秘书职业资格证书考试培训

1、秘书职业资格鉴定考试考考 前前 培培 训训 （一）考试等级（一）考试等级 自2003年秘书考试改革以后，共分四个等级，由低至高依次为：五级（原初级），一般中专或高中水平考生报考；四级（原中级），一般大专水平或有两年工作经验的中专生报考；三级（原高级）一般本科水平或有一年工作经验的专科生报考；二级（行政管理师）。（二）考试内容及试卷结构（二）考试内容及试卷结构 1.1.考试以新编的国家秘书职业资格培训基考试以新编的国家秘书职业资格培训基础知识以及四级教程（中央广播电视大学出版社）础知识以及四级教程（中央广播电视大学出版社）为主要依据。为主要依据。 2.2.秘书职业技能鉴定秘书职业技能鉴定，三级、

2、四级均有，三级、四级均有两部两部分内分内容组成：容组成： 基础知识部分基础知识部分（职业道德职业道德理论知识理论知识）；此）；此部分共部分共100100分，分，125125题，职业道德题，职业道德2525题，理论知识题，理论知识100100题。题。 专业能力部分专业能力部分（案例分析案例分析工作实务工作实务），二），二级增加综合评审；此部分共级增加综合评审；此部分共100100分，案例分析分，案例分析2 2题，题，5050分（分（20203030），工作实），工作实务务5 5题（题（5050）。）。职业职业等级等级鉴定内容鉴定内容题型题型题量题量答题方式答题方式分值分值权重权重秘书秘书5-3级

3、级职业道德职业道德选择题选择题125上机考试上机考试2510%理论知识理论知识10090%技能操作技能操作案例分析案例分析工作实务工作实务7上机考试上机考试100100%鉴定日期鉴定日期职业职业等级等级考试时间考试时间鉴定申报受鉴定申报受理截止时间理截止时间备注备注5 5月月1717日日1111月月2222日日 秘书秘书5-35-3级级08:30-10:0008:30-10:00理论知识考试理论知识考试10:30-12:3010:30-12:30专业能力考核专业能力考核14:00-15:3014:00-15:30涉外：英语考试涉外：英语考试4 4月月8 8日日1010月月1414日日 上机上机

4、考试考试卷一：职业道德理论知识卷一：职业道德理论知识卷二：专业技能卷二：专业技能职业道德职业道德10试卷上为试卷上为25分。自分。自动折算为动折算为10分。分。专业教材专业教材 会议管理会议管理30分分事务管理事务管理40分分基础知识基础知识专业教材专业教材基础知识基础知识20分分试卷上为试卷上为100分。自分。自动折算为动折算为90分。分。会议管理会议管理20分分事务管理事务管理25分分文书拟写与文书拟写与处理处理 30分分文书拟写文书拟写与处理与处理25分分合计合计100分分合计合计100分分（三）成绩计算（三）成绩计算 知识知识和和技能总分各技能总分各为为100100分，分，6060分及

5、格。分及格。如果有一部分成绩没有达到如果有一部分成绩没有达到6060分，那么该部分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。秘书英语部分的成绩单独计算。http:/ http:/ 20032013年秘书资格考试（秘书三级）国考题年秘书资格考试（秘书三级）国考题年份年份月份月份试题试题20036月秘书三级2003年6月国考题秘书三级2003年6月国考题工作实务8月秘书三级2003年8月国考题职业道德秘书三级2003年8月国考题基础业务素质秘书三级2003年8月国考题案例分析工作实务11月秘书三级2003年11月国

6、考题职业道德秘书三级2003年11月国考题基础业务素质20046月秘书三级2004年6月国考题职业道德秘书三级2004年6月国考题基础业务素质11月秘书三级2004年11月国考题秘书三级2004年11月国考题工作实务20055月秘书三级2005年5月国考题秘书三级2005年5月国考英语题11月秘书三级2005年11月国考题秘书三级2004年11月国考题工作实务20075月秘书三级2007年5月国考题11月秘书三级2007年11月国考题20085月秘书三级2008年5月国考题11月秘书三级2008年11月国考题20095月2009年5月国家职业秘书三级部分真题09年5月秘书三级操作技能试卷（真题

