2022年供电客户服务试题库-上（单选题部分）

1、2022年供电客户服务试题库-上（单选题部分）一、单选题1.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部答案：C2.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请，移表所需的费用（）。A、由客户负担B、由供电企业负担C、由供电企业和客户协商解决D、由供电企业和客户平摊答案：A3.（），是确认客户需求的第三个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：C4.（）是电费管理的中枢。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B5.对

2、于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，（）部分由供电公司投资。A、电源点至居民电能表（含表后第一出线开关）B、电源点至接户线C、电源点至表前开关D、电能表至表后开关答案：A6.（），是确认客户需求的第二个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：B7.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电，执行（）价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：B8.电费核算员应掌握电价、电费计算、（）、供用电业务有关的专业技术理论知识。A、装表接电B、电能计量C、.业扩报装D、电力法答案：B9.财务部门负责人负责保险箱内（）的安全。A、支付密

3、码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B10.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。A、投诉B、意见C、重复往返D、上访答案：C11.（），是非常重要的一种沟通行为。A、提问B、聆听C、询问D、答复答案：A12.用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到电价水平和（）的财政收入。A、客户B、企业C、政府D、国家答案：D13.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在（）环节补齐。A、业务受理B、现场勘察C、竣工验收D、装表接电答案：D14.封闭式问

4、题可以节约时间，（）控制谈话的气氛。A、容易B、可以C、不易D、不能答案：A15.客户在“掌上电力”企业版上查询“历史账单”时，可以看到（）的账单详情。A、半年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月答案：B16.非永久性减容期限不得超过（）年。A、2B、3C、4D、5答案：A17.申诉分为（）申诉和最终申诉。A、一次B、初次C、原始D、最初答案：B18.24小时自助供电营业厅应安排人员（）小时值班。A、8B、12C、16D、24答案：D19.电费管理为（）提供资金积累的保证A、国家B、供电企业C、用户D、地方政府答案：A20.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请

5、，发票申请需在交易完成（）内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月答案：D21.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，在受理申请后（）答复供电方案。A、当日B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内答案：B22.根据国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知发改办价格20161583号，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为（）变更。A、按月B、按季C、按半年D、按年答案：B23.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用互感器的（）是否正确A、变比和极性B、变比C、极性D、生产厂家答案：A24.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成

6、无法使用，可凭（）和购卡发票进行调换。A、原充值卡B、电费交费卡C、身份证复印件D、增值税发票答案：A25.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）。A、10%B、7%；-10%C、7%D、10%；-7%答案：B26.供电营业规则规定，居民用户电费违约金每日按欠费总额的（）计算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：A27.客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行（）销账。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：C28.在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要

7、了解客户所要表达的某些（）。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A29.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户以外的其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费。A、2000B、3000C、1000D、5000答案：D30.对客户的临时基本建设，一般不允许开具（）。A、专用发票B、居民发票C、普通发票D、增值税发票答案：D31.特定岗位人员根据业务角色和（）原则，经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出权限。A、最小化B、最大化C、唯一性D、专业性答案：A32.供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排（），确保资金安全。A、一人B、两人C、两人及以上D、三人答案：C33.高压客户充

8、换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：A34.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）答案：D35.重要客户的信息为企业经营信息，属于（）。A、个人隐私B、商业秘密C、企业秘密D、核心秘密答案：B36.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV电压及以上电压供电的（）A、电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B、7%；-10%C、7%D、10%；-7%答

9、案：A37.电能可以通过（）非常方便的远距离传输。A、输电网B、配电网C、电力网D、发电网答案：A38.供电所是供电公司的一个（）。A、管理单元B、服务单元C、检查单元D、营业单元答案：D39.下列哪种行为不属于窃电（）。A、伪造或开启供电单位电能计量装置B、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电C、擅自改变用电类别D、故意损坏供电单位电能计量装置答案：C40.更名一般只针对（）法人及自然人的名称的变更，只需要用电人与供电人双方确认即可。A、同一B、不同答案：A41.（）必须依据银行实际到账信息及时完成营销系统到账确认工作，并对明细数据的真实性负责。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部

10、门答案：A42.电能是一种特殊的（），其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：C43.沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的（）。A、帮助信息B、谈话内容C、信息来源D、反馈信息答案：D44.对电费发行、资金到账确认、电费催收等岗位必须进行（）。A、统一管理B、集中管理C、分散管理D、不相容岗位分离答案：D45.营销信息系统工作人员换岗或离职时应填写（）。A、内部工作联系单B、离（换）岗工作交接单C、营销信息系统信息传递联系单D、营销信息系统使用申请表答案：B46.提升优质服务水平，必须坚持（）。A、以企业为中心B、以政府为中心C、以客

