如何建立系统培训体系

1、如何建立系统培训体系2022-2-202l1.1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？l2.2.企業員工终究有没有培训的必要？企業員工终究有没有培训的必要？l3.3.招来的人就应当符合要求，不必再招来的人就应当符合要求，不必再培训？培训？2022-2-203 1.72% 1.72% 的民营企业的高层人士的民营企业的高层人士 自认为非常自认为非常 重视中层管理队伍培训，他们认为重视中层管理队伍培训，他们认为 “ “培训是企业开展的需要培训是企业开展的需要 “ “人才是培训出来的，人才是培训出来的， “ “培训是稳定人才的手段。培训是稳定人才的手段。 2. 2.只有只有 2

2、8% 28% 的高层认为的高层认为 “ “培训没有必要，培训没有必要， “ “培训是给别人作嫁衣，培训是给别人作嫁衣， “ “招来的人就应当符合要求，不必再培训招来的人就应当符合要求，不必再培训 2022-2-2043.也有也有 92%的中层管理人员认为公司不重视培训。的中层管理人员认为公司不重视培训。 42%民企有自己的培训部门。民企有自己的培训部门。4.64%民企认为民企认为內部內部有培训制度，有培训制度，但但多数流多数流于形式于形式。5.雖然依然有不少企業漠視，雖然依然有不少企業漠視， 你仍必須相你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！ 2022-2

3、-205企业为什么要培训企业为什么要培训？2022-2-206l從企業競爭力角度來看l從人力資源管理角度來看l從員工生涯規劃角度來看2022-2-207l沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？ 企業最後關門倒閉員工失業！l經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？ 口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！l所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！企業才具競爭力！2022-2-208l中國企業平均壽命 6.57歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。l只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。l毫無“三分技術，七分管理的理念。

4、2022-2-209l坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機l基礎建設本钱低廉，營運穫利潛力雄厚2022-2-20102022-2-2011l你企業的流動率不算過高嗎？l留下來的是人才還是奴才？ 今天不做，明天就會後悔！今天不做，明天就會後悔！2022-2-2012本單元重點本單元重點 讓你對培訓理論有深一層認識讓你對培訓理論有深一層認識2022-2-2013l萌芽期l共同特色2022-2-2014l萌芽期 霍桑實驗l真正影響深遠 X 理論、Y理論2022-2-2015l證明 生產環境不是決定工人產量的主 要因素！2022-2-2016l麥格里特麥格里特：l1.1.工作動機工作動機 尋求經濟利益尋

5、求經濟利益l2.2.工作工作 是件苦差事是件苦差事l3.3.工作態度工作態度 消極被動、不自覺消極被動、不自覺 嚴密監控嚴密監控2022-2-2017l泰勒：泰勒：l1 1、任何一項工作、任何一項工作 都有最正确人選；都有最正确人選；l2 2、任何一項工作、任何一項工作 都須經過系統培都須經過系統培訓；訓；l3 3、管理者、管理者 都像教練一樣，效率一都像教練一樣，效率一定高；定高；l4 4、任何一項工作、任何一項工作 都必須程序化、規都必須程序化、規範化範化l 時間研究時間研究 l 導入培訓體系導入培訓體系l 動作分析動作分析 2022-2-2018l馬斯洛馬斯洛lY Y 理論之一理論之一l

6、“自我實現的假設自我實現的假設l工作動機工作動機 尋求尋求“自我實現自我實現l工作工作 好差事好差事 積極、主動、自積極、主動、自覺覺2022-2-2019l 自我的實現的需求自我的實現的需求self self actualizationactualizationl l 自尊的需求自尊的需求EGOEGOl l 歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求socialsociall l 平安與安定平安與安定saftysafty的需求的需求l l 生理生理physicalphysical的需求的需求2022-2-2020l赫茲伯格赫茲伯格：lY 理論之二l業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司

7、的監督、收入來的重要。2022-2-20212022-2-2022赫茲伯格雙因素理論2022-2-2023l強調員工對企業的價值強調員工對企業的價值l人才是企业最重要的资产人才是企业最重要的资产；二十一世纪，二十一世纪，人力资源已取代人力资源已取代机机器、设备器、设备与与资本，成资本，成为企业重要的生产因素之一。为企业重要的生产因素之一。 彼得彼得. .杜拉克杜拉克2022-2-2024l現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！l掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！2022-2-2025本單元重點本單元重點 教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧2022-2

