第四章第一节发现问题

1、第四章第四章 发现与明确问题发现与明确问题第一节第一节 发现问题发现问题 找钱哲学 在一个五百多户的小区里有两家副食品店，生意都不错。在一个五百多户的小区里有两家副食品店，生意都不错。不过，两家还有点差距。生意好的那家每月销售额要比另一家不过，两家还有点差距。生意好的那家每月销售额要比另一家多出三四百元，多卖出的这部分大多是被小孩们买去的。生意多出三四百元，多卖出的这部分大多是被小孩们买去的。生意稍差的这家注意到了这点，便悄悄地寻找原因。货是一样的货，稍差的这家注意到了这点，便悄悄地寻找原因。货是一样的货，价也是一样的价，怎么小孩都愿意上那家去买呢？百思不得其价也是一样的价，怎么小孩都愿意上那

2、家去买呢？百思不得其解，于是他们只好叫自己的孙子去孩子中打探。小孙子回来告解，于是他们只好叫自己的孙子去孩子中打探。小孙子回来告诉他们，那家的老奶奶每次都笑着对来买东西的小朋友说：诉他们，那家的老奶奶每次都笑着对来买东西的小朋友说：“来，找你一张新票。来，找你一张新票。”不管是一元钱还是五角、一角，都是不管是一元钱还是五角、一角，都是找新钱。原来如此。他们是利用了人们喜新厌旧的心理。大人找新钱。原来如此。他们是利用了人们喜新厌旧的心理。大人虽然不像小孩那样明显，但在找钱时也很讨厌找回破旧不堪的虽然不像小孩那样明显，但在找钱时也很讨厌找回破旧不堪的钱币。时间一长，就会把这种厌烦心理波及到对售货员

3、、对店钱币。时间一长，就会把这种厌烦心理波及到对售货员、对店家的态度上，所以一些精明的商家总是会准备好充足的零钱，家的态度上，所以一些精明的商家总是会准备好充足的零钱，以取悦顾客。以取悦顾客。爱因斯坦语录爱因斯坦语录爱因斯坦爱因斯坦曾说过曾说过：“提出（发现）提出（发现）一个问题往往比解决一个问题更一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志需要创造性的想像力，

4、而且标志着科学的真正进步。着科学的真正进步。” 美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障，很多美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障，很多人都修不好，只得请来了德国的电机专家来修理。这位人都修不好，只得请来了德国的电机专家来修理。这位德国专家来了以后，用了两天两夜的时间呆在发电机旁，德国专家来了以后，用了两天两夜的时间呆在发电机旁，这看看那听听，最后，他在发电机的顶上划了一条线。这看看那听听，最后，他在发电机的顶上划了一条线。告诉修理工，将顶盖打开，将划线处的线圈减少告诉修理工，将顶盖打开，将划线处的线圈减少1616圈。圈。故障果然被排除了。这位德国专家向福特公司索要故障果然被排除了。这

5、位德国专家向福特公司索要1 1万万美元的酬金。很多人认为不值，因为故障很简单，排除美元的酬金。很多人认为不值，因为故障很简单，排除也很容易。但福特的老总认为值。因为他发现了问题。也很容易。但福特的老总认为值。因为他发现了问题。而不在于排除故障的复杂与简单。为什么其他人没发现而不在于排除故障的复杂与简单。为什么其他人没发现出来呢？设计的过程，实际上就是寻找解决某个问题的出来呢？设计的过程，实际上就是寻找解决某个问题的途径的过程。发现问题和提出问题是进行设计的前提，途径的过程。发现问题和提出问题是进行设计的前提，如果没有发现问题、不能提出问题，设计便无从谈起。如果没有发现问题、不能提出问题，设计便

6、无从谈起。案例案例: : 从技术角度看，人类进步与发展的过从技术角度看，人类进步与发展的过程就是不断发现问题，不断进行设计，从程就是不断发现问题，不断进行设计，从而解决问题的过程。而解决问题的过程。问问 题题 从从 何何 处处 来？来？如如 何何 去去 发发 现现 问问 题题 ? ?来源1 人类生存活动中必然会遇到的问题来源2 别人给出的问题来源3 设计者自己主动发现并想去解决的问题问题的来源问题的来源产生问题的三种情况：产生问题的三种情况：（1）人类生存活动中必然会遇到的问题）人类生存活动中必然会遇到的问题.例如：为了解决进食，人们设计了叉子、筷子，西方例如：为了解决进食，人们设计了叉子、筷

