要事优先——客户经理的时间管理

1、 要要 事事 优优 先先 客户经理的时间管理客户经理的时间管理 p在你的生命中， 你如何诠释时间？有过类似的困惑吗？p时间不够用不够用p一天非常忙碌忙碌，可回头一想，感觉没做什么没做什么，问题出在哪里？现现 象象实实 质质 所谓时间不够用，只是表示所谓时间不够用，只是表示这段时间里要这段时间里要做的事情超出了自己的能力范围。做的事情超出了自己的能力范围。实实 质质 所谓所谓“感觉很忙，回头一想好像没做什么感觉很忙，回头一想好像没做什么”，其，其实质一是实质一是“事先没有计划，事后总结不出事先没有计划，事后总结不出来什么来什么”二是二是“更多的时间是在做计划以更多的时间是在做计划以外的事情外的事

2、情”。 直接会导致一种感觉：很疲惫，但得不到成长直接会导致一种感觉：很疲惫，但得不到成长从现象得出的两个结论从现象得出的两个结论 没有计划没有计划的人，时间不是自己的 有计划计划，但不懂得时间管理不懂得时间管理的人，时间也不是自己的。 总之：时间管理出了问题总之：时间管理出了问题下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答需回答“YesYes”OrOr“NoNo”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常

3、感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？测试一测试一下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答回答“YesYes”OrOr“NoNo”。9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的

4、大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？测试一测试一结结 论论12-1612-16“YESYES”救命！你在时间管理上需改进救命！你在时间管理上需改进 8-128-12“YESYES”当心！你需要重新审视你的时间行动当心！你需要重新审视你的时间行动指南指南 4-84-8“YESYES”可以！方向正确，但需要提高冲劲可以！方向正确，但需要提高冲劲0-40-4“YESYES”恭喜！坚持并保留你的方法恭喜！坚持并保留你的方法 这个课程带给大家最这个课程带给大家最重要的讯息是重要的讯息是 不是教给你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎样可以不眠不休,更不是让你拒绝工作明白自己问题

5、所在明白自己问题所在, , 你们需要作出怎样的决定你们需要作出怎样的决定, , 及及你可以做些什么和要怎么做你可以做些什么和要怎么做课程大纲课程大纲第一部分：认识时间管理第二部分：时间管理的本质第三部分；时间管理的重要原则第四部分：时间管理的技巧课程大纲课程大纲第一部分：认识时间管理第二部分：时间管理的本质第三部分；时间管理的重要原则第四部分：时间管理的技巧如何理解时间和时间管理 时间对盼望盼望的人来说“实在太短短”； 时间对恐惧恐惧的人来说“实在太长长”； 时间对痛苦痛苦的人来说“实在太慢慢”； 时间对快乐快乐的人来说“实在太快快”； 时间对有爱心爱心的人来说是永恒永恒。人生的每一刹那都是唯

6、一的人生的每一刹那都是唯一的其实并没有所谓时间其实并没有所谓时间“太多太多”或时间或时间“不够不够”的情况的情况存在存在 每个人一天就是24小时，不多也不少，不管你是谁，都是一样的 “穷人”和“富人”，“成功的人”和“失败的人”，唯一公平的就是拥有相同的每天24小时一寸光阴一寸金一寸光阴一寸金平均平均8080岁寿命，岁寿命，1-201-20、60-8060-80忽略不计，余忽略不计，余4040年年项目项目每天耗时每天耗时4040年耗时年耗时结余结余睡眠睡眠8 8小时小时13.313.3年年26.726.7一日三餐一日三餐2.52.5小时小时4.24.2年年22.522.5刷牙、洗脸、洗澡刷牙、

7、洗脸、洗澡1 1小时小时1.71.7年年20.820.8看电视、上网、聊天看电视、上网、聊天4 4小时小时6.66.6年年14.214.2交通、电话交通、电话2 2小时小时3.33.3年年10.910.9休假、白日梦休假、白日梦 、 闹情绪、身体不适闹情绪、身体不适2 2小时小时3.33.3年年7.6一寸光阴一寸金一寸光阴一寸金平均平均8080岁寿命，岁寿命，1-201-20、60-8060-80忽略不计，余忽略不计，余4040年年项目项目每天耗时每天耗时4040年耗时年耗时结余结余睡眠睡眠8 8小时小时13.313.3年年26.726.7一日三餐一日三餐2.52.5小时小时4.24.2年年2

