品质的基本的概念

1、TPV Corporate Quality Dept2022/7/11TPV Corporate Quality Dept2022/7/12TPV Corporate Quality Dept2022/7/13都江堰位于四川成都平原西部的岷江上，距成都都江堰位于四川成都平原西部的岷江上，距成都5656公里，是二千多年前，中国公里，是二千多年前，中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是我国现存的战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是我国现存的最古老而且依旧在灌溉田畴，造福人民的伟大水利工程。最古老而且依旧在灌溉田畴，造福人民的伟大水利工程。 历史 战

2、国秦昭王时期，蜀郡守李冰于公元前227年创建的都江堰，是中国最古老的水利工程，是我国科技史上的一座丰碑，誉为世界奇观。2250多年来，引水灌溉，才使蜀地有“天府之国”的美誉。都江堰是“天府”富庶之源，至今仍发挥着无可替代的巨大作用，灌溉良田1000多万亩。 都江堰水利工程最主要部为都江堰渠首工程，这是都江堰灌溉系统中的关键设施。渠首主要由鱼嘴分不堤、宝瓶口引不工程和飞沙堰溢洪道三大工程组成。宝瓶口 离堆在开凿宝瓶口以前，是湔山虎头岩的一部分。李冰根据水流及地形特点，在坡度较缓处，凿开一道底宽17米的楔形口子。峡口枯水季节宽19米，洪水季节宽23米。据永康军志载“春耕之际，需之如金，号曰金灌口”

3、。因此宝瓶口古时又名金灌口。宝瓶口是内江进水咽喉，是内江能够“水旱从人”的关键水利设施。由于宝瓶口自然景观瑰丽，有“离堆锁峡”之称，属历史上著名的“灌阳十景”之一。安澜索桥 安澜桥是名播中外的古索桥，位于都江堰鱼嘴分水堤之上，横跨内外两江，长500米。索桥在四川西部地区起源较早。安澜索桥修建具体年代已不从所考，但据华阳国志.蜀志记载李冰“能笮”。水经注.江水载“涪江有笮桥”，证明至少安澜桥的修建，不会晚于修筑都江堰的年代。“笮”意为竹索，这是川西古代索桥的主要建筑材料，故安澜索桥又被称为竹桥、绳桥、竹藤桥等。 TPV Corporate Quality Dept2022/7/14 TPV Co

4、rporate Quality Dept2022/7/15 品质的字面意思有两个品质的字面意思有两个:v人的行为和作风所显示的思想人的行为和作风所显示的思想,品品 性性,认识等实质认识等实质;v东西的质量东西的质量.好的品质让人心旷神怡，好的品质让人心旷神怡，差的品质让人差的品质让人TPV Corporate Quality Dept2022/7/16简单描述为几种层次：简单描述为几种层次：v 损人不利己；所谓损人不利己；所谓“白开心白开心”是也。是也。v 损人利己；损人利己；v 己利而利于人，己达而达于人；企业家最需要这种己利而利于人，己达而达于人；企业家最需要这种 品质，否则只能被称作老板

5、。品质，否则只能被称作老板。v 大公无私；察天长地久，天地之所以能长且久者，以大公无私；察天长地久，天地之所以能长且久者，以 其不自生也，故能长生。所谓其不自生也，故能长生。所谓,做事时想着别人的最后做事时想着别人的最后 自己得到很多。自己得到很多。 TPV Corporate Quality Dept2022/7/17 最好达到顾客要求（最好达到顾客要求（SPEC为准）和满意为准）和满意, 甚至超出顾甚至超出顾客的期望，让他们感到物有所值，下次自然还会再来。客的期望，让他们感到物有所值，下次自然还会再来。 包括几个方面：包括几个方面：造型是否美观大方；造型是否美观大方；功能是否齐全；功能是否

6、齐全；所用物料是否标准安全；所用物料是否标准安全；与同类产品相比的竞争优势何在。与同类产品相比的竞争优势何在。TPV Corporate Quality Dept2022/7/18v Manufacturing capability (制造能力）制造能力） Man 员 工 Machine 设 备 Material 物 料 Method 方 法vScreening capability (过滤能力）过滤能力） Inspection Item 检查项目 Inspection Method 检查方法 Inspection Frequency 检查频率 Inspection Spec. 检查规格路选对

7、了，再遥远都会达到目标路选对了，再遥远都会达到目标TPV Corporate Quality Dept2022/7/19v 顾客为尊顾客为尊v 研究开发研究开发v 量质兼顾量质兼顾v 勤俭务实勤俭务实v 同心协力同心协力TPV Corporate Quality Dept2022/7/110显然，能让我们抓住顾客的心。显然，能让我们抓住顾客的心。 就个人而言，品质高尚，则会得信，朋就个人而言，品质高尚，则会得信，朋友遍天下，爱情之花常开，心情也愉快。友遍天下，爱情之花常开，心情也愉快。 另外，企业存在的另外，企业存在的 一个功用就是它一个功用就是它有信用，可以直接和它有信用，可以直接和它 交易