7、子，西方人发明了刀叉。人发明了刀叉。一、问题的来源一、问题的来源算盘的发明算盘的发明 在古代，由于社会的发展，对计算的速度在古代，由于社会的发展，对计算的速度和准确性要求越来越高，于是人们发明了和准确性要求越来越高，于是人们发明了算盘。算盘。银河巨型计算机银河巨型计算机镜子的发明镜子的发明 在漫长的远古时代，人类没有镜子，但人在漫长的远古时代，人类没有镜子，但人类还是用类还是用“土土”办法看到了自己的身形，办法看到了自己的身形，那就是在平静而清澈的水面上观看自己的那就是在平静而清澈的水面上观看自己的倒影。倒影。 水中倒影水中倒影青铜镜青铜镜玻璃镜子玻璃镜子“线龟”缠线器 制造厂商：Clever

8、line,Rotterdam, The Netherlands设计日期：1996年（瑞士日内瓦国际发明展览会上获得金奖） (2)别人给出的问题，设计者必须针对问题寻求别人给出的问题，设计者必须针对问题寻求解决方案。解决方案。如：当汽车的速度超过如：当汽车的速度超过200Km/h时，空气阻力时，空气阻力的问题越来越明显。为了解决这个问题，人们的问题越来越明显。为了解决这个问题，人们设计了外观呈流线型的汽车。设计了外观呈流线型的汽车。磁悬浮列车磁悬浮列车 普通火车普通火车坦克的发明坦克的发明 1914年年10月，第一次世界大战月，第一次世界大战中的欧洲战场陷入了僵局。正在中的欧洲战场陷入了僵局。正

9、在英国远征部队服役的斯温顿中校英国远征部队服役的斯温顿中校提出，需要制造一种能够在遍布提出，需要制造一种能够在遍布铁丝网的战场上开辟道路、翻越铁丝网的战场上开辟道路、翻越壕沟并能摧毁和压制机枪火力的壕沟并能摧毁和压制机枪火力的装甲车来打破西部前线的这种沉装甲车来打破西部前线的这种沉闷僵局。闷僵局。 世界上第一辆坦克世界上第一辆坦克现今主战坦克现今主战坦克隐形飞机的发明隐形飞机的发明 现代战争往往需要速战速决，美国防部要现代战争往往需要速战速决，美国防部要求使敌方的各种探测系统（如雷达等）发求使敌方的各种探测系统（如雷达等）发现不了己方的飞机，无法实施拦截和攻击。现不了己方的飞机，无法实施拦截和

10、攻击。 (3)基于一定的目的基于一定的目的,设计者自己主动设计者自己主动发现问题发现问题. 阅读案例：电话的发明阅读案例：电话的发明 思考：贝尔的设计针对的是思考：贝尔的设计针对的是什么问题？这个问题从何而什么问题？这个问题从何而来？来？电话的发展史电话的发展史有时更需要我们积极主动的思考、发有时更需要我们积极主动的思考、发现，推进技术的发展和创新。现，推进技术的发展和创新。嫦娥一号嫦娥一号长征五号长征五号火箭模型火箭模型我国发射嫦娥我国发射嫦娥一号绕月卫星，一号绕月卫星，现在我国的火箭现在我国的火箭推力不足，制约推力不足，制约了我国的深空探了我国的深空探测，所以必须研测，所以必须研制大推力火

11、箭。制大推力火箭。发射嫦娥一号的是长征三号火箭发射嫦娥一号的是长征三号火箭二、发现问题的途径与方法二、发现问题的途径与方法（1）观察日常生活）观察日常生活对生活中的人或物的对生活中的人或物的偶偶然一瞥然一瞥，都可能引发一，都可能引发一个问题的发现。个问题的发现。阅读案例：阅读案例：新式纺纱新式纺纱机的诞生机的诞生在日常生活中，你有在日常生活中，你有过无意中发现问题的过无意中发现问题的经历吗？经历吗？微波炉的诞生微波炉的诞生 微波的产生是源于二战期间一位雷达微波的产生是源于二战期间一位雷达工程师对雷达装置上磁控管具有加热工程师对雷达装置上磁控管具有加热功能的偶然发现，也正因为这次偶然功能的偶然发