7、）2009年5月国家秘书三级真题录像题答案2009年5月秘书资格考试(三级)操作技能试卷2009年5月秘书资格考试(三级)试卷（完整版）11月2009年11月的秘书资格考试(三级)理论知识试题20105月2010年5月秘书资格考试(三级)职业道德部分试卷2010年5月秘书资格考试(三级)理论知识部分试卷20125月2012年5月秘书职业资格考试三级真题完整版20135月2013年上半年秘书资格考试三级真题及通过率汇总20065月秘书三级2006年5月国考题11月秘书三级2006年11月国考题秘书资格考试技巧心得精选秘书资格考试技巧心得精选 序号序号 技巧心得技巧心得 详情详情 一一 关于录像答

8、题技巧关于录像答题技巧 点击查看点击查看 二二 传真机日常使用常识传真机日常使用常识 点击查看点击查看 三三 情景录象题解答技巧小析情景录象题解答技巧小析 点击查看点击查看 四四 秘书国考工作务实题解答方式秘书国考工作务实题解答方式 点击查看点击查看 五五 国家职业资格鉴定基础知识试题解析国家职业资格鉴定基础知识试题解析 点击查看点击查看 六六 秘书三级技能一般出题范围秘书三级技能一般出题范围 点击查看点击查看 七七 我的秘书三级考试心得我的秘书三级考试心得 点击查看点击查看 http:/ 一、概述一、概述 此部分内容在考试中占此部分内容在考试中占1010，考试重点在，考试重点在教材第教材第3

9、 3至第至第1212章。章。 职业道德部分的题目比较简单，但是要求职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，相当严格，“一票否决一票否决”，如果在整个考试中如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应试不及格，必须经过补考合格才能取得相应等等级级的秘书职业资格证书。的秘书职业资格证书。 该部分考试分为两个模块： 一是职业道德基础知识一是职业道德基础知识，一般情况下15题，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中； 二是个人情况表述题二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际

10、情况来作答，该部分没有固定答案。 二、考题选登 单项选择题单项选择题 1.1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（做到（ ） （A A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C C）坚持真理）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊，公私分明，公平公正，光明磊落落 （D D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 多项选择题多项选择题 1.1.企业的形象包括（企业的形象包括（

11、ABCDABCD）。）。 （A A）产品品牌）产品品牌 （B B）内部形象）内部形象 （C C）企业社会责任感）企业社会责任感 （D D）领导形象）领导形象 个人情况表述题个人情况表述题 1.1.当我心情不太舒畅时，我会（）。当我心情不太舒畅时，我会（）。 （）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自（）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自己高兴起来己高兴起来 （）找个地方发泄一番（）让时间来化解（）找个地方发泄一番（）让时间来化解 三、答题技巧三、答题技巧 1.1.单项选择、多项选择只能靠同学们自单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书，只要看书中的条条框框和案例分析己去看书，只要看书中的条条框框和

12、案例分析即可。即可。 2.2.个人情况表述题部分答题有技巧。职个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中，一部分试题为业道德部分考试中，一部分试题为“测谎题测谎题”，如果测谎题错误率超过一定的范围，那么整个如果测谎题错误率超过一定的范围，那么整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选择项不要选择。择项不要选择。各部分考试各部分考试所占比例：所占比例：文书基础（10%）办公自动化基础（8%）沟通基础（10%）速记基础（2-3%）企业管理基础（4%）法律基础（5%）会议管

13、理（15%+30%）事务管理（25%+45%）文书拟写与处理（25%+25%） 1. 1.系统地看系统地看 考试之前要把书系统地、认真地看一遍。考试之前要把书系统地、认真地看一遍。 2.2.重点地看重点地看 到考前一周，要有针对性地、重点地看，到考前一周，要有针对性地、重点地看，并辅以模拟练习。并辅以模拟练习。选择题作答技巧选择题作答技巧 选择题有的是考查选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系概念、观点、知识点及其之间的联系与区别与区别，有的是考查，有的是考查理论知识如何运用于实际操作理论知识如何运用于实际操作。因此，。因此，在作答单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答在作答

14、单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能把题做完。把题做完。对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项之间的逻辑关系或知识要素内涵，之间的逻辑关系或知识要素内涵， 通过逻辑分析断定所选通过逻辑分析断定所选项的正确性。项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识

15、点，选择的正确率对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识点，选择的正确率就较高。就较高。 答题技巧参考答题技巧参考E1 1、直觉分析法。、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。比较适合单选题。E2 2、还原法。、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案的正误。此方

