第一章 旅行社的设立

1、第一章第一章 旅行社的开设旅行社的开设学习内容学习内容n 旅行社设立前的准备旅行社设立前的准备n 设立旅行社设立旅行社n 旅行社的组织机构旅行社的组织机构n 招聘、培训旅行社员工招聘、培训旅行社员工n 旅行社员工绩效管理旅行社员工绩效管理n 旅行社企业文化旅行社企业文化学习要求学习要求n掌握旅行社及分支机构设立的条件、程序和材料掌握旅行社及分支机构设立的条件、程序和材料n了解旅行社人力资源的招聘、培训和绩效考核了解旅行社人力资源的招聘、培训和绩效考核学习重点学习重点n旅行社及分支机构设立的条件、程序旅行社及分支机构设立的条件、程序n旅行社的组织机构旅行社的组织机构学习难点学习难点n旅行社员工的

2、绩效管理旅行社员工的绩效管理n旅行社企业文化的建设旅行社企业文化的建设【案例案例导入导入】旅行社条例旅行社条例的颁布的颁布 第一节 旅行社的设立 ？新旧旅行社条例在旅行社设立方面的规定有何不一样？专题一专题一 旅行社设立前的准备旅行社设立前的准备一、设立旅行社应满足的条件一、设立旅行社应满足的条件（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。二、申请设立旅行社应准备的材料二、申请设立旅行社应准备的材料（一）设立申请书；（二）企业名称预先核准通知书；（三）验资证明；（四）经营场所的证明；（五）营业设施；（六）法定代表人履历表及身份证明；（七）企业章程；（八）存

3、储质量保证金或银行担保证明。专题二专题二 设立旅行社设立旅行社（一）申请人向省旅游局委托受理审批的地级市旅游局提出书面设立申 请，并按要求提交相关证明文件；（二）受理申请的市旅游局自受理申请之日起20个工作日内作出决定， 予以许可的出具批文并颁发旅行社业务经营许可证；（三）申请人持许可证及批文到所在地工商行政管理部门办理登 记，领取企业法人营业执照；（四）申请人持许可证、营业执照副本到国家旅游局指定银行 开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金20万或依法办理银 行担保后，将相关证明文件交回批准设立的市旅游局备案。一、申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的程序一、申请经营国内旅游业务和入境旅游业

4、务的程序二、申请经营出境旅游业务程序二、申请经营出境旅游业务程序（一）申请人向原许可的市旅游局提出书面申请，市旅游局自受理申请 之日起20个工作日内，进行资格初审后上报省旅游局备案；（二）省旅游局自收到申请材料之日起20个工作日内，依据设立条件进 行资格审查后上报国家旅游局审批；（三）国家旅游局自收到申请材料之日起20个工作日内进行审批。予以 许可的，向申请人换发许可证；（四）申请人持换领的许可证到所在地工商行政管理部门办理经营 范围变更登记，换领企业法人营业执照；（五）申请人到指定银行增存质量保证金120万元或已发办理银行担保。专题三专题三 旅行社的组织机构旅行社的组织机构一、旅行社直线职能

5、制组织结构一、旅行社直线职能制组织结构总经理总经理行政部行政部人力资源部人力资源部财务部财务部导游接待部导游接待部计调部计调部外联销售部外联销售部我国很多规模比较小的旅行社采取的都是直线职能制组织结构。其中外联销售部、计调部、导游接待部等直线部门称为“一线部门”，负责旅行社的日常经营活动；职能部门包括行政部、人力资源部、财务部等部门，不直接参加旅行社的业务活动，而是直接为一线部门服务。（如右边图示） 二、旅行社事业部制组织结构二、旅行社事业部制组织结构总经理总经理行政部行政部人力资源部人力资源部财务部财务部A区部区部B区部区部C区部区部副总经理副总经理销销售售计计调调接接待待销销售售计计调调接

6、接待待销销售售计计调调接接待待旅行社事业部是指以地区或顾客为依据，将相关的计调、销售、导游接待等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为：在旅行社下设多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。 （如右边图示） 优点：优点：（1）既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）各部门仅对自己应做的工作责，效率较高；（3）在外部环变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。缺点：缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门间目标不易统一；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（

7、4）容易因循守旧，对新况不易及时做出反应。优点优点：（）旅行社最高管理层是最高决策管理机构；（）各个部门功能齐全；（）对内有利于减少内部摩擦与冲突，对外有利于拓展客源市场。 缺点缺点：（）对部门经理的素质要求较高；（）管理成本较高。 直线职能制的优缺点直线职能制的优缺点事业部制的优缺点事业部制的优缺点专题四专题四 设立旅行社分支机构设立旅行社分支机构一、设立分社的条件和程序一、设立分社的条件和程序（1）旅行社分社备案登记表；（2）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本及复印件；（3）分社的营业执照副本及复印件；（4）分社经理的履历表和身份证明；（5）指定银行增存质量保证金证明文