8、-2026l1、配合配合企業實際的培訓需要，所建立的企業實際的培訓需要，所建立的 長期性、固定化長期性、固定化之之培訓體系。培訓體系。l2 2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、依照每年培訓需要的變化重新檢討、 修訂。修訂。l3 3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育 訓練為其訓練為其三大支柱。三大支柱。2022-2-2027人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTOJT2022-2-2028l1 1、纵面階層型態別的培訓方式：、纵面階層型態別的培訓方式：l 依层级来划分，例如新进员工、基层依层级来划分，例如新进员工、基层l 员工、基层主管、中阶主管、高阶

9、主员工、基层主管、中阶主管、高阶主l 管、经营层。管、经营层。l2 2、 横面組織型態別的培訓方式：横面組織型態別的培訓方式：l 依阶层别、职能别及自我启发等。依阶层别、职能别及自我启发等。 2022-2-20292022-2-2030讀書會外語研習班OFF J T訓練派外參加講習會2022-2-2031 內 Off-JTl公司 S D 外 委外培訓 2022-2-2032lOn the Job Trainingl1、工作場所的培訓活動主管對部l 屬的培育活動l2、在職訓練l3、最常用的培育方式l4、優點l5、缺點2022-2-2033l(Off the Job Training)l1、離開工

10、作場所的培訓活動培訓單位l 統籌辦理。l2、脫產訓練；集中式訓練l3、優點l4、缺點2022-2-20342.部屬對自己的能力開發活動。3.培訓單位扮演的角色2022-2-20351.組織中同階層人員的體系化培訓2022-2-20361 1、 階層區分：階層區分：新进员工、基层员工、基新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2 2、基层员工、基层员工區分區分：見習工見習工( (員員) ) 、單能工單能工、 多多能工能工。2022-2-2037v1.1.主要的培訓重點：主要的培訓重點：v 1.1.公司經營理念、經營方針公司經營理念、經營方針v2

11、. 2. 主要的授課方式：主要的授課方式：2022-2-20381.見習工的特色： 無法獨立作業2.培訓重點： 根本知識、技能及態度2022-2-20391.單能工應具備的特色： 特定單一的專門作業2.培訓重點： 培育為多能工2022-2-2040能工應具備的特色： 精通職務範圍內所有技能2.培訓重點： 培育為內部指導講師2022-2-20411.基層主管應具備的特色： 優秀技術/管理能力/領導能力/培育 部屬技能的能力2.培訓重點： 1.操作教育能力訓練 2.作業改善能力訓練 APC/TWI培訓 3.指揮統御能力訓練2022-2-20421、中層主管應具備的特色： 計劃/協調/指揮/用人/控

12、制2、培訓重點： MTP培訓課程。 2022-2-20431、高層主管的特色： 新企業觀/所有權與經營權分離之概 念/領導統御2、培訓重點： ATP培訓課程 2022-2-2044本單元重點本單元重點 教你應用培訓體系的技巧教你應用培訓體系的技巧2022-2-2045掌握需求擬定計劃實施培訓效果評估 反 饋2022-2-2046掌握需求掌握需求2022-2-2047 l沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！敗的原因！2022-2-2048部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我

13、計劃教甚麼或讓他學甚麼2022-2-2049培訓培訓需求图示需求图示期望的水平期望的水平期望达成绩效的期望达成绩效的 差距差距(training gap) = 培訓培訓需求需求目前的水平目前的水平目前的绩效能力目前的绩效能力2022-2-2050l主要重點： 2022-2-2051行為行為技能技能知識知識態度態度2022-2-2052 1. 1. 知識：商品知識、銷售知識、經營知識知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2. 2. 技能：技能： a. a.技術：專業技術技術：專業技術 b. b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。、問題解決能力。

14、3. 3. 態度：工作或服務態度、責任心、勞動態度：工作或服務態度、責任心、勞動 紀律、敬業精神、合作態度、協紀律、敬業精神、合作態度、協 調精神。調精神。 2022-2-20531.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.1.作為用人基準。2.作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心理。 (有目標可追循)2022-2-2054B. 平日工作檢討平日工作檢討1目标不清楚？目标不清楚？2知识或技术缺乏？知识或技术缺乏？3缺少环境条件？缺少环境条件？4缺乏意愿与态度？缺乏意愿与态度？2022-2-2055发生了什么绩效问题发生了什么绩效问题

