盖洛普路径与Q12简介0620

1、人力资源部2013年6月盖洛普公司简介盖洛普路径与Q12Q12的实证研究Q12项目流程盖洛普公司简介盖洛普路径与Q12Q12的实证研究Q12项目流程 盖洛普咨询有限公司1935年，社会科学家乔治 盖洛普通过民意调查，成功预言罗斯福将在总统竞选中击败艾尔弗雷德兰登，由此获得了最初的声誉，同年创办盖洛普民意研究所，很快成为可信度很高的调查机构，尤其对于美国总统竞选的预测，误差率极低。盖洛普(Gallup)创办至今已有70多年历史，已成为全球领先的民意调查和咨询公司。其主体业务：用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。在中国，盖洛普曾完成了许多著名的

2、调查，包括北京申奥民意调查，2010年上海世博会民意支持率调查，以及中国消费者调查。盖洛普公司简介盖洛普路径与Q12Q12的实证研究Q12项目流程盖洛普路径 盖洛普公司对健康企业成功要素的相关性进行了深入研究，发现优秀组织在释放员工潜能和保留核心顾客上的做法惊人相似：优秀组织专注于开发人的潜力，继而持续盈利。 盖洛普公司由此建立了“盖洛普路径”：用以描述员工个人表现-公司最终经营业绩-公司整体增值之间的相关性。 “盖洛普路径”可以表述为：在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度 忠实客户驱动可持续发展 可持续发展驱动实际利润增长 企业实际利润增长推动股票的增长。Q12TM 盖洛普路径Gall

3、upPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据Q12 9盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理10现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调查之后情况变糟!11诊断评估“我们有什么问题？”l问卷冗长l面面俱到l取代对话l不

4、可比l中心解决l孤立事件关注过去诊断工具12诊断评估关注“我们的文化优势何在？”l目的明确l推动对话l测量重点l可比l基层负责l落实行动l持续跟踪面向未来评估工具Q12TM13由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值 123456789101112 经理的责任与Q12经理的目标是培养 “敬业”员工，Q12测量其成功程度 盖 洛 普 路 径14管理层对一线员工的影响 高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响一线经理对一线 员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0数据来源：盖洛普公司，被调查的单位平均人员规模达1000人

5、以上2007-02-2115与领导的关系与领导的关系公司声誉公司声誉16 经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责1. 通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。2. 根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强 Q12 。17评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的18 我知道对我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关

6、心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的12道问题 19问“对”问题 找到最有效的评测问题1,000个不同问题 100万不同员工8万管理者25年识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题20不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什

7、么是这12个问题?低分高分高分低分21员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业22员工敬业度R敬业员工这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。他们对工作环境方面的需求大部得到满足。R从业员工这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。R怠工员工这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。23我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心

8、我受到表扬有机会发挥特长 有材料与设备 了解工作要求24员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率 员工利润 用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXX2007-02-2125我们如何成长我们如何成长Q11、Q12（难点之二）（难点之二）克服高山病克服高山病我的归属我的归属Q7、Q8、Q9、Q10我的奉献我的奉献Q3、Q4、Q5、Q6（难点之一）（难点之一）克服习惯克服习惯我的获取我的获取Q1、Q2良好工作环境良好工作环境的基础的基础敬业旅程26 敬 业你如何帮助每个人登上山顶？盖洛普公司简介盖洛普路径与Q12Q12的实证研究Q12项目流程28实

9、践检验Q12零售业案例 300 商店 40,000 员工 硬件设施相同29 案例 - 全公司199719981999盖洛普盖洛普数据库数据库大均值大均值: 3.53 3.563.673.57% 5s% 5s% 5s% 5s有机会学习和成长有机会学习和成长过去过去6个月的进步个月的进步最好的朋友最好的朋友同事致力于质量同事致力于质量公司使命公司使命/目的目的意见受尊重意见受尊重鼓励发展鼓励发展主管主管/同事关心同事关心过去过去7天受表扬天受表扬每天做我最擅长做的事每天做我最擅长做的事材料与设备材料与设备我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求25273527303439262425292

10、247475243222529231617192418192320171821162628332233364031242731202526312746th49th62nd50th第2-3年 第1年3031 市值和销售额变化02468101214199719981999市市场场 CAP*销售销售1.55.913.5*Stock Price - December x Outstanding Shares7.87.28.310亿 $32 1997-1999 的进步销售指标损益指标 +.20+$560,217+$419,142 .20-$747,835-$18,731顾客满意度变化（至99年6月）全职

11、员工流动兼职员工流动大均值变化 +.20+1.81%-5.48%+2.83% .20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失全职流失顾客忠实度净销售 损益 +6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78% -$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增长高层增长 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？35 盖洛普数据库 (1998 & 1999) 第50和第75百分位比较 101 公司 41,495 业务部门 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家36 1

12、98,514 员工Q12TM 元分析：2000年 7,939 部门 36 公司 21 不同行业 2000 The Gallup Organization 5 项经营业绩指标顾客利润效率员工安全2000年元分析的结论 - Q12大均值进入75百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50% 利润率+33% 员工保留+44% 顾客满意度+56%安全指标+50% 盖洛普公司简介盖洛普路径与Q12Q12的实证研究Q12项目流程39项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步Q12调调研研过过程程Q12

13、展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12TM40GMEAN4.754.504.254.003.753.503.253.002.752.502.25GMEANFrequency20100Std. Dev = .39 Mean = 3.52N = 109.00不断改善工作环境不断改善工作环境提高经理队伍管理素质提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。 2001年年2002年年我的获取我的奉献我的归属我的归属 共同成长 Q12是最高效和最积极的工作场所的标志。凡是充分体现Q12的部门或班组就是一个具有良好工作环境的优秀经营单位。 建设良好的工作

14、环境，创造优秀的企业文化往往不是全公司的宏观问题，而是部门或班组一级的微观问题，在很大程度上取决于当事经理以及员工的关系。我知道对我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的12道问题 凡是对这12个陈述充分认同的

15、员工就是一名敬业员工。知道工作要求-“给我方向”材料与设备-“给我工具”做最擅长的事-“了解我”7天里受到表扬-“帮助我认识自身价值”主管/同事关心我-“关心我”鼓励我的发展-“帮助我发展”意见受到重视-“倾听我的呼声”公司的使命/目标-“帮助我认识自身的重要性”同事致力于高质量-“使我自豪”有最要好的朋友-“帮助我建立相互信任”6个月内谈及进步-“帮助我回顾我的贡献”有机会学习和成长-“挑战我”Q12对应的员工情感反应 如果你想有一流的员工，就应以优秀经理为榜样，使员工敬业。满足他们的情感需求，赢得他们的信任，帮助他们消除后顾之忧。经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责1. 通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。2. 根据发展指南思考自己作 为经理应如