现代医院经营管理学习教案

1、现代医院现代医院(yyun)经营管理经营管理第一页，共43页。第1页/共43页第二页，共43页。第2页/共43页第三页，共43页。第3页/共43页第四页，共43页。难难第4页/共43页第五页，共43页。第5页/共43页第六页，共43页。第6页/共43页第七页，共43页。我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院的忠诚？第7页/共43页第八页，共43页。第8页/共43页第九页，共43页。第9页/共43页第十页，共43页。第10页/共43页第十一页，共43页。第11页/共43页第十二页，共43页。疗的转变计算机网络技术将发挥更大的作用医院管理趋于职业化、专业化、法制化由注重计划向注重战略

2、转变第12页/共43页第十三页，共43页。第13页/共43页第十四页，共43页。第14页/共43页第十五页，共43页。第15页/共43页第十六页，共43页。第16页/共43页第十七页，共43页。第17页/共43页第十八页，共43页。第18页/共43页第十九页，共43页。第19页/共43页第二十页，共43页。第20页/共43页第二十一页，共43页。 信誉理念(l nin) 信息理念(l nin) 质量理念(l nin) 长远理念(l nin)第21页/共43页第二十二页，共43页。 患者至上原则(yunz) 诚实守则原则(yunz) 义利兼顾原则(yunz)第22页/共43页第二十三页，共43页

3、。第23页/共43页第二十四页，共43页。第24页/共43页第二十五页，共43页。第25页/共43页第二十六页，共43页。第26页/共43页第二十七页，共43页。第27页/共43页第二十八页，共43页。沟通(gutng)第28页/共43页第二十九页，共43页。第29页/共43页第三十页，共43页。决策者管理(gunl)部门各类机构(jgu)与人员CRM平台搜集各种与客户有关的信息并做出客户关系评价院外客户院外客户住院患者获得客户关系评价信息各种改善与客户关系的决策与措施1.通过各种方式向客户提供多种服务2.开通各种渠道搜集客户的反馈信息1.建立新客户对医院和医务人员的深刻印象，需要服务时能选择

4、本医院2.增强老客户对医院和医务人员的信任感，需要服务时仍能选择本医院，并能为医院进行义务宣传1.增强住院者客户对医院和医务人员的信任感，达到“宾至如归”之感2.对医院能主动反馈各种意见和建议3.出院后能主动与医院联系，并能为医院进行义务宣传4.需要服务时仍能选择本医院第30页/共43页第三十一页，共43页。第31页/共43页第三十二页，共43页。第32页/共43页第三十三页，共43页。第33页/共43页第三十四页，共43页。第34页/共43页第三十五页，共43页。之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人类(rnli)的身心健康奋斗终生。第35页/共43页第三十六页，共43页。第36页/共43页第三十七页，共43页。第37页/共43页第三十八页，共43页。第38页/共43页第三十九页，共43页。第39页/共43页第四