8、2.522.5交通交通1.51.5小时小时2.52.5年年2020电话电话1 1小时小时1.71.7年年18.318.3看电视、上网看电视、上网3 3小时小时5 5年年13.313.3看报、聊天看报、聊天3 3小时小时5 5年年8.38.3刷牙、洗脸、洗澡刷牙、洗脸、洗澡1 1小时小时1.71.7年年6.66.6休假、白日梦休假、白日梦 、 闹情绪、身体不适闹情绪、身体不适2 2小时小时3.33.3年年3.33.3优秀客户经理三阶段工作时间活力的早晨及忙碌上午（整理实施当天计划）活力的早晨及忙碌上午（整理实施当天计划）1. 规划当天工作计划；2. 忙碌的工作（参加车行早会、进入接受客户咨询、办

9、理出单，续保通知等）。忙碌的下午（实施当天计划）忙碌的下午（实施当天计划）1. 进行整理归纳，咨询业务登记；2. 正常业务的开展：出单，客户回访；3、与绩优的销售经理沟通、梳理客户资料，发掘新信息；4、与车行的售后经理聊天，发掘新续保信息。知性的晚上（评估当天工作）知性的晚上（评估当天工作）1. 不断学习，充实自己，素质提高，对业绩提升有很大帮助；2. 反思今天工作，找出问题，提出解决方案。p不能管理时间，便什么都不能管理什么都不能管理 （美）杜拉克p时间并不允许并不允许任何人去做每一件做每一件他的良知或者幻觉告诉他们值得去做的事情p时间管理的能力决定了你的竞争力和生活品质竞争力和生活品质p所

10、谓时间管理，就是只用最短的时间或在预定的时最短的时间或在预定的时间里间里，把正确正确的事情做好好课程大纲课程大纲第一部分：认识时间管理第二部分：时间管理的本质第三部分；时间管理的重要原则第四部分：时间管理的技巧时间管理=管理时间？ 时间本身是管不住的时间本身是管不住的无论你高兴与否，手表都在走动时间管理是自我自我管理要懂得自我管理首先要认识自己认识自己自我审视的自我审视的4 4个判断标准个判断标准1. 在上司的眼里，你是一个严格要求自己的优秀下属，是一个可以放心和值得托付的人，你与上级会建立互利互赢的关系你值得放心值得放心吗？2. 车行的人喜欢你，满意你的工作，会主动与你交往，并能给予你真诚的

11、理解与帮助，当公司测评的你时候，他们会为你投上真诚的一票你值得推荐值得推荐吗吗？3. 你的同事会佩服你的专业能力，并为你的职业魅力所倾倒，自动自发的工作，从而为你和你的集体赢得出色的业绩你值得佩服值得佩服吗？4. 你的家庭为你骄傲，会全力以赴的支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与快乐你值得骄傲值得骄傲吗？自我审视的4个判断标准被被忽视忽视的自我管理的自我管理1.除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西帕瑞克2.自我管理必须具有一种心态，就是克制自己p管理应该不是管理你的外在，应该真正把你的心管好p能够完全占有自己的心，也就获得了世界上最可贵的珍宝“他律他律”

12、与与“自律自律”p只有自律才能有真正的自由。不自律的人会沦为情绪、口味和热情的奴隶 作者：史蒂芬柯维（美），著有高效能人士的七个习惯p随心所欲不逾矩 孔子如何管理好自己如何管理好自己 抛弃恶习, 引进新的工作方式和生活习惯 时间管理是事件事件管理时间是串起过去、现在及未来时间是串起过去、现在及未来无数事件无数事件的连续线的连续线时间管理的基本单位是事件时间管理的关键在掌握事件事件经由选择事件选择以价值为基础六项事件优先制六项事件优先制1. 每天所要做的事情，按照重要性排序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情2. 每天一开始，全力以赴标号为“1”的事情，只到完全完成或被准备好3. 然后再全

13、力以赴标号“2”的事，以此类推4. 一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士高效率人士重要习惯重要习惯建立建立“每日每日6 6件事件事”的小卡片档的小卡片档案案1. 每天睡觉前，把明天要做的6件事情列一份清单，写在写在小卡片上小卡片上2. 按六项事件优先制的方法，为每件事编号3. 从最重要最重要的开始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完勾完4. 把每天的小卡片存放在固定的地方固定的地方，每月整理每月整理一次5.5. 每天这么做！坚持一个季度！每天这么做！坚持一个季度！请思考请思考 请举例说出你某一天必做的6件事（分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情）举例

14、：方案追踪时间管理举例：方案追踪时间管理设定目标协助规划协助规划持续追踪持续追踪激励影响激励影响最后冲刺最后冲刺效果评估效果评估时间管理是习惯习惯管理做到好的时间管理必须修正自己的习惯必须修正自己的习惯p有良好时间管理能力的人，都是拥有很好习惯的人。p管理时间是习惯，而非兴趣p是长时间的，而非短时间的 长时间长时间的自我约束，久而久之就会成为习惯习惯 时间管理不是一时不是一时的，而是长久的，未来一定会成为你的优势优势 高效的时间管理是以高效的时间管理是以自我管理自我管理为基础，以为基础，以事件管理事件管理为中心，以为中心，以习惯管理习惯管理为方法为方法交流内容交流内容p 我的事件管理p 我的自