16、法比较适合单选题。度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。E3 3、浓缩还原法。、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时，宜将各项答案分析这类试题时，宜将各项答案 扩展后再还原（题义），这扩展后再还原（题义），这种题义往往是教材中的原文，有时是从多条原文（义群）中种题义往往是教材中的原文，有时是从多条原文（义群）中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。E4 4

17、、排除法。、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。的错误答案。E5 5、词语分析法。、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间抓住题干中

18、的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。作有机的联系，然后确认正确答案。E6 6、逻辑联系法。、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系，点作逻辑联系， 然后判定正确答案然后判定正确答案E7 7、类比法（比较法）。、类比法（比较法）。四个选项中有一个或两个选项不属于四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。种方法适合于多项选择题。E8 8、猜测法。、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃，要充分利用实在不知道确

19、切的答案也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的可能性就越大。可能性就越大。E9 9、常识法。、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择，或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择， 不用通过专门的不用通过专门的学习。学习。E1010、设例法。、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，最后选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别

20、，最后确定正确答案。确定正确答案。E1111、计算法。、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。利用相关的计算公式计算出正确答案。E1212、诠释法。、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点作出从一个知识侧面，就事物的某一特点作出基本解释。基本解释。E1313、经验法。、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断，根据平常生活或工作经验进行分析与判断，然后选择答案。然后选择答案。E1414、综合交叉法。、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，可同时利用两种或两种以上的方法，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除

21、，然后在剩余选项中进行再次选择，以法将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此类推。此类推。例题解析例题解析 （一）（一） 单项选择题单项选择题 例题：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记例题：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记（ ）。）。 （A A）笔记本（）笔记本（B B）记事本）记事本 （C C） 秘本秘本 （D D） 记录本记录本 解析：解析： 可用排除法。因为可用排除法。因为 项都没有项都没有“秘密秘密”的迹的迹象，象， 只有只有 项说得很明确。我们知道秘书用速记项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘秘本本”，不仅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是，不仅

22、方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速记符号速记符号”俗称俗称“保密文字保密文字”，所以答案只能是项。，所以答案只能是项。 例题例题2 2： 沟通中开放友好的身体语言包括（沟通中开放友好的身体语言包括（ ） （A A） 手势、动作、体态手势、动作、体态 （B B） 语调、语速、用词语调、语速、用词 （C C） 服装、服饰、体态服装、服饰、体态 （D D） 表情、态度、动作表情、态度、动作 解析：解析： 可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体身体语言语言”了，了，“手势、动作、体态手势、动作、体态”都属于身体语言，都属于身体语言， 其他其他

23、 项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将 项还项还原成完整的一句话，原成完整的一句话， 从语义和语法角度考虑均无错误从语义和语法角度考虑均无错误 。毫无疑。毫无疑问，答案为。问，答案为。 例题例题3 3： 企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（）企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（） 。 （A A） 精神层精神层 （B B） 制度层制度层 （C C） 物质层（物质层（D D） 行为层行为层 解析：解析：可用设例法或猜测法。考生有可能会在可用设例法或猜测法。考生有可能会在A A、C C两项中犹两项中犹豫不决。可以这样考虑：企业的办公格局

24、和车间的设计是企业文豫不决。可以这样考虑：企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映，是企业员工创造的物质文化，它比较具体，而精化的表层反映，是企业员工创造的物质文化，它比较具体，而精神层较抽象，如企业风貌、风气等。答案显然为神层较抽象，如企业风貌、风气等。答案显然为C C 项。项。例题例题4 4：某公司每天要用去：某公司每天要用去2 2包包A4A4复印纸，供应商从订货到送复印纸，供应商从订货到送达需要天时间，最小库存量是达需要天时间，最小库存量是1010包，那么该公司包，那么该公司A4A4复印纸复印纸的再订货量应是（的再订货量应是（ ） 包？包？ （A A）1414包包 （B B）181

