成功者的秘密——情商篇课件

1、成功者的秘密成功者的秘密 人的情商与逆商人的情商与逆商 情商篇（情商篇（EQ)主讲人：刘霞主讲人：刘霞西安邮电大学西安邮电大学1.放弃者放弃者2.半途而废者半途而废者3.攀登者攀登者（知识）（知识）（装备（装备）（坚持）（坚持）IQEQAQ讲授内容：1、情商的概念、结构、情商测量与实践应用2、情绪的概念、管理以及测量应用2022-6-154 什么是情商什么是情商 情商（情商（Emotional Intelligence Quotient）又称又称“情绪智力情绪智力”。最早由耶鲁大学的彼得。最早由耶鲁大学的彼得萨洛萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰韦和新罕布什尔大学的约翰梅耶于梅耶于20世纪世纪90年

2、年代初期提出，但是当时并没有得大家的认可和广代初期提出，但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。直到泛关注。直到1995年，美国哈佛大学心理学教授年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔丹尼尔戈尔曼出版了戈尔曼出版了情商：为什么情商比智商情商：为什么情商比智商更重要更重要一书，才引起全球对一书，才引起全球对EQ的研究与应用。的研究与应用。 情商（情商（Emotional Quotient ） 情绪智力情绪智力o 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。o 情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、

3、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。o 是一个人管理自我情绪情绪以及管理他人情绪的能力。 情绪是人对客观事物的态度体验及相应情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。事物意义性关系的反映。什么是情绪什么是情绪 情绪是对环境的反应而产生的行动以及情绪是对环境的反应而产生的行动以及附带的生理反应附带的生理反应。情绪的分类情绪的分类积极情绪：积极情绪：消极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福等。满足、分享、祝福等。贪欲、占有、诅咒等。贪欲、占有、诅咒等。 情绪的产生？情绪的产生？

4、埃利斯情绪理论埃利斯情绪理论ABC理论理论A：发生的事件：发生的事件B：对事件的信念：对事件的信念C：情绪及行为后果：情绪及行为后果2022-6-159艾里斯艾里斯ABC理论理论情绪工作环境自己家人朋友影影响情绪响情绪的因素的因素2022-6-1511情绪与健康情绪与健康死于严重的消化道溃疡，胃烂死于严重的消化道溃疡，胃烂掉了。责任重、压力大、精神掉了。责任重、压力大、精神紧张、焦虑不安、老担惊受怕紧张、焦虑不安、老担惊受怕使它的消化液和各种内分泌系使它的消化液和各种内分泌系统紊乱了，所以就会得溃疡。统紊乱了，所以就会得溃疡。2022-6-1512情绪管理情绪管理 当你觉得很不开心的时候，当你

5、觉得很不开心的时候，你是如何处理自己的情绪的？你是如何处理自己的情绪的？如何管理自己的情绪o 第一：体察自己的情绪 也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：“我为什么会这样做？我现在有什么感觉？如果你察觉已对朋友三番两次的迟到感到生气，就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为人不应该有负面情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二、适当表达自己的情绪 再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心了，在这种情况下，你可以

6、婉转地告訴他：“你过了约定的时间还没有到，我好担心你在路上发生意外。”试着把“我好担心”的感觉传达給他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。 什么是不适当的表达？例如：你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感受？”当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：“路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵架，別提什么愉快的约会了。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。 第三、以合宜的方式缓解情绪o缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找

7、三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自杀。o要提醒的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会不会再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带來更大的伤害？o根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，你就能夠控制情绪，而不是让情绪来控制你！情绪管理情绪管理3WWhatWhat我現在有什

8、我現在有什么情绪么情绪？WhyWhy我我为什么为什么會有會有这种感觉（情绪）这种感觉（情绪）？HowHow如何有效地处理我们的情绪如何有效地处理我们的情绪？2、情商的结构EQ应包含以下五方面的内容：1了解自己情绪的能力能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2 情绪管理的能力能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3 自我激励能力能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4 认识他人情绪的能力能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5

