花都新世纪酒店关于开展电子商务的计划书

1、酒店电子商务方案书涉及部门：电脑房，销售部，美工部，总机前言：众所周知酒店行业是一个提供效劳产品的行业，从目前酒店行业的开展现状看，能否结合自身产品的特点并利用电子技术的优势开展自己的业务，还处于比拟朦胧的状态。但可以肯定的是酒店开展电子商务将大有可为。那么，酒店如何开展电子商务？主要途径有三点：一、利用企业自身网站；二、利用网络订房中心等旅游中间商；三、利用其他网站。根据我们酒店的具体情况出来，在我们酒店已经和网络订房中心等旅游中间商合作的情况下，重点放在利用自身网站的方向上，这也是未来的开展趋势。第一我们的目标：1.建立一个集互联网络、呼叫中心、短信、 WAP为一体的酒店预订系统。2.建立

2、一套由信息驱动的网络办公系统，整合酒店各大软件系统。3.把酒店进行信息化，逐步与国际酒店信息化管理接轨。第二实现方式：1.重新设计酒店网站，重新申请网站空间和域名原域名太长，新域名要求简短，易记，可以采用数字加英文的方法。系统为 .net 2.0+ajax+SQL2000+XML。针对搜索引擎进行优化。2.和第三方在线支付平台合作，尽可能设计自己的支付接口，让用户获得平安而多样的网上银行支付渠道。3. 和知名社区如天涯，假设邻网络合作，分享酒店电子商务的体验，并提供快捷酒店预订。4. 和一系列的生活咨询搜索平台 如酷迅、口牌网，火车时刻查询网站，飞友网，信用卡和个人理财，产品推广网站 等合作，

3、带来更为便捷和人性化的效劳。5.建力酒店自己的社区网站，加强酒店粘合力，信任度，知名度。通过网络写手宣传酒店。6.加强和著名旅游网站如亿龙，携程，同程网合作，及时更新酒店房价信息和促销动态，逐步参加GDS网络，与国外酒店交流。.7.和其他同类型酒店合作开发或者共用预订系统，减少开发系统的本钱。并且探讨进行酒店联盟合作，扩大客户的预订范围，提供多种选择。8.通过各种营销宣传方法开拓渠道,包括: = 1 * GB3 网络视频营销，利用各种网络视频，比方科学视频、教育视频、企业视频等网络视频发布企业的信息，企业产品的展示、企业的各种营销活动、以及各种组织机构，利用网络视频把最需要传达给最终目标客户的

4、信息通过各种网络媒体发布出去，最终到达宣传企业产品和效劳，在消费者心中树立良好的品牌形象从而最终到达企业的营销目的 = 2 * GB3 通过论坛利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和效劳的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和效劳。最终到达企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动 = 3 * GB3 图片广告网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比方：图片右下角带有网址等第三我们的缺乏：1.缺少计算机专业，电

5、子商务专业，美工设计专业的相关人才。2.因为处于经济危机，投入资金收到限制。3.缺少酒店开展电子商务的经验，酒店领导对于电子商务不了解,需要探索。第四我们的优势：1.酒店董事长十分重视这个方案。2.在金融危机没有减退的情况下，酒店在2021年的销售方案压力很大，我们需要扩大销售渠道，开展电子商务是一种尝试，也是在酒店开展的趋势。这个是动力。3.我们酒店属于4星级，酒店实力雄厚，地理位置优越，设施效劳一流，地区知名度高，客源广泛，这些都为酒店开展电子商务提供了良好的根底硬件条件。第五酒店网站的框架设计：前台：预订中心 = 1 * GB3 我的预订当客户通过酒店的网址登陆到酒店的门户网站的时候，可

6、以通过“我的预订到自己的与预订平台进行的相关效劳内容的预订。系统可提供一个酒店所有效劳的预订，如：客房预订、会务预订、餐饮预订、用车预订、健身效劳预订、公共社区预订、休闲效劳预订、超市购物、公寓、租赁票务效劳、旅游效劳预订等。 = 2 * GB3 快捷预订为了方便顾客快速查询并快速下单，提供默认方式的一键预订功能，这个可以由会员自己定制默认预订房型，付款方式等，并且需要特定级别的会员才能操作。 = 3 * GB3 短信中心客户可以通过系统的短信中心查询对想要预订的效劳商品的信息，而且是免费的，24小时接受预订，系统自动处理预订信息。 = 4 * GB3 客服中心通过热线 或者QQ客服实时了解房

7、态，房价，优惠措施，预订结果，问题答疑等 = 5 * GB3 热线中心 提供免费热线 ，24小时接受预订及相关效劳答疑。2. 会员注册多种会员形式，提供不同的优惠价格和操作权限，会员必须通过实名认证才能进行预订3. 信息及动态帮助客户提供各个酒店的价格比照，让客户知道我们的网上预订价格是最低的。发布酒店最新的房型，房态，房价和预订结果。4. 客户留言系统为酒店和客户提供一个交流互动空间，便于酒店收集客户的建议和对效劳的回馈信息，并根据反应及时调整相应的策略，改正缺乏，保持好的。这个功能将最终转到酒店社区5. 关于我们详细的介绍酒店的文化，地理位置，设施效劳，合作企业，酒店联盟6. 诚聘英才发布