11、户为中心D、以经济为中心答案：C47.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。A、观点B、意见C、目标D、想法答案：A48.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行（）用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：A49.除国家（）特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关答案：B50.居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体和接入系统工程施工时间）内办结所有并网业务。A、45B、40C、30D、25答案：C51.（）类别的工作须进行书面回访。A、所

12、有抢修工作B、所有非抢修工作C、所有抢修与非抢修工作D、所有投诉工作答案：C52.客户办理减容，须提前（）个工作日向供电企业提出申请。A、5B、10C、15D、20答案：A53.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B54.2020年前，对电动汽车充换电服务费实行（）指导价管理。A、发改委B、物价局C、电力部门D、政府答案：D55.国家电网公司信息安全工作纲要要求按照（）思路，实现网络安全防护的标准化。A、“统一监督、统一技术”B、“统一管理、统一监测”C、“统一管理、统一技术”D、“统一治理、统一技术”答案：C56

13、.保险柜要配备（）钥匙。A、一把B、两把C、三把D、四把答案：B57.沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到（）。A、及时沟通B、有效沟通C、完全明白D、及时了解答案：B58.（）是供电企业一项重要的经营工作。A、电费回收B、抄表核算C、营业检查D、用电申请答案：A59.定比是（）与变压器损耗电量之和，再乘以定比值。A、母表总抄见电量B、分表总抄见电量C、主表总抄见电量D、有功总抄见电量答案：A60.电力企业必须承担应有的（）。A、社会效益B、社会责任C、社会影响D、社会舆论答案：B61.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答

14、案：D62.日常营业与“业务扩充、电费抄、核、收管理”三位一体，构成了整个（）管理工作的全过程。A、财务B、运维检修C、优质服务D、电力营销答案：D63.供电营业规则第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交（）审核。A、施工单位B、供电企业C、设计企业D、政府部门答案：B64.居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A65.负载损耗又称（）。A、铜损B、铁损C、介质损耗D、有功损耗答案：A66.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值。A、5B、10C、15D、20答案：

15、A67.营销终端丢失时责任人应（）。A、无需上报直接解绑终端B、及时上报管理员但无需解绑终端C、及时上报管理员做好终端解绑工作D、无需上报和解绑终端答案：C68.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点答案：A69.营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。A、国网公司B、地市供电公司C、省公司D、市（县）公司答案：A70.低压客户为公用变压器下，供电电压为220/380V，计量方式为（）的用电客户A、高供低计B、高供高计C、低供低计D、低供高计答案：C71.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取

16、情况可安排（）解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B72.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、电力社区服务答案：A73.若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户（）时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。A、送电B、复电C、停电D、用电答案：B74.国家电网公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）；农村地区（）；特殊边远地区2小时。A、45分钟，60分钟B、60分钟，90分钟C、90分钟，90分钟D、45

17、分钟，90分钟答案：D75.【掌上电力】除了有余额实时查询功能以外，还具有什么功能？（）A、自助复电申请B、预警主动推送C、电子账单推送D、以上均是答案：D76.客户申请销户，相关手续办理完成后，（）供用电关系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A77.如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器（）装表计量。A、装设地点B、附近C、区域内D、产权分界处答案：C78.（）缴费更适用于非卡表客户和居民卡表客户利用银行卡和现金购电。A、客户自助B、储蓄C、预付费电能D、现金答案：A79.下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电

18、业务申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B80.拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。A、派出所B、电力管理部门C、财务部门D、政府部门答案：B81.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标准进行审核A、国家和行业B、电力行业C、国家D、国际答案：A82.供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过（）工作日。A、20B、30C、15D、10答案：C83.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为企业客户自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、7B、5C、3D、2答案：D84.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵

19、扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C85.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”答案：C86.电力企业应（）对使用增值税发票的客户退还电费。A、禁止B、鼓励C、可以D、尽量避免答案：D87.下列哪个不是着装的基本要求（）。A、统一B、整洁C、得体D、舒适答案：D88.客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将

20、剩余金额作（）处理。A、退还客户B、预交预收电费C、调节为其他客户预收款D、为其他客户冲抵欠费答案：B89.银行交费和（）交费属于代收代扣交费方式。A、微信B、电子托收C、代收网点D、线上答案：C90.供电营业职工的一言一行事关（）。A、工作质量B、工作效率C、企业形象D、以上三者都是答案：D91.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、（）等交费或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票答案：C92.营销业务应用系统内的客户（）应与实际保持一致，严禁员工为提高电子化缴费比例，擅自改变缴费方式。A、缴费方