9、人际关系处理能力能和谐而有技巧地处理人际关系情商与智商的区别情商与智商的区别与智商的区别o 智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（IQ) 的高低反映着智力水平的高低。情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。o 智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。情商与智商的区别情商与智商的区别o 智商和情商的作用不同。 智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰

10、出成就。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。EQ是一种能力，主要是后天习得，经过训练后可以大幅提升。智商高情商高的人，春风得意；智商平平情商高的人，贵人相助；智商高情商低的人，怀才不遇；智商低情商也低的人，一事无成。EQ高的特质o 具有良好的內在修养o 拥有均衡的处世态度o 知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长o 待人真诚、热忱o 具有幽默特质o 懂得弹性与变通o 对自己有清醒的认识，能承受压力o

11、不将自己的价值观强加于人o 自信而不自满EQ低的体现o 易受让人的影响，自己的目标不明确o 把自尊建立在他人认同的基础上o 缺乏坚定的自我意识o 人际关系处理能力较差o 比较依赖他人o 无责任感，爱抱怨高高EQ的应用的应用如何面对批评？如何面对批评？1、别管语气，想想道理 不要因为对方的态度或语气而生气，模糊问题的焦点，要思考的是他是否讲的有道理2、接收合理批评 在经过思考后，发现对方的批评不无几分道理，别因为面子问题而一直计较，建议大方回应，坦然跟对方表达你的感受和看法3、若所批评的事情不够明确，可透过澄清的技巧了解，别急着做情绪性的回应。寻求建议，督促自己更成长。4、平常心面对无理批评 面

12、对无理批评，如果动气，就会更让对方伤人的念头得逞，所以不要有情绪性的反应，不要硬碰，是当下最好的办法，记住，生气时拿别人的错误惩罚自己。讨论讨论什么样的话或者行为会造成你情绪波动？回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上的波动谈谈你控制不良情绪的方法情绪管理技巧情绪管理技巧o 暂停（且慢发作）o 注意您的措词o 眼光放远o 自我反省o 別管他了暂停暂停o 将感觉的速度放慢n 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。o 让时间和空间把你和挫折的来源隔开n 情境是治疗的良方：情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。注意你的措词注意你的措词o 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，

13、这样只会使自己更消极眼光放远眼光放远o 在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：事情并沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。缓解压力缓解压力o 自我接纳、自我肯定n 学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己o 适度的休息 别管他了别管他了o 遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下o 能解決的事不必担心不能解決的事担心也沒有用学习学习幽默性格幽默性格经经常每天大笑常每天大笑保持流汗保持流汗运动运动和嗜好和嗜好常常听轻松听轻松音音乐乐赞赞美他人和朋友美他人和朋友远离负远离负面朋友和批面朋友和批评评的的环境环境善于宽容他人善于宽

14、容他人善于正确比较善于正确比较一个人一个人活着，活着，要有自己的追求，要有自己的追求，你就会没有太多的精力你就会没有太多的精力去计较鸡毛蒜皮的事去计较鸡毛蒜皮的事有更宽阔的胸怀有更宽阔的胸怀去为自己去为自己也为别人也为别人成就一些事情成就一些事情 EQ测试测试第第19题题：从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案：从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案 1我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：_ A、是的、是的 B、不一定、不一定 C、不是的、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿、和从前相仿 B、不一定、不一

15、定 C、和从前不一样、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A、是的、是的 B、不一定、不一定 C、不是的、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_ A、不是的、不是的 B、不一定、不一定 C、是的、是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此、从未如此 B、偶尔如此、偶尔如此 C、有时如此、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作、我仍能专心工作 B、介于、

16、介于A、C之间之间 C、我不能专心、我不能专心且感到愤怒且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A、是的、是的 B、不一定、不一定 C、不是的、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：_A、是的、是的 B、不一定、不一定 C、不是的、不是的 9气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：_ A、是的、是的 B、介于、介于A、C之间之间 C、不是的、不是的 第第1016题题：请如实选答下列问题，将答案填入：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。右边横线处。 10我从不因流言蜚语而生气：我从不因流

