不花钱的激励专题培训2017.3.28

1、不花钱的激励不花钱的激励罗罗 钢钢2006.32006.3两个真实故事的分析要薪酬数据的故事要薪酬数据的故事鼓掌的故事鼓掌的故事引言引言鼓 掌从前有一个国王很喜欢吃鸭腿，他请了一位专门做鸭腿的厨师。这位厨师烧出来的鸭腿，美味可口，好吃极了。可惜美中不足的是，这位厨师每次端上桌的鸭腿，竟然只有一只。国王多年来，每餐只吃到一只鸭腿，实在是意犹未尽。有一天。国王忍不住问厨师：“为什么你每次只做一只鸭腿给我吃？”厨师胸有成竹的答道：“鸭子就只有一只腿啊！”这下可恼火了国王，明明鸭子有两条腿，这厨师却说只有一条腿！于是国王带着厨师到后花园找鸭子，果真在水池边看见许多鸭了，这些鸭子正独立着一只腿，在池边晒

2、太阳。厨师会心地笑了，国王却皱起了眉头。此时国王心生一计，双手合并鼓起掌来。整群鸭子听到掌声，纷纷张开翅膀，露出两条腿飞起来了。国王质问厨师：“鸭子明明就有两条腿，为什么每次你只端出一条腿来？”厨师不慌不忙地签道：“鸭子本来也只是一条腿站着，只是国王您鼓了掌，它就伸出两条腿来；我为国王您做了这么多年的鸭腿，请问：国王有为我鼓过掌吗？如果能得到国王的鼓励，我早就将两条腿端上桌了！书外人语书外人语：不要认为别人做满分都是应该的。举起你的双手给别人掌声，他会做的比你想像的更不要认为别人做满分都是应该的。举起你的双手给别人掌声，他会做的比你想像的更好。赞美，是甜蜜的声音，更是高贵的品质。好。赞美，是甜

3、蜜的声音，更是高贵的品质。你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）目录目录一、 报酬的界定报酬的界定二、报酬结构二、报酬结构三、报酬与激励报酬与激励四、激励理论与内在报酬激励四、激励理论与内在报酬激励五、内在报酬与员工激励内在报酬与员工激励一、报酬的界定一、报酬

4、的界定报酬是由于工作报酬是由于工作（劳动）而获得（劳动）而获得的物质回报和精的物质回报和精神满足神满足内在报酬的界定内在报酬的界定工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作本身的兴趣等。本身的兴趣等。1234内在报酬有正、内在报酬有正、负之分，负的有负之分，负的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高职低就、高、高职低就、高素质员工干简单素质员工干简单工作等工作等一位博士的苦恼一位博士的苦恼专业人士专业人士操作性的工作操作性的工作打工的感觉打工的感觉著名外科医生凌风的感觉著名外科医生

5、凌风的感觉工作的挑战工作的挑战巨大的成就感巨大的成就感事业的满足事业的满足内在报酬的影响因素内在报酬的影响因素制度透明度制度透明度领导的行为领导的行为工作内容工作内容个人对工作的投入个人对工作的投入制度透明度制度透明度考核制度透明度考核制度透明度晋升制度透明度晋升制度透明度奖励制度透明度奖励制度透明度淘汰、处罚制度透明度淘汰、处罚制度透明度考核奖励方案的形成和沟通考核奖励方案的形成和沟通方案形成的过程方案形成的过程民主与独断民主与独断利益相关者参与的程度利益相关者参与的程度方案执行的规范水平方案执行的规范水平晋升制度的规范化晋升制度的规范化与考核的关联度与考核的关联度工作效果工作效果与能力的关

6、联度与能力的关联度发展潜力发展潜力与民意的关联度与民意的关联度团队合作团队合作领导行为领导行为案例：考察干部的工作习惯案例：考察干部的工作习惯1. 工作记录本工作记录本2. 会议纪要会议纪要3. 签批的文件签批的文件4. 年度工作计划年度工作计划5. 对汇报工作的处理方式对汇报工作的处理方式注意对上级和下属的心理影响奖励与处罚的公平性奖励与处罚的公平性玩牌的例子玩牌的例子海尔举黄牌案例海尔举黄牌案例员工特别加班员工特别加班 特别的预期特别的预期突出工作效果突出工作效果 特例对待的要求特例对待的要求没有特别激励没有特别激励 难以理解的沉默难以理解的沉默纸箱的厚度纸箱的厚度洪雨良在丽大企业担任包装