25、8包包 （C C）2222包包 （D D）2626包包解析：解析： 可用计算法。按再订货量公式计算：可用计算法。按再订货量公式计算： 重新订购量（再订货量）日用量重新订购量（再订货量）日用量运送时间最小运送时间最小库存量。答案库存量。答案B B 为正确。为正确。例题例题5 5：在会议文件审核修改之后，：在会议文件审核修改之后， 要由（要由（ ）进行终审。）进行终审。 （A A） 主管秘书主管秘书 （B B） 主要领导或主管领导主要领导或主管领导 （C C） 文件起草者文件起草者 （D D） 办公室主任办公室主任解析：解析：可用常识法。在我国政治体制中，能够决定可用常识法。在我国政治体制中，能够

26、决定“召开会召开会议议”和和“终审终审”的只有单位负责人的只有单位负责人 ，四个选项中除，四个选项中除“主要主要领导或主管领导领导或主管领导”外，其他均无此权力。答案为外，其他均无此权力。答案为B B。例题例题6 6：当上司确定出访后，：当上司确定出访后， 秘书要在出发前做好充分的准秘书要在出发前做好充分的准备工作，备工作， 这包括（）这包括（） 等方面的准备等方面的准备（A A） 思想、组织、物质和资料思想、组织、物质和资料 （B B） 思想、物质和资料思想、物质和资料（C C） 环境、组织、物质和资料环境、组织、物质和资料 （D D） 物质和资料物质和资料解析：解析：可用逻辑联系法。上司出

27、访要做多方面的准备，可用逻辑联系法。上司出访要做多方面的准备， 大多大多数考生选择数考生选择 项。其实，秘书为上司出访要做的事情很多，项。其实，秘书为上司出访要做的事情很多，大到制订出访方案，小到大到制订出访方案，小到“针头线脑针头线脑”，考虑要周到细致。，考虑要周到细致。A A项答案才是正确的项答案才是正确的 （二）多项选择题（二）多项选择题例题例题7 7：影响接待规格的因素有（：影响接待规格的因素有（ ）（A A） 对方的要求对方的要求 （B B） 对方与我方的关系对方与我方的关系（C C） 突然的变化突然的变化 （D D） 上一次的接待标准上一次的接待标准解析：解析：可用设例法。如可用设

28、例法。如 A A项，对方的要求也许是没有道理的，项，对方的要求也许是没有道理的， 显然这项被否定了；如显然这项被否定了；如B B项，假设对方的来访事关重大或我项，假设对方的来访事关重大或我方非常希望和对方发展关系，方非常希望和对方发展关系， 再假设是上下级关系，再假设是上下级关系， 往往往往以高规格接待；如以高规格接待；如C C项，假设总经理突然接到一个紧急会议项，假设总经理突然接到一个紧急会议通知，他可委派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低通知，他可委派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低了，但也属正常；如了，但也属正常；如D D项，假设某医药公司副经理接待某药项，假设某医药公司副经理

29、接待某药厂药品推销员，这也属正常。以此假设的例子，答案为厂药品推销员，这也属正常。以此假设的例子，答案为。例题例题8 8：在确定会议住宿地点之前，：在确定会议住宿地点之前， 应随意抽查（）的设备。应随意抽查（）的设备。 (A (A）一个商务间）一个商务间 （B B）一个双人房间）一个双人房间 （C C）一个单人房间）一个单人房间 （D D）一个套房）一个套房解析：解析： 可用词语分析法和诠释法。可以抓住题干中的可用词语分析法和诠释法。可以抓住题干中的“会议会议住宿地点住宿地点”来作出选择。来作出选择。A A项不能作为项不能作为“住宿住宿”之用，其他选之用，其他选项均与项均与“住宿住宿”紧密相关

30、，答案为紧密相关，答案为BCDBCD。此题也可用类比法，。此题也可用类比法，BCDBCD选项为选项为“住宿住宿”类，类，A A项则不是。项则不是。例题例题9 9：填写介绍信可以用（：填写介绍信可以用（ ） （A A）毛笔）毛笔 （B B）钢笔）钢笔 （C C）圆珠笔）圆珠笔 （D D）铅笔）铅笔解析：解析：可用经验法。凡是有一点生活和工作经验的考生做本可用经验法。凡是有一点生活和工作经验的考生做本题并不难，题并不难， 即使不去专门记忆这些技能知识，即使不去专门记忆这些技能知识， 只要根据平只要根据平常的生活经验也能找对答案。常的生活经验也能找对答案。 项为正确答案。项为正确答案。例题例题101