21、式B、缴费比例C、缴费金额D、缴费日期答案：A93.供电方案中所明确的内容不包括（）。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D94.除因故中止供电外，在停电前（），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、15分钟B、30分钟C、10分钟D、20分钟答案：B95.供电企业为满足社会需要生产产品，既要为社会取得较高的（），又要为国家积累较多的资金。A、经济效益B、社会效益C、舆论效益D、社会责任答案：A96.使用电e宝交纳电费可（）开具发票。A、去当地营业厅B、联系电e宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票答案：A97.客户迁址，须在（）向供电企业

22、提出申请A、一天前B、两天前C、三天前D、五天前答案：D98.带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，（）有电量退补的问题。A、也存在B、不存在C、有可能存在D、绝对不存在答案：A99.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由（）采购物资。A、用户自己B、供电公司C、施工单位D、其他部门答案：A100.客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。A、1B、3C、5D、7答案：D101.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型答案：C102

23、.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、掌上电力C、电e宝D、电力一点通答案：A103.窃电者应按（）补交电费。A、容量B、计量电量C、所窃电量D、估算电量答案：C104.在综合变台区下，有一客户无电（平房），其故障原因不包括（）。A、客户内部故障B、接户线故障C、变压器故障D、表计故障答案：C105.内网计算机在送外维修之前，应送（）审核后处理。A、技术部门B、保密部门C、财务部门D、安全部门答案：B106.分布式电源客户，受理申请后，（）内完成现场勘查。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：C107.自受理客户的用电申请之日起，高压单

24、电源客户方案答复期限不超过（）工作日。A、15B、20C、25D、30答案：A108.代收代扣是供电企业借助（）力量，来回收电费的一种收费形式。A、人民B、社会C、企业D、国家答案：B109.在工作中要完成一次有效的沟通，分为（）个步骤。A、三B、四C、五D、六答案：D110.单笔“电e宝”交电费使用小红包，最多使用（）个。A、10B、3C、2D、5答案：A111.“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（）客户。A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型答案：C112.电力营销人员提供（）的全过程也是客户申请用电、办理业务和使用电力商品的全过

25、程。A、运维服务B、抢修服务C、收费服务D、优质服务答案：D113.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D114.为了保证资金的（），在涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，必须办理工作交接手续。A、安全性B、一致性C、合法性D、连续性答案：A115.高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（）个工作日内完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1答案：C116.只要电力客户属于（），电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票，使其能够用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般

26、纳税人D、个人答案：C117.供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关，并通过报刊和电视等传播媒介公告。A、当日B、次日C、3日内D、2日内答案：A118.当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录，于（）解交银行。A、当天B、次日C、次月D、次年答案：B119.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：B120.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到（）信息。A、每日用电峰谷情况B、近十日用电情况C、近一年用电情况D、以上都不能答案：A121.最有效的协调方式应该从根本因素来（）。A、入手B、解决C、行动D、实施答案：

27、A122.高压供电方案的有效期为（）。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：B123.供电方案的有效期是指（）。A、从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止B、从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止C、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止D、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止答案：D124.（）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D125.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、凭证C、传

28、单D、账户答案：A126.电子托收交费主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于（）。A、企业单位B、事业单位C、国企单位D、企事业单位答案：D127.（）起，临时用电电力用户不再缴纳临时接电费。A、2017年12月31日B、2018年1月1日C、2017年12月1日D、2018年2月1日答案：C128.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（）客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C129.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、居民用电价格中的合表客户D、普通工业答案：C130.下列哪

29、项属于变更用电业务（）。A、装表B、暂停C、增容D、签订供用电合同答案：B131.下列属于居民生活用电的：（）。A、畜牧业B、校办工厂C、排涝D、宗教场所答案：D132.客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费，支票、本票、汇票交费，POS机刷卡交费和（）交费方式？A、微信B、现金解款单C、支付宝D、电e宝答案：B133.供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。A、定期核查B、排解客户用电纠纷C、解答用户用电咨询D、宣传法律法规答案：A134.协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓（），要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新举措答案：B135.营销部门营业厅收费

30、岗位负责保险箱内（）的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A136.以下不涉及保险箱使用的岗位有（）。A、收费员B、资金管理C、发票管理D、业务管控答案：D137.“电e宝”不支持（）的线上付款。A、微信支付B、银行卡C、“电e宝”余额D、电费小红包答案：A138.根据单用途商业预付卡管理办法（试行）第十八条规定，实名充电卡余额不超过（）元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C139.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）。A、10%B、7%；-10%C、10%；

