商务礼仪及案场接待流程培训PPT

1、兰德地理信息产业园商务礼仪及案场接待培训商务礼仪及案场接待培训目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪第六部分：拜访礼仪第七部分：谈判礼仪第八部分：案场接待标准化流程兰德地理信息产业园基本礼仪涉外礼仪第一部分礼仪概览兰德地理信息产业园4一、何为礼仪孔夫子有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的恰到好处的向别人表达尊重的形式。通俗的来说，学习礼仪就是学

2、习通过合适的方式将尊重恰到好处的向别人表达出来。商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪兰德地理信息产业园5二、学习商务礼仪的作用 1、提升自身素质； 2、塑造专业形象； 3、增进客户的好感度与信任度。兰德地理信息产业园6三、现代商务礼仪的内涵（一）商务礼仪是一种艺术 比如在商务交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不伤及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。兰德地理信息产业园7三、现代商务礼仪的内涵（二）商务礼仪是商务沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较

3、难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 兰德地理信息产业园8三、现代商务礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。兰德地理信息产业园第二部分仪容仪表礼仪兰德地理信息产业园10四、规范的商务礼仪标准（本项目总体要求）容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训

4、练有素，言行恰当。兰德地理信息产业园11商务着装基本规范一般体现在下列四个方面： 、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 兰德地理信息产业园12、员工仪表要求男职

5、员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘兰德地理信息产业园13、员工仪表要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁兰德地理信息产业园14、男士着装要领、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰 兰德地理信息产业园15、西服的穿法1）、合身： 肩

6、宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；兰德地理信息产业园16、西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、手机、钥匙不能挂在裤袋上。兰德地理信息产业园17、西服的穿法西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。 兰德地理信息产业园18、西服的穿法领带：1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推

7、销、演讲、开会、主持会谈的场合2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.兰德地理信息产业园19、西服的穿法注意事项：1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。兰德地理信息产业园20、女性着装要领1）、着职业套装2）、服装的颜色不宜超过三种3）、忌太透、太露的服装4）、裙子不宜超过膝上三寸5）、忌穿挑丝的袜子6）、搭配饰物不要超过四件兰德地理信息

8、产业园21兰德地理信息产业园第三部分形体礼仪兰德地理信息产业园23仪态礼仪、表情语、动作语、体姿语、体态礼仪的禁忌、行为有节度兰德地理信息产业园24兰德地理信息产业园25兰德地理信息产业园26、表情语：微 笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。兰德地理信息产业园27微笑兰德地理信息产业园28、表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。兰德地理信息产业园29、动作

9、语：手势语兰德地理信息产业园30、体姿语1）、优雅姿态的练习2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿兰德地理信息产业园31 站如松 坐如钟 行如风优雅姿态的练优雅姿态的练习习兰德地理信息产业园32站 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。兰德地理信息产业园33坐 姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。兰德地理信息产业园34 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严防“

10、4”型架腿女性小心“曝光”兰德地理信息产业园35兰德地理信息产业园36行 姿A 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。A 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。兰德地理信息产业园37腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。38是否是否类似类似错误错误兰德地理信息产业园39蹲 姿 A 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。兰德地理信息产业园40正确的蹲姿兰德地理信息产业园41身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举

11、止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。兰德地理信息产业园42、体态礼仪的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻兰德地理信息产业园43、行为有节度1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。兰德地理信息产业园第四部分待人接物礼仪兰德地理信息产业园45基本礼仪、称呼、鞠躬、握手、递接名片兰德地理信息产业园46、称

12、呼1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小

13、伙子”、“小姑娘”。兰德地理信息产业园47 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调 、鞠 躬 礼兰德地理信息产业园48、握手礼、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。兰德地理信息产业园49兰德地理信息产业园50、递接名片、递接名

14、片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。兰德地理信息产业园51兰德地理信息产业园52交换名片交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。敬的严重失礼之举。兰德地理信息产业园53办公礼仪、接待礼仪；、电话礼仪