7、部的作业员，服务年洪雨良在丽大企业担任包装部的作业员，服务年资约三年，丽大企业是一个有三十年历史的老字号饮资约三年，丽大企业是一个有三十年历史的老字号饮料公司。某日他到万佳百货购物时，不经意发现另一料公司。某日他到万佳百货购物时，不经意发现另一知名品牌饮料公司的包装纸箱和自己公司的不太一样；知名品牌饮料公司的包装纸箱和自己公司的不太一样；该公司的瓦楞纸箱厚度只有两层，上面标示的承重量该公司的瓦楞纸箱厚度只有两层，上面标示的承重量是是2.5公斤。他想到自己公司的包装纸箱厚度有三层，公斤。他想到自己公司的包装纸箱厚度有三层，承重量也是承重量也是2.5公斤，同时也发现这家公司的纸箱不论公斤，同时也发

8、现这家公司的纸箱不论质感、外观设计都比较好。质感、外观设计都比较好。隔天上班，他立刻将观察到的现象告诉陈主管，隔天上班，他立刻将观察到的现象告诉陈主管，并建议可以考虑设计新的纸箱，如此不但降低成本，并建议可以考虑设计新的纸箱，如此不但降低成本，也可以塑造形象。不料主管回答：也可以塑造形象。不料主管回答：“我在公司十几年我在公司十几年了，公司这十多年来都是用这样的纸箱，没有任何问了，公司这十多年来都是用这样的纸箱，没有任何问题，你才来公司多久，又了解多少，把你自己的事做题，你才来公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，别管那么多。好就行了，别管那么多。”负负激励案例激励案例工作内容的丰富性

9、工作内容的丰富性工作有新内容工作有新内容工作过程的学习机会工作过程的学习机会工作与经验积累工作与经验积累工作与能力的提升工作与能力的提升一位酒店工作人员的故事一位酒店工作人员的故事提高餐厅服务的案例提高餐厅服务的案例 流程改造流程改造位于商业区的位于商业区的A酒楼，由于就餐高峰期过于集中的问题，酒楼，由于就餐高峰期过于集中的问题，服务员的服务时效不能满足客户的需求，导致就餐人员服务员的服务时效不能满足客户的需求，导致就餐人员报怨。特别是倒茶、上菜的时效问题，投诉越来越多。报怨。特别是倒茶、上菜的时效问题，投诉越来越多。于是餐厅经理召集服务人员讨论工作流程的改进问题，于是餐厅经理召集服务人员讨论

10、工作流程的改进问题，以便提高倒茶、上菜的时效，减少顾客等待的时间。以便提高倒茶、上菜的时效，减少顾客等待的时间。分析客户对茶的需求分析客户对茶的需求分析不同菜加工需要的时间分析不同菜加工需要的时间合理安排上菜的次序合理安排上菜的次序合理安排服务人员的职责合理安排服务人员的职责案例点评案例点评外在报酬的界定外在报酬的界定外在报酬是由于外在报酬是由于工作（劳动）而工作（劳动）而获得的货币收入获得的货币收入和物质奖励和物质奖励报酬报酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬二、报酬结构二、报酬结构外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬报酬结构与激励报酬结构与激励主管的管理主管的管理方式、员工方式、员工的岗位配置的

11、岗位配置会影响员工会影响员工的报酬结构的报酬结构；工作内容工作内容与报酬结构与报酬结构工作内容与报酬结构工作内容与报酬结构 管理策划岗管理策划岗网络维护岗网络维护岗营销管理岗营销管理岗行政事务岗行政事务岗外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬岗位调整总报酬会有变化岗位调整总报酬会有变化报酬结构与需求结构报酬结构与需求结构物质需求物质需求外在报酬外在报酬精神需求精神需求内在报酬内在报酬 长期需求与短期需求长期需求与短期需求报酬结构与需求结构的平衡报酬结构与需求结构的平衡内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬物质收入与工作过程的平衡物质收入与工作过程的平衡斯瓦新阁竞选洲长斯瓦新阁竞选洲长总统去著名学府演讲总统

12、去著名学府演讲蓝领向白领的追求蓝领向白领的追求轮岗的考虑轮岗的考虑案例讨论案例讨论三、报酬与激励三、报酬与激励报报酬酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬激激励励长期利益与短期利益长期利益与短期利益激励/推动努 力绩效表现报酬个人满意度个人平等感能 力个人的激励推动取决于：个人的激励推动取决于： 达到预期绩效所需的努力 绩效报酬预期 个人感知到的报酬的吸引力报酬与激励报酬与激励员工需求与激励员工需求与激励权力权力知识知识成就成就认可认可安全安全金钱金钱内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬报酬与激励报酬与激励内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬员工工作中关心的员工工作中关心的8 8个问题个问题1、我知道对我