8、，减少被交易，减少被骗的机会成本骗的机会成本。TPV Corporate Quality Dept2022/7/111v 如果保证不了品质，公司要重如果保证不了品质，公司要重工，还要赔偿客户损失，更为严工，还要赔偿客户损失，更为严重的是降低了信誉度，有可能失重的是降低了信誉度，有可能失去客户。去客户。v 生活中，很多人乱闯红灯，随地生活中，很多人乱闯红灯，随地“啊啊”的一声吐痰的一声吐痰，而且假货和，而且假货和“豆腐渣豆腐渣”工程满天飞，帮助中国人赢工程满天飞，帮助中国人赢得了得了“人均无耻人均无耻”世界第一的称号！世界第一的称号！v 体现在工厂内，就是总有人不戴手套或者静电环体现在工厂内，就

9、是总有人不戴手套或者静电环 、不按程序作业。可谓，中国人既聪明又胆大，漠视任不按程序作业。可谓，中国人既聪明又胆大，漠视任何规定，甚至法律！所以，中国很多同类产品品质不何规定，甚至法律！所以，中国很多同类产品品质不如一步步严格按程序作业的如一步步严格按程序作业的“愚笨愚笨”的西方人做得好的西方人做得好。TPV Corporate Quality Dept2022/7/112霓红灯的品质未得到保证！霓红灯的品质未得到保证！ 某市中心有一霓红灯广告牌某市中心有一霓红灯广告牌“双汇牌双汇牌火腿肠火腿肠”。 月余变成：月余变成：“双汇牌人腿肠双汇牌人腿肠”。 又几天后：又几天后：“双汇牌人腿双汇牌人腿

10、”。 隔几天：隔几天：“又一片人腿又一片人腿”。TPV Corporate Quality Dept2022/7/113v失败成本失败成本v鉴定成本鉴定成本 （检验成本）（检验成本）v预防成本预防成本 这与我们的日常工作是惜惜相关的这与我们的日常工作是惜惜相关的TPV Corporate Quality Dept2022/7/114v重工成本重工成本 引申之引申之v维修成本维修成本v重新检验成本重新检验成本v信誉度降低的成本信誉度降低的成本这与我们的奖金紧密联系在一起！这与我们的奖金紧密联系在一起！需要重新规划禁停区域TPV Corporate Quality Dept2022/7/115改善

11、手法改善手法時間時間地點地點內容內容管制圈1924年 美國修華特管制图VA / VE1947年 美國G E公司價值分析/工程PM 1951年 美國預防保養TPM1971年 日本電裝全面参与式生产保全M BO 1954年 美國目标管理6S 1955年 日本中央勞動災害防止協會IE7手法1961年 美國流程程序图/防呆法/动作分析/人机图五W法/时间研究/稼动分析QC7手法1962年 日本科技連盟石川馨特性要因图/查检表/柏拉图/层别法/直方图/管制图/散布图Q CC手法1962年 日本科技連盟石川馨Q C STO RYM BP1964年 日本石橋方针管理新Q C7手法1972年 日本科技連盟納谷

12、嘉信亲和图/关联图/系统图/矩阵图/箭头图矩阵数据解析法/过程决策程序图JIT1972年 日本豐田看板管理/零库存SPC1980年 美國Q C工程表/管制图/Q C STO RY/G A U G E R& R/制程能力分析企划7手法日本群体访谈/意见调查/定位分析/Conj oi nt分析/发想查检表/表形式发想法/品质表BPR 1990年 美國韓默企业再造改善手法改善手法TPV Corporate Quality Dept2022/7/116 似曾相识似曾相识 这个形状，这个感觉，仿佛在哪儿见过这个形状，这个感觉，仿佛在哪儿见过. 一些问题的特性受到一些要因的影响一些问题的特性受到一些要因的

13、影响时，我们将要因整理，成为有相互关系时，我们将要因整理，成为有相互关系且有条理的图形，称特性要因图，因像且有条理的图形，称特性要因图，因像鱼骨，又称鱼骨图。鱼骨，又称鱼骨图。特性要因图使用在：特性要因图使用在：1. 追查真正的原因追查真正的原因;2. 整理问题整理问题;3. 寻找对策寻找对策.其实，找出真因比给出对策还要困难！TPV Corporate Quality Dept2022/7/117灵感之光灵感之光C.E. C.E. Missing & Wrong Parts from PTBMANPOWERMACHINEMETHODMATERIALC.M. Training (C)Prod.