15、；、办公场所的6S管理；、办公室其他注意事项；、拜访礼仪。兰德地理信息产业园54、接待礼仪）、招呼、寒暄）、引路、让座）、递送茶水）、送别客人兰德地理信息产业园55、接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。兰德地理信息产业园56、接待礼仪：迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。兰德地理信息产业园572 2、电话礼仪：电话使用的一般准则电

16、话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理兰德地理信息产业园58、电话礼仪、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。兰德地理信息产业园59、电话礼仪：电话接听口诀铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断兰德地理信息产业园60、电话礼仪：拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒兰德地理信息产业园613 3、办公场所的6S6S管理什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETS

17、U）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 兰德地理信息产业园623 3、办公场所的6S6S管理6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的案场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护案场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。兰德地理信息产业园633 3、办公场所的6S6S管理6S对安全有保障:宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场明亮

18、、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 兰德地理信息产业园64商务交往的座次礼仪座次排序的规则有：1、遵守惯例；2、座位有别；3、中外有别；4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右。兰德地理信息产业园65商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧 ：1、面门为上； 2、居中为上； 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。兰德地理信息产业园66商务交往的座次礼仪进出房门的顺序： 一般而言，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。兰德地理信息产业园67商

19、务交往的座次礼仪进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。兰德地理信息产业园68商务交往的座次礼仪会客时的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相对式； 4、并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。兰德地理信息产业园69商务交往的座次礼仪乘轿车时的座次： 第一： 如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，

20、就是尊重别人的选择。兰德地理信息产业园70商务交往的座次礼仪 第二，双排轿车中： 1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右座，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。兰德地理信息产业园第五部分宴请礼仪兰德地理信息产业园72宴会礼仪 所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大

21、内容：一是来自习俗。二是来自更好的进餐 。兰德地理信息产业园73宴会礼仪包括：1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴兰德地理信息产业园74宴会礼仪正式宴会注意三点：第一，人员要确定 ；第二，菜单要确定；第三，时间要确定。兰德地理信息产业园75宴会礼仪关于宴会请客设宴需要注意的问题 ： 宴会的礼仪，实际上是一个双向的礼仪，也就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能颠倒了。 兰德地理信息产业园76宴会礼仪宴会礼仪一般考虑五大问题：、费用。 、会客。、环境。 、音乐。 、菜单。 兰德地理信息产业园77宴会礼仪菜单制订时需要考虑的禁忌:第一是职业禁忌；第二是个人禁忌 ；第三是民族禁忌 ；第四是

22、宗教禁忌 ；第五是健康禁忌 。 兰德地理信息产业园78宴会礼仪宴请客人时吃什么，有三个套数： 第一是本国特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ；同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。 兰德地理信息产业园79宴会礼仪应邀赴宴需要注意的问题 :第一要维护自身形象： 1、不吸烟；2、进嘴食物不吐出；3、让菜不夹菜；4、祝酒不劝酒；5、不当众整理服饰；6、吃东西不发出声音。 第二要遵守时间 ；第三要注意适度的交际。 兰德地理信息产业园第六部分拜访礼仪兰德地理信息产业园81拜访礼仪：1、预约：时间：公务拜访应选择对方上班时间；地点：以对方方便为优先方式：以友好、诚恳、商量的语气兰德地理信息产

23、业园2、准备工作遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体准备好携带的资料、礼物和名片兰德地理信息产业园3、拜访过程中 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 进入房间后应等候客户指示落座后才落座 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 当有人为你奉茶时，要礼貌的回应 尽量不要抽烟，如果客户发烟，应礼貌的双手接过，先为客户点上兰德地理信息产业园第七部分谈判礼仪兰德地理信息产业园1、谈判地点的选择 轻松、愉快、庄重2、座次 右高左低，来宾对门主正中，