13、的工作要求吗、我知道对我的工作要求吗2、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗3、在过去的七天的里，我因工作出色受到表扬吗、在过去的七天的里，我因工作出色受到表扬吗4、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗5、工作单位有人鼓励我发展吗、工作单位有人鼓励我发展吗6、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗7、在过去的、在过去的6个月内，单位有人和我谈及我的进步吗个月内，单位有人和我谈及我的进步吗8、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗

14、四、激励理论与内在报酬激励四、激励理论与内在报酬激励 需要理论与内在激励需要理论与内在激励 目标设置理论与内在报酬激励目标设置理论与内在报酬激励 公平理论与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励内在报酬激励图解内在报酬激励图解内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬岗位调整岗位调整有激励有激励外在报酬外在报酬岗位不变岗位不变负激励，报酬负激励，报酬结构变化结构变化内在报酬内在报酬与新领导合作与新领导合作 困难困难麦克莱兰德的需要理论麦克莱兰德的需要理论成就需要成就需要权力需要权力需要合群需要合群需要案例讨论：案例讨论：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请

15、手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴了，

16、”小李说，“走，吃饭去吧。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。高级人才跳槽分析高级人才跳槽分析内在报酬内在报酬外外在在报报酬酬外外在在报报酬酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬有职无权，有职无权，成就感没有成就感没有岗位调整与激励岗位调整与激励内在报酬的增加内在报酬的增加替补球员改首发替补球员改首发后位该打前锋后位该打前锋综合内勤调当讲师综合内勤调当讲师提名为具体工作的责任人提名为具体工作的责任人 成就感的提升成就感的提升民主讨论与权利需求、合群需求民主讨论与权利需求、合群需求独断决策独断决策民主讨论决策民主讨论决策人员人员人员人员权力需求满足权力需求满足权力需求满足权力需求

17、满足内在报酬漏失内在报酬漏失权利与合群满足权利与合群满足目标设置理论与内在报酬激励目标设置理论与内在报酬激励 明确的目标能提高绩效；明确的目标能提高绩效；一旦接受了困难的目标，会一旦接受了困难的目标，会比容易的目标带来更多的绩比容易的目标带来更多的绩效；反馈比无反馈带来更高效；反馈比无反馈带来更高的绩效。的绩效。阶段工作目标是激励的条件，如打升阶段工作目标是激励的条件，如打升级，小光、大光，连升三级，这些游级，小光、大光，连升三级，这些游戏规则的设计，都是从激励、挑战来戏规则的设计，都是从激励、挑战来考虑的。目标管理制度的推出，也是考虑的。目标管理制度的推出，也是考虑阶段性工作的奋斗方向、阶段

18、性考虑阶段性工作的奋斗方向、阶段性检视的激励条件检视的激励条件 。短跑、长跑、比赛。短跑、长跑、比赛时间的约定等，都是目标设定的考虑时间的约定等，都是目标设定的考虑。游戏规则与内在报酬激励游戏规则与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励 个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。当人们感到自己的产出酬的关系。当人们感到自己的产出投入和投入和其他人的产出其他人的产出投入比不平衡时，就会产生投入比不平衡时，就会产生紧张感。同时感到不公平。紧张感。同时感到不公平。 成

19、就感、认同感、晋升和赏识等都与公成就感、认同感、晋升和赏识等都与公平、比较相联系。激励的力度可以有差平、比较相联系。激励的力度可以有差别，但激励的差别要与贡献差别匹配。别，但激励的差别要与贡献差别匹配。要体现公平，否则会出现负激励。要体现公平，否则会出现负激励。 如当着其他人的面，主管对一位工如当着其他人的面，主管对一位工作表现很一般的员工表示特别的赞赏，作表现很一般的员工表示特别的赞赏，会对其他表现突出的员工产生不公平的会对其他表现突出的员工产生不公平的负激励。激励如果不公平，将连锁反映负激励。激励如果不公平，将连锁反映负激励。负激励。公平与内在报酬激励公平与内在报酬激励表演大师 有一位表演

20、大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极 性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 故事故事表演大师表演大师五、内在报酬与员工激励五、内在报酬