31、0：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是： 按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( ) ( ) （A A） 按报到时间顺序排列按报到时间顺序排列 （B B） 按来宾身份排列按来宾身份排列（C C） 按与东道主的关系远近排列按与东道主的关系远近排列 （D D） 不排列，不排列， 随便坐随便坐解析：解析：可用综合交叉法。先用逻辑分析法，如项显然不符可用综合交叉法。先用逻辑分析法，如项显然不符合事实逻辑，应当排除。项是一种常用礼宾次序的方法。合事实逻辑，应当排除。项是一种常用礼宾次序的方法。答案为答

32、案为 项。项。例题例题1111：下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（：下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ ）。）。 （A A） 总结总结 （B B） 计划计划 （C C） 调查报告调查报告 （D D） 可行性研究报告可行性研究报告解析：解析：可用类比法。在时间概念层面可用类比法。在时间概念层面 ，“总结总结”与与“调查调查报告报告”是同类，是同类， 重在叙述过去，属于重在叙述过去，属于“过去完成时过去完成时”；而；而“计划计划”与与“可行性研究报告可行性研究报告”是同类，是同类， 重在对未来的预重在对未来的预测，属于测，属于“将来进行时将来进行时”。答案为。答案为 项。项。例题例题121

33、2：会议记录和会议纪要的区别主要有（：会议记录和会议纪要的区别主要有（ ）。）。（A A）会议纪要是行政公文，会议记录不是行政公文）会议纪要是行政公文，会议记录不是行政公文（B B）会议记录是原始记载，会议纪要是对会议的综合与概括）会议记录是原始记载，会议纪要是对会议的综合与概括（C C）会议记录的作用是存档备查，会议纪要的作用是向有关）会议记录的作用是存档备查，会议纪要的作用是向有关机关传达会议情况和议定事项机关传达会议情况和议定事项（D D）会议记录随会议进程记载会议内容，会议纪要则是在会）会议记录随会议进程记载会议内容，会议纪要则是在会议结束时对会议内容进行概括和总结。议结束时对会议内容

34、进行概括和总结。解析：解析：可用浓缩还原法。本题是教材原文义群的浓缩版，只可用浓缩还原法。本题是教材原文义群的浓缩版，只要逐项对题义还原，再比较要逐项对题义还原，再比较“会议纪要会议纪要”与与“会议记录会议记录”的的不同，答案自然就出来了。答案为不同，答案自然就出来了。答案为ABCDABCD。 情景录像部分情景录像部分应试指导应试指导 总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点：包括以下几点： 1.1.环境问题。如会议室、会客室、

35、接待室、走廊；办公环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2.2.职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰等方面。职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰等方面。 有没有在办公室补妆或者化妆等；有没有在办公室补妆或者化妆等； 服装是否得体，有没有穿职业装；服装是否得体，有没有穿职业装； 坐的时候有没有翘二郎腿；坐的时候有没有翘二郎腿； 有没有在办公室抽烟；有没有在办公室抽烟； 走路有没有注意仪态；走路有没有注意仪态； 进入他

36、人办公室有没有先敲门。进入他人办公室有没有先敲门。 3.3.沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。具体技能要求、内容等。 接待工作中接待工作中“三不问三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；：婚姻、工资收入、用品贵贱； 接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确； 在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；信息保密

37、等）； 接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全； 接待过程中一些文件资料的发放等。接待过程中一些文件资料的发放等。 4.4.接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等。接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等。 接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；接电话有没有注意礼貌用语和自报家门； 电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录； 接电话的态度和语气怎么样；接电话的态度和语气怎么样； 打电话的时候有没有在早上打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上点之前，晚上10点周后；有点周后；有没有在

38、三餐之间给别人打电话。没有在三餐之间给别人打电话。 5.5.会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。等。 会场是否交通便利；会场是否交通便利； 会场有没有停车场；会场有没有停车场； 有没有提前检查会场设备及会场环境；有没有提前检查会场设备及会场环境； 有没有准备会议文件、会议记录工具；有没有准备会议文件、会议记录工具； 宴请时是否有席位图，座位、桌次安排是否正确；宴请时是否有席位图，座位、桌次安排是否正确； 点菜有没有注

