销售上路培训教材

1、让自己成为销售高手的智慧让自己成为销售高手的智慧融园国际销售管理中心融园国际销售管理中心融园文化传播有限公司融园文化传播有限公司请大家维护好学习环境1、请将手机调成静音或关机；如果我的手机响起，我就把手机送给你；2、我要改变自己的心态和状态；我要变态！3、放松心情、拿下面具、全力以赴；4、改变人生从今天开始。2羊皮卷羊皮卷我要用全身心的爱来迎接今天3 我要用全身心的爱来迎接今天。 因为，这是一切成功的最大秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。在掌握爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。 4 我的

2、理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着，他们也许不赞成；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑，然而我的爱心一定能温暖他们，就像太阳的光芒能融化冰冷的冻土。5 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样做呢？从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。6 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎么说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我

3、鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 飞鸟、清风、海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。7 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的围墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。8 我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感；我爱失败的人，他们给我教训；我爱王侯将相，因为他们也是凡人；我爱谦恭之人，因为他们非凡；我

4、爱富人，因为他们孤独；我爱穷人，因为穷人太多了；我爱少年，因为他们真诚；我爱长者，因为他们有智慧；我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷；我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。9 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样回应他人的行为呢？用爱心。爱是我打开人们心扉的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符：孤独时，给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。这种爱心会一天天加强，越发具有保护力，直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。10 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样面对遇到的每一个人呢?只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无

5、言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。在这无声的爱意里，他的心扉向我敞开了。他不再拒绝我推销的货物。11 我要用全身心的爱来迎接今天。 最主要的，我要爱自己。只有这样，我才会认真检查进入我的身体、思想、精神、头脑、灵魂、心怀的一切东西。我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体；我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华；我绝不让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它；我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。12 我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后，我要爱所有的人，仇恨将从我的血管中流走。我没有时间

6、去恨，只有时间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员，即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。 我要用全身心的爱来迎接今天。 13自信、信心、观念的转换： 一个人就生存和生活而言，销售自己的能力大于一切能力。 比产品更重要的是状态；比状态更重要的是心态；比心态更重要的是自信心。积极心态树积极心态树消极心态树消极心态树很多人自我发展的困惑？ 为什么找不到合适的理想的工作？ 为什么好一点的岗位我又不能胜任？ 为什么多次跳槽越跳越不如意？ 为什么我的行动不强？ 为什么我的执行力总是不到位？ 我到底要成为什么样的人？ 我“努力”工

7、作了，结果却不尽人意 榜样员工榜样员工N加0 遇到问题就主动想N个 解决办法，没有任何借口 优秀员工优秀员工7加1 遇到问题就主动想7个解 决办法，第八个是向高手请教 潜力员工潜力员工1加7 遇到问题第一反应就是 借口，在外在压力下，再想 7个解决办法。 失业人员失业人员1加0 遇到问题只有借口，没 有任何解决办法 老板创立公司是建立一个平台帮助员工实现老板创立公司是建立一个平台帮助员工实现他们的梦想。他们的梦想。 白天在公司上班，白天在公司上班，私下说公司不好私下说公司不好，等于出等于出卖自己卖自己肉体和灵魂肉体和灵魂。 公司请你来就是来解决问题，否则公司请你来就是来解决问题，否则你立刻失业

8、。你立刻失业。 人不是因为知道而改变，是因为触人不是因为知道而改变，是因为触动而改变。动而改变。 遇到问题你就说是别人的原因，你遇到问题你就说是别人的原因，你立即原地踏步，简称自杀。立即原地踏步，简称自杀。 记住这是你的工作，你在享受报酬记住这是你的工作，你在享受报酬和荣誉的同时，也应当承担责任和和荣誉的同时，也应当承担责任和委曲。委曲。 相信自我之心相信自我之心 相信客人相信自我之心相信客人相信自我之心 相信产品（服务）之心相信产品（服务）之心 相信客户现在就需要之心相信客户现在就需要之心 相信客人购买后会感激你之心相信客人购买后会感激你之心 “最好的上司就是我们自己，对自己所最好的上司就是

9、我们自己，对自己所做的结果负起责任来，绝对没有任何借口，做的结果负起责任来，绝对没有任何借口，并且持续不断地寻找解决问题的办法。逐渐并且持续不断地寻找解决问题的办法。逐渐地，我们的表现便能达到崭新的境界地，我们的表现便能达到崭新的境界”。 这体现的是一种负责、敬业的态度，一 种服从和一种完美的执行力。 “自动自发就是主动精神，所谓的主动，指的是随自动自发就是主动精神，所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的积极表现，时准备把握机会，展现超乎他人要求的积极表现，以及拥有为了完成任务，必要时不惜打破常规的智以及拥有为了完成任务，必要时不惜打破常规的智慧和判断力慧和判断力”。 自动自发