24、记录在宾后，翻译主谈右，多边圆桌不满桌3、语言礼仪 准确明白、文雅中听、不含糊；语速平稳、声音高低的起伏是为了突出重点。 兰德地理信息产业园4、体态和手势 加强自我控制力，避免无意识的举动，镇定自若，显示风雨不动安如山的气魄。 手势要大方，既不做作也不拘谨，动作不要过多，幅度不要太大5、着装 以正装规范去着装兰德地理信息产业园第六部分案场接待流程兰德地理信息产业园营销中心接待流程纲要、形象门岗接待、礼宾接待、迎接区等待、销售人员迎宾、客户离场、销售资料介绍、洽谈区落座、项目介绍、销售及礼宾送宾、形象门岗送宾兰德地理信息产业园物业服务人员岗位设定、形象门岗岗位职责：负责营销中心门口岗位执勤，进行

25、客户车辆引导。同时为客户打开车门，形成尊贵礼遇。、营销中心礼宾岗位职责：为客户开门，如遇雨雪天气客户到访，须至停车场为客户打伞，并护送至营销中心。、咖啡吧礼宾岗位职责：为客户提供茶水、咖啡等饮品，当销售人员接待客户时，需为客户提供所需服务，如更换烟缸、加水及客户引导等兰德地理信息产业园销售人员岗位设定本项目采用轮流方式接待客户，在沙盘区设立接待台，由两位销售人员进行轮流接待，分别为将接待人员、待接待人员。1、将接待人员工作职责：客户接待工作，当有新客户到访或客户离场时需起立微笑，并向客户问候。当客户进行登记后，至等候区进行客户接待。2、待接待人员工作职责：当有客户到访时需至营销中心门厅等候，并

26、引导客户至等候区，填写贵宾登记表格。当将接待人员接待客户时，通知下一位销售人员至前台做好客户接待准备。兰德地理信息产业园1、门岗接待礼宾在距离车辆2米处敬礼致意，示意停车，待车辆停稳后立即上前敬礼并询问：先生/女士您好，请问您是考察项目吗？客户回答：是/不是，不是：我是这里的工作人员，请问您有什么需要帮助。根据客户的回答进行后续有礼貌的回应或回答。是：请问您贵姓，我为您联系客户经理接待。得到答复后，通过对讲机呼叫营销中心前台有客户到访（话术标准：您好前台，XX先生一行X人到访，请客户经理做好接待）。然后指挥车辆停放至停车场。待客户车辆停稳后，迅速上前为客户开门护顶，并提醒客户小心不要碰头，微笑

27、欢迎客户参观。客户下车后，提醒客户带好随身物品，锁好车门。若同时又几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。客户离开车后为客户指明营销中心大门方向，随后为车辆安装遮阳罩，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。兰德地理信息产业园2、礼宾接待标准：收到门岗对讲机呼叫，营销中心所有工作人员做好客户接待准备工作，营销中心礼宾待客户距离门口约2米处为客户向内打开大门，面带微笑并致以问候礼：您好，xx先生/女士欢迎光临兰德地理信息产业园。如遇雨雪天气，营销中心礼宾收到有客户到访的对讲呼叫，应立即携带相应数量的伞具至停车场，待客户下车后，面带微笑致以问候礼：xx先生/女士欢迎光临兰德地理信息产业园。为客户打

28、开伞，并送客户至销售中心。兰德地理信息产业园3、进入营销中心至迎接区接待台对讲机收到门岗通知客户到访信息后，待接待销售人员起身至门厅做好迎接准备，当客户进入销售中心大门，接待台工作人员面带微笑全体起立，顺序接待销售人员向客户问候：“您好，xx先生/女士，欢迎光临。请问您是第一次来吗？”客户答：是/不是，是：安排客户填写来访客户登记表，随后由顺序接待销售人员接待客户并递上名片做自我介绍，引导客户至沙盘区进行介绍。不是：安排原销售人员进行接待。（要求：销售人员为客户递上名片时需双手朝上，以示礼貌，名字朝客户放向，同时做自我介绍。）兰德地理信息产业园4、销售人员客户接待流程 销售人员引导客户至电子触