31、-7%D、7%答案：D140.对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由（）负责向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以答案：C141.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于（）质量。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B142.“电e宝”客户登录口令和密码输入错误的限制次数是（）次。A、6B、4C、5D、10答案：C143.电力营业稽查工作内容，错误是：（）A、对内查工作质量，对外查违章用电和窃电。B、协调各部门的质量管理活动，加以综合并进行监督；C、对外查工作质量，

32、对内查违章用电和窃电。D、采用抽查办法，开展质量稽核工作；答案：C144.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。A、债务B、违约金C、电费D、税金答案：A145.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B146.积极聆听为的是理解对方的（）。A、感受B、意思C、意见D、意愿答案：B147.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查

33、申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织（），按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司)C、营销部（客户服务中心）D、调控中心答案：B148.提问时，封闭式问题的劣势是（）。A、谈话气氛紧张B、浪费时间C、不能相互沟通D、没有反馈信息答案：A149.因供电设施临时检修需要停电时,应当提前（）通知重要客户或进行公告；A、五天B、十天C、七天D、24小时答案：D150.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻（）的服务宗旨。A、商品经济、“人民电业为人民”B、“企业电业为

34、人民”、商品经济C、商品经济、“企业电业为人民”D、“人民电业为人民”、商品经济答案：A151.鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励（）元。A、0.052B、0.067C、0.078D、0.082答案：B152.“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（）来说服对方。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A153.中华人民共和国电力法规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。A、国家电网公司B、国务院C、发展改革委员会D、物价行政主管部门答案：B154.（）

35、，是积极聆听的技巧之一。A、相互交谈B、倾听回应C、阐述观点D、信息收集答案：B155.（）是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。A、95598网站B、支付宝C、“电e宝”D、POS机刷卡答案：C156.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（）。A、10%B、0.07C、5%D、7%答案：D157.某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP进行线上业务办理。A、掌上电力企业版B、智电生活C、掌上电力官方版D、电e宝答案：C15

36、8.银行根据收付双方签订的合同，收款单位委托银行收款时，不需经过付款单位承付，即可主动将款项划转收款单位的一种（）结算方式。A、异地B、同城C、局域D、跨区答案：B159.使用“电e宝”缴纳电费可（）开具发票。A、去当地对应的营业厅B、联系“电e宝”客服C、目前暂时无法D、联系“电e宝”客服邮寄纸质发票答案：A160.用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在（）内完成资料审核。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D161.电力客户服务运营管理要素由（）构成A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是答案：D162.电力客户服务具有（）性。A、唯一B、选

37、择C、普遍D、决定答案：C163.供电企业是电力客户服务管理中的（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是答案：A164.电力客户一年内可以申请暂停、减容（）次。A、5B、6C、7D、不限次数答案：D165.下列不属于农业生产用电的：（）。A、防汛抗旱B、农产品初加工C、农业灌溉D、畜牧业答案：A166.业务扩充是电力营销工作的（）环节。A、开始B、验收C、结束D、中间答案：A167.制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。A、目的B、目标C、计划D、方向答案：C168.（）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密，泄密后会给工作带来被动或损害的内部事项。A、企业秘密B、个

38、人秘密C、内部秘密D、工作秘密答案：D169.国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过（）个工作日送电。A、1B、3C、5D、7答案：B170.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是（）工作的开始。A、电力营销B、电力销售C、电力维护D、电力保障答案：A171.由于电能的产、供、销、用在同一瞬间完成，因此电能产品的产权隶属于（）。A、发电厂B、供电公司C、客户D、以上三者都是答案：D172.客户因（）等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。A、移表B、换表C、迁址D、销户答案：D173.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的

39、可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：B174.供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。A、故障换表B、排解客户用电纠纷C、解答用户用电咨询D、宣传法律法规答案：A175.台区经理现场收集的客户报装资料应在（）个工作日内传递到营业厅。A、1B、3C、5D、7答案：A176.供电方案的答复时间，（）客户最长不超过30工作日。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源答案：D177.居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的，应承担每次（）的违约使用电费。

40、A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B178.（），是与客户沟通过程中的第三个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：C179.根据电力法规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、电费D、指标答案：A180.（），是确认客户需求的第一个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：A181.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：（）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。A、设立沟通的目标B、阐述观点C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：A182.电费违约金是逾期交付

