如何做好跨部门沟通

1、2022-7-1培训中心1如何做好跨部門溝通如何做好跨部門溝通 講師：講師：马群马群 2022-7-1培训中心2跨部門溝通的障礙跨部門溝通的障礙n來自上級主管的溝通障礙來自上級主管的溝通障礙n1.習慣於單向作指示習慣於單向作指示,下級接受指示下級接受指示n2沒有時間沒有時間n3.對下屬不信任對下屬不信任n來自中層經理的溝通障礙來自中層經理的溝通障礙n1.報憂不報喜報憂不報喜n2報喜不報憂報喜不報憂n3.揣摩上意揣摩上意n4.你不找我你不找我,我不找你我不找你n5.歸罪於外歸罪於外n6.關注點不同關注點不同n7.資訊不對稱資訊不對稱2022-7-1培训中心3跨部門溝通的障礙跨部門溝通的障礙n水平

2、溝通的溝通障礙水平溝通的溝通障礙n1.只重視自己部門的價值只重視自己部門的價值,忽視其他部門的價值忽視其他部門的價值n2不能設身處地的對帶待其他部門的工作不能設身處地的對帶待其他部門的工作n3.失去權利的強制性失去權利的強制性n4.部門及權責劃分的問題部門及權責劃分的問題n5.人性的弱點：盡可能把責任推給別人人性的弱點：盡可能把責任推給別人n6.部門間的利益衝突：唯恐別的部門比自己強部門間的利益衝突：唯恐別的部門比自己強2022-7-1培训中心4每天有多少時間在溝通每天有多少時間在溝通n中層領導每天有中層領導每天有70%以上的時間在進行溝通以上的時間在進行溝通n領導幹部就是溝通幹部領導幹部就是

3、溝通幹部n對個人管理技能提升幫助最大的是：溝通課程對個人管理技能提升幫助最大的是：溝通課程n夫妻每天花多少時間溝通夫妻每天花多少時間溝通n母子（父子）每天花多少時間溝通母子（父子）每天花多少時間溝通n主管主管級幹部每天花多少時間與跨部門同級幹部級幹部每天花多少時間與跨部門同級幹部溝通溝通n組長每天花多少時間與部門員工溝通組長每天花多少時間與部門員工溝通2022-7-1培训中心5處理同事關係的處理同事關係的3個觀念個觀念n同事是幫手同事是幫手,不是對手不是對手n同事是伙伴同事是伙伴,不是冤家不是冤家n同事是兄弟同事是兄弟,不是路人不是路人2022-7-1培训中心6同級溝通的四要四不要同級溝通的四

4、要四不要n同級間要表揚於眾同級間要表揚於眾,不要私下揭短不要私下揭短n對於合作成果對於合作成果,首先要言謝他人首先要言謝他人,不要只顧不要只顧炫耀自己炫耀自己n同級間要多提建議同級間要多提建議,不要多提主張不要多提主張n要尊重差異要尊重差異,避免價值判斷避免價值判斷,不要好為人師不要好為人師2022-7-1培训中心7同級領導協調的方式和手段同級領導協調的方式和手段n會議協調會議協調n確定企業內部的操作流程確定企業內部的操作流程n通過目標和計畫來協調通過目標和計畫來協調n通過特定的部門來協調通過特定的部門來協調n透過特別助理和秘書透過特別助理和秘書2022-7-1培训中心8如何提升溝通技巧如何提

5、升溝通技巧n掌握四方面的技術掌握四方面的技術n陳述技巧：陳述技巧：如何有效地表達自己的觀點如何有效地表達自己的觀點n發問技巧：發問技巧：過去的領導者懂得如何去說過去的領導者懂得如何去說 未來的領導者要懂得如何去問未來的領導者要懂得如何去問n聆聽技巧：聆聽技巧：會聽的人才能蒐集到更多有效會聽的人才能蒐集到更多有效 的資訊的資訊n反餽技巧：反餽技巧：如何給予員工正面和修正性的如何給予員工正面和修正性的 反餽反餽2022-7-1培训中心9如何提高自己的協調能力如何提高自己的協調能力n必須正視這項能力必須正視這項能力,願意投入時間、精力願意投入時間、精力來提升協調技能來提升協調技能n你要認識到你要認識

6、到,協調不能只憑一張嘴協調不能只憑一張嘴n協調是一種遠見力協調是一種遠見力,要能找出共同的目標要能找出共同的目標n協調是一種胸襟協調是一種胸襟,能夠做到資訊共享能夠做到資訊共享n協調是一種態度協調是一種態度,願意共同把事情做好願意共同把事情做好2022-7-1培训中心10掌握協調六步驟掌握協調六步驟n步驟一：蒐集資料步驟一：蒐集資料n步驟二：明確目標步驟二：明確目標n步驟三：選定正確的協調對象步驟三：選定正確的協調對象n步驟四：交流與聆聽步驟四：交流與聆聽n步驟五：達成共識目標步驟五：達成共識目標n步驟六：以共同負責的立場步驟六：以共同負責的立場,商討辦法商討辦法,達達成協調好的目標成協調好的

7、目標2022-7-1培训中心11同級領導溝通的六種關係同級領導溝通的六種關係n利人利己利人利己n損人利己損人利己n損己利人損己利人n兩敗俱傷兩敗俱傷n獨善其身獨善其身n好聚好善好聚好善2022-7-1培训中心12如何提高人際溝通能力如何提高人際溝通能力n人際溝通能力：人際溝通能力：n與別人相處的能力與別人相處的能力n藉助別人去完成工作的能力藉助別人去完成工作的能力n激勵、推動、指導和與他人合作的能力激勵、推動、指導和與他人合作的能力n人際溝通是有效運用領導的重要基礎人際溝通是有效運用領導的重要基礎2022-7-1培训中心13溝通工具溝通工具 n 1.用寫的用寫的 n 2.用說的用說的 n n

8、3.用肢體語言表達的用肢體語言表達的 2022-7-1培训中心14通樂的方式通樂的方式 n 1.上情下達式上情下達式 n n 2.下情上達式下情上達式 n n 3.橫向式橫向式 n n 4.雙向式雙向式 n n 5.懇談式懇談式 2022-7-1培训中心15溝通的基礎溝通的基礎 n 一、雙贏一、雙贏 n n 二、利他二、利他 n n 三、來電三、來電 n n 四、高頻四、高頻 n n 五、愛五、愛 2022-7-1培训中心16溝通的要領溝通的要領 n 一、將心比心、易地而處一、將心比心、易地而處 n n 二、心存善念、不斷付諸感恩二、心存善念、不斷付諸感恩 n n 三、先受同化、再加感化三、先受同化、再加感化 n n 四、使用共同語言四、使用共同語言(調對頻率調對頻率) n n 五、找出共識點五、找出共識點 2022-7-1培训中心17溝通危機n n 一、不聽一、不聽 n n 二、偏聽二、偏聽 n n 三、誤聽三、誤聽 2022-7-1培训中心18大大 丈丈 夫夫n太太絕對不會有錯太太絕對不會有錯n如果發現太太有錯如果發現太太有錯n那一定是我看錯那一定是我看錯n如果我沒搞錯如果我沒搞錯n那一定是我先做錯那一定是我先做錯n才會讓太太犯錯才會讓太太犯錯n太太絕對不會有錯太太絕對不會有錯n這句話絕對不會錯這句話絕對不