15、为什么发生绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚？目标不清楚？ 知识或技术缺乏？知识或技术缺乏？ 缺少环境条件？缺少环境条件？ 缺乏意愿与态度？缺乏意愿与态度？知识、技术、态度知识、技术、态度培培 训训 需需 求求 的的 分分 析析 内内 涵涵2022-2-20562022-2-20572022-2-2058l1.共同訂出季、年目標 3.季末或年度定期考核 4.4.期末工作檢討期末工作檢討個人自我發展計劃個人自我發展計劃及及培訓需求調查培訓需求調查季末或年度季末或年度培訓需求調查培訓需求調查2022-2-20592022-2-20602022-2-2061擬定計劃1. 平日平日工作教導計劃工作教

16、導計劃2. 年度培訓計劃年度培訓計劃2022-2-20621. OJT1. OJT計劃表計劃表2022-2-20632022-2-2064l1、整年度培訓需求、課程概要如課程、整年度培訓需求、課程概要如課程l 目標、課程名稱、重要級別、受訓對目標、課程名稱、重要級別、受訓對l 象、日期、時數、預估費用、主辦單象、日期、時數、預估費用、主辦單l 位；位；l2、前一年、前一年12月月1月編制。月編制。2022-2-20652022-2-20662022-2-20672022-2-2068OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃表工作教導計劃表執行年度培訓計劃表年度培訓計劃表執行共通共通中階主管中階主管

17、OFF-JT公司培訓部公司培訓部基層主管基層主管培訓需求調查培訓需求調查2022-2-2069本單元重點本單元重點 教你如何實施個別培訓計劃教你如何實施個別培訓計劃2022-2-2070l4.4.選定教材、培訓方式選定教材、培訓方式l5.5.確定培訓教室、教材確定培訓教室、教材l6.6.效果評估的方法效果評估的方法l7.確定培訓的經費確定培訓的經費2022-2-20711 1、如何決定受訓的對象及人員如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培训内容的能力、能掌握培训内容的能力2、回岗位后，能应用所学知识的能力。、回岗位后，能应用所学知识的能力。2022-2-20722 2、如何、如何 2022-2-

18、2073员工的根本情况员工的根本情况上岗培训情况上岗培训情况晋级升职培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况专业技术培训情况考核与评估情况考核与评估情况3 3、受训者的培训档案、受训者的培训档案2022-2-20742022-2-2075效果評估效果評估本單元重點本單元重點 教你應用各種教你應用各種衡量培訓成效工具衡量培訓成效工具2022-2-2076 1. 1. 知識：商品知識、銷售知識、經營知識知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2. 2. 技能：技能： a. a.技術：專業技術技術：專業技術 b. b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。

19、、問題解決能力。 3. 3. 態度：工作或服務態度、責任心、勞動態度：工作或服務態度、責任心、勞動 紀律、敬業精神、合作態度、協紀律、敬業精神、合作態度、協 調精神。調精神。 2022-2-2077l1.测验法l2.觀察評定法l3.面談法l4.心得报告法l5.意見調查法2022-2-2078l1、最直接的方式、最直接的方式筆試筆試l2、對驗證學到的知識、對驗證學到的知識、技術技術有效；有效；l3、無法判定、無法判定能力、能力、態度態度得到的效果；得到的效果；l4、了解學習者的工作實績了解學習者的工作實績受訓後一段受訓後一段l 時間再實施時間再實施测验测验。2022-2-2079学习效果测验範例

20、学习效果测验範例以根底以根底QC为例为例1、不良率是否是一个计量值？、不良率是否是一个计量值？2、所谓、所谓DATA是指测定或观察事实所取得是指测定或观察事实所取得 的资料？的资料？3、比较、比较DATA的大小用直方图较好？的大小用直方图较好？4、要了解各工程间的平衡性用雷达图较好？、要了解各工程间的平衡性用雷达图较好？5、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？6、职场上问题少是正常现象？、职场上问题少是正常现象？对对 错错2022-2-20807、问题解决时，清楚地决定目标是很重、问题解决时，清楚地决定目标是很重 要的？要的？8、手修正是再防止的对策？、手

21、修正是再防止的对策？9、QC STORY是报告及发表问题解决是报告及发表问题解决 的顺序？的顺序？10、将、将DATA层别化后比较状况是发现层别化后比较状况是发现 问题的时机？问题的时机？对对 错错2022-2-208111、一个问题不限于一个原因？、一个问题不限于一个原因？12、效果是指针对目标达成的程序？、效果是指针对目标达成的程序？13、解决任何问题都要依循问题解、解决任何问题都要依循问题解 决的手顺？决的手顺？14、问题有要因系列的问题及记过、问题有要因系列的问题及记过 系列的问题？系列的问题？15、柏拉图的根本想法就是找出少、柏拉图的根本想法就是找出少 数重点工程？数重点工程？对对

