职业素养(讲师)

1、职 业 素 养 培 训呂子杰顧問 职业素养职 业 素 养 培 训上海宏策信息科技有限公司（才库人力资源集团）（副总经理）上海百识人才顾问有限公司（104人力资源集团）（执行顾问总监）上海唯漾风有限公司（景胜企业集团）（总经理）台湾区 生涯成长协会 理事台湾区 经济部 中小企业管理顾问师劳动部 流动人才中心 中级心理测评师资格DISC 行为风格测验 认证讲师MarketPlace 认证讲师Top Boss 认证讲师曾曾任任资资格格授课老师：吕授课老师：吕子杰子杰中国旺旺、景盛针织集团、卡夫食品、微纳实业、广东微星科技中国旺旺、景盛针织集团、卡夫食品、微纳实业、广东微星科技(恩斯迈恩斯迈)上海东方

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4、保险:服务业：服务业：职 业 素 养 培 训如何怎麼樣幫助我們達到最大的效益全心的參與全心的參與分享回饋分享回饋配合老師配合老師职 业 素 养 培 训小测试1.夜深人静，寒风凛冽。这一夜，你刚和恋人分手，再加上工作不甚如意，仿佛一切的不幸都降临到你身上。无奈的你，走到公园呆坐。本想静静地思索一下未来，但不幸的是有一些不大顺眼的东西出现在眼前，惆怅的你更添惆怅。假如以下四项其中一项可以去除，你会去除哪一项？ A、秋千 B、花坛 C、男孩子 D、狗职 业 素 养 培 训A你的选择代表赤子之心、依赖之心 你是个口直心快的人，想说什么就说什么，因此易得罪人，请多观颜察色，圆润一点。B你的选择代表梦、希

5、望、爱 你是个不易把心事吐露给别人的人，也可说是表里不一的人，偶尔找些知心朋友，吐露心事吧!C你的选择代表信赖感、社交性 你选择的是使接近自己的人消失，这表示你是一个神秘主义者。在别人面前做个好好先生，而隐藏自己的真正本意，你太在乎别人对你的看法，请多表现真正的自己。D你的选择代表活动力、积极性 你是一个大而化之的人，不会很细心地为别人设想，因此别人会觉得你太自私，只顾虑自己，请多体谅别人一点。(本题是对个人愿望的阻碍分析测试，根据木桶原理，最低的那根木棍，决定了木桶的盛水量，某些障碍会影响一个人全面的发展，所以，要明白自己前进中障碍是什么)职 业 素 养 培 训一、什么是职业素养二、为什么要

6、学习职业素养三、职业素养培训的内容四、认识职场五、如何有效提升职业素养职 业 素 养 培 训一、什么是职业素养二、为什么要学习职业素养三、职业素养培训的内容四、认识职场五、如何有效提升职业素养职 业 素 养 培 训什么是职业素养 冰山理论:把员工的素质看作一座冰山，水面上是的显性素养如拥有的资质、知识、行为和技可以通过学历、职业证书或是考试来证明，水面之下的是隐姓素养，包括职业动机、角色意识、价值理念和性格较不易判断显性素养像海面上的冰山，非常有限的；隐性素养隐藏于水下，托起显性素养，在更深层次上影响着员工的发展。职业动机、价值理念、角色意识、性格倾向知 识 、技 能 、资 质 、行为职 业

7、素 养 培 训行为原因分层模型知道怎么做知道怎么做为什么要做为什么要做职 业 素 养 培 训高高素质层级素质层级职 业 素 养 培 训11 职业素养定义 个人表现出的组织化的素质和涵养 有别于个人素养 区别在于个人行为标准是组织化或是个性化的 职业人和自然人的差别：情绪控制和工作的顺序职 业 素 养 培 训一、什么是职业素养二、为什么要学习职业素养三、职业素养培训的内容四、认识职场五、如何有效提升职业素养职 业 素 养 培 训13 职业素养培训的理由 1、每个人职场发展的根本 2、衡量一流员工的职业标准 3、超越知识与技术的 核心竞争力职 业 素 养 培 训14 职场现象 为什么有些人做事，老

