题：小张采取哪些措施可以加快初验测试过程？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 85参考资料l海外工程质量检查制度 l工程手册l各产品数据设定规范l各产品调测指导书HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 86l本节介绍了软件调测规范及开局遇到技术问题如何处理。介绍了质量检查规范。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

56、ghts reservedPage 87初验准备初验准备初验初验现场培训现场培训第一节 工程准备第二节 硬件安装第三节 软件调测第四节第四节 初验初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 88初验准备l在初验前，工程督导整理工程竣工资料工程竣工资料。l向客户递交初验申请报告初验申请报告。 l了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。l对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户工程督导与客户共同制定初验方案初验方案；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。l检查需要客户提供

57、的工具、测试仪器仪表工具、测试仪器仪表是否到位初验准备过程初验准备过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 89演练10 初验准备l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 90初验l工程督导与客户共同组织进行初验。可要求该区域的客户经理、区域的客户经理、服务经理或项目经理服务经理或项目经理参加。l初验中的每一个测试项目都必须有客户签字客户签字。工程督导工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员客户随工人员完成部分技术

58、指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用 l初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户客户，填写（客户）（客户）资料移交清单资料移交清单，客户签字确认。初验过程（初验过程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 91初验l工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理产品经理沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在工程备忘录中填写 。l初验结束后，设备安装报告设备安装报告、系统初验证书系统初验证书由客户客户签字盖章。l工程督导工程督导负责刷新工程项目管理系统（工程项目管理

59、系统（EPMS）的工程初验信息。 初验过程（初验过程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 92演练11 初验l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 93 现场培训l对客户客户进行工程现场培训l客户培训结束后应由客户客户签署工程现场培训报告工程现场培训报告。l如果合同中有对培训专门的要求，培训的内容以合同要求合同要求为准。 工程现场培训过程工程现场培训过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT

60、D.All rights reservedPage 94现场培训l在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划l重点讲解日常维护建议l对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合l向用户演示设备远程维护操作的过程l提供华为公司的售后服务联系方式现场培训注意事项现场培训注意事项HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 95演练12 现场培训l演练资料见剧本l准备5分钟l每组演练发布10分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 96问题l工程中的