15、我管理p 我的习惯管理我的自我管理我的自我管理 要提高工作效率，做好自我管理，要提高工作效率，做好自我管理，就需要不断引进新的工作方法和习惯，就需要不断引进新的工作方法和习惯，发挥自己的优势，摒弃劣势。发挥自己的优势，摒弃劣势。我的自我管理我的自我管理认识自我认识自我我的优势我的优势我的劣势我的劣势我的自我管理我的自我管理 如何发挥优势？如何发挥优势？ 用丰富的经验来融入车商；用丰富的经验来融入车商； 用较强的沟通协调能力来打通各层级人员；用较强的沟通协调能力来打通各层级人员； 更细致的确定好事件的优先顺序，更好的提高工作效率；更细致的确定好事件的优先顺序，更好的提高工作效率； 将个人较强责任

16、感和自我约束能力体现在细致的工作中将个人较强责任感和自我约束能力体现在细致的工作中我的自我管理我的自我管理 如何摒弃劣势？如何摒弃劣势？ 加强加强对产品的学习，通过与运营人员交流及亲自动手起草流对产品的学习，通过与运营人员交流及亲自动手起草流程等方式迅速提升自己对车险产品的掌握；程等方式迅速提升自己对车险产品的掌握；尝试接触新事物、移植新思想，增强开拓创新意识；尝试接触新事物、移植新思想，增强开拓创新意识；我的自我管理我的自我管理自我约束、持之以恒自我约束、持之以恒将迎来我的每一天、每一周将迎来我的每一天、每一周交流内容交流内容p 我的事件管理p 我的自我管理p 我的习惯管理我的习惯管理我的习

17、惯管理p制定每日工作计划制定每日工作计划一定要详细地计划全天的工作为每天的为每天的2-32-3件件事项留出完整的事项留出完整的时间时间我的习惯管理我的习惯管理p做事确定优先顺序做事确定优先顺序把每天要做的事情列一份清把每天要做的事情列一份清单单确定优先顺序，从最重要的确定优先顺序，从最重要的开始做开始做每天这么做！每天这么做！p学会设定目标学会设定目标设定目标的原则设定目标的原则：具体的、可衡量的、可实现的、与价值相关的：具体的、可衡量的、可实现的、与价值相关的 、可、可跟进的跟进的我设定的目标我设定的目标：组织目标包括：月度例行工作、培训课件准备等；组织目标包括：月度例行工作、培训课件准备等

18、；个人发展目标：收入、生活标准、幸福感；个人发展目标：收入、生活标准、幸福感；我的习惯管理我的习惯管理我的习惯管理我的习惯管理p今日事今日毕今日事今日毕拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。应付拖延的招数：应付拖延的招数： 1、制定完成期限、制定完成期限 2、建立回馈制度、建立回馈制度 3、安排人监督你、安排人监督你 4、趁早解决、趁早解决 5、把工作划分为几个小部分、把工作划分为几个小部分 6、现在就去做、现在就去做p要学会说要学会说“不不”我的习惯管理我的习惯管理 如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负荷时，你

19、的工作品质势必会大受影响。荷时，你的工作品质势必会大受影响。NO！NO！NO！我的习惯管理我的习惯管理p要学会分配工作要学会分配工作l 授权（其他客户经理、服务专员）授权（其他客户经理、服务专员）l 求助求助车行车行人员（人员（销售销售、售后售后）l 要及时沟通，合作分工，最终达成要及时沟通，合作分工，最终达成目标目标我的习惯管理我的习惯管理p应对突发状况应对突发状况应付突发状况，是时间管理上的一大技巧，当发现情况不对时，可以：应付突发状况，是时间管理上的一大技巧，当发现情况不对时，可以：p 重新商议重新商议p 在接下来的步骤中，把浪费的时间补回来在接下来的步骤中，把浪费的时间补回来p 缩小计

20、划的涵盖面缩小计划的涵盖面p 争取更多资源争取更多资源p 要求服从要求服从p随时检视随时检视1、每天检视工作结果，分析问每天检视工作结果，分析问题，提出改建措施题，提出改建措施2 2、随时检视自己的时间管理状、随时检视自己的时间管理状况，发现问题要及时调整况，发现问题要及时调整我的习惯管理我的习惯管理让我们共勉让我们共勉课程大纲课程大纲第一部分：认识时间管理第二部分：时间管理的本质第三部分；时间管理的重要原则第四部分：时间管理的技巧 时间管理的最重要原则要事优先原则要事优先原则重要事件选择的价值取向重要事件选择的价值取向p对时间最好的运用是以自己的价值观与原则价值观与原则为中心，做自己认为最重