8、最新的酒店招聘信息，同时宣传酒店7.会员登录提供会员登录的接口8.合作加盟提供其他酒店参加我们的预订中心，共用预订系统9.网站联盟通过插入我们的酒店预订系统代码，实现可以在其他网站即时后台：1. 模块管理设置和维护前台表现形式、功能模块等。方便的增加或者删除模块。2. 后台预订后台预订是指当客户因条件限制无法直接进行网上预订的时候，委托酒店作业人员进行预订时，由酒店作业人员代替客户下单的处理。系统根据预订性质的不同，区分为直接预订、虚拟预订两种预订方式。3. 直接预订直接预订是由酒店作业人员通过自己的操作界面，在系统后台接受客户预订并下订单，可处理的预订内容和客户在前台的预订内容一样，包括：客

9、房预订、会务预订、餐饮预订、休闲效劳预订、车票预订等。4. 虚拟预订虚拟预订是指酒店可根据需要，保护一定的商业机密，使竞争对手无法了解酒店最全面信息。当对需要的“商品进行虚拟预订时，所订内容并不生真实的预订成单据，作为虚拟单据，存放单据管理中，同时这局部“商品将不在前台显示。5.文件管理管理前台的各个模块的图片，方便快捷的更换图片。可以批量上传图片。管理各个网页文件，可以上传网页，删除或者修改网页。6. 权限管理权限管理是对系统使用者的相关操作权限进行管理，每个用户只能查询和操作自己权限范围内的单据及资料及功能。7.价格管理修改各个房型的价格以及相关的优惠价格，会员价等。8.信息发布发布最新的

10、招聘信息，酒店新闻，促销活动，行业动态等等。9.预订管理酒店作业人员可以在这里查看所有预订历史，并可对需要取消的后台预订记录进行删除。统计预订的客人国籍，年龄，消费价格，预订卡类型，来店次数，来店日期等等。并能通过报表打印出来10.会员管理查看所有会员信息，新增、修改、删除会员资料，交易模式的设置，页面显示项设置。在前台新会员注册后，对会员资料的审核。用户可以通过会员审核，控制会员在门户网前台浏览或预订内容权限，防止一些不必要的问题。11.网站统计分析记录访问着的IP地址，浏览器，输入方式等等信息，分析客户国籍，喜好，统计网站流量。可以相应的通过其他工具辅助，如GOOGLE的分析，站长统计等。

11、即时调整网站的架构，和效劳器的升级，数据库升级，优化。第六投入分析：人才投入:1.拟招聘： 美工：2名 后台人员：2名 客服人员：2名注：招聘的人员日后还以帮助酒店开发网络办公系统，收集网上酒店信息，设计报表等2.工资建议：美工：包吃住1800 后台人员：包吃住2500 客服人员：包吃住1500注：因为不计算提成，所以这个工资酒店还是可以接受的3.要求： 美工：大专以上学历，1年以上网页设计工作经验;熟练掌握使用photoshop、dreamweaver、flash等网页设计软件;精通DIV+CSS网页布局，良好的网页布局和颜色搭配能力。不看重学校，只看重实力。熟悉酒店美工设计经验者优先。后台

12、：大专以上学历，1年以上ASP.NET (vs2005vc2021,C#)网站开发工作经验;精通ajax,javascript，熟悉电子商务网站开发,熟悉掌握SQL2000编程运用,熟悉网上银行支付接口开发。熟悉水晶报表设计着优先。不看重学校，只看重实力。客服:大专以上学历，电子商务专业,或者从事过这个客服行业的人员,女性,年龄2030岁硬件投入:租用网站空间100M，价格100块。电脑主机6台。办公室一间。启动本钱总计：工资本钱：2*18002*25002*1500=3600+5000+3000=11600网站空间：100电脑主机：6*300018000启动本钱总计：180001160010

13、029700(注：对于单体酒店来说，自建网站分销确实费用太高，但其实想想，随着中介网络分销渠道费用的升高，现在的携程，艺龙的佣金15以上以后选择中介分销渠道的费用也会很高。其实，关键一点还是在于创新度不够，或者说不敢去领跑未来，自建网站虽然费用高，但可以通过合建或者参加那些愿意接纳的集团分销系统也是很好的解决问题的方式，所以，我们酒店还是可以考虑尝试的。)参考：1. 7天连锁参考：酒店GDS：附录：GDS系统GDS全球分销系统( Global Distribution System) GDS是第一个在全球国际旅游行业使用的预订系统，并且是全球旅游行业主要的预订系统，因此全球旅游行业的酒店预订G

14、DS的占有率为50%参加GDS等于直接与全球50万家旅行社签订了订房合作协议。然而，那些真正关注酒店长远开展的领导者、决策者以及国际连锁型的酒店管理集团更愿意参加到GDS系统中来提高自己的订房效率，且参加该系统的酒店将获得更大范围、更为紧密的客户群，游客也可以通过GDS联盟网站查找到酒店的所有信息，客人也可直接与酒店预订。GDS平台全球性的推广作用，它能在无形中提高酒店在游客心目中的地位，同时与境外旅行社建立合作关系。酒店全球分销系统(全名HOTEL Global Distribution System) 是由洲盟公司创立。是中国最大酒店搜索引擎，多国语言的网络酒店预订平台。录入全国10000

15、多家宾馆、酒店。24小时免费提供2折起酒店预订。GDS 呼叫中心800-810-8366 配备了具有国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机 综合运用)，利用高科技手段和管理方法，从硬件上保证提供一流的客户效劳。是国内旅游效劳行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一。电子商务电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网 Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者