12、现，也正因为这次偶然的发现，使人们产生了将微波所具有的发现，使人们产生了将微波所具有的加热功能应用在生活当中的奇思妙的加热功能应用在生活当中的奇思妙想，使微波炉的诞生与发展在这种大想，使微波炉的诞生与发展在这种大胆的想法中变成了必然。在这种偶然胆的想法中变成了必然。在这种偶然与必然的不断碰撞中，微波炉成为与与必然的不断碰撞中，微波炉成为与我们生活息息相关的生活必需品。我们生活息息相关的生活必需品。“舔干舔干”咖啡杯咖啡杯 喝过咖啡后，杯口上喝过咖啡后，杯口上 难免会留下一些渍迹。难免会留下一些渍迹。 在普通人看来这种渍在普通人看来这种渍 迹是非常难看的，但迹是非常难看的，但 是经过艺术家的简单

13、是经过艺术家的简单 修饰，画一个张着嘴修饰，画一个张着嘴 的小人上去，就会变的小人上去，就会变 得非常有趣得非常有趣 。多用线条架子多用线条架子 PK书柜书柜设计新颖的杯子设计新颖的杯子 这款设计通过在比这款设计通过在比 较规则的杯子上加较规则的杯子上加 入较深的凹槽从而入较深的凹槽从而 让你在没有托盘的让你在没有托盘的 情况下也能够同时情况下也能够同时 端起许多个杯子。端起许多个杯子。高跟鞋展示挂钩高跟鞋展示挂钩 家里有几双家里有几双Gucci、Prada这样的名牌高跟这样的名牌高跟鞋，穿出去的时候大概都希望别人都能多鞋，穿出去的时候大概都希望别人都能多看几眼。不过回到家里，这种虚荣心似乎看

14、几眼。不过回到家里，这种虚荣心似乎就得不到满足了，毕竟基本上不会有人在就得不到满足了，毕竟基本上不会有人在家里也穿着高跟鞋。那就把你的名牌高跟家里也穿着高跟鞋。那就把你的名牌高跟鞋挂在墙上做展示品吧。鞋挂在墙上做展示品吧。 圆盘式西瓜刀圆盘式西瓜刀 把圆盘的辐条用刀片代替，就变成了这样把圆盘的辐条用刀片代替，就变成了这样一款圆盘西瓜刀。只需轻轻一压，西瓜就一款圆盘西瓜刀。只需轻轻一压，西瓜就被切成均匀的几块，比起一刀一刀的切要被切成均匀的几块，比起一刀一刀的切要方便得多，而且更加卫生。方便得多，而且更加卫生。 落叶清理器落叶清理器充满童趣的落叶清理器充满童趣的落叶清理器 (小时小时候都住平房的

15、时候如果有这东候都住平房的时候如果有这东西挺好西挺好,现在都是钢筋水泥的现在都是钢筋水泥的 唉唉) 五指托盘五指托盘 在托盘上加上五个手指的凹槽，这样即使在托盘上加上五个手指的凹槽，这样即使没有经过专业训练的人，也能够把托盘托没有经过专业训练的人，也能够把托盘托得很稳得很稳 。半个花盆半个花盆” PK传统花盆传统花盆 利于植物采光的利于植物采光的“半个花盆半个花盆”,又节约空间又节约空间“多功能量角器多功能量角器” 案例一：案例一： 浙江省有一位高中学生，设计了一个浙江省有一位高中学生，设计了一个“多功多功能量角器能量角器”。获得了浙江省青少年科技发明奖。获得了浙江省青少年科技发明奖。她是怎样

16、发现了这个设计项目的呢？她是怎样发现了这个设计项目的呢？ 原来是因为做错了一道数学题。一次数学作原来是因为做错了一道数学题。一次数学作业本发下来，在一道题上老师划了一个大红叉。业本发下来，在一道题上老师划了一个大红叉。仔细一看是因为仔细一看是因为三角函数值查错三角函数值查错了。她想，可不了。她想，可不可以不用查表就得到函数值呢？如果能将函数值可以不用查表就得到函数值呢？如果能将函数值刻在量角器上，不是很方便吗？因此，她决定设刻在量角器上，不是很方便吗？因此，她决定设计一个计一个“多功能量角器多功能量角器”。经过她的刻苦钻研和。经过她的刻苦钻研和实验，终于获得了成功。实验，终于获得了成功。问：该

17、设计针对的是什么问题？这问：该设计针对的是什么问题？这个问题从何而来？个问题从何而来？ 问：该设计针对的是什么问题？这个问：该设计针对的是什么问题？这个问题从何而来？问题从何而来？ 案例二：案例二： 一名高中生，他的邻居大叔工作时扭伤了腿，一名高中生，他的邻居大叔工作时扭伤了腿，柱着拐杖回家休养。每天看到大叔艰难地上楼、柱着拐杖回家休养。每天看到大叔艰难地上楼、艰难地下蹲。使章晓军同学产生了要为大叔减轻艰难地下蹲。使章晓军同学产生了要为大叔减轻痛苦的强烈愿望。他经过分析，只要拐杖能随着痛苦的强烈愿望。他经过分析，只要拐杖能随着人动作的需要变化长度，让拐杖什么时候都能起人动作的需要变化长度，让拐