8、板总不满意为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些“特质”呢？ 一个人想要在职场上要取得成功，最关键的并不在于他的能力与知识，而在于他所具有的职业素养。具体内容如下：职 业 素 养 培 训产品；知名度；争取独立订单；外部形象；产品、资本和技术等硬优势；简单的价格战或广告优势；企业靠什么生存与竞争？企业靠什么生存与竞争？服务与方案；美誉度；发展长期的客户关系；内部实力；服务、管理和人才等软优势；全面的内部管理和市场拓展优势。在市场竞争中策略和手段发生变化在市场竞争中策略和手段发生变化职 业 素 养

9、培 训时间时间 初期中期后期创创 业业 期期转型期转型期胆识胆识 见识见识 知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱规规 模模 成长期成长期 成熟期成熟期有效的管理体系有效的管理体系职 业 素 养 培 训一、什么是职业素养二、为什么要学习职业素养三、职业素养培训的内容四、认识职场五、如何有效提升职业素养职 业 素 养 培 训职业素养的内涵敬業發展責任執行主動品格績效智慧形象協作心態职 业 素 养 培 训19职业素养内涵 一、敬业 职业基础是职责，其上是专业， 高层次是事业。 在岗敬业，爱岗敬业 首先是在岗，才有爱岗；只有做到在岗（职业化）， 才能做到爱岗（事业心）， 敬业的三个层次 第三层次：忠于信念

10、，完全信任； 第二层次：忠于领导，个人信任； 第一层次：忠于岗位，职业信任。 把本职工作做好，就是好员工；大家都围着领导转，领导累；大家要树立职业化敬业观念：忠于岗位，忠于领导，忠于信念。职 业 素 养 培 训20 “敬业”理念 只有你善待岗位，岗位才能善待你； 不怕起点低，就怕境界低； 只有小演出，没有小角色； 培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己； 将简单的事做到最好； 相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状元，因为他们专业，更因为他们敬业。职业素养内涵职 业 素 养 培 训21 二、发展 与单位需求挂钩，随同组织的发展而发展，骑上千里马，才会一日千里，坐上火箭，会升得更快

11、。 两个和尚担水的故事； 朔造不可替代性（相对/绝对） 可替代：组织才有发言权；通过岗位轮换，在岗培训，增强员工可替代性；员工不可替代，才有竞争力；提高素质能力。 员工定位：根据能力和态度分为四类人，分别是人 财、人才、人材和人菜（人裁）。职业素养内涵职 业 素 养 培 训22 “发展”理念 骑上千里马，才能一日千里； 人人是人才，赛马不相马； 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台； 能者上，平者让，庸者下； 唯才是举，德显根本； 今天是人才，明天未必还是人才。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训23 三、主动 需求差距模型： 客户对咨询的期望； 公司对客户期望的了解情况； 我们开展咨询服务的期

12、望效果 ； 我们开展咨询服务的执行效果； 客户对我们咨询效果的感受； 最后是客户的期望与感受的差距。职业素养内涵职 业 素 养 培 训24 “主动”理念 从要我做，到我要做； 我们是下级，但能主动建议，影响上级； 老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要干得更好； 超越份内事，机会不请自来； 先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出； 不要等别人微笑，才想起微笑；不要等别人问候，才想起问候； 舍得，先舍而后得； 快速、高效、真诚、大气。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训25 四、责任四、责任 正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工

13、作，圆满完成自己的职责。 一、通过理念，从内心负起对客户、公司、行业的责任， 二、是完善秩序，从制度、流程、标准等过程负起责任， 三、是树立形象，建立负责任的社会组织形象； 订立标准（什么是好的），引导客户与员工行为 职业素养内涵职 业 素 养 培 训26 “责任”理念 会担当才会有大发展； 有责任地开展工作； 工作不分份内、份外，把事情做好，机会不请自来； 精益求精，一次把事情做好； 领导把任务交给自己，就要把任务完成，让领导放心。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训27 五、执行 把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。 选正确的人