21、与员工激励 内在报酬的特点内在报酬的特点工作过程的非物质收益工作过程的非物质收益 内在报酬结构与激励效果内在报酬结构与激励效果 不同的员工内在报酬结构不同不同的员工内在报酬结构不同 要掌握每个员工的内在报酬需求特点要掌握每个员工的内在报酬需求特点内容内容：成就感、影响力、胜任感、个人成长、受重视，：成就感、影响力、胜任感、个人成长、受重视，工作结束的自我祝贺，工作的自由度。工作结束的自我祝贺，工作的自由度。特点特点：难以清晰定义、讨论、比较或谈判，主观性强，难以清晰定义、讨论、比较或谈判，主观性强，个性化突出，与个人性格、职业阶段、需求层次、心理个性化突出，与个人性格、职业阶段、需求层次、心理

22、感受等因素相关。这是主管充分发挥激励艺术的条件。感受等因素相关。这是主管充分发挥激励艺术的条件。内在报酬的特点内在报酬的特点关于内在报酬的激励案例关于内在报酬的激励案例 员工提供工资数据员工提供工资数据员工女友来深例示员工女友来深例示 总统演讲总统演讲个人需求与中国文化个人需求与中国文化 优秀与一般护士的差别优秀与一般护士的差别对顾客的理解对顾客的理解 机构老总要预算机构老总要预算 老总对汇报工作的反馈老总对汇报工作的反馈 三星培训中心设计三星培训中心设计 海尔黄牌事件海尔黄牌事件 礼物礼物中学英语课中学英语课员工女友来深例示员工女友来深例示对个人的激励对个人的激励 要出要出现多方受益的效果现

23、多方受益的效果克林顿访华的策划克林顿访华的策划他最缺的是什么他最缺的是什么我们能提供什么我们能提供什么如何提高满意度如何提高满意度策划应突出的风格策划应突出的风格机构老总要预算机构老总要预算解决货币激励手段单一的药方：解决货币激励手段单一的药方：增加内在报酬。增加内在报酬。内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬警惕外在报酬的刚性警惕外在报酬的刚性汇报工作的不同处理方式汇报工作的不同处理方式1. 重视的，交流激励的好机会重视的，交流激励的好机会2. 没有意识，没有考虑汇报者没有意识，没有考虑汇报者的需求的需求3. 上下级关系强调的太重，缺上下级关系强调的太重，缺乏对员工的基本尊重乏对员工的基本尊重私下

24、许诺员工晋升，然后不再提及私下许诺员工晋升，然后不再提及内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬内在报酬的漏损内在报酬的漏损，影响员工的心，影响员工的心态，态，负激励负激励离任审计通知先到离任审计通知先到干部自尊心的严重打击干部自尊心的严重打击忠诚度急速下降忠诚度急速下降内在报酬大减内在报酬大减失望和无奈失望和无奈工作过程中相关激励案例的讨论工作过程中相关激励案例的讨论及时反馈与激励及时反馈与激励从招聘总结看内在报酬从招聘总结看内在报酬工作日志的填写与点评工作日志的填写与点评庆生会与员工激励庆生会与员工激励设身处地与内在激励设身处地与内在激励合理化建议的反馈、落实合理化建议的反馈、落实及时反馈与激励及

25、时反馈与激励听众现场向歌手献花听众现场向歌手献花掌声响起掌声响起玩牌过程中的现场点评和工作过程的玩牌过程中的现场点评和工作过程的有效反馈有效反馈点评： 反馈要具体、有针对性、点出细节 符合现场的反馈方式 态度真实诚恳某公司招聘有某公司招聘有60人应届研究生、大学人应届研究生、大学生，都已过关并参加了体检。但有生，都已过关并参加了体检。但有30人最后拒签合约。人事经理进行访谈人最后拒签合约。人事经理进行访谈后，知道原因主要是招聘没有明确岗后，知道原因主要是招聘没有明确岗位，学生无法预期职业发展。位，学生无法预期职业发展。点评：工作内容与内在报酬高度相关从招聘总结看内在报酬从招聘总结看内在报酬 不同惩罚措施的激励效应不同惩罚措施的激励效应 惩罚方式惩罚方式 变 好 未 变 变 差 个别指责 公开指责 个别嘲笑公开嘲笑公开惩罚66 35 35 17 28 23 23 27 33 36 28 65 11 38 32 47 44 12单位：% 变变 化化 结结 果果 个别惩罚赶考故事、西宁案例赶考故事、西宁案例设身处地与内在激励设身处地与内在激励内在报酬内在报酬与外在报酬在激励上的比较与外在报酬在激励上的比较内在报酬内在报酬激励及时激励及时不受财务约束不受财务