29、屏区进行介绍，途经的大厅客服人员应面带微笑问候：“您好，欢迎参观”，并保持合理距离跟随客户，随时准备为客户服务。 销售人员引导客户至电子触屏区，根据销售统一说辞介绍项目开发企业的基本情况，最后项目详细情况。期间保持与客户的沟通交流，了解并牢记客户信息，行为举止大方得体，面带微笑。 销售人员引导客户至视听区，等候客户观看完三维动画，期间为客户做好服务。兰德地理信息产业园5、洽谈区落座项目介绍完毕，销售人员带客户进入洽谈区进行楼书、户型册介绍。期间保持坐姿端正，并面带微笑，注意礼仪礼节。兰德地理信息产业园6、销售资料介绍介绍过程中，注意销售资料面向客户，同时注意吐字清晰，保持与客户交流。兰德地理信

30、息产业园7、客服要求客服要眼观四路、耳听八方，销售人员沙盘区介绍完毕，带客户进入洽谈区入座后，客服人员应立即上前，站在客户前保持适当距离面带微笑询问客户：先生/女士您好，请问您需要什么饮品？我们这里有红茶/绿茶/咖啡/橙汁/柠檬水。客户回答后：谢谢，请您稍等。客服人员递上饮品时应注意站在客户侧方，水杯落桌应注意请放，并用手示意：请慢用。随后保持适当距离站立，等候随时为客户提供服务，如跟换烟缸、添水等服务。兰德地理信息产业园8、客户离场销售人员介绍结束后，帮客户准备销售资料并双手递上，后送客户离开售楼处。兰德地理信息产业园9、销售及礼宾送宾销售人员介绍结束送客户离开售楼处，途径大厅及门厅区域，所

31、有在岗客服人员目送客户离开，并面带微笑对客户说：谢谢参观，请慢走。接待销售人员通知各岗位做好送宾准备。销售人员送客户至营销中心门口，距离大门约2米时为客户拉门，并面带微笑对客户说：谢谢参观，请慢走。客户离场过程，销售人员需全程陪同，直至客户上车，同时需目送客户汽车离开视线范围，方可返回营销中心。待客户出门，形象岗礼宾主动引导客户上车，同时为客户开门护顶，并提醒客户当心碰头，客户上车后引导车辆驶出停车场，并行注目礼，至车辆驶出停车场后，礼毕。兰德地理信息产业园10、各岗位礼仪标准（1）咖啡吧服务标准站姿：女士站姿 双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠） 双脚前后丁字式（前脚脚跟紧贴后脚足弓部分）手

32、位摆放姿势 腹前交叉式（右手轻握左手） 挺胸、收腹、两肩自然舒展、下巴与地面平行兰德地理信息产业园走姿： 女步略小，步伐轻捷，娴雅，双臂自然摆动，体现女性之美。鞠躬： 伸直腰，脚跟靠拢，脚尖微分，目视对方。上半身向前弯曲，速度适中，之后抬头直腰。微笑： 真情流露，发自肺腑，这样你的眼睛里才充满笑意。引领： 为客户提供指引服务时，应面带微笑，右手伸出指示方向，左手自然下垂或置于背后。兰德地理信息产业园手势规范： 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣托盘使用标准： 保持托盘内外干净，先上桌的物品在上、前；后上桌的物品在下、后；重、高物品在里；轻、矮物品在外。 左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。兰德地理信息产业园蹲式服务标准： 当茶几较低时，应采用蹲式服务，以表示尊敬。一膝微曲为支撑点，另一腿屈膝，两脚稍稍分开，不撅臀部，不弯上身，不低着头，女员工穿裙装时