机票业务基础知识

1、机票业务(yw)基础知识精品资料一.公司概况二.航空基础知识三.基本操作四.旅客订坐记录(PNR)五.出票及客票状态六.政策(zhngc)投放七.客票的作废及退票八.相关注意事项精品资料一一.公司概况公司概况 北京华北汽贸航空服务中心创立北京华北汽贸航空服务中心创立(chungl)于于1995年，下设北京华北航空服务中心埃年，下设北京华北航空服务中心埃力生售票处、北京杰之旅旅游咨询有限公力生售票处、北京杰之旅旅游咨询有限公司、宁夏大夏办事处。司、宁夏大夏办事处。 服务号码服务号码: 96135 服务网站：服务网站： 北京杰之旅旅游咨询有限公司长沙分公司北京杰之旅旅游咨询有限公司长沙分公司 企业

2、宗旨：业绩为王、共赢共享企业宗旨：业绩为王、共赢共享 企业方针：以人为本，务实严谨，积极创企业方针：以人为本，务实严谨，积极创新，不断进取新，不断进取精品资料张总行政管理部门产品部经理综合组压位组B2C+B2B组副总监B2B部门/政策客服出票部财务财务部门公司部门(bmn)结构精品资料二二.航空基础知识航空基础知识 1.相关术语相关术语 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业销售代理人：指

3、从事民用航空运输销售代理业务的企业。务的企业。分类：分类：1、货运、货运(huyn) 2、客运：、客运：a.国际代理人（一类）、国际代理人（一类）、b.国内代国内代理人（二类）理人（二类）精品资料 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成组成(z chn(z chn) )员外的任何人。员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在团体旅客：指统一组织的人数在1010人以上（含人以上（含1010人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。队的价格一般是一团一议，需向航空公司

4、申请。 航段：是指在航线上各经停点之间的航程。航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只有一个航段，有的则由几个航段组成有的航线只有一个航段，有的则由几个航段组成(z chn(z chn) )。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。期飞行。精品资料 税额 国内航空公司目前包括以下两种： 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿(yng r)票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的或免费。标准收取机场建设费。 燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取80元、800公里（含）以上收取140元，

5、儿童票800公里以下收取40元、800公里（含）以上收取70元，婴儿(yng r)票免收。精品资料 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李(xng li)的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票（0K票） 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 精品资料成人票：航空公司现行的售价。儿童票：2周岁以上12周岁以下。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个(y

6、)大人只能带一个(y )婴儿，如一个(y )以上买儿童票（无免额行李）。精品资料其它常识： 免费行李额: 头等舱(F) 40公斤/票; 公务舱(C) 30公斤/票； 经济舱(Y) 20公斤/票。 乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳(n o)通行证、军官证、警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴儿用出身证明或者户口本登机。精品资料2.航空公司代码 三大集团 中国国际航空（CA） 票代999 中国南方航空（CZ） 票代784 东方航空（MU） 票代781 地方(dfng)航空 深圳航空（ZH）票代479 上海航空（FM）票代774 四川航空（3U）票代876 厦门航空

7、（MF）票代731 海南航空（HU）票代880 山东航空（SC） 票代324 私营航空 上海吉祥航空（HO）票代018 等精品资料3.月份代码 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月(sh yu) OCT 十一月NOV 十二月 DEC4.星期代码 星期日SUN 星期一MON 星期二TUE 星期三WED 星期四THU 星期五FRI 星期六SAI5.城市代码（三字代） 北京 PEK 长沙CSX 上海 PVG/SHA 精品资料6.航空公司仓位(cn wi)/折扣表（国航CA）头等舱F 300% P 300%公

8、务舱 C 230% A 250% D 180% Z 160%经济舱Y/W 100% B 90% M 88% H 80% K 75% L 70% Q 60% V 45%部门主要(zhyo)业务精品资料三三.基本操作基本操作指令：指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞如航班号、舱位、起飞(qfi)到达时间、经停点到达时间、经停点等，是非常重要的指令。等，是非常重要的指令。格式：格式： AV: 选择项选择项/城市对城市对/日期日期/起飞起飞(qfi)时间时间/航空公航空公司代码司代码/经停标识经停标识/座位等级座位等级 注

9、：红线标注的为可选项注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入则显示当天航班信息，输入“”可显示可显示明天的航班信息。明天的航班信息。例如：例如：AVH/NNGPEK/20DEC/D精品资料 航班序号 协议级别(jbi) 舱位情况 城市对 到达时间 经停点 航班号 起飞时间 机型 电子客票标识(biozh) 餐食标志日期 星期精品资料说明：说明：1. FCYSBHKLMQT1. FCYSBHKLMQT为舱位等级为舱位等级2. 2. 舱位状态：舱位状态： A A 可以提供可以提供9 9个以上座位个以上座位 1-8 1-8 可以提供可以提供1-81