14、，做正确的事，正确的做事，培育顽强的作风，加强督导，用心来做事。职业素养内涵职 业 素 养 培 训28 “执行”理念 知行合一； 保质、保量地完成任务； 做正确的事，正确地做事，用心做事； 正确做事，把事情做对，用心做事，把事情做好； 执行体现能力，细节决定成败； 迅速行动，令行禁止； 执行能力就是竞争力，执行力是企业成败的关键。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训29 六、品格 品行风格，强调修养素质。 品格修养包含品德、文化等层面， 加强品格塑造从这两方面着手， 一是个人自身思想觉悟， 二是外部环境价值理念。 “立德、立行、立言”；“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”。 职业素养内涵职

15、 业 素 养 培 训30 “品格”理念 小胜凭智，大胜靠德； 展现对客户的诚信，展现对同事的信任，展现对公司的忠诚； 诚信为本、服务至上； 一言九鼎，德盛天下。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训31 七、绩效 绩效是组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人、物、财、信息、时间资源， 产出指工作任务的数量、质量及效率方面的完成情况。 组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面（两者关系，员工个人自评）。员工工作的好坏，绩效的高低，直接影响着组织的整体效率和利益。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训32 “绩效”理念 不重操劳，不重苦劳，只重功劳；

16、高效代表高产业、高效率、高效益； 不唯学历重能力，不唯资历重业绩 ；只有创造价值的人，自身才有价值。职业素养内涵职 业 素 养 培 训33 八、协作 指团队合作， 即许多人在同一工作过程中，或在不同的但互相联系的工作过程中，有计划的共同合作。 在一个公司，协作是指为实现预期的目标而用来协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间关系的一种手段。 协作能创造出组织最大的收益。可以充分有效地利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。职业素养内涵职 业 素 养 培 训34 “ 协作”理念 竞争求胜（西方），比较成长（东方），坐而论道，不如起而行

17、，关键在于建立互信，机会平等，竞争求胜。 激励大师罗宾曾说：有的人比你成功10倍、成功100倍，是不是就比你聪明10倍、100倍呢？你可能不了解自己做错了什么，但你一定要了解别人做对了什么。 同事关系：1、对抗（攻击、抗拒）/2、竞争（敌对）/3、配合（认可、协作）/4、协力（合作） 帮助别人，就是帮自己；关爱别人，就是爱自己。职业素养内涵职 业 素 养 培 训35 九、智慧 智慧是相对概念， 任何物体组成的体系都有智慧，只是高低不同。 人智慧的高低，本质取决于脑神经细胞的组织结构合理与否、思维方式优良与否和由精神场引导的行为结果功耗比大小。 人智慧是内精神场与外精神场相互作用内精神场优良性波

18、浪式上升的结果。在外精神场以及时空的共同作用下，人的智慧的高低可以改变。 职业素养内涵职 业 素 养 培 训36 “智慧”理念 有想法更要有办法； 放下包袱，开动机器； 心情好，阳光才明媚；心境好，人生才流畅。 要实现远大的理想或达到奋斗目标，除了不懈地追求、积极地进取，不怕苦不怕累，勇于付出辛苦的汗水以外，还要注意拼搏的方式或手段，即“方向”问题。找准方向，就会事半功倍，轻松地步入成功的殿堂；找错方向或根本不辨方向，就会事倍功半，甚至与成功失之交臂 。职业素养内涵职 业 素 养 培 训37 十、形象 提倡权威服务，突出负责任的组织形象； 管理人员好的标准：职责到位，管理到位； 建立一套明确、

19、有效、可衡量、可达到、一致的标准体系来匡正大家的认知； 每个人都用自己的标准来衡量，一百个人就有一百套标准，会形成不同的印象，要标准统一，而且，这个标准要由我们自己来订。职业素养内涵职 业 素 养 培 训38 “形象形象”理念理念 褒组织、领导、同事、自己、同行，形成一个联盟，维护行业和组织形象，我们就是公司的品牌，我们的表现就是公司的表现。 员工的个人修养、谈吐实际上是一个公司的名片和形象，是公司文化中最本质的东西，它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平。 一言一行，在客户和公众心目中就代表着公司。 一言九鼎，德盛天下。职业素养内涵职 业 素 养 培 训39 十一、心态 世间万事万物

