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1、市场营销理念市场营销理念(l nin)第一页，共11页。第一节第一节 企业经营企业经营(jngyng)观念的演进观念的演进 一、企业经营一、企业经营(jngyng)(jngyng)观观念的含义念的含义 企业经营企业经营(jngyng)(jngyng)观念（也叫企业市场营销管观念（也叫企业市场营销管理哲学）是指企业在进行市理哲学）是指企业在进行市场营销过程中所坚持的指导场营销过程中所坚持的指导思想、观念、态度或思维方思想、观念、态度或思维方式。式。第1页/共11页第二页，共11页。第2页/共11页第三页，共11页。 （二）（二） 产品观念产品观念 生产者重视产品的质量，生产者重视产品的质量，是一

2、种是一种(y zhn)“以质量为以质量为中心，以产品为出发点中心，以产品为出发点”的经的经营指导思想。营指导思想。 （三）推销观念（三）推销观念 是一种是一种(y zhn)“以推以推销为中心，以产品为出发点销为中心，以产品为出发点”的经营指导思想。的经营指导思想。第3页/共11页第四页，共11页。 （四）市场营销观念（四）市场营销观念 是以消费者需求为核心，是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求来针对不断变化的市场需求来从事生产和经营活动的经营从事生产和经营活动的经营指导思想。指导思想。 （五）社会营销观念（五）社会营销观念 社会营销观念认为社会营销观念认为:企业企业(qy)营销活动不仅

3、要满足消营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求，而且费者短期欲望和需求，而且要符合消费者和全社会长远要符合消费者和全社会长远利益。利益。第4页/共11页第五页，共11页。三、新旧经营三、新旧经营(jngyng)观念的区别观念的区别 第5页/共11页第六页，共11页。六、六、 思考并回答以下思考并回答以下(yxi)问题问题1.企业经营企业经营(jngyng)观念变化的原因有哪观念变化的原因有哪些？些？2.企业经营企业经营(jngyng)观念变化给我们哪些观念变化给我们哪些启示？启示？第6页/共11页第七页，共11页。第二节第二节 现代现代(xindi)经营观念的核心经营观念的核心第7页/共11页第八页，共11页。顾客满意的理论基础让渡顾客满意的理论基础让渡(rn d)价值价值理论理论CPV = TCV TCC第8页/共11页第九页，共11页。顾客让渡价值顾客让渡价值(jizh)的决定因素的决定因素产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值精力成本精力成本货币价格货币价格时间成本时间成本体力成本体力成本总顾客价值总顾客价值顾客让顾客让渡价值渡价值总顾客成本总顾客成本第9页/共11页

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