39、意到客人的饮食习惯；点菜有没有注意到客人的饮食习惯； 敬酒是否符合要求；敬酒是否符合要求； 参观路线的选择是否正确；参观路线的选择是否正确； 参观路线是否整洁卫生；参观路线是否整洁卫生； 资料室资料是否齐全；资料室资料是否齐全； 有没有做到参观路线的安全等。有没有做到参观路线的安全等。 6.6.档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。信息开发工作等。 档案室有没有安全隐患；档案室有没有安全隐患； 档案室卫生情况怎么样；档案室卫生情况怎么样； 档案室有没有做到档案室有没有做到“八防八防”； 借还档案有没有履行手续；借还档案有

40、没有履行手续； 档案整理是否有序、是否有标签等档案整理是否有序、是否有标签等。 7.7.办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。处理、办公设备用品的采购等。 接受物品是否核对清点，有没有更新库存数据；接受物品是否核对清点，有没有更新库存数据；办公设办公设备的使用是否正确，办公室时候有安全隐患等。备的使用是否正确，办公室时候有安全隐患等。 8.8.其他其他 领导交办的事情有没有及时完成；领导交办的事情有没有及时完成； 有没有越权（擅自未经领导批准报销、改变会议日程、有没有越权（擅自未经领导批准报销、改变会议日程、接待

41、计划等）；接待计划等）； 有没有背后议论或者辱骂他人。有没有背后议论或者辱骂他人。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。布所在地。工作实务部分工作实务部分考试重点考试重点 1 1选择会址的要求（选择会址的要求（7 7点）点） 2 2拟写会议议程、日程（最好表格形式出现），会议时拟写会议议程、日程（最好表格形式出现），会议时间长短问题间长短问题 3 3拟写带回执的会议通知（会议通知所必备的要素，回拟写带回执的会议通知（会议通知所必备的要素，回执的格式）执的格式） 4 4发送带会议通知的注意事项（发送带会议通知的注意事项（5 5

42、点）点） 5 5会议预算方案（文字表格相结合）会议预算方案（文字表格相结合） 6 6会议记录会议记录P53P53页例文页例文 7 7会议简报（格式）会议简报（格式） 8 8编制会议期间值班表（表格形式）编制会议期间值班表（表格形式） 9 9编写会议纪要及编写的程序编写会议纪要及编写的程序 P78-80P78-80 10.10.会议决定事项的催办程序会议决定事项的催办程序 1111会议经费结算的程序会议经费结算的程序 P83P83 1212收集会议信息的程序收集会议信息的程序；收集会议文件的内容和要求、；收集会议文件的内容和要求、会议文件立卷归档的意义。会议文件立卷归档的意义。 P60P60 1

43、313接待规格的确定接待规格的确定 P93P93 6 6点点 1414拟订接待方案拟订接待方案、拟订接待计划的工作程序、拟订接待计划的工作程序 1515安全检查的内容安全检查的内容 P112P112 1616值班工作的主要内容（主要内容、任务、制度、注意值班工作的主要内容（主要内容、任务、制度、注意事项）、编制值班安排表事项）、编制值班安排表 1717商务费用报销的步骤商务费用报销的步骤 P136-137P136-137 1818制定旅程安排表（表格形式）制定旅程安排表（表格形式）P140-141P140-141 1919办理出国手续办理出国手续、办理护照、办理护照 P141-143P141-

44、143 2020印章颁发使用的程序印章颁发使用的程序 2 21 1编写工作日志编写工作日志 P157P157例文例文2 2 2 22 2上司的日志的内容，秘书日志的内容上司的日志的内容，秘书日志的内容(5+3)(5+3) P160P160 2 23 3领导临时交办事项的特点和内容领导临时交办事项的特点和内容 2 24 4办理进货手续办理进货手续 P168P168 2 25 5数码相机与传统相机的区别；购买数码相机的注意事数码相机与传统相机的区别；购买数码相机的注意事项；数码相机的保养项；数码相机的保养 P176P176 2 26 6刻录机的主要性能指标刻录机的主要性能指标 P185P185 2

45、 27 7投影仪的使用步骤投影仪的使用步骤与注意事项与注意事项 2 28 8摄象机使用的步骤摄象机使用的步骤 2929DVDV数码采集方法数码采集方法 30 30信息工作的程序信息工作的程序 P201P201 3 31 1选择信息收集的方法选择信息收集的方法 P205P205 3 32 2信息分类的方法信息分类的方法 P210P210 3 33 3信息储存的工作程序信息储存的工作程序P224P224 3 34 4文书拟写通知、请示、报告、简报、说明书、意向文书拟写通知、请示、报告、简报、说明书、意向书、贺信、传真、贺电、请柬等（含五级秘书部分内容）书、贺信、传真、贺电、请柬等（含五级秘书部分内