17、言蜚语而生气：_ A、是的、是的 B、介于、介于A、C之间之间 C、不是的、不是的 11我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：_ A、是的、是的 B、不太确定、不太确定 C、不是的、不是的 12在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：_ A、极易入睡、极易入睡 B、介于、介于A、C之间之间 C、不易入睡、不易入睡 13有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：_ A、不露声色、不露声色 B、介于、介于A、C之间之间 C、大声抗议，以泄、大声抗议，以泄己愤己愤 14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：疲力竭，

18、而不能继续安心工作：_ A、不是的、不是的 B、介于、介于A、C之间之间 C、是的、是的 15我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：_ A、不是的、不是的 B、介于、介于A、C之间之间 C、是的、是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A、不是的、不是的 B、不太确定、不太确定 C、是的、是的 第第1725题题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。切合的答案。 17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_ A、从来没有、从来没有 B、偶尔

19、有过、偶尔有过 C、这是常有的事、这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：_ A、没有、没有 B、记不清、记不清 C、有、有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A、没有、没有 B、记不清、记不清 C、有、有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_A、从来没有想过、从来没有想过 B、偶尔想到过、偶尔想到过 C、经常想到、经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：知道他们的确对我好：

20、_ A、否、否 B、说不清楚、说不清楚 C、是、是 22每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：_ A、否、否 B、不清楚、不清楚 C、是、是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ A、否、否 B、偶尔是、偶尔是 C、是、是 24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A、否、否 B、偶尔是、偶尔是 C、是、是 25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ A、否、否 B、偶尔是、偶尔是 C、是、是 第第2629题题：下面各题

21、，请按实际情况如实回答，仅须回：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答答“是是”或或“即可，在你选择的答案下打即可，在你选择的答案下打“”。 26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是是_ 否否_ 27.在某种心境下在某种心境下,我会因为困惑陷入空想我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来将工作搁置下来: 是是_ 否否_ 28.我的神经脆弱我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗稍有刺激就会使我战栗: 是是_ 否否_ 29.睡梦中睡梦中,我常常被噩梦惊醒：我常常被噩梦惊醒： 是是_ 否否_ 第第3033题题：本组测试共：本组测试共4题，每题

22、有题，每题有5种答案，请选种答案，请选与自己最切合的答案，在你选择的答案下打与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。 答案答案准如下：准如下： 1.从不从不 2.几乎不几乎不 3.一半时间一半时间 4.大多数时间大多数时间 5总是总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32能听取不同的意见，包括对自己的批评。能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 计分方法第第19题，

23、题，每回答一个每回答一个A得得6分，回答一个分，回答一个B得得3分，分，回答一个回答一个C得得0分。计分。计_分。分。 第第1016题，题，每回答一个每回答一个A得得5分，回答一个分，回答一个B得得2分，回答一个分，回答一个C得得0分。计分。计_分。分。 第第1725题，题，每回答一个每回答一个A得得5分，回答一个分，回答一个B得得2分，回答一个分，回答一个C得得0分。计分。计_分。分。 第第2629题，题，每回答一个每回答一个“是是”得得0分，回答一个分，回答一个“否否”得得5分。计分。计_分。分。 第第3033题，题，从左至右分数分别为从左至右分数分别为1分、分、2分、分、3分、分、4分、

24、分、5分。计分。计_分。分。 总计为总计为_分。分。 测试结果o 得分在得分在90分以下，说明你的分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事你的事业可能会毁于你的急躁业可能会毁于你的急躁,对于此对于此,最好的解决办法是能够最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静保持头脑冷静,使自己心情使自己心情开朗开朗o 得分在得分在90129分，说明你的分，说明你的EQ

25、一般，对于一件事，一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒需要你多加注意、时时提醒 o 得分在得分在130149分，说明你的分，说明你的EQ较高，你是一个快较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持应该努力保持 o 得分在得分在150分以上，那你就是个分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智高手，你