10、-8个座位个座位, ,系统显示具体系统显示具体(jt)(jt)的可的可利用座位数利用座位数 L L 没有可利用座位没有可利用座位, ,但旅客可以候补但旅客可以候补 Q Q 永久申请状态永久申请状态, ,没有可利用座位没有可利用座位, ,但可以申请但可以申请(HN)(HN) S S 因达到限制销售数而没有可利用座位因达到限制销售数而没有可利用座位, ,但可以候补但可以候补 C C 该等级彻底关闭该等级彻底关闭, ,不允许候补或申请不允许候补或申请 X X 该等级取消该等级取消, , 不允许候补或申请不允许候补或申请 Z Z 可利用情况不明可利用情况不明, ,这种情况有可能在外航航班上出这种情况有

11、可能在外航航班上出现现 只有仓位状态为只有仓位状态为A A或者数字才能预订或者数字才能预订(PNR)(PNR)3.3.在指令后加上在指令后加上“D”“D”的选项，则只显示所有直飞航班的选项，则只显示所有直飞航班4.4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期输出显示中的日期5.AV5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息班信息精品资料指令：指令：SKSK 查询某城市查询某城市(chngsh)(chngsh)对在特定周期内所有航班的信息对在特定周期内所有航班的

12、信息, ,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。限。格式：格式： SK: SK: 选择项选择项/ /城市城市(chngsh)(chngsh)对对/ /日期日期/ /时间时间/ /航空公司代航空公司代码码/ /舱位（划线可选）舱位（划线可选）航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效(yuxio)日期 航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级精品资料城市城市(chngsh)(chngsh)查询查询 CNTD CNTD：T/T/拼音拼音 查询城市查询城市(chngsh)(chngsh)三字代码三字代码 CD CD：三字代码

13、：三字代码 查询城市查询城市(chngsh)(chngsh)名名翻页指令翻页指令: : PN PN 下一页下一页 PB PB 上一页上一页 PF PF 第一页第一页 PL PL 最后一页最后一页 NFPG: NFPG: 到指定页到指定页帮助指令：帮助指令： HELP: HELP:对应的指令对应的指令指令：指令：FDFD 查询国内航空公司国内段票价查询国内航空公司国内段票价格式：格式： FD: FD:城市城市(chngsh)(chngsh)对对/ /航空公司代码航空公司代码 FD: FD:序号序号精品资料 序号 单程(dnchng)票价 订座舱位 里程 票价(pio ji)类别 双程票价(pio

14、 ji) 舱位等级 适用日期 规则编号精品资料基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。订座PNR的构成(guchng): * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR 票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EIPNR的封口： 或注：带*号的为PNR的基本构成(guchng)项四四. .旅客旅客(lk)(lk)订坐记录订坐记录(PNR)(PNR)精品资料精品资料 姓名组姓名组(NM)(NM) 姓名组是组成旅客订座记录姓名组是组成旅客订座记录(

15、PNR)(PNR)必不可少的组项，它记录必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。 指令指令(zhlng)(zhlng)：NMNM 格式：格式： 中文名：中文名： NM:1 NM:1姓名（特殊旅客代码）姓名（特殊旅客代码）1 1姓名（特殊旅客代码）姓名（特殊旅客代码） 英文名：英文名： NM:1 NM:1姓姓/ /名（特殊旅客代码）名（特殊旅客代码）1 1姓姓/ /名（特殊旅客码）名（特殊旅客码） 儿童：儿童： NM:1 NM:1姓名姓名 CHD CHD 婴儿：婴儿： XN:IN/ XN:IN/姓名姓名 INF INF（出

16、生月年）（出生月年）/PN/PN精品资料说明：说明：姓名组由英文字母或汉字组成；姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文英文姓名均应由英文2626个字母组成，每个旅客姓名最多只能个字母组成，每个旅客姓名最多只能有有1 1个斜线；个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNRPNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为旅客姓名长度最大为1919个字符；个字符；散客记录散客记录(jl)(jl)最大旅客数为最大旅客数为9 9人，旅客数大于人，旅客数大于9 9人的记录人的记录(jl)(jl)为

17、团体旅客记录为团体旅客记录(jl);(jl);要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。精品资料联系组（联系组（CTCT） 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNRPNR中的联系组分为两部分：中的联系组分为两部分： 1. 1.代理人联系信息代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此系。因此(ync)(ync)若代

18、理人联系组的信息有所改变，应及时若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。性。 2. 2.旅客联系信息旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话由营业员手工输入，记录旅客的联系电话格式：格式：CTCT：联系电话：联系电话/ /联系电话联系电话精品资料 旅客证件号码的输入旅客证件号码的输入 格式：格式： SSR FOID SSR FOID 航空公司代码航空公司代码(di m) HK/NI(di m) HK/NI旅客证件号码旅客证件号码/Pn/Pn 例：证件号码为例：证件号码为1234