18、杖什么时候都能起到作用，就能帮助用拐杖的人方便地完成上楼、到作用，就能帮助用拐杖的人方便地完成上楼、下蹲等动作。经过多次的试验、改进，最后终于下蹲等动作。经过多次的试验、改进，最后终于完成了这项产品的发明。并获得省科技发明二等完成了这项产品的发明。并获得省科技发明二等奖。奖。马上行动马上行动1. 当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，就喝不到饮料；时，如果管子弯折了，就喝不到饮料；2. 人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子；烫着孩子；3. 在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破在使用折叠剃须刀时很不

19、安全，常常刮破皮肤；皮肤；变色防烫碗变色防烫碗“一种自带吸管的易拉罐一种自带吸管的易拉罐”获得实用新型获得实用新型专利证书专利证书该实用新型解决实际问题所采用该实用新型解决实际问题所采用的技术方案是：一种自带吸管的易拉罐，的技术方案是：一种自带吸管的易拉罐，包括易拉罐体和易拉罐顶盖及吸管组成，包括易拉罐体和易拉罐顶盖及吸管组成，其其特征特征在于在于吸管为一可弯折吸管吸管为一可弯折吸管，插入易，插入易拉罐体内部，易拉罐顶盖中的拉盖连接着拉罐体内部，易拉罐顶盖中的拉盖连接着习惯扣件，吸管插入吸管扣件内。习惯扣件，吸管插入吸管扣件内。 飞利浦飞利浦HQ46HQ46剃须刀（双剃须刀（双层刀片设计剃须更

20、舒层刀片设计剃须更舒适）适） 对于日常生活的问题还可以对于日常生活的问题还可以有目的、有目的、有计划有计划地实行观察。地实行观察。观察的一般要求观察的一般要求: :1.1.养成观察习惯，边观察边思考养成观察习惯，边观察边思考. .2.2.制定好观察计划制定好观察计划( (提纲提纲).).3.3.按计划按计划( (提纲提纲) )实行观察，作好纪实行观察，作好纪录，最后整理、分析、概括观察结录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。果，作出结论。主动出击寻找问题主动出击寻找问题收集和分析信息收集和分析信息（主动发现问题的方法之一）（主动发现问题的方法之一）收集信息的途径：收集信息的途径： 文献法

21、：对文献信息进行收集、分析的方法。文献法：对文献信息进行收集、分析的方法。 问卷法：用问卷的方式进行实际调查，获取信问卷法：用问卷的方式进行实际调查，获取信 息、发现的问题的方法息、发现的问题的方法 询问法：以询问的方式收集和获取信息、发现问询问法：以询问的方式收集和获取信息、发现问题的方法。题的方法。阅读:小资料 1. 1.问卷分类问卷分类A.A.开放式问卷开放式问卷B.B.封闭式问卷封闭式问卷C.C.混合式问卷混合式问卷 2.2.调查问卷设计的原则调查问卷设计的原则 不要太长、问题太多、填答量太大、不要太长、问题太多、填答量太大、难度太大难度太大 采用询问法不仅可以发现问题，而且可以了解采

22、用询问法不仅可以发现问题，而且可以了解问题产生的原因。问题产生的原因。案例案例 日本的本田公司就很推崇“抓住问题，追问到底”。比如，某台机器突然不动了，他们就采用追问到底来解决。“机器为什么不动了？”保险丝断了。为什么保险会断？超负荷，电流过大为什么超负荷？轴承润滑不好为什么轴承会润滑不好？吸不上润滑油。为什么吸不上油？油泵严重磨损为什么会磨损？是因为没有装过滤器进入了铁屑。问题到此，也就解决了。应该给油泵装过滤器。 请就钢笔的使用情况设计一份询问提纲，通请就钢笔的使用情况设计一份询问提纲，通过对同学的询问，发现问题并了解问题产生过对同学的询问，发现问题并了解问题产生的原因。的原因。马上行动发现问题问题产生的原因如何解决笔摔过之后，笔摔过之后，就不好写了，就不好写了，会漏墨。会漏墨。笔尖容易开裂