14、 Eng. Training (C)CM Parts Coding (C)PTL Training (C)PTL Process (X)Pilot Process (X)#ECOs (N)PTL Materials Process (X)CAPS UpdateSupplier Defects (N)# Picks/Zone# Commodities w/No SQE SupportWTCS (C)PTL/CAPS (C)Scan to Box(Phase II)SW Commodity SQE CoverageBox Coding GuideEMPACT (C)Experience (N)Ma

15、terial Handler training (C)Headcount (N)MEASUREMW&D Metric (C)PTB Early Warning (Daily/Weekly)Line Balance ProcessSW Pkging / Label SpecLine Balance ProcessCross-LOB Deviations (N)NPI ChecklistBuddy System SignoffPilot WatchOBE & PCA InvolvementUsability (X)SW Pkging & Label SpecCD OrganizerScanner

16、Insp (Phase I)# Picks on Line (X)OBS Removal ProcessOperator Awareness of MWD (X)Hot5 FlagsPTB Daily ReportE-DocsLine Speed (X)Resource CDOrphan Parts ProjectRED = Primary CauseGREEN = Added by this ProjectBLUE = IDed by this Project, Future ActionTPV Corporate Quality Dept2022/7/118v整理整理(seiri)： 区分

17、存废，去芜存菁；区分存废，去芜存菁；v整顿整顿(seiton): 分门别类分门别类, 各就各位各就各位;v清扫清扫(seiso): 清扫垃圾清扫垃圾, 不留污物不留污物;v清洁清洁(seiketsu): 清除污染清除污染, 美化环境美化环境;前面三种成果前面三种成果 的保持；的保持；v教养教养(shitsuke): 自主管理自主管理, 人格完美人格完美;v安全安全(safety): 预危规划预危规划, 安全舒适安全舒适。由日本中央劳动灾害防止协会提出由日本中央劳动灾害防止协会提出。宗旨：使环境更悦心，宗旨：使环境更悦心， 使员工更满意。使员工更满意。TPV Corporate Quality

18、Dept2022/7/119 6S推行首先有一套标准。分别针对生产及维推行首先有一套标准。分别针对生产及维修区、库存区、办公区和共同项目检查。修区、库存区、办公区和共同项目检查。 重点讲一讲安全。安全包括财产、健康、生命和信重点讲一讲安全。安全包括财产、健康、生命和信息的安全。据统计，全国每年有息的安全。据统计，全国每年有250多人死于车祸，多人死于车祸，每年有上万多人被冲断手指！出门在外，父母最担心每年有上万多人被冲断手指！出门在外，父母最担心的就是你的安全，电话中总是不忘叮咛注意身体。的就是你的安全，电话中总是不忘叮咛注意身体。 注意火灾的预防，星星之火，可以燎原！注意火灾的预防，星星之火

19、，可以燎原！TPV Corporate Quality Dept2022/7/120 6S是一项贵在坚持的活动，虽然短期内也可以做得好是一项贵在坚持的活动，虽然短期内也可以做得好，但不会真正见效。，但不会真正见效。 每天花一点时间，工厂现场将不会有螺丝、料头等杂每天花一点时间，工厂现场将不会有螺丝、料头等杂物，我们的工厂就会整齐、清洁、明亮、干净、安全，物，我们的工厂就会整齐、清洁、明亮、干净、安全，清洁工也可以少配几个，更主要的是可以提升良率，为清洁工也可以少配几个，更主要的是可以提升良率，为工厂节省一笔资金的同时我们的绩效奖金自然也会高一工厂节省一笔资金的同时我们的绩效奖金自然也会高一些。

20、我们的心情就会愉快，如若评比些。我们的心情就会愉快，如若评比6S，我们还可以拿我们还可以拿到到6S奖金，半年下来，就可以集体到深圳、珠海等地旅奖金，半年下来，就可以集体到深圳、珠海等地旅游，或举办一些烧烤、晚会等大家喜闻乐见的活动。游，或举办一些烧烤、晚会等大家喜闻乐见的活动。TPV Corporate Quality Dept2022/7/121不可能百百检验，根据统计学规律在一定的批中，抽取不可能百百检验，根据统计学规律在一定的批中，抽取一定数量的产品进行检验。一定数量的产品进行检验。 一般按照一般按照MIL-STD-1916 Table抽取。抽取。TPV Corporate Qualit

21、y Dept2022/7/122Ensure compliance of parts and finished product against design specifications, prior to mass production. This process applies to all Philips Monitors Factories, and will be executed under the following conditions: New product introduction Changes to critical components (new source) I

22、mplementation of engineering changes in the product New tools, molds or dies Major tooling repair, tooling or equipment refurbishment Relocation of tooling or production equipment New manufacturing facility or site Modification to the process flow or sequence Changes in materials or materials source

23、s After the occurrence of a stop-ship order due to a quality issue When specifically required by customersTPV Corporate Quality Dept2022/7/123v从我做起；从我做起；v像爱护自己的眼睛一样爱护产品和零件；如此，则会像爱护自己的眼睛一样爱护产品和零件；如此，则会 自然地戴上手套，并且轻拿轻放。自然地戴上手套，并且轻拿轻放。v严格按照严格按照SOP(标准作业程序标准作业程序)作业，作业，SOP就是我们的就是我们的 天条。但是，我们做了上千次后，就会知天条。但是，我们做了上千次后，就会知SOP是否合是否合 理，若不合理，可建议改之理，若不合理，可建议改之 。v错也错得有价值。避免下次发生类似的错误。错也错得有价值。避免下次发生类似的错误。TPV Corporate Quality Dept2022/7/124v持续改善；持续改善；v荷雪填井。上士闻道，堇能行之；中士闻道，若荷雪填井。上士闻道，堇能行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道