10、不仅是一种执行力，也是对工作的一种积极态度，只有自动自发，才可能完美出色。 “任何语言都是苍白的，你唯一需要的任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行力，一个行动胜过一打计划就是执行力，一个行动胜过一打计划”。 的确，只有在行动中，才会让人感觉到生命的悸动，才能让生命具有价值，才可以得到衣食住行的保障，才可以变得智慧、勇 敢、坚毅和高尚起来。“想要做大事，首先要能够处理小事才行想要做大事，首先要能够处理小事才行”。 事实上，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人能做的就是一些具体、琐碎、单调的事。但是，这些事并没有大小的区别，只能用优劣来衡量。把小事做好了就是大事，大事没有做好，连小事也不如。 工

11、作中无小事，不仅是一种态度，也是一种方法。1、人的境界不同就是比看新的一天来临了，他能把昨天所有负面、荣誉等放下、以非常纯洁的心来面对。2、一切使大家受到伤害、引起烦恼的事情就是恶业，一切令大家满心欢喜、有利益的事就是善业。3、越是把自己想得渺小的人，可能越是有力量的人，越是有力量的人，一般总是越谦虚。4、做事不听有结果人的话，人家有业绩、你不听，一辈子成普通人。5、员工上班有微笑、有状态、相互问候、我们是家人。6、讲话眼睛看着对方的眼睛，面对微笑，心灵的对接，能量的连接。7、好事从心开始，坏事也还是从心开始，转变我们的心念是转变外在一切的不利因素的关键。8、做事只有体验的是事实，只有体验才能

12、用出来，才算真懂。27礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔2022-6-3着装整洁着装整洁 ， 仪表端庄仪表端庄2022-6-3着装整洁着装整洁 ， 仪表端庄仪表端庄商务礼仪的进一步理解商务礼仪的进一步理解1、方便客人，以客为本（不方便留给方便客人，以客为本（不方便留给自己，自我克制）自己，自我克制）2、细节把握、细节把握3、语言策略与技巧、语言策略与技巧4、行为策略与技巧、行为策略与技巧顾客喜欢谁？顾客喜欢谁？你喜欢谁或是谁让人喜欢？你喜欢谁或是谁让人喜欢？礼仪训练礼仪训练商务礼仪六忌商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练2、忌张扬，正确处理

13、个性化与标准化的关系3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等）5、忌自由，要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪商务礼仪 传统的、保守的传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格放纵风格 自由奔放、张扬个性自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式2022-6-3举止文明举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度站站 立立 男性站姿：男性站姿：A式式 女性站姿女性站姿 A 式式 礼仪训练2022-6-3举止文明

14、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度1、 常步 2、 快步3、 碎步4、 微笑就就 座座 男性座姿：男性座姿： 女性座姿：女性座姿：行行 走走 男士：男士： 女士：女士：手手 势势 指引：指引： 招手：招手：礼仪训练礼仪训练握手握手握手：握手：手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手并用，握手3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着先脱手套

15、再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在不可越过其他人正在相握的手去同另外一相握的手去同另外一个人握手。

16、个人握手。鞠鞠 躬躬礼仪训练礼仪训练礼仪训练送行1、道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外2、客人走后，挥手致意3、面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外礼仪工作中礼仪工作中视视 线线距距 离离视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。小结1、相反理论：商务礼仪与我们日常的想法、作法往往相反2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻3、当客人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现

17、给客人礼仪训练礼仪训练微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情微笑训练礼仪训练说话、介绍、称呼、致意说话、介绍、称呼、致意善用声音魅力 说话的声音，可以传达你的情绪 说话速度、声调、要配合说话的内容 在适当的字眼加强语调，能使人感受你要表达的内容和意思 适当的停顿，使人回味 避免连珠炮式的表达感恩的心感恩的心 v凡事感谢凡事感谢 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢绊倒你的人，因为感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；他强化了你的双腿； 感谢欺骗你的人，感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；因为他增进了你的智慧； 感谢蔑视你的人，感谢蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；因为他觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人，因感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立；为他教会了你该独立； 凡事感谢，学会感谢，凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；感谢一切使你成长的人； 感谢失败，因为他可以使感谢失败，因为他可以使你迈向成功；你迈向成功； 感谢风浪，