46、容） 3 35 5缮印的程序缮印的程序 P263P263 3 36 6校对的程序校对的程序 P264P264 3 37 7传阅的程序传阅的程序、传阅的方式和要求、传阅的方式和要求 P266P266 3 38 8档案的分类方法（结合运用）档案的分类方法（结合运用） P268P268 39 39档案检索工具的编制方法档案检索工具的编制方法 P272P272 4 40 0档案的鉴定程序档案的鉴定程序、方法、方法 P273P273答答 题题 指指 导导 1 1. .理论考试理论考试. . 这是标准化考试中的常见题型，单选只有一个正确答案，这是标准化考试中的常见题型，单选只有一个正确答案，多选有至少两个

47、正确答案，多选少选都不给分。它主要考察多选有至少两个正确答案，多选少选都不给分。它主要考察考生对知识的熟悉程度和临场的反应能力。要求考生复习时考生对知识的熟悉程度和临场的反应能力。要求考生复习时要注意概念、观点、作用的消化理解，在理解消化知识的基要注意概念、观点、作用的消化理解，在理解消化知识的基础上记忆。看书要全面细致，特别要注意相近的概念和知础上记忆。看书要全面细致，特别要注意相近的概念和知识。识。另外卷册一的另外卷册一的125125道题所给的答题时间是道题所给的答题时间是9090分钟，也就分钟，也就是说，平均每道题目的思考时间只有是说，平均每道题目的思考时间只有4040多秒，大家普遍反映

48、多秒，大家普遍反映题量大、时间紧，甚至于有不少的考生做不完。这就要求考题量大、时间紧，甚至于有不少的考生做不完。这就要求考生对知识非常熟悉，才能在有限的时间内，以最快的速度选生对知识非常熟悉，才能在有限的时间内，以最快的速度选出正确的答案。出正确的答案。 情情景录像题和后面的实务操作题共景录像题和后面的实务操作题共100100分，分，120120分钟。分钟。情景录像题的具体做法是，把秘书人员的工作过程拍摄下情景录像题的具体做法是，把秘书人员的工作过程拍摄下来，在考场中放映，让考生对秘书的工作行为进行分析，找出来，在考场中放映，让考生对秘书的工作行为进行分析，找出1010至至1515处正确或错误

49、的地方。一般情况下是两段录像，每段连处正确或错误的地方。一般情况下是两段录像，每段连续播放两遍之后给考生留出一定的作答时间，再进行下一段。续播放两遍之后给考生留出一定的作答时间，再进行下一段。这类题目全面考察考生对知识技能的理解和消化，也考察这类题目全面考察考生对知识技能的理解和消化，也考察考生的观察审视能力。它不局限于某一部分内容、某一项工作，考生的观察审视能力。它不局限于某一部分内容、某一项工作，考生无法从教材中直接找出正确答案，而必须完整的了解秘书考生无法从教材中直接找出正确答案，而必须完整的了解秘书工作的要求以后，才能对录像中的人物、环境作出准确的评价。工作的要求以后，才能对录像中的人

50、物、环境作出准确的评价。因此，在复习时，要全面的理解和消化知识、技能的各项要求，因此，在复习时，要全面的理解和消化知识、技能的各项要求，并与日常工作联系起来。并与日常工作联系起来。 2.2.案例分析案例分析 案例分析部分，共两题，观看两段录像找出秘书工作环案例分析部分，共两题，观看两段录像找出秘书工作环境以及工作态度等方面的正确与错误的地方，境以及工作态度等方面的正确与错误的地方，第一题第一题找出找出10处处，第二题，第二题15处处。 录像分析题只要找出录像中的正确或错误的地方即可，录像分析题只要找出录像中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析。每个级别分别都有两道录象题，每道在不需要加以分析