21、要的事情p唯有基于价值观的时间管理基于价值观的时间管理才能使你的时间有效地投资在你所认为地最重要的事情上v 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；段做最有价值的事；v 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题；决问题；v 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了你每天清醒的时间，就多增加了1 1小时小时。用黄金时间做重要事情用黄金时间做重要事情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧

22、迫性I+ U+I+ UI U+I U重要原则：要事优先重要原则：要事优先重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情事件的分类事件的分类紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急危机急迫的问题有期限压力的计划不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动偏重的结果偏重的结果紧急紧急重要重要不重要不重要不紧急不紧急偏重此类事务，结果1. 压力巨大2. 精疲力竭3. 陷于危机处理4. 忙于收拾残局偏重此类事务，结果1

23、. 短视近利2. 忙于危机处理3. 轻视目标与计划4. 缺乏自制力，怪罪他人5. 人际关系浮泛，甚至破裂偏重第四类事务，结果1. 全无责任感2. 工作不保3. 依赖他人或社会机构维生偏重此类事务，结果偏重此类事务，结果1. 有远见，有理想有远见，有理想2. 平衡平衡3. 纪律纪律4. 自制自制5. 少有危机少有危机时间分类u给它许多时间，立给它许多时间，立即就做！即就做！u现在就做，给少量的时现在就做，给少量的时间间紧急不重要：不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动紧急重要：危机急迫的问题有期限压力的计划时间分类u给它很多时间，计给它很多时间，计划好你将何时做划好你

24、将何时做控制花在这些任务上的控制花在这些任务上的时间，当所有重要且紧时间，当所有重要且紧急的事做完后再做急的事做完后再做不紧急不重要：繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动不紧急重要：防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划Diarize 重要不紧急（定出做的时间） 变为Do it now！ 重要紧急 （马上就做）Dont do it 不紧急不重要 （别去做了）重 要 紧 迫Delegate 紧急不重要（授权或教会别人去做）正确的做法正确的做法 4 4D D原则原则小组研讨：请根据工作事件分类填写小组研讨：请根据工作事件分类填写紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急优秀客户经

25、理的工作事件分类优秀客户经理的工作事件分类紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急报价、出单、咨询、计划书制作投诉电话邮件临时性工作每日续保追踪、方案追踪、培训、挖掘业务信息、未决案件反馈、记录一志二档、自我学习闲谈琐事浪费时间的事某些电话邮件第一部分：认识时间管理第二部分：时间管理的本质第三部分；时间管理的重要原则第四部分：时间管理的技巧课程大纲课程大纲十个赢得时间的锦囊妙计十个赢得时间的锦囊妙计 一、为重要任务或同类工作建立工作时段一、为重要任务或同类工作建立工作时段 六个间断的十分钟是比不上一个六个间断的十分钟是比不上一个6060分钟分钟p 给重要的工作留大块儿的时间给重要的工作留大

26、块儿的时间p 直截了当处理紧急事务直截了当处理紧急事务p 控制花在不重要事务上的时间控制花在不重要事务上的时间p 即使它们很紧急即使它们很紧急二、有针对性地回避二、有针对性地回避电话电话是不速之客是不速之客设立安静时间、随后进行回话设立安静时间、随后进行回话三、在会议和个人约会中设立时间限制三、在会议和个人约会中设立时间限制p 一小时会议、或约会一小时会议、或约会 说明开会的目的说明开会的目的 鼓励发言和要求言之有物鼓励发言和要求言之有物 , , 要避免发言偏离主题要避免发言偏离主题 最好设定一个时限最好设定一个时限, , 以方便各人安排工作以方便各人安排工作例：车行高层访谈例：车行高层访谈 寒暄寒暄-进入主题进入主题落实结果落实结果 四、把优先权作为所有工作的基本原则四、把优先权作为所有工作的基本原则p 重要和紧急重要和紧急五、尽可能只做那些确实关键的工作五、尽可能只做那些确实关键的工作1.1.将一天的工作全部列出将一天的工作全部列出2.2.对工作价值进行分类对工作价值进行分类3.3.时间和精力分配时间和精力分配六、充分分配授权他人完成工作六、充分分配授权他人完成工作省时省力的最佳方式省时省力的最佳方式通过事件的授权节约时间通过事件的授权节约时间例：激励方案的宣导例：激励方案的宣导七、将较大的任务拆分为小部分进行七、将较大的任务拆分为小部分