用户体验设计包含的内容

1、互联网产品用户体验分析及产品创意设计案例孙燕军用户体验的概念 用户体验：UE 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是人们如何“接触“或者“使用”它。 Web/APP中的用户体验是指用户在访问网络产品的过程中的全部体验，它包括该产品是否有用，bug程度，功能是否易用、简约，界面设计和交互设计是否友好等方面。用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的设计”。互联网产品设计的框架 战略层（用户需求和公司需求） 范围层（功能规格） 结构层（交互设计和信息架构设计） 框架层（导航设计，信息设计，界面设计） 表现层（视觉设计） 用户体验要素第2版 ，加瑞特(Jes

2、se James Garrett) 用户体验写作框架 满足了什么用户的需求（战略层） 有哪些功能满足用户需求，是否可用（范围层） 交互设计做得怎样，是否易用（结构层）； 还有一些细节上面的考究，例如导航做的怎样，用户会不会迷失方向（框架层） 视觉会不会杂乱，是否混淆了主要功能（表现层）用户体验分析具体应包括的内容针对网络产品1.界面设计界面设计：用户对界面的美观、友好、容错能力的感受；2.速度要求：速度要求：不同带宽条件下用户对网络产品速度的感受和要求，容忍程度；3.产品核心性能：产品核心性能：用户对网络产品核心服务特性方面感受和要求。例如网络银行产品，用户会注重安全性稳定性以及使用方便性；例

3、如对于提供资讯服务的网站，用户体验重点在于网站资讯提供情况（包括其权威性、及时性、全面性等），网站的界面设计（美观性和友好性），网站服务质量、网站的交互性和网站访问的速度等；例如对于网络游戏产品，用户体验的重点在于游戏的娱乐性和刺激性、游戏的界面的美感和友好性、游戏的难度、游戏中的BUG情况甚至还有游戏情节安排等。4.信息结构与信息质量：信息结构与信息质量：这方面的体验设计主要是指网络产品的信息结构以及内部的信息流传递是否清晰合理，用户获取相关信息是否方便快捷，用户对信息质量的满意程度等。5.反馈机制：反馈机制：用户对网络产品所提供的在线反馈机制的体会，是否实用方便，是否能提高用户参与交互的激

4、情。6.产品其他特性：产品其他特性：如网络产品的价格、通用性、版本间升级最佳周期间隔、对BUG 的忍受程度等。Amazon重点突出 明确强调产品搜索和在线购买 一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能，用户最有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。 动态地定制用户体验 亚马逊使用Cookie来记录用户登录，而对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。 它以事先进行搜索，网页浏览，愿望清单添加，评价填写为基础，并达到最终购买目的。相关产品显示基于先前行为的推荐产品 只要浏览器的cookies保持不变,这种定制相同类型的内容就会在随后的访问中一连串出现： 各种”为什么我们购物”的提示 亚马逊购物体

5、验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的提醒,而不是充斥着从其他来源（在线或其他方式）的提醒。 与市场零售价对比 用户早先被通知“免费送货”逼真图书的预览和内部查找功能可定制的历史推荐浏览所有产品的查看历史记录都可以修改。 看一看下面的图片。 方便的导航元素方便的导航元素（1）（2）（5）（3）（4）人性化的PayPhase 输入一句话 轻松在线支付 买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可 在线购物程序的简化将会使得用户更多地使用在线购物方式购买商品。据调查，在此之前有半数以上的网民已经将商品放进虚拟购物车，但到最后因为支付过程过于繁琐而放弃购物。易于筛选和用户评价比较易于筛选和用户评价比较 方便地访问正面和负面评论 让用户感到舒适亚马逊购物体验总结 把握住网站的焦点； 只要有可能，应该为每个用户提供个性化内容； 给予用户为什么做出此选择的指导； 让用户尽可能多的接触到产品（内容）； 不要让用户感到有些产品/服务正在强迫他们购买； 在适当的时候可轻松地访问重要部分； 在任何时候让顾客感到舒服和可控。产品创意设计的案例 淘宝时光机http:/ 图说关注信息图，专注信息图表达。 http:/ 课程格子 http:/ 带通讯的应用Chat H