19、56789123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订的旅客乘坐南航的航班且在所订PNRPNR中排序中排序1 1位其格式为：位其格式为：SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1 出票时限组出票时限组 功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。航空公司取消。 PNR PNR中输入出票时限格式：中输入出票时限格式： TKTL/ TKTL/时间时间/ /日期日期/OFFICE/OFFICE号号 PNR PNR的生成的生成 在执行封口或直接出

20、票的操作后系统将自动生成相应的在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNRPNR纪录编纪录编码。码。 封口的格式为：封口的格式为： 或或 精品资料 票价组(PAT) PAT:A自动搜索最优可适用(shyng)运价，并自动生成FC/FN/FP/EI SFC生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI起始城市起始城市 票面价票面价 票价级别票价级别(jbi) (jbi) 折扣率折扣率 公布价公布价 机型机型 订座日订座日期期EIEI项项 机场建设费机场建设费 燃油附加费燃油附加费 票价合计票价合计 精品资料 备注组(EI) EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 E

21、I:不得签转不得更改不得退票 EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般(ybn)EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。精品资料 封口：封口： 或或 封口选择代码描述：封口选择代码描述： K-K K-K 1 1将将KK,KLKK,KL或或TKTK变为变为HKHK； 2 2将将UU,USUU,US或或TLTL变为变为HLHL； 3 3将将TNTN变为变为HNHN； 4 4并将带有并将带有NI,UC,UNNI,UC,UN的项移到的项移到PNRPNR的历史部分的历史部分(b

22、fen)(b fen)； 5 5PNRPNR中的任何航班更改标识中的任何航班更改标识( (闪动的闪动的S,P,C)S,P,C)或航班信息或航班信息 标识标识( (闪动的闪动的I)I)将被抹去将被抹去 I-I I-I 1. 1. 航段不连续航段不连续 2. 2. 邮寄时间不够邮寄时间不够 3. 3. 有航班变更标识有航班变更标识 4. 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间两个连接航段的停留时间小于最小连接时间精品资料 5 5、证件需在有效期内、证件需在有效期内( (特别是身份证、临时乘机特别是身份证、临时乘机证证) )。 6 6、无有效证件的、无有效证件的, ,需叫客人去民航派出所办理临

23、时需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关(yugun)(yugun)部门咨询，尽量给客人正确的答复。部门咨询，尽量给客人正确的答复。精品资料PNR的提取（的提取（RT）：）：1.根据记录编号提取：根据记录编号提取：RT:XXXXX2.根据旅客姓名提取：根据旅客姓名提取：RT:姓姓/航班号航班号/出发日期出发日期3.根据航空公司记录编号提取：根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号航班号/出发日期出发日期4.提取提取PNR完整的内容：完整的内容：RT:XXXXX5.返回返回(fnhu)到到PNR的现行部

24、分：的现行部分：RT:A6.提取提取PNR的历史部分：的历史部分：RT:U/1PNR的取消指令：的取消指令：XE:序号序号取消取消PNR的某项构成的某项构成XEPNR取消整个取消整个PNR记录记录XEPNR责任组责任组取消非本取消非本OFFICE的的PNR记录记录PNR的修改：的修改：1、凡已建立的、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名；代理人系统不允许更改旅客姓名；2、除姓名组外的其他项，可以用、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号：序号”先取消，然先取消，然后后再增加新的内容。再增加新的内容。精品资料PNR的分离的分离(SP)SP指令用于将指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出

25、来。有时中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程中的部分旅客要更改航程,这时就要用到这时就要用到SP指令将这部分指令将这部分旅客分离出来生成一个新的旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改进行修改,而将其他旅客保留而将其他旅客保留(boli)在原在原PNR中。中。指令格式：指令格式：SP:旅客序号旅客序号/旅客序号旅客序号SP:G5（5为座位数，适用于团队记录分离）为座位数，适用于团队记录分离）精品资料手工手工(shugng)预定预定PNR1、查询(chxn)航班 AVH/航段/日期/航空公司/D2、订座 SD时间对应序列号+仓位/人数3、输入乘客姓名 NM1姓名4、输入乘客证件号 SSR FOID 航司代码 HK/NI证件号5、输入电话号码 OSI 航司代码 CTC品资料6、留票时限 TKTL/时间/日期/工作号7、封口产生PNR 或 8、提取(tq)PNR RT编码9、作价格 PAT:A (成人票) PAT:A*CH (儿童票) PAT:A*IN (婴儿票)10、取消PNR XEPNR精品资料PNR状态(zhungti)RT提编码(bin m)状态标识精品资料状态标识：HK 已占座可以直接(zhji)出票