8、件或银行担保证明文件；（6）分社员工的劳动合同复印件。 向分社所在地旅游行政管理部门提交备案文件目录向分社所在地旅游行政管理部门提交备案文件目录 满足备案的条件满足备案的条件 （1）分社经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围，分社业务不仅可以招徕、宣传，还可以进行组织、接待；（2）分社拥有或租用的、租期不少于1年的营业用房；（3）分社的名称应当由设立社名称、分社所在地地名、“分社”或“分公司”等字样构成，设立区域不受限制；（5）每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存质量保证金5万元或依法取得银行担保；（6）每设立一个经营出境旅游业务的分社，应向其质量保证金

9、账户增存质量保证金30万元或依法取得银行担保。 二、设立旅游服务网点的条件和程序二、设立旅游服务网点的条件和程序旅行社服务网点是指旅行社设立的门市部等销售机构，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的网点。注意事项： （1）服务网点应当在设立社的经营范围内，只能从事招徕旅游者、提供旅游咨询服务，招徕到的客人后必须交由总社统一组发团；（2）服务网点只能设在设立社所在地的市、州行政区划内，且方便旅游者认识和出入的公众场所，不得在区域范围外设立服务网点，服务网点下面不得再自行设立服务网点；（3）服务网点的名称应当由设立社名称、服务网点所在地地名和“服务网点”三部分构成。 第二节 旅

10、行社人力资源管理【案例案例导入导入】旅行社人力资源状况调查旅行社人力资源状况调查 可以采取哪些措施优化旅行社的人力资源结构？专题一 招聘旅行社员工一、影响旅行社选择员工的因素一、影响旅行社选择员工的因素企业经营目标企业经营目标企业的发展战略企业的发展战略企业的业务性质企业的业务性质自身的财力资源自身的财力资源人力资源现状人力资源现状宏观经济形势宏观经济形势政治与法律环境政治与法律环境社会环境社会环境劳动力供给状况劳动力供给状况外部因素外部因素旅行社方面因素旅行社方面因素能力因素能力因素性格因素性格因素价值观因素价值观因素应聘者方面因素应聘者方面因素二、旅行社聘用员工的程序二、旅行社聘用员工的程

11、序岗位描述岗位描述1任职资格任职资格2选聘条件选聘条件3确确定定用用人人要要求求部门申请部门申请1申请审核申请审核2进行招聘进行招聘3开开展展招招聘聘活活动动挑选录用员工挑选录用员工 技能训练请给你们设立的旅行社导游、计调、前台接待、销售等岗位编制工作说明书和招聘计划书。专题二 培训旅行社员工1243岗前培训在职培训脱产培训专题性培训培训培训分类分类培训分类知识培训思想素质和职业道德培训技能培训.培训的内容培训的内容培训内容培训流程填写年度培训计划填写培训申请单岗前培训在职培训专题培训培训年后考核培训结束培训流程 技能训练 请通过对旅行社人力资源部门人员和旅行社员工的调查了解当地旅行社的员工培

12、训现状，并撰写调研报告。专题三 旅行社员工绩效管理典型模式“自我管理”式“德能勤绩”式“共同参与”式绩效管理的几种典型模式趋势5.做出分析 评价4.收集资料信息3.选拔考核 人员1.制订考核计划2.进行技术准备绩效管理流程1243目标管理和KPI360打分平衡计分卡EVA价值管理绩效管理的重要工具重要重要工具工具专题四 旅行社企业文化 是指企业在一定的政治、经济、文化背景下，在长期的生产经营过程中，逐步形成和发育起来的具有本企业特点的日趋稳定的企业价值观念、人文环境、经营方针、经预策略、哲学以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是由企业领导者倡导、为全体员工所认同的本企业的群体意识和行为准则。企业文化企业文化（一）旅行社的物质文化 1.企业环境 2.企业标识（二）企业行为文化 1.企业目标 2.企业制度 3.企业民主 4.企业文化活动 5.企业人际关系旅行社企业文化的结构（三）企业精神文化 1.企业哲学 2.企业价值观 3.企业精神 4.企业道德以人为本的企业文化建设制定人才管理战略切实推进民主化管理培育员工与企业共同成长的机制旅行社内部坦诚、开放的沟通气氛树立员工是旅行社主体的管理理念共同制定团队目标3