51、。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。两道题，第一题要在工作环境或者秘书行为方面求分钟。两道题，第一题要在工作环境或者秘书行为方面求找出找出10处正确或错误的地方，第二题要求找出处正确或错误的地方，第二题要求找出15个正确或错个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确个错误和正确的地方，甚至更多。的地方，甚至更多。 大家能写多少算到少，只要是正确的都大家能写多少算到少，只要是正确的都会给分。会给分。 3 3. .工作实务部分，共有工作实务部分，共有5 5道题目，根据题目所提供的背景道题目，根据题目所提供的背景材料完成相应

52、的工作实务。材料完成相应的工作实务。 工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，形式很灵活，这就要求大家掌握多内容、写作的格式等等，形式很灵活，这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点：种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点： 首先，要仔细审题，弄清题意。首先，要仔细审题，弄清题意。如拟写一份完整的库存如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等，评卷中，常有不按格式答题的考生，等，评卷中，常有不按

53、格式答题的考生，3 35 5分的格式分丢分的格式分丢失太可惜了。失太可惜了。 其次，主题内容简明。其次，主题内容简明。要列出简明要点，务必做到：层要列出简明要点，务必做到：层次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这样还能给阅卷次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这样还能给阅卷老师留下好的印象，易获得额外的印象分。老师留下好的印象，易获得额外的印象分。 再次，尽力详尽周到。再次，尽力详尽周到。对于记忆不准确、全面，甚至没对于记忆不准确、全面，甚至没有记住的试题，做此类题目要尽可能全面，多答要点、力争有记住的试题，做此类题目要尽可能全面，多答要点、力争多得理解分，工作实务的评分标准就有明确的评分

54、规则：若多得理解分，工作实务的评分标准就有明确的评分规则：若考生的答案与参考答案有距离，只要阐述合情理，即可参考考生的答案与参考答案有距离，只要阐述合情理，即可参考各点酌情给分。各点酌情给分。遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一字不答。字不答。 最后，注意答题的格式和规范。最后，注意答题的格式和规范。答题的格式在阅卷的答题的格式在阅卷的过程中很重要，从几次阅卷的情况来看，好多考生不根据过程中很重要，从几次阅卷的情况来看，好多考生不根据老师的要求来答题，在答题规范中丢失很多不应该丢失的老师的要求来答题，在答题规范中丢失很多不应该丢失的分数。所以，要求大家在

55、答题的时候一定要根据老师讲的分数。所以，要求大家在答题的时候一定要根据老师讲的格式和规范来答题。格式和规范来答题。秘书三级技能一般出题范围 秘书三级比较容易出情景题的范围有：秘书三级比较容易出情景题的范围有：1 1、签字仪式。、签字仪式。2 2、引、引导会议。导会议。3 3、商务旅行。、商务旅行。4 4、工作计划。、工作计划。5 5、市场调查报告。、市场调查报告。 比较容易出实务拟写题的范围有：比较容易出实务拟写题的范围有：1 1、招标书。、招标书。2 2、开业典礼。、开业典礼。准备工作的九项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的准备工作的九项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的七项步骤要写

56、全。七项步骤要写全。3 3、信息发布会，准备工作的八项要写全。、信息发布会，准备工作的八项要写全。4 4、工作计划。、工作计划。5 5、办公用品采购。、办公用品采购。6 6、办公耗材库存。、办公耗材库存。7 7、办、办公环境管理。公环境管理。8 8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。优缺点和步骤。9 9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。类型。20112011年年1111月人力资源和社会保障部月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定秘书（三级）专业能力试题及标准答案 二、操作题（本大题共3题，第

57、3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（经理需要你完成的几项工作任务。（15分）分）便便 条条高叶：高叶： 公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。项的反馈原则和

58、重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（需要你完成的几项工作任务。（15分）分）便便 条条高叶：高叶： 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种重点说

59、明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。类、选择办公模式应注意的问题。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日5.（20分）背景材料：分）背景材料： 市军凯化工厂今年市军凯化工厂今年5月月1日休假期间，化工厂仓日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料温未及时调节，导致化工原料自燃，引起重大自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房间，使全

60、厂陷入半间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失停产状态达二十余天，造成直接经济损失万元。万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据各车间发文，根据安全管理条例安全管理条例宣布对此次事故的宣布对此次事故的处理意见处理意见给予程刚除名处理，并移交司法部门。给予程刚除名处理，并移交司法部门。 请根据以上材料以请根据以上材料以市军凯化工厂名义向各科室、市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构完整。文种使用恰当、