20、，都可用两种观念检视， 一个是正的，积极的， 另一个是负的，消极的。 这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。 好的心态可使人快乐，进取、有朝气、有精神； 消极的心态则使人沮丧，难过、没有主动性。 心态决定很多方面。事情取决于我们如何看待它们。职业素养内涵职 业 素 养 培 训40 “心态”理念 一流创业者的灵魂是以老板的心态做事； 态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的，包容的，自信的，乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。 空杯心态。 阳光心态。职业素养内涵职 业

21、 素 养 培 训共同讨论一哪一种职业素养是我们比较需要强化的？职 业 素 养 培 训一、什么是职业素养二、为什么要学习职业素养三、职业素养培训的内容四、认识职场五、如何有效提升职业素养职 业 素 养 培 训43 认识职场 俗话说：隔行如隔山，任何行业都有潜规则，职场也不例外，每个新入职场的人都会面临同样的境遇，今天，各位要做的就是了解职场的潜规则。如果不系统学习这些潜规则，完全靠觉悟或从工作中汲取，一个人的进步会很慢，从而影响个人的职业发展。 质量管理中有句名言，第一次就把事情做好，第二次做就是浪费。只有从一开始就把事情做好，才是最效益的，我们的职业发展也一样，从一开始就熟悉职场规则，才能把握

22、正确的前进方向，才能不断前进。 职 业 素 养 培 训44 认识职场的实质： 就是了解职场的潜规则、自觉运用职场潜规则； 做事之前，先做人。公司的培训，首先是对员工思想、人品、道德、为人处事的培训，也就是做人培训，成为具备职业素养的人后，才是员工的技能方面的培训，如组织协调能力、管理理论、合作精神、操作技术等。职 业 素 养 培 训45 认识职场培训的目的： 审视自己，结合工作规划自己的职业生涯； 用成熟的情感面对工作； 了解组织的运营，了解个人在组织中定位； 从岗位和全局角度考虑，增强个人发展的目标导向。职 业 素 养 培 训46工作情感成熟 做事的方法和态度代表着情感成熟的程度； 不同的人

23、处理同样的事，得到的效果是不一样的，不在于事情本身，而在于不同人做事的态度和方法。 用成熟的情感对待做事； 要保持冷静；正确对待别人；主动沟通；并解决问题； 职 业 素 养 培 训47 正确的做事方法 是所有员工都应具有的良好工作习惯。 首先要拥有时间管理意识和能力，从高层到基层，每个人都有计划地、有效管理自己的时间，优先重要事情而不是紧急事情，也不要总是把重要或者不重要的事情都拖成紧急事情时才处理。 其次要有信息共享的概念和行为，让信息的存储和传送不仅“利己”更要“利他人”，不仅为了“现在”更利于“将来”。 再次掌握一些工作中的硬技能和软技能，比如用PDCA的方式达成工作目标，按计划、执行、

24、检查、改正后执行的方式来做事情。又比如一些合作技巧和沟通技巧，用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同利益，顾及别人的自尊。比如：沟通、决策、团队管理、人际交往、时间管理、绩效管理等。 正确的心态+正确的方法+按个人和组织的预期做事，就能把事情做好。职 业 素 养 培 训48 情感成熟的表现： 1.能够与思想、习惯不同、做事方法不同的人共同工作 2.主动承担与职责相关的工作； 3.做事维持一贯性； 4.重要的事，可以独立判断完成； 5.遇到别人不理智时，自己能保持冷静，并使对方冷静； 6.客观对待别人提出的问题，能够反思自已； 7.遇到不喜欢的工作，能维护大局，按要求完成工作； 8.透过表象，观察本质； 9.从现在的收入、工作、家庭、社会中找到幸福感； 10.认识自己，了解环境，对周围的人常怀感激； 11.能站在别人的角度思考问题； 12.建立工作的长期计划且能坚持实施； 13.客观地看待自己的成绩； 14.能控制自己的情绪； 职 业 素 养 培 训49 每位员工都能影响组织的成败 每位员工在客户眼里就代表了公司，员工的表现被认为是公司的表现，员工好的行为为公司赢得赞誉，员工不良