22、错错2022-2-2082学习效果测验法检核表八问学习效果测验法检核表八问 1. 1测试的内容是否能反映课程的测试的内容是否能反映课程的目标基准？目标基准？ 2. 测试的内容是否尽量和实际的工测试的内容是否尽量和实际的工作相关？作相关？ 3. 测试的内容是否尽量涵盖课程的测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？重点内容？ 4. 测试的评点是否有客观的标准？测试的评点是否有客观的标准？ 5. 测试的结果是否能区分出测试的结果是否能区分出“及格及格及及“不及格？不及格？ 6. 测试的结果是否能反映出讲师的测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？教学效果？ 7. 测试的结果是否能帮助讲师改善测试的结果是

23、否能帮助讲师改善日后的教导？日后的教导？ 8. 所有的试题是否清晰、明确、不所有的试题是否清晰、明确、不误导、不钻牛角尖？误导、不钻牛角尖？ 2022-2-2083l1、最直接的方式、最直接的方式觀察l2、對驗證學到的、對驗證學到的能力、能力、態度態度有效；有效；l3、無法判定對學到知識、無法判定對學到知識、技術的技術的效果。效果。2022-2-2084l1、最直接的方式、最直接的方式學員學員面談l2、對學習意願、學得程度了解有幫助；、對學習意願、學得程度了解有幫助；l3、無法判定對學到、無法判定對學到能力、能力、態度、技術的態度、技術的l 效果。效果。2022-2-2085l1、最直接的方式

24、、最直接的方式寫寫报告报告l2、提供課程安排、情報收集有幫助；、提供課程安排、情報收集有幫助；l3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。、對驗證學到的效果等實質幫助不大。2022-2-2086受训心得报告受训心得报告2022-2-2087l1、最直接的方式、最直接的方式問卷；問卷；l2、優點：培訓實施者易於取得課程反應、優點：培訓實施者易於取得課程反應l 的數據資料。的數據資料。l 缺點：學員易以寬大化答复問題。缺點：學員易以寬大化答复問題。l3、配合檢討會、测验、面談、心得报告、配合檢討會、测验、面談、心得报告l 法來實施。法來實施。2022-2-2088 意見調查法範例1学习情形反响 课程名称

25、： 讲师： 日期： 、您对课程设计的整体满意度： 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 、您对上课场地的满意度： 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 、您对讲师授课的满意度： 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议2022-2-2089、 你对课程的时间安排：你对课程的时间安排：非常满意非常满意 满意满意 普通普通 不满意不满意非常不满意非常不满意 有哪些改善建议有哪些改善建议、 您对餐饮的安排：您对餐饮的安排：非常满意非常满意 满意满意 普通普通 不满意不满意非常不满意非常不满意 有哪些改善建议有哪些改善建议、 您对住宿的安排：您对

26、住宿的安排：非常满意非常满意 满意满意 普通普通 不满意不满意非常不满意非常不满意 有哪些改善建议有哪些改善建议2022-2-20902022-2-2091了解學習者的反應、感想了解學習者的反應、感想意見調查法面談法觀察法效果测验法心得报告法訪談法了解學習者的學習成果了解學習者的學習成果了解學習者的行為改變了解學習者的行為改變了解學習者的工作實績了解學習者的工作實績培培訓訓目目的的受訓後一段時間再實施测验2022-2-2092阶层别管理阶层别管理培训培训职能资格职能资格培训培训低绩效员工低绩效员工培训培训特殊课题训练特殊课题训练晋升制度晋升制度薪资制度薪资制度考绩制度考绩制度人事制度人事制度2022-2-2093本單元重點本單元重點 教你如何進行教你如何進行個別指導個別指導2022-2-20942022-2-2095 學習者沒有學會學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教是因爲教導者沒有教好好2022-2-2096ll 使能做對(正確),做好(精细),做快(有效),做完(完成)2022-2-20972022-2-2098l1. 教具、教案工作分解表等預先準備l2. 適當場所的安排，儘量防止干擾l3. 指導標準化l1狀況標準化l1作業標準化2022-2-2099ll 消除不安感消除不安感ll 鬆弛緊張情緒鬆弛緊張情緒2022-2-20100ll 告訴學員將教他什麽工作告訴學員將教他什麽工