41、电费的用户对供电企业所增付利息的部分（）A、补偿B、开支C、营业外收入D、资金答案：A183.电力客户按供用电关系分类可分为（）。A、直供客户B、趸售客户C、转供电客户D、以上三者都是答案：D184.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于（）。A、形象销售策略B、优质服务策略C、市场开拓策略D、推进需求侧管理策略答案：B185.取得的税款（），要按照税务机关的要求装订成册。A、记账联B、存根联C、发票联D、抵扣联答案：D186.服务的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、

42、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：C187.供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起（）个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A188.国家秘密是指关系（）安全和利益。A、社会B、国家C、人民D、国际答案：B189.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费（），以生成应收电费。A、及时发行B、按时发行C、不定时发行D、随便发行答案：A190.无功定比线损电量是（）与总无功变损之和，再乘以无功线损系数。A、无功总抄见电量B、分表总抄见电量C、主表总抄见电量D、母表总抄见电量答案：A191.电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的

43、需要。A、社会B、供电企业C、个人D、电力客户答案：D192.员工个人计算机的安装维护应由（）统一安装。A、员工本人B、电脑公司C、安全员D、公司专门维护人员答案：D193.供电企业服务中心的运作遵循（）的原则。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外转D、内不转外不转答案：B194.沟通的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：D195.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（）意识。A、用电安全B、用电检查C、资金安全D、优质服务答案：C196.（）可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它

44、能源方式，从而满足不同的用电需要。A、电力B、电气C、电能D、电源答案：C197.营销业务领域相关的业务划分为（）。A、“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”B、“供电服务与供电关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”C、“客户服务与客户关系”、“电能管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”D、“供电服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”答案：A198.营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。A、因季节而定B、因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作服就行答案：C199.保险柜的钥匙一把由营业

45、厅（）保管。A、专人B、营销人员C、综合柜员D、台区经理答案：A200.银行上门收款的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记和（），并在解款到位后，给予确认。A、签字B、交接C、盖章D、存档答案：D201.不装表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可（）。A、退还预收电费的二分之一B、退还预收电费的三分之一C、退还预收电费的四分之一D、不退答案：A202.做好电费资金的管控监督工作，（）抽取部分客户核对应收电费、预结算电费余额。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B203.最大需量核定值下限值是可

46、能同时运行最大容量的（）A、20%B、30%C、40%D、50%答案：C204.POS机刷卡交费完毕后，（）应与发票收据存根联一同保管。A、银行卡签购单B、发票收据记账联C、交易凭证D、以上均是答案：A205.电话（网络）服务的基本要求是:（）。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、快捷、周到、满意D、安全、守信、满意答案：B206.供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和（）的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：A207.在与别人沟通的过程

47、中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的（）是什么。A、目的B、目标C、话题D、方向答案：A208.电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展（）工作。A、运行管理B、安全管理C、财务管理D、质量管理答案：D209.供电服务规范中通用服务规范不包括（）。A、基本道德和技能规范B、诚信服务规范C、行为举止规范D、现场服务规范答案：D210.（），不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。A、足额回收电费B、按期回收电费C、及时回收电费D、加速回收电费答案：B211.企业的再生产过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要（）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的

48、利润等。A、资金B、资料C、资产D、资本答案：A212.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去（）。A、应对B、提问C、思考D、询问答案：B213.功率因数调整电费办法规定：160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：A214.对于电费发行、供电营业厅（所）收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位（）。A、兼任B、分离C、合并D、协作答案：B215.在日常工作中，按照保密的（）不同，秘密可分为国家秘密和企业秘密两种。A、级别B、重要性C、利益主体D、性质答案：C216.工

49、作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。A、无偿服务B、限时收费C、有偿服务D、进行收费答案：C217.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D218.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（）。A、胸章B、标牌C、工号牌D、门卡答案：C219.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应

50、对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉答案：C220.供电企业和其他工业企业的基本任务是一样的，都要为满足社会需要而生产物美价廉的产品，为（）服务。A、政府B、社会C、居民D、企业答案：B221.个人客户办理实名制充电卡最多只能办理（）张，集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。A、2B、3C、4D、5答案：D222.供电营业规则第八章规定：违反本条例第27条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的（）加收违约金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之一至千分之三答案：D223.电力客户服务（）实物所有权的转移。A、发生B、不发生C、可能发生D、可能不发生答案：B224.“掌上电力”企业版中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期D、互感器型号及厂家答案：C225.根据国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知规定，居民用户原则上以（）为单位，执